A Espaço Laser não contava com um portal unificado de Comunicação Interna até sua parceria com a Dialog, que resultou no aplicativo MundoE. A empresa conta com mais de 5000 colaboradores e 70% deles não tem acesso ao e-mail corporativo e mais de 50% têm menos de um ano de casa.
Em junho de 2022, Mariana Costábile, diretora de RH, e Manoel Lima, gerente de Comunicação, apresentaram o case do MundoE no Dialog Connection, evento especial com clientes da startup nº1 em CI.
“Eu entrei na empresa, tinham 3400… três meses depois, a gente tinha 5000 colaboradores. (…) Naquele momento que a gente viu, 51% tinha menos de um ano de empresa. Como é que a gente se comunica com essa pessoa e como é que a gente passa os nossos valores, missão, toda a estratégia de venda por um canal que não existia?”, contou Mariana.
Dos 30% dos colaboradores que possuíam acesso ao e-mail, apenas 47% abriam de fato as comunicações.
Você pode conferir a apresentação da Espaço Laser na íntegra no Dialog Connection clicando no player abaixo.
O que virou a chave da Comunicação Interna da Espaço Laser?
Segundo Mariana, a Espaço Laser e a Comunicação Interna precisavam gerenciar os riscos evidentes para o negócio. Ela explica que o papel do comunicador vai “muito além do que a gente imagina” e que qualquer definição é pequena perto do seu verdadeiro impacto.
“Como um negócio se perpetua e é perene se eu não consigo me comunicar com o cliente lá na ponta?”, pergunta.
Ela citou como consequências da falta de um canal de Comunicação Interna que atingisse todos os públicos:
- Turnover por falta de senso de pertencimento;
- Prejuízo na experiência do cliente interno e externo pela falta de alinhamento da missão e valores.
A empresa então decidiu estruturar sua CI. A diretora de RH contou que o objetivo nesse movimento era ter uma área que pudesse suportar o crescimento da companhia a partir de três pilares: coesão, força e solidez, que se tornaram as fases do projeto.
- Coeso – Empresa de “nós”: Democratizar informações, dar transparência e revitalizar a comunicação;
- Forte – Cultura & gestão: Fortalecer o verdadeiro coração azul e nutrir modelo “clientecêntrico”;
- Sólido – Protagonismo: Colaboradores engajados e embaixadores da marca.
Na primeira fase, a empresa fez uma pesquisa com mais de 2400 colaboradores, que mostrou o desejo do público em receber as comunicações de forma mais ágil e por meio do smartphone.
A Espaço Laser então estruturou seu ecossistema de Comunicação Interna tendo como centro o aplicativo desenvolvido pela Dialog.
“A Dialog é o nosso hub de comunicação e a gente tem todas as outras ferramentas suportando esse nosso hub e sendo disparadas estrategicamente para o que a gente quer atingir”, comenta Mariana.
MundoE
O aplicativo da Espaço Laser foi lançado no final de 2021 para o time corporativo e no início de 2022 para o operacional. A empresa fez uma “brincadeira” ao reduzir o nome da plataforma para ‘ME’ e inserir um verbo: me informa, me conecta, me escuta.
“Dentro da plataforma, a gente conseguia fazer o ciclo completo de comunicação. A gente não só informa, mas a gente escuta, pergunta, vê. E o mais importante: fazemos que as pessoas se vejam ali dentro. Esse é um ponto de contato, de conexão importante, explica Manoel.
Com menos de 6 meses de lançamento para todos os colaboradores, a empresa já registrava 87% de usuários cadastrados e 81,5% de ativos.
Para entender a efetividade do MundoE, a empresa coletou algumas percepções de colaboradores sobre a nova ferramenta:
A estratégia da empresa para o app na época do evento contava com: centralizar as informações, conteúdo perene e e-mails pontuais com resumos que levavam os colaboradores para o MundoE.
“A hora que a gente comunica no WhatsApp, a gente perde histórico, não indexa informação, a gente sai do trabalho, mas o trabalho não sai da gente. Então a gente está criando uma cultura de comunicação assíncrona, que é o nosso próximo passo”, explica o gerente.
A mensuração é outro ponto que passou a fazer parte da Comunicação Interna graças ao aplicativo.
“A gente faz dashboard para tudo em Comunicação agora. Adoramos trabalhar com número, queremos medir tudo que está acontecendo: quantas comunicações por mês, de que assunto, de que área, quem pediu ou não pediu”, conta Manoel.
Esses indicadores, segundo ele, estão sendo acompanhados para uma segunda fase, mais provocativa, na qual CI vai até as áreas e questiona por que determinado departamento não possui tantas comunicações.
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