Os dados internos deixaram de ser apenas indicadores sobre clima, engajamento ou percepção dos colaboradores. Hoje, eles se tornaram ativos estratégicos, capazes de revelar tendências, antecipar riscos e orientar decisões de negócio.

Mas, para transformar informação em vantagem competitiva, não basta acumular dados: é preciso desenvolver inteligência para interpretá-los e extrair insights que gerem ações concretas.

Neste conteúdo, você vai entender como utilizar os dados produzidos dentro da própria organização para apoiar estratégias mais assertivas e transformar informações em resultados reais.

Boa leitura! 

Quais são os melhores dados internos para o negócio? 

Assim como em qualquer área, os times de Comunicação Interna e RH também se veem, diversas vezes, em momentos de sobrecarga de informação. Isso faz com que muitos dados importantes acabem sendo esquecidos em planilhas e relatórios raramente acessados. 

É por isso que a área de CI precisa entender quais são as informações geradas internamente que sejam relevantes para guiar estratégias de negócio. Os dados brutos ou métricas isoladas podem trazer uma visão geral sobre os números da empresa, mas não trazem aquilo que realmente os justifica: o contexto. 

Falar que a empresa teve uma taxa de 5% de turnover no mês é completamente diferente de mostrar esse número acompanhado de uma análise detalhada do porquê os talentos estão saindo e, o mais importante, o que pode ser feito para reter esses colaboradores.

Desenvolver inteligência de negócio a partir de dados internos pode ser mais simples do que parece. Com as ferramentas certas, CI e RH têm acesso, a poucos cliques, a uma das fontes mais valiosas de informação para a empresa: os próprios colaboradores.

Mais do que fornecer números, eles ajudam a revelar os contextos por trás dos dados. Suas percepções, comportamentos e experiências trazem sinais importantes para identificar tendências, antecipar desafios e apoiar decisões mais assertivas.

Ao transformar essas informações em inteligência, a empresa não apenas toma decisões melhores, mas também fortalece a experiência do colaborador — que passa a ser ouvido, considerado e reconhecido como parte estratégica do negócio.

Passo a passo: transformando dados internos em bússola estratégica

Prometemos uma abordagem prática para provar como a centralização de dados internos pode servir como bússola estratégica para as empresas. Sendo assim, confira abaixo um passo a passo que criamos para te ajudar nessa jornada: 

Passo 1: mapear e auditar as fontes internas

Antes de qualquer coisa, é preciso identificar onde os dados essenciais da equipe de CI e RH estão centralizados e quem possui acesso a eles. Com isso, é preciso garantir a limpeza de dados que não são mais úteis e a padronização das informações inseridas pelos times internos.

Passo 2: Definir as perguntas certas

Em vez de perguntar à equipe: “quantos colaboradores responderam à pesquisa de clima?”, pergunte: “quais unidades ou áreas apresentam o menor engajamento nos canais de comunicação?”. Isso permite que o time de CI conecte suas ações de comunicação diretamente às metas de retenção da empresa.

Passo 3: Cruzar dados de diferentes departamentos

O que acontece quando a área de CI cruza as taxas de engajamento das campanhas com as pesquisas de clima e com os números de turnover do RH? A identificação desses padrões permite que as áreas detectem gargalos na liderança, falhas na cultura ou ruídos no onboarding de forma preditiva, agindo antes que a empresa perca seus melhores talentos.

A Dialog transforma dados internos em inteligência de negócio

Os dados internos precisam trabalhar em prol da inteligência do negócio. A experiência do colaborador não é mais um item decorativo de um relatório. É preciso gerar estratégias e decisões assertivas, mas, para fazer isso da maneira correta e otimizada, contar com uma plataforma que auxilie esse processo é essencial. 

É nesse ponto que uma plataforma como a Dialog faz a diferença. Ao conectar dados, comportamento e experiência, a Dialog transforma interações com os colaboradores em informações estratégicas para o negócio. Assim, a experiência deixa de ser apenas um indicador e passa a ser uma fonte contínua de inteligência, capaz de revelar sinais, gerar insights preditivos e apoiar decisões mais eficientes.

Pronto para transformar os dados internos da sua empresa em bússolas que guiam estratégias empresariais? Clique aqui e solicite uma demonstração da nossa plataforma.  

Por Viviane Ramos, Analista de Conteúdo e Marketing na Dialog. 

FAQ

1. Como os dados internos podem ajudar nas estratégias de negócio?
Os dados internos permitem identificar padrões, problemas e oportunidades dentro da empresa, apoiando decisões mais assertivas e estratégicas.

2. Quais são os principais dados internos que uma empresa deve analisar?
Pesquisas de clima, engajamento, turnover, comunicação interna e comportamento digital dos colaboradores são fontes importantes para gerar insights sobre o negócio.

3. Por que o contexto é importante na análise de dados internos?
Métricas isoladas mostram apenas números. Ao analisar o contexto por trás dos dados, a empresa consegue entender causas, identificar problemas e definir ações mais eficazes.

4. Como transformar dados internos em inteligência de negócio?
É possível mapear e auditar as fontes de dados, definir perguntas estratégicas e cruzar informações de diferentes áreas, como CI e RH, para encontrar padrões e oportunidades.

5. Qual é o papel da Comunicação Interna e do RH nesse processo?
CI e RH podem transformar as percepções dos colaboradores em dados estratégicos, ajudando a antecipar problemas, melhorar a experiência interna e orientar decisões de negócio.

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Existe uma pergunta que acompanha a Comunicação Interna há décadas:

“Como fazer as pessoas prestarem atenção?”

E isso orienta campanhas, define estratégias, justifica investimentos e inspira uma busca constante por canais e formatos mais criativos na tentativa de conquistar alguns minutos de atenção dos colaboradores.

Mas, talvez, essa não seja a pergunta certa.

Já reparou como as pessoas prestam atenção o tempo todo? Seja na mensagem do grupo da família, na notificação do banco, na conversa paralela durante a reunião, na publicação do colega no LinkedIn ou no vídeo que apareceu no feed.

A verdade é que o problema nunca foi falta de atenção. Foi falta de relevância.

Durante muito tempo, a Comunicação Interna foi pensada como uma atividade de compartilhamento de informações: novas políticas, resultados do negócio, campanhas de endomarketing. Tudo produzido com o objetivo de informar e, idealmente, gerar engajamento.

Mas, em um cenário marcado pelo excesso de estímulos e pela disputa constante pela atenção, talvez a pergunta mais importante já não seja “como fazer as pessoas prestarem atenção?“, mas sim: “por que elas escolheriam prestar atenção?“.

E se eu te disser que o maior desafio da Comunicação Interna pode não ser comunicar melhor, mas compreender melhor o comportamento humano?

Neste artigo, eu te convido a repensar a forma como a comunicação é desenhada, porque a resposta pode estar menos nas técnicas de comunicação e mais na neurociência e no comportamento que antecede qualquer campanha: a forma como as pessoas atribuem significado às informações que recebem.

Não é falta de tempo, é filtro de relevância

Em 1971, muito antes da internet e das redes sociais, o economista e cientista cognitivo Herbert Simon escreveu uma frase que se tornaria um dos pilares da “Economia da Atenção”:

“Uma abundância de informação cria uma pobreza de atenção“.

Na época, a afirmação parecia quase filosófica. Hoje, ela descreve perfeitamente a realidade das organizações.

Todos os dias, colaboradores se perdem em e-mails, mensagens, notificações, dashboards, plataformas, apresentações e uma infinidade de informações concorrendo entre si. Criou-se até uma percepção comum de que as pessoas não prestam atenção porque estão “ocupadas demais”.

Nunca produzimos tanto conteúdo. Nunca tivemos tantos canais. E, paradoxalmente, nunca foi tão difícil conseguir alguns minutos de atenção.

A verdade é que o cérebro humano não sofre por falta de informação. Ele sofre por excesso. E, diante disso, precisa fazer algo extremamente eficiente e natural: selecionar. A atenção é, antes de tudo, um mecanismo de sobrevivência que decide o que merece ser processado e o que pode ser descartado sem prejuízo.

O cérebro procura, antes de tudo, a si mesmo 

Existe um fenômeno conhecido na Psicologia Cognitiva como “Efeito da Autorreferência”.

Em termos simples, nosso cérebro processa com mais facilidade, profundidade e permanência as informações que possuem alguma relação com quem somos.

Isso explica por que lembramos mais facilmente de situações que vivemos do que de histórias que apenas ouvimos. Ou porque nosso nome chama atenção em meio a dezenas de conversas simultâneas. É ou não é?!

Essa descoberta desafia um paradigma inteiro da Comunicação Interna e ajuda a explicar um fenômeno que toda equipe conhece na prática: as pessoas raramente ignoram aquilo que tem relação direta com sua identidade, suas experiências, seus desafios e suas aspirações. 

É como se, antes mesmo de interpretar uma mensagem, o cérebro se fizesse uma pergunta profundamente humana, simples e automática: “O que isso tem a ver comigo?“.

De audiência a autor

Durante muito tempo, acreditamos que comunicar era, basicamente, explicar melhor as decisões da organização. Agora, levantamos a hipótese de que um dos maiores erros é, justamente, falar da empresa quando, na verdade, as pessoas querem falar de si. 

No fim do dia, sabemos que a Comunicação Interna não é sobre a empresa. É sobre o colaborador. E deslocá-lo da posição de audiência para a posição de coautor produz um efeito poderoso. Perceba:

• Uma mudança organizacional não afeta apenas processos. Ela altera rotinas.
• Um novo benefício não representa apenas uma política corporativa. Ele impacta escolhas pessoais.
• Uma campanha de segurança não trata apenas de indicadores. Ela fala sobre voltar para casa com tranquilidade.

Quando conseguimos conectar decisões corporativas com experiências humanas, deixamos de produzir conteúdo institucional para produzir significado, um dos maiores geradores de atenção que existem.

Construção coletiva de significado

Até então, o sucesso da Comunicação era medido pela quantidade de mensagens enviadas, pela taxa de abertura de e-mails ou pelo alcance de uma campanha.

Hoje, essas métricas continuam importantes, mas já não contam a história toda.

Uma mensagem pode alcançar milhares de pessoas e, ainda assim, não produzir nenhum significado, porque pertencimento não acontece quando alguém recebe uma informação. Ele acontece quando alguém se reconhece nela.

É por isso que algumas campanhas geram conversas espontâneas nos corredores, enquanto outras desaparecem poucos minutos depois de serem publicadas.

Isso indica que, talvez, deveríamos começar a medir sucesso pela nossa capacidade de construir conversas. E essa mudança exige uma revisão importante na forma como planejamos a Comunicação Interna.

Ao invés de iniciar por:

• Qual mensagem precisamos transmitir?
• Qual canal devemos utilizar?
• Qual formato tem maior alcance?

Teste uma camada mais estratégica:

• Como as pessoas podem se reconhecer nessa mensagem?
• De que forma elas podem participar dessa conversa?
• Existe espaço para compartilharem suas experiências?

Pertencimento não se comunica, se constrói

Se o cérebro naturalmente privilegia aquilo que considera relevante para sua própria identidade, então pertencimento deixa de ser apenas um valor organizacional ou um objetivo de cultura e passa a ser um mecanismo de atenção. E construção.

Nos últimos anos, vimos crescer iniciativas como programas de embaixadores, comunidades internas, conteúdos produzidos pelos próprios colaboradores, campanhas colaborativas e reconhecimento entre pares.

É comum atribuir o sucesso dessas iniciativas ao formato. Mas, talvez, o formato seja apenas uma consequência. O que realmente explica o engajamento é que todas têm o mesmo princípio: oferecer espaço para que as pessoas existam dentro da narrativa.

• Opinando.
• Reconhecendo.
• Compartilhando.
• Mostrando.
• Participando.

Quando uma pessoa percebe que sua história pode inspirar outras, que sua experiência contribui para a construção da cultura ou que sua voz influencia a narrativa da organização, isso altera a quantidade e qualidade da atenção que ela dedica à mensagem.

Essa diferença sutil muda completamente a dinâmica do engajamento, porque estabelece uma conexão emocional e identitária que nenhuma peça institucional consegue produzir sozinha.

A atenção não é o objetivo, é o resultado

Voltamos, então, à pergunta que abriu este artigo:

“Como fazer as pessoas prestarem atenção?”

A neurociência nos lembra que pessoas não se conectam com organizações da mesma forma que organizações se conectam com indicadores. Pessoas se conectam com experiências, reconhecimento, identidade, pertencimento.

Dessa forma, a atenção não é algo que se conquista por insistência, repetição ou excesso de estímulos, mas concedida quando o cérebro percebe significado. Ou seja, quando uma mensagem dialoga com aquilo que somos, com os desafios que enfrentamos ou com o papel que ocupamos dentro de uma história maior.

No fim, as pessoas dedicam atenção às histórias nas quais conseguem reconhecer um pedaço de si. E, quando isso acontece, a atenção deixa de ser disputada e passa a ser resultado.

Por Carolina Dias, Analista de Estratégia e Planejamento na Supera Comunicação.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Você conhece o termo infoxicação? Se já teve a sensação de ser bombardeado por uma infinidade de conteúdos e mensagens ao longo do dia, conhece o sentimento. Nas empresas, esse fenômeno se materializa no excesso de comunicados, notificações e canais, comprometendo a experiência do colaborador.

Quando as mensagens não são organizadas, centralizadas, segmentadas e direcionadas ao público certo, o excesso de informação gera ruídos, reduz o engajamento e dificulta a conexão entre os colaboradores e a organização.

A boa notícia é que a tecnologia pode ajudar a reverter esse cenário. Quando utilizada de forma estratégica, ela deixa de ser uma fonte de interrupções para se tornar uma aliada na construção de uma jornada de comunicação mais simples, relevante e humanizada.

Neste conteúdo, você vai entender como a Comunicação Interna pode combater a infoxicação e fortalecer a conexão com os colaboradores.

Sua Comunicação Interna alinha ou sobrecarrega? 

Melhor do que a quantidade, é a qualidade daquilo que está sendo comunicado. Reforçar uma mesma informação para os colaboradores por diferentes canais, em diversos formatos e várias vezes, pode ser uma estratégia que gere mais ruídos do que uma troca de informações transparente. 

Para um contexto maior acerca desta questão: uma pesquisa feita pela Aberje e a Ação Integrada (2025), mostrou que para 37% dos profissionais da área, gerenciar o excesso de informações é um dos principais desafios de Comunicação Interna. E esse excesso surge justamente da ilusão de achar que quanto mais se comunica e repete uma informação, melhor será.

Nas empresas, a infoxicação surge da crença de que uma boa comunicação precisa de diversos canais e formatos. Essa ideia impacta diretamente a experiência do colaborador, isso porque transforma a comunicação em uma fonte de sobrecarga, em vez de um mecanismo facilitador da rotina de trabalho. 

Quando o excesso de informações se torna constante, o colaborador passa a enfrentar dificuldades para identificar prioridades, compreender mensagens importantes e se manter engajado. Entre diversos problemas que impactam a rotina deste profissional, podemos destacar:

• Sobrecarga cognitiva: o grande volume de comunicados exige um esforço contínuo para filtrar o que é realmente relevante, aumentando o cansaço mental;
• Queda na produtividade: interrupções frequentes causadas por notificações e múltiplos canais prejudicam o foco e dificultam a execução das atividades;
• Sensação de desorganização: a dispersão de informações entre e-mails, aplicativos de mensagens, intranet e outros canais faz com que o colaborador não saiba onde encontrar o que precisa;
• Redução do engajamento: diante do excesso de conteúdo, é comum que as pessoas passem a ignorar comunicados ou deixem de interagir com os canais da Comunicação Interna;
• Experiência negativa com a Comunicação Interna: em vez de perceber a CI como um apoio, o colaborador pode enxergá-la como mais uma fonte de distração.

A Comunicação Interna precisa ser uma aliada na rotina do colaborador e não apenas mais uma geradora de notificações e informações descartáveis. Contar com a tecnologia nessa jornada torna-se essencial para a otimização de processos e a garantia de uma comunicação assertiva e personalizada. 

A tecnologia e a experiência do colaborador 

A tecnologia surge com ferramentas e ações que auxiliam não apenas na diminuição da infoxicação, mas impactam positivamente a experiência do colaborador. Confira abaixo algumas das maneiras como a tecnologia pode ajudar a CI:

1. Centralização de informações em um único canal

Um canal de Comunicação Interna bem estruturado melhora a experiência do colaborador, pois organiza o fluxo de informações em vez de simplesmente aumentar o volume de mensagens. Aquilo que chega para o colaborador, chega através de um canal oficial, que oferece uma comunicação mais assertiva e direcionada. 

2. Segmentação e personalização das mensagens 

Com diferentes públicos dentro de uma organização, a comunicação precisa ser segmentada e personalizada para cada um deles. Com ferramentas que possibilitam uma hiperpersonalização, é possível comunicar com humanização e praticidade.

3. Fomentação de um fluxo assíncrono

Uma comunicação assíncrona pode ser uma grande aliada no momento de permitir que o colaborador consulte as informações nos momentos mais oportunos de sua rotina. Com ferramentas que possibilitam a personalização, agendamento e disparo automático de comunicados, tal prática se torna ainda mais acessível para o time de CI.

A Dialog comunica com objetividade e humanização

O segredo para informar os colaboradores sem sobrecarregá-los com um volume expressivo de conteúdos é apostar em um canal de comunicação que ofereça as ferramentas necessárias para garantir uma boa gestão da informação.

E a Dialog é a ferramenta perfeita para entregar toda a tecnologia que a Comunicação Interna precisa para diminuir a infoxicação e garantir uma boa experiência para o colaborador. Com recursos como: segmentação, criação de grupos, hiperpersonalização, integração de canais e análise de dados em tempo real, a Dialog torna a experiência do colaborador mais simples e organizada. 

Quer saber mais sobre como a tecnologia pode apoiar a Comunicação Interna, evitar a infoxicação e informar com objetividade e humanização? Clique aqui e receba uma demonstração gratuita. 

Por Viviane Ramos, Analista de Conteúdo e editora do Dialog Blog.

FAQ 

1. O que é infoxicação na Comunicação Interna?
A infoxicação é o excesso de informações, mensagens e notificações que dificulta a compreensão das comunicações. Esse cenário gera ruídos, reduz o engajamento e prejudica a experiência do colaborador.

2. Como a tecnologia ajuda a reduzir a infoxicação?
A tecnologia organiza a Comunicação Interna por meio da centralização de informações, segmentação de públicos, automação e personalização das mensagens, tornando a comunicação mais relevante e eficiente.

3. Quais são os impactos do excesso de informação para os colaboradores?
A sobrecarga de informações pode causar cansaço mental, perda de produtividade, dificuldade para encontrar conteúdos importantes e menor engajamento com os canais de Comunicação Interna.

4. Por que centralizar a Comunicação Interna em um único canal?
Um canal único facilita o acesso às informações, reduz a dispersão entre diferentes plataformas e garante uma comunicação mais organizada, confiável e assertiva para os colaboradores.

5. Como a Dialog melhora a experiência do colaborador?
A Dialog oferece recursos como segmentação, hiperpersonalização, integração de canais e análise de dados, ajudando as empresas a combater a infoxicação e fortalecer a Comunicação Interna.

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A reformulação da NR-1 colocou os riscos psicossociais no centro das discussões sobre saúde e segurança no trabalho, reforçando um ponto que profissionais de Comunicação Interna já vêm percebendo há algum tempo: não existe bem-estar corporativo sem escuta, transparência e envolvimento da liderança.

Esse foi o fio condutor do Papo de CI, evento realizado em São Paulo pela agência Dale em parceria com a Dialog. Entre falas, mesa-redonda, coffee break e workshop, especialistas debateram como a nova NR-1 amplia a responsabilidade das empresas sobre fatores que impactam diretamente a saúde mental dos colaboradores, ressaltando que o RH e a Comunicação Interna se tornam áreas estratégicas nesse cenário.

Confira, a seguir, os principais destaques do encontro.

A mudança precisa de dados e comunicação

Ansiedade, sobrecarga emocional, relações tóxicas e sensação de insegurança deixaram de ser temas restritos à esfera pessoal. Hoje, tudo isso também aparece no ambiente corporativo, sintoma que precisa ser tratado de forma estruturada.

Para Eduardo Morbin, gerente sênior de Saúde, Segurança e Meio Ambiente na Amil, a relação entre a NR-9 e a NR-1 é simbólica justamente por isso. Se a NR-9 está focada em fatores ambientais e agentes físicos, químicos e biológicos, a NR-1 hoje traz um novo olhar sobre os riscos de saúde nas empresas — com foco em fatores psicossociais. 

“Risco psicossocial é tudo aquilo que está presente na vida da pessoa e que pode afetar o trabalho dela”, explicou Morbin durante o evento. Relações familiares, condições de moradia, acesso à saúde e sensação de segurança, por exemplo, passaram a fazer parte dessa análise. 

“Precisamos desmistificar o fantasma que existe em torno disso. Precisamos entender como está a organização do trabalho e ter uma visão transversal da empresa. E mais: a liderança precisa estar envolvida, pois essa organização do trabalho deve ser feita de cima para baixo”, argumentou Eduardo. 

Nesse ponto, o especialista destacou a importância de acompanhar indicadores a fim de criar um plano de ação que faça sentido para o momento da empresa e possa, de fato, trazer as mudanças que a companhia deseja implementar. 

Segundo o gerente, milhares de questionários já foram respondidos na Amil, o que permite uma análise de absenteísmo, afastamentos, relatórios de compliance e uso do plano de assistência médica. “A recomendação é usar ferramentas validadas cientificamente, especialmente porque esse é um dos critérios observados em fiscalizações”, disse.

Em toda essa jornada, Eduardo frisou a necessidade de contar com o apoio estratégico dos setores de Recursos Humanos e Comunicação Interna. De acordo com ele, as áreas são as espinhas dorsais desse movimento. “Se a gente não comunica, a coisa não vai pra frente”, concluiu.

Escuta ativa como ferramenta estratégica

Na visão de Flávia Umbelino, HR BP Specialist na Swile, a aplicação da NR-1 é, na prática, consequência de ações estruturantes que precisam existir antes mesmo da obrigação legal.

Ao compartilhar o case da Swile, Flávia reforçou a importância das relações de qualidade dentro das organizações e lembrou que comunicar também significa ouvir. “A gente quer comunicar, mas também quer ouvir as pessoas para entender como elas recebem essa comunicação”, comentou.

A especialista destacou o papel dos rituais corporativos para fortalecer a transparência e reduzir gatilhos de ansiedade, muitas vezes causados pela falta de clareza sobre o cenário da empresa, feedbacks desalinhados à cultura ou ausência de direcionamento.

Nesse contexto, a pesquisa de clima deixa de ser apenas um formulário e passa a funcionar como ferramenta estratégica para o RH e as lideranças. “As pessoas precisam entender que o que foi extraído dali vai ser lido e interpretado, indicando caminhos para mudanças e melhorias necessárias”, explicou.

O silêncio corporativo como sinal de alerta

Durante a roda de conversa, um ponto gerou consenso entre os participantes: o silêncio corporativo pode ser um dos principais sintomas de que algo não vai bem.

Quando equipes deixam de interagir, compartilhar percepções ou participar ativamente da comunicação, o alerta precisa ser aceso. O silêncio dos colaboradores, assim como o desengajamento nas ações da empresa, diz muito sobre como a cultura tem sido vivenciada no dia a dia de trabalho. 

Mais do que a necessidade de atender a uma exigência normativa, a nova NR-1 reforça a importância de criar ambientes psicologicamente seguros, o que passa diretamente pela forma como as organizações se comunicam, escutam e envolvem as pessoas contratadas.

Mão na massa: hora do workshop

Antes do evento ser encerrado, os participantes ainda tiveram a oportunidade de colocar a teoria em prática em um workshop colaborativo. Marcelo Rouco, CEO na Dale, conduziu a dinâmica.

Dividida em grupos, a plateia recebeu fichas com situações fictícias que representavam desafios comuns dentro das empresas, como sobrecarga mental, sensação de desvalorização, falhas de comunicação com a média liderança e dificuldades relacionadas ao clima organizacional.

A proposta era simples, mas estratégica: pensar coletivamente em soluções que pudessem ser promovidas pelo RH e pela Comunicação Interna a fim de encontrar melhorias para esses cenários.

Ao longo da dinâmica, surgiram ideias relacionadas à criação de espaços de escuta, fortalecimento da liderança, melhoria nos fluxos de comunicação, segmentação de mensagens, transparência sobre decisões da empresa e ações mais consistentes de reconhecimento.

O exercício reforçou, na prática, uma das principais mensagens do evento: cuidar da saúde mental nas organizações não depende de uma única área ou de ações isoladas. Exige construção coletiva, dados, escuta ativa e, principalmente, ferramentas de comunicação capazes de conectar pessoas à cultura organizacional de forma genuína.

Dialog como aliada da experiência

Em um cenário em que as empresas precisam olhar com mais profundidade para clima organizacional, saúde mental e riscos psicossociais, a tecnologia também passa a ter um papel na adaptação à nova NR-1.

Nesse contexto, contar com uma plataforma de Comunicação Interna preparada para enfrentar desafios como desengajamento, infoxicação e desalinhamento cultural faz toda a diferença. É justamente esse o papel da Dialog: apoiar empresas na construção de ambientes mais conectados, transparentes e saudáveis.

Durante o evento, Nicole Martini, gerente de Relacionamento Estratégico em CI na Dialog, destacou que a comunicação segmentada ajuda as organizações a entender como diferentes áreas, perfis e públicos reagem às mensagens corporativas, algo fundamental para combater ruídos, ansiedade e desconexão.

A partir desse olhar mais estratégico sobre dados, as empresas conseguem identificar padrões de comportamento, antecipar riscos e compreender melhor como a comunicação vem sendo percebida pelos colaboradores.

O Índice Dialog de Engajamento e o AI Insights são alguns dos recursos que merecem destaque, pois reúnem indicadores importantes sobre participação, interação e consumo de conteúdo dentro da comunicação corporativa, apoiando análises preditivas e ajudando as equipes de RH e CI na redefinição de rotas de forma ágil e eficiente. 

Por Amanda Simpson, Líder de Conteúdo na Dialog e editora do Dialog Blog.

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Antes de mais nada, é importante ter em mente que segmentar a Comunicação Interna é uma estratégia que impacta a forma como as pessoas compreendem a informação e se conectam com a mensagem recebida. Entre os vários desafios de engajamento que a área tem, garantir que o conteúdo seja assimilado de forma clara é um deles. 

Para superar esse obstáculo, é fundamental que a empresa tenha um discurso alinhado à cultura e uma plataforma de Comunicação Interna preparada para minimizar ruídos. Sem esses dois pré-requisitos, dificilmente a segmentação surtirá o efeito desejado. 

Não é à toa que, segundo a Aberje e a Ação Integrada, apenas 20% dos profissionais de Comunicação Interna afirmavam segmentar as divulgações em 2025. Ao mesmo tempo, o mesmo relatório indicou que intensificar a segmentação e a personalização de narrativas estava — com 47% das menções — entre as principais tendências da área no ano passado. Ou seja: embora ainda represente um desafio, a segmentação tem ganhado cada vez mais espaço na estratégia de CI das empresas.

A própria Inteligência Artificial se torna uma aliada dos comunicadores nesse sentido. De acordo com dados da Internal Communication Trends in 2026, para 26% das pessoas entrevistadas, há a previsão de utilizar a tecnologia para aumentar a personalização e a segmentação da comunicação. 

Se a sua empresa ainda não aplica essa estratégia nos canais, confira a seguir três motivos pelos quais você deve segmentar a Comunicação Interna para conquistar engajamento e ampliar a conexão que as pessoas têm com o discurso organizacional. 

1. Segmentar a CI combate a infoxicação

O primeiro grande motivo para segmentar a Comunicação Interna é a preservação da atenção do colaborador. Quando todos os públicos recebem todo tipo de informação, a tendência é que as pessoas ignorem a maior parte do conteúdo por não o considerarem relevante. 

Quando a Comunicação Interna direciona avisos de manutenção fabril para o público operacional e de atualização de software para os colaboradores administrativos, por exemplo, ela reduz a fadiga digital. Isso garante que, quando uma notificação surgir, o colaborador vai entender que aquela informação é realmente importante para a sua rotina, aumentando drasticamente as taxas de abertura e a leitura do conteúdo.

2. Segmentar a CI qualifica a mensuração

Comunicar sem segmentar torna a análise de dados superficial. Quando você envia uma mensagem para a empresa inteira, a taxa de abertura média pode esconder problemas graves de engajamento em setores específicos. Com a segmentação, por exemplo, você consegue fazer testes e identificar que o time que trabalha no campo prefere consumir vídeos, enquanto a equipe do escritório consome mais avisos em texto. 

Essa clareza permite que o RH e a Comunicação Interna ajam de forma cirúrgica, ajustando o formato e a frequência dos conteúdos para garantir que todos os grupos de colaboradores sejam envolvidos pelo processo e recebam a informação que precisam de forma eficiente.

3. Segmentar a CI desperta o pertencimento

Poucas coisas geram mais conexão do que conteúdos personalizados. Se a empresa busca despertar nos colaboradores o senso de pertencimento, antes ela precisa se mostrar próxima e ciente da realidade deles. Nesse sentido, uma Comunicação Interna segmentada é capaz de adaptar a mensagem de acordo com os desafios específicos de cada função — o que contribui para que as pessoas se sintam vistas e valorizadas. 

A cultura organizacional é vivida de formas diferentes em cada nível da hierarquia. Um anúncio sobre resultados financeiros, por exemplo, exige uma linguagem técnica para diretores, mas precisa de uma abordagem focada em estabilidade e metas para a linha de frente. Segmentar permite que você adapte o tom de voz e o vocabulário, priorizando a compreensão da mensagem por todos os públicos. 

O canal que segmenta e personaliza

Segmentar a Comunicação Interna não é uma estratégia que se sustenta apenas com boa vontade ou planilhas soltas. Essa iniciativa exige uma infraestrutura tecnológica que permita classificar, direcionar e entregar mensagens de forma automatizada e precisa. 

Um canal digital robusto, como a Dialog, é essa infraestrutura. Sem uma plataforma como a nossa, a segmentação se torna um processo inviável, pois passa a depender de listas de e-mail estáticas e atualizações manuais que rapidamente se tornam desatualizadas, comprometendo a agilidade e a precisão necessárias para um fluxo de comunicação eficiente.

A Dialog ajuda as empresas a simplificar esse processo. Por meio de integrações inteligentes, a nossa solução garante que a mensagem sempre encontre a pessoa certa, independentemente da escala ou da dinâmica organizacional. Além disso, um canal como o nosso não apenas faz a informação circular, mas também coleta dados sobre o impacto real da comunicação — o que otimiza o ajuste da estratégia em momentos mais oportunos.

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Por Amanda Simpson, Líder de Conteúdo na Dialog e editora do Dialog Blog.

FAQ

1. O que é segmentar a Comunicação Interna?
É direcionar mensagens para públicos específicos, conforme função, rotina e necessidade. Assim, a informação faz mais sentido para quem recebe.

2. Por que a segmentação ajuda no engajamento?
Porque reduz conteúdos irrelevantes e evita a sobrecarga de informação. Com isso, aumenta a atenção e a leitura das mensagens.

3. Como a segmentação melhora a mensuração?
Ela permite analisar resultados por grupo e identificar preferências de consumo. Assim, RH e CI ajustam formato e frequência com mais precisão.

4. Qual é a relação entre segmentação e pertencimento?
Mensagens personalizadas fazem as pessoas se sentirem vistas e valorizadas. Isso fortalece a conexão com a cultura e o discurso organizacional.

5. O que é necessário para segmentar a CI de forma eficiente?
Além de discurso alinhado à cultura, é preciso uma plataforma preparada. Sem tecnologia adequada, o processo fica manual, lento e impreciso.

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De quatro em quatro anos, acontece o encontro de uma tríade importante nas organizações: Comunicação Interna, Copa do Mundo e eleições.

Se disputar a atenção dos colaboradores com atividades do cotidiano e informações de outras áreas já torna o trabalho da Comunicação Interna difícil, engajar esse público em tempos de grandes eventos externos é ainda mais desafiador.

Faltando poucos meses para ambos os casos, como a Comunicação Interna pode se preparar para lidar com temas sensíveis e não deixar de engajar os colaboradores?

Para responder a essas perguntas e compartilhar dicas e boas práticas, o 7º episódio do Dialog Experts recebeu Marcelo Rouco, CEO na DALE, e Roberto Ângelo, gerente de Comunicação no Grupo In Press, ambas agências parceiras da Dialog.

Para assistir ao conteúdo na íntegra, clique no player abaixo. Se preferir escutar a versão podcast, clique aqui.

Comunicação Interna, Copa do Mundo e eleições: o que muda?

A Comunicação Interna em tempos de Copa do Mundo e eleições, assim como em outros grandes eventos externos, precisa garantir que as mensagens institucionais sejam entregues e realmente assimiladas. Para isso, será que é preciso mudar algo na estratégia de canais?

Marcelo Rouco analisa que a distração por parte dos colaboradores não acontece apenas em grandes eventos, visto que no último ano muitas pesquisas mostraram quedas significativas nos índices de engajamento de profissionais dentro das organizações.

Pelo fato do Brasil ser um país apaixonado por futebol, ele explica que é praticamente impossível uma empresa sair ilesa na época do campeonato, pois as pessoas falarão sobre os jogos durante o trabalho. Nesse sentido, a Comunicação Interna deve entender como conseguir entrar no momento certo na conversa.

Ele compartilha duas dicas práticas: entender os horários dos jogos para evitar soltar comunicações nesses momentos e apostar em formatos mais curtos, levando em consideração que ambas as épocas chamam a atenção das pessoas, mesmo em horário de trabalho, sendo necessário que a CI assuma uma postura mais direta e objetiva para garantir que a eficiência da mensagem.

Para Roberto Ângelo, é preciso ter cuidado com a frequência de mensagens, pois a estratégia de comunicar mais visando aumentar o engajamento costuma ter efeito oposto.

“O que funciona melhor é sempre priorizar o que é essencial, reduzir o ruído e trabalhar com precisão. Isso passa por 3 coisas muito importantes: segmentação, timing e formato”, diz.

Engajamento em grandes eventos

Como a Comunicação Interna pode aproveitar os momentos de Copa do Mundo e eleições para engajar sem perder o foco do negócio?

O gerente de Comunicação no Grupo In Press acredita que é importante sempre conectar o evento ao propósito da organização.

Como dicas práticas, ele recomenda dinâmicas para destacar o trabalho em equipe a fim de aproveitar o clima de competição e o espírito de grupo, natural na época dos jogos. O RH pode ser um importante aliado nesse projeto.

Roberto também compartilhou um case de uma empresa que criou um álbum de figurinhas, no qual os times eram as áreas da empresa. Iniciativas como essa fazem com que colaboradores se sintam representados e permitem que as equipes se conheçam. 

Já no caso de eleições, ele ressalta que o clima é diferente e que as empresas precisam adotar uma postura neutra para autopreservação em tempos de polarização, tomando cuidado com o assédio eleitoral, algo que cresceu nos últimos anos.

Como formas de engajar colaboradores nessa época, o profissional indicou iniciativas de voluntariado e de incentivo à inovação, que gerem transformações sociais.

Em adição, o CEO na Dale explica que não é possível ignorar o fato de que, fora das organizações, conversas sobre política acontecem e que empresas podem oferecer um espaço seguro para isso, delimitando limites e fomentando uma cultura de respeito.

Ele também ressalta que CI pode usar esses momentos como pontes para mensagens e valores que precisam ser repassados aos colaboradores, e não como uma quebra de atenção.

“É aproveitar o que cada um deles traz para trabalharmos algo em paralelo”, ressalta.

Bolão

Marcelo explica que algumas empresas evitam fazer iniciativas durante o período por medo de queda na produtividade, mas, mais uma vez, por se tratar de um país com futebol como parte da cultura, isso acontece de qualquer forma. Sendo assim, a Comunicação Interna pode usar artifícios para colocar a empresa no meio da conversa.

Pensando nisso, a DALE criou um bolão para construir mais um ponto de contato entre CI e colaboradores nesse período e reforçar comportamentos desejados, como acessar determinado canal.

Ele também indica que a iniciativa pode funcionar como reforço de cultura e valores organizacionais, além de contribuir para um clima de trabalho mais leve.

O bolão é mensurável e os dados se tornam informações valiosas para entender o hábito e as preferências de consumo de informação por parte dos profissionais nas empresas.

Cuidado nas eleições

Ao contrário da Copa do Mundo, em período eleitoral o ambiente fica mais sensível. Roberto reforça a necessidade da empresa se proteger e que isso pode ser feito com governança: delimitando limites e políticas, bem como proibindo usar dependências da organização para propaganda eleitoral.

Ele explica que a liderança possui papel importante nesse cenário como aliada da Comunicação Interna, visto que o número de denúncias de coação e assédio eleitoral aumentou, e que cabe a esse público evitar compartilhar suas opiniões políticas no local de trabalho para evitar mal entendidos. 

Marcelo posiciona a Comunicação Interna como a guardiã dessas regras e informações, garantindo a transparência e a posição de neutralidade.

“A Comunicação Interna passa a ter esse papel importante de mediadora, de falar ‘olha, o ambiente aqui é dessa maneira’. É importante que a liderança traga esse mesmo direcionamento, para que não haja conflito entre o que a empresa está passando e o que o líder está falando”, pontuou.

Para finalizar, Roberto complementa dizendo que neutralidade não é omissão, mas sim uma escolha ativa da empresa em criar um lugar seguro.

Comunicação Interna na Copa do Mundo e eleições: parceria com liderança

Como contar com o apoio da liderança em ações de Comunicação Interna na Copa do Mundo e eleições (e em outros momentos, claro!)?

Marcelo explica que é necessário mostrar para esse público a importância e o impacto em termos de resultados de negócio: pessoas informadas por canais de CI e por seus líderes tendem a performar melhor e, consequentemente, não saem da empresa. 

A segunda dica é contar com o apoio dos dados para se aproximar de líderes e poder apresentar essas métricas correlacionadas com o negócio.

“Se eu [líder] estou ajudando meus colaboradores a performar melhor, naturalmente meu time está entregando mais e eu também. Então, (…) quanto mais a gente consegue provar para o líder, mais ele tende a estar engajado e próximo da CI com a gente”, comentou.

Roberto finalizou lembrando que a liderança pode até ter boa vontade para ajudar a Comunicação Interna a engajar colaboradores, mas precisa ser treinada e capacitada para tal.

“O uso de dados é fundamental. É preciso mostrar para eles o resultado que não veem no dia a dia, mostrar que a comunicação é uma parceira”, afirmou.

FAQ: Comunicação Interna em época de Copa do Mundo e eleições

1. O que muda na Comunicação Interna durante Copa do Mundo e eleições?
A Comunicação Interna precisa priorizar mensagens essenciais, segmentação, timing e formatos curtos para reduzir ruído e garantir assimilação. Evite horários de jogos e frequência excessiva de envios.

2. Como engajar colaboradores na Copa do Mundo sem perder o foco no negócio?
Conecte o evento ao propósito da organização com dinâmicas em parceria com RH, como álbuns de figurinhas com times representando áreas da empresa, reforçando trabalho em equipe.

3. O bolão é uma boa iniciativa para Comunicação Interna na Copa do Mundo?
Sim. Bolões criam pontos de contato, reforçam canais como redes sociais corporativas, promovem cultura organizacional e geram dados mensuráveis sobre hábitos de consumo de informação.

4. Como lidar com eleições na Comunicação Interna?
Adote neutralidade ativa com governança clara: proíba propaganda eleitoral, delimite limites e treine líderes para evitar assédio. Crie espaços seguros fomentando respeito e transparência.

5. Como envolver a liderança em ações de Comunicação Interna na Copa do Mundo e eleições?
Mostre impacto nos resultados de negócio com dados: uma comunicação eficaz melhora performance e retenção. Capacite líderes com métricas para provar que são parceiros estratégicos.

Por Marcela Freitas Paes, analista sênior de Marketing (Conteúdo e Redes Sociais) e editora do Dialog Blog.

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Após 18 anos de pesquisas contínuas em uma centena de organizações de Varejo, Indústria e Serviços por todo o território nacional, a Santo de Casa Endomarketing consolidou um diagnóstico revelador: independentemente do setor ou da região, os desafios humanos e comunicacionais são praticamente os mesmos.

Para 95% das empresas ouvidas, o exercício da coerência, da comunicação eficiente e da valorização real ainda é uma meta distante. Abaixo, detalhamos as três principais deficiências que impedem as organizações de alcançarem a alta performance.

1. O abismo entre o discurso e a prática

A deficiência mais citada pelos colaboradores é a falta de coerência entre o que a liderança diz e o que a operação exige.

• Mensagens positivas vs. realidade: há um esforço em transmitir pilares como propósito e segurança, mas…
• Há um conflito de metas: na prática, o colaborador é cobrado por entregas que ignoram esses valores.

A solução passa por garantir as condições necessárias para que a narrativa organizacional seja praticável no dia a dia. Quando a empresa falha em dar essas condições, ela gera dissonância cognitiva. O cérebro do colaborador percebe o perigo (a mentira) e entra em modo de defesa, o que mata o engajamento e a confiança. A Comunicação Interna serve para dar significado ao trabalho, mas a estrutura organizacional serve para torná-lo possível. A solução é o encontro dessas duas forças.

2. A falha na visão sistêmica e interpessoal

Uma Comunicação Interna eficiente deve levar a informação certa, no tempo certo, para quem precisa tomar decisões na ponta.

• Barreiras intersetoriais: o ponto crítico reside na comunicação interpessoal e entre departamentos, muitas vezes prejudicada pela falta de visão do todo.
• Complexidade do processo: comunicar é “compartilhar o comum”. Envolve o que eu digo, o que o outro ouve, o que ele compreende e, por fim, o que ele retém.

A educação para o diálogo é a garantia de que “esse jogo” pode ser virado. A comunicação é uma habilidade que precisa ser ensinada, e as pessoas devem ser orientadas para diálogos construtivos.

3. A valorização como ferramenta de saúde e bem-estar

A falta de valorização é frequentemente citada como uma deficiência central. Para a neurociência, isso vai muito além de um “elogio”, estimula a produção de hormônios poderosos para a saúde e bem-estar geral.

• Mais que percepção: não se trata apenas de uma visão distorcida do funcionário, mas de uma carência real de processos e ritos estruturados nas empresas.
• Impacto biológico: o reconhecimento ativa processos neurocerebrais poderosos que geram bem-estar e engajamento efetivo, passando pela produção de hormônios do bem-estar como a dopamina (hormônio da recompensa), liberada quando recebemos um feedback positivo ou alcançamos uma meta. É ela que impulsiona o colaborador a buscar a excelência para reviver aquela sensação de conquista. 

Criar uma cultura do reconhecimento passa por líderes preparados e ritos criados para que o reconhecimento seja parte da rotina, sempre ancorado nas diretrizes e resultados desejados pela instituição.

Do diagnóstico à ação

Se 95% das empresas ainda tropeçam nesses pontos após quase duas décadas, o convite que a Santo de Casa Endormarketing faz é para o exercício da coerência, da comunicação eficiente e da valorização real. Menos “perfumaria” e mais pragmatismo na gestão do fator humano podem custar pouco e causar grandes impactos nas organizações.  

Por Camila Lustosa, sócia-diretora da Santo de Casa Endomarketing.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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A segmentação e a personalização de narrativas e mensagens da Comunicação Interna foi a tendência mais importante para 47% dos respondentes que participaram do estudo anual realizado pela Aberje e pela Ação Integrada.

Entretanto, ainda existem muitas dúvidas sobre como começar, de fato, a segmentar e personalizar as comunicações. 

Para falar sobre o assunto, convidamos Elizeo Karkoski, diretor-executivo na P3K Comunicação, agência parceira da Dialog, e Luciana Benteo, coordenadora de Comunicação Corporativa na Coop, empresa cliente da Dialog e da P3K. Eles conduziram uma masterclass especial na 3ª edição da Semana do Planejamento da Comunicação Interna. 

Você pode assistir ao conteúdo na íntegra clicando no player abaixo ou escutar a versão podcast aqui.

Segmentação e personalização: como começar

A primeira parte da masterclass sobre segmentação e personalização na Comunicação Interna começou com uma provocação de Elizeo Karkoski: os colaboradores recebem o conteúdo que eles querem ou que precisam?

O diretor considera que a Comunicação Interna é uma grande capitalizadora dos pilares de negócio (EVP, cultura e estratégia) e que, ao conseguir segmentar e personalizar conteúdos, é possível adotar outras tendências, como:

• Investir em maior uso de linguagem audiovisual; 
• Promover maior transparência;
• Intensificar a valorização das emoções e relações;
• Ampliar a produção de conteúdo em cocriação.

Voltando à provocação inicial, ele explica que existe uma dissonância da informação: nas redes sociais, as pessoas consomem o que querem; nas empresas, recebem o que precisam.

Ele recomenda que profissionais de CI criem um algoritmo interno para então construir essas narrativas segmentadas e personalizadas.

“Esse algoritmo dentro das organizações é pautado muito pelo contexto. Qual é o contexto que temos dentro da organização? E como ela está estruturada para podermos olhar para outras áreas?”

Elizeo afirma que o líder é o algoritmo humano da organização: se há alguém capaz de personalizar de verdade, esse alguém é a liderança — que conhece o time, suas dores e conquistas.

Mas, por fim, como começar a evoluir a segmentação e a personalização da Comunicação Interna? O primeiro passo é entender em qual estágio de maturidade a área se encontra. Confira os 5 níveis abaixo:

Ele explica que a maioria das empresas está no nível 2. Nesse caso, a dica que ele dá para quem está nas fases iniciais é: comece pequeno, mas comece certo. Personalização é sobre intenção e escuta.

Karkoski compartilhou 5 pontos a serem considerados para o processo de segmentação e personalização na Comunicação Interna:

1. Conexão com a audiência;
2. Conteúdo assertivo;
3. Transmissão de confiança e credibilidade;
4. Facilidade de acesso e consumo;
5. Equilíbrio na frequência e no volume.

Case Coop

A Coop é uma cooperativa de consumo que conta com mais de 5 mil colaboradores. A empresa é a principal operação de Varejo no ABC paulista, contando com 36 unidades de varejo alimentar e 69 drogarias.

Luciana Benteo contou que o conteúdo produzido na Coop é dividido em 4 editorias:

• Essência: cultura, branding, cooperativismo e responsabilidade social;
• Estratégia: planejamento estratégico, projetos, metas, PPR e resultados;
• Pessoas: RH, eventos destinados aos colaboradores, cargos e salários, treinamento e capacitação, relações trabalhistas e sindicais, sistemas como intranet e folha de ponto;
• Dia a dia: campanhas de incentivo, lançamentos de produtos, campanhas promocionais, festivais, produtos e serviços oferecidos, inaugurações e sistemas para desenvolvimento de atividades cotidianas.

A coordenadora explica que existem 2 grandes públicos dentro da organização: a liderança, que recebe informações detalhadas e contexto (para que possam passar a comunicação adiante), e a operação, que recebe informações objetivas e com chamada para ação.

Falando sobre canais, a Coop conta com uma estratégia multicanal segmentada, visando alcançar e engajar cada público interno.

Por mais que existam vários pontos de contato, o canal principal de Comunicação Interna é a Coop Conecta, plataforma desenvolvida pela Dialog. Antes, a empresa contava com outra rede social corporativa, que registrava apenas 11% de adesão e só tinha publicações feitas pela a área de CI. Com a chegada da nova solução, o percentual subiu para 74%.

“A gente tinha uma dor muito grande, que era a seguinte: só a Comunicação Interna falava e transmitia as informações da empresa. Quando trouxemos a Coop Conecta, a nova rede social corporativa, a gente passou a ter 74% dos colaboradores cadastrados. E também conseguimos trazer essa comunicação em via de mão dupla: o colaborador também fala com a gente, também expõe as atividades que está fazendo, e isso constrói um ambiente muito interessante”, celebrou.

Os Influs, programa de influenciadores internos, apoiaram o crescimento da Coop Conecta.

“Eles nos ajudaram a trazer as pessoas, fazer com que se cadastrassem e se tornassem mais ativas no Conecta. Então, quando temos uma ação ou um evento para postar, a gente traz os Influs para que eles fomentem a ideia no Conecta e nos ajudem a divulgar.”

Falando sobre personalização, Luciana compartilhou um case recente: o aniversário Coop. Para celebrar os 71 anos, a empresa investiu em ações e campanhas comemorativas, incluindo desafios na plataforma de Comunicação Interna.

Um deles foi aumentar o número de colaboradores ativos na plataforma. Inclusive, o colaborador mais ativo (segundo o recurso de ranking que a Dialog tem) ganhará uma moto 0 km.

A iniciativa foi um grande sucesso, registrando 21% no aumento do índice de colaboradores ativos.

Para chegar nesse resultado tão expressivo, a Comunicação Interna desenhou uma campanha, incluindo seus diversos canais e segmentações de público, e começou a alcançá-los a partir dali, entendendo qual ponto de contato era o mais eficaz para que todos estivessem por dentro do que estava acontecendo.

Dito isso, todas as comunicações eram redirecionadas para a Coop Conecta, local onde as informações completas estavam disponíveis. A empresa usa o recurso “base de conhecimento” para centralizar esses dados importantes.

Luciana afirmou que, levando em consideração os 5 níveis de maturidade de Comunicação Interna compartilhados por Elizeo, a Coop se encontra no estágio 2, segmentada por grandes públicos e na adaptação inicial de linguagem e formato.

Os planos da empresa para avançar nessa escala de maturidade é apostar na personalização via Coop Conecta, com a construção de personas e perfis de público, definir tom de voz para cada um deles e coletar feedbacks e dados de consumo.

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Por Marcela Freitas Paes, analista sênior de Marketing (Conteúdo e Redes Sociais) e editora do Dialog Blog.

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O orçamento de Comunicação Interna é uma das partes mais importantes do planejamento da área, pois garante o investimento necessário para desenvolver o que é planejado para um ano inteiro de ações. No estudo anual sobre tendências de Comunicação Interna, feito pela Aberje e Ação Integrada, 45% dos respondentes afirmaram que o orçamento para 2025 foi similar ao de 2024. 

Algumas questões pairam sobre a cabeça da liderança ao montar uma planilha e definir as linhas de investimento que serão solicitadas à diretoria da organização. Como desenhar um bom planejamento orçamentário? Que caminhos buscar para comprovar o ROI da Comunicação Interna?

Essas foram as perguntas que guiaram a segunda aula da 3ª edição da Semana de Planejamento da Comunicação Interna, idealizada pela Dialog, que contou com a presença de Camila Lustosa, sócia-diretora na Santo de Casa Endomarketing – uma das nossas agências parceiras – e Milena Fiori, diretora de Customer Success na Dialog. 

Você pode assistir ao conteúdo completo clicando no player abaixo ou escutar a versão podcast aqui.

As estratégias por trás do orçamento de Comunicação Interna 

Pensando em construir um orçamento de Comunicação Interna levando em conta cenários onde há necessidade de reduzir custos, quais estratégias adotar para mostrar que CI é sim uma prioridade na organização?

“É importante conectar as ações da área com os objetivos do negócio e projetos prioritários que, consequentemente, receberão investimentos”, aconselhou Camila.

Milena compartilhou 3 estratégias:

1. Construa o planejamento de CI totalmente voltado às prioridades, objetivos e necessidades da organização;
2. Entenda os principais projetos da empresa para incluí-los em planos estruturados de comunicação;
3. Estabeleça parcerias estratégicas com as demais áreas da empresa para vincular projetos. Dessa forma, será mais difícil receber uma negativa.

“Quanto mais priorizar e mais deixar isso claro para a organização, mais você consegue dizer ‘não’. E sei que, com essas estruturas [de CI] cada vez mais enxutas, o dizer não precisa estar embasado e ser justificado. E quando você tem um planejamento de CI atrelado aos desafios de negócio, não há problema em dizer não.”

A diretora da Dialog também citou 5 dados de pesquisas que podem guiar profissionais de Comunicação Interna na argumentação da proposta de orçamento, mostrando o seu impacto na organização como um todo:

1. Comunicação eficaz pode aumentar a produtividade em até 25% (McKinsey); 
2. 47% maior retorno aos acionistas em empresas com comunicação excelente (Towers Watson);
3. Organizações com forte Comunicação Interna aceleram processos de inovação em 25% (Deloitte);
4. Comunicação frequente e clara acelera a adoção de mudanças em 40% (Prosci); 
5. 35% de aceleração em processos de transformação digital (MIT).

A sócia-diretora da Santo de Casa contou que, com os clientes da agência, é feito um trabalho de atrelar os objetivos de CI com os da organização, sempre tendo indicadores para avaliar o sucesso das estratégias e, assim, desenhar o orçamento.

Uma dica valiosa dada por Lustosa é: ofereça aos líderes opções de escolha. E como fazer isso com um orçamento de Comunicação Interna? Ela sugere a construção de 3 cenários: 

1. Essencial: imprescindível para fazer a área rodar, mitigar riscos de compliance e atingir os objetivos mínimos/críticos;
2. Estratégico/Ideal: maximiza as chances de atingir os objetivos, inclui projetos de maior impacto e inovação.
3. Flexível/aspiracional: de longo prazo, super inovador e demonstra visão de futuro para área.

Ela conta que essa estratégia, normalmente, garante a aprovação da segunda opção. Outra sugestão dada por Camila é desenhar ações que mostrem o custo por colaborador.

“Ao invés de dizer ‘preciso de 50 mil para uma campanha de valores organizacionais’, posso dizer que preciso de um investimento de 50 mil na campanha que vai apoiar no processo de redução de turnover voluntário em 3 pontos percentuais (…) e custaria 25 reais por mês por colaborador.”

O que não pode faltar

De acordo com Camila, para garantir entregas relevantes e estratégicas ao longo do ano, o orçamento de Comunicação Interna precisa ter uma “relação íntima” com os indicadores relevantes para o negócio, como NPS, rotatividade, e retorno sobre o investimento (ROI). Sendo assim, incluir iniciativas, campanhas e ações que contribuam para essas métricas de negócio é uma estratégia poderosa para garantir investimentos.

Para Milena, um bom e inegociável orçamento de CI precisa ter clareza, inclusive sobre o que é engajamento para a organização. A diretora recomenda que profissionais da área conversem com o RH para entender como a empresa interpreta esse conceito e trabalhar, com ações e campanhas, em cima disso.

Ela recomenda não abrir mão de ferramentas tecnológicas que apoiam com insights e dados, diagnóstico (a diretora afirmou que quem fez neste ano tem ótimo embasamento para construir o planejamento de 2026), uma visão sistêmica para reduzir custos operacionais e a capacitação contínua da equipe.

A linha de tecnologia no orçamento de CI

A diretora da Dialog, que possui mais de 20 anos de experiência no mercado de Comunicação, considera que plataformas de Comunicação Interna são importantes de serem garantidas no planejamento da área.

“A forma como vai chegar a informação para esse público é tão importante quanto a própria estratégia de Comunicação Interna. Então você precisa ter uma estrutura de canais muito bem definida para que sua estratégia possa chegar onde precisa.”

Ela considera que essas soluções tecnológicas geram automatização e eficiência, reduzindo custos operacionais e otimizam o tempo da equipe, pontos que devem ser levados em consideração ao analisar cenários de restrição orçamentária.“ Uma vez que você reduz custo operacional com essa plataforma digital e otimiza tempo, você consegue justificar seu uso.”

Ela também cita os dados como relevantes para a missão de justificar investimentos. A Dialog, por exemplo, conta com mais de 50 indicadores, que ajudam a mostrar os resultados do trabalho das equipes de CI.

A importância de usar esses dados a favor do resultado da organização, entendendo os insights contidos ali e o comportamento dos usuários, são ressaltados por Milena. O uso de métricas também permite que ações sejam ajustadas em tempo real, de acordo com as necessidades de cada organização, o que gera a otimização do trabalho da Comunicação Interna, impactando diretamente nos investimentos.

IA e ROI

Por fim, as profissionais comentaram sobre como a Inteligência Artificial pode apoiar a área de Comunicação Interna na comprovação de ROI e, consequentemente, na defesa de orçamento diante da liderança.

Milena explica que a tecnologia apoia na análise rápida de um grande volume de dados e informações, o que ajuda na identificação de pontos de melhoria e ações rápidas, como determinada área que não se engaja com os conteúdos de CI, reduzindo perdas.

“Usar IA para fazer análises preditivas é o caminho para entender se o que estamos fazendo hoje vai dar o resultado esperado no final do ano.”

A personalização, tendência que vem se tornando cada vez mais necessária para aumentar a absorção e engajamento dos colaboradores com as comunicações, também pode ser acelerada com o uso de IA. 

Camila cita a IA como uma grande aliada na criação de insights e cenários para compor o planejamento geral e também do orçamento da Comunicação Interna.

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Por Marcela Freitas Paes, analista sênior de Marketing (Conteúdo e Redes Sociais) e editora do Dialog Blog.

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A Black Friday já se consolidou como uma das datas mais importantes do Varejo, sendo anualmente aguardada por consumidores. Em 2025, ela acontecerá no dia 28 de novembro. Muito além dos tão esperados descontos e da movimentação do comércio, esse período promocional representa uma grande oportunidade estratégica para as empresas atingirem metas, ampliarem resultados e reforçarem sua presença no mercado.

No entanto, para que tudo aconteça conforme o planejado, não basta investir em campanhas externas e publicidades milionárias. Antes, é necessário ajustar os processos operacionais a fim de garantir que todos os colaboradores estejam alinhados com os objetivos de negócio e a cultura da empresa.

Neste texto, mostraremos como a Comunicação Interna pode se tornar uma grande aliada das organizações que querem aproveitar a Black Friday para conquistar novos públicos, fortalecer a marca e, é claro, vender mais.

A Comunicação Interna como o ponto de partida

Nenhuma campanha comercial, seja ela de Black Friday ou não, se sustenta apenas com anúncios que viralizam ou ações de marketing atrativas. O sucesso em qualquer período de vendas começa dentro da companhia — com equipes informadas, engajadas e preparadas para atuar com eficiência e proatividade.

Uma Comunicação Interna estratégica, digitalizada e presente no dia a dia das pessoas é fundamental para garantir que todos saibam o que está acontecendo, quais são as metas que a empresa visa alcançar e como cada colaborador pode contribuir para isso. 

Desde o time de atendimento até a equipe de logística, todo o público interno precisa ter acesso a informações sobre a campanha que entrará em vigência. Caso contrário, haverá um descompasso de engajamento entre as áreas. 

Não é apenas sobre informação, também é sobre cultura 

Informar é necessário, mas o papel da Comunicação Interna vai muito além de transmitir uma mensagem. A área também é responsável por manter viva a cultura organizacional, mesmo em momentos de alta demanda. Em períodos como a Black Friday, nos quais a pressão por resultados pode ser intensa, a cultura precisa ser reforçada para que o senso de pertencimento não se desintegre pelo caminho. 

Ao lembrar os colaboradores da importância de atender com empatia, de manter o foco no cliente e de agir com responsabilidade, a organização garante que a experiência de compra do consumidor final seja satisfatória. Ou seja, a Comunicação Interna rompe as barreiras corporativas quando transforma a cultura da empresa em uma prática concreta, orientando comportamentos e atitudes essenciais para a presença da marca no mercado.

Canais digitais como ferramenta antirruído

Com a digitalização da Comunicação Interna nas empresas, é possível garantir que as informações cheguem a todos os colaboradores com rapidez e consistência. Plataformas de Comunicação Interna, como a Dialog, tornam a disseminação de mensagens mais eficiente, especialmente em empresas com equipes que atuam em diferentes localidades ou turnos.

Durante a Black Friday, esses canais se tornam ainda mais estratégicos. Por eles, é possível divulgar atualizações de última hora, reforçar regras de conduta, compartilhar conteúdos de capacitação e até reconhecer publicamente os times que estão se destacando. Mais do que comunicar, esses espaços digitais promovem o engajamento, que é um dos motores para alcançar bons resultados.

É por meio dos canais digitais que a empresa evita ruídos e boatos de corredor. Afinal, quando há um canal de Comunicação Interna oficial, o colaborador sabe que toda informação que deve ser considerada está disponível em uma única plataforma. Isso, além de fortalecer o fluxo da comunicação, traz mais autonomia para o dia a dia dos profissionais, que podem consultar temas de interesse a qualquer momento.

Alinhamento de ponta a ponta

Quando a Comunicação Interna atua de forma coordenada com os demais setores da empresa, ela contribui diretamente para que todas as áreas estejam remando na mesma direção. Em uma campanha como a Black Friday, isso significa garantir que todos saibam quais são os objetivos da ação, qual é o papel de cada time e como o trabalho de um colaborador impacta no resultado de outro.

Essa consciência coletiva aprimora as atividades individuais ao mesmo tempo em que fortalece a colaboração, criando um ambiente mais coeso e produtivo. Além disso, uma comunicação alinhada reforça a sensação de pertencimento, pois os colaboradores deixam de ser apenas executores de tarefas e passam a ser protagonistas com um olhar estratégico.

Pós-venda na Black Friday também envolve a Comunicação Interna

No que diz respeito à Black Friday ou a outros períodos que movimentam o comércio, a atuação da Comunicação Interna não se encerra com o fim do período de vendas. Depois que a campanha é concluída, é hora de compartilhar os resultados, ouvir as experiências dos colaboradores e celebrar as conquistas. 

Essa etapa é essencial para manter o engajamento, fortalecer a cultura de melhoria contínua e preparar o terreno para as próximas ações. Afinal, é por meio dessa movimentação que a empresa consegue identificar o que deu certo e o que ainda precisa ser aprimorado — tanto para oferecer uma experiência mais positiva aos clientes quanto para conquistar resultados ainda mais expressivos. 

Um canal de comunicação completo

Para transformar toda essa vivência em estratégia, a Comunicação Interna precisa de estrutura e dados. Por isso é essencial contar com plataformas que oferecem recursos variados e ferramentas qualificadas. Só assim, a empresa poderá mensurar os indicadores escolhidos e, a partir deles, converter números em ações de desenvolvimento. 

A Dialog, por exemplo, disponibiliza um dashboard com mais de 50 indicadores que vão enriquecer a análise da CI. Nossa plataforma também oferece um índice de engajamento exclusivo e módulos de Inteligência Artificial que fazem toda a diferença na rotina dos profissionais que estão atentos à estratégia.

A Black Friday, assim como outros períodos promocionais, exige agilidade, alinhamento e foco em resultados. Mas, acima de tudo, exige comunicação — da liderança com as equipes, dos times entre si e da empresa com a cultura. Quando a Comunicação Interna é vista como parte estratégica do negócio, ela deixa de ser apenas uma ferramenta de transmissão de mensagens e passa a ser uma aliada essencial para o sucesso de campanhas como essa.

Afinal, quem está bem informado trabalha melhor. E quem trabalha melhor, vende mais e entrega a experiência que o cliente espera. O que acha de começar a estruturar sua campanha de Black Friday com a Dialog? Para conhecer em detalhes a nossa plataforma, clique aqui e receba uma demonstração gratuita. 

Por Amanda Simpson, Líder de Conteúdo na Dialog e editora do Dialog Blog.

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