Um dos grandes desafios da Comunicação Interna é alcançar colaboradores, estejam eles dentro de um só escritório ou espalhados em diversos locais. É claro que a segunda opção é mais desafiadora, mas a tecnologia se mostra uma grande aliada para solucionar o caso. Esse foi o cenário apresentado pelo Grupo Natureza à Dialog.
Criado em 1980, o Grupo cuida da gestão de franquias de grandes marcas. Hoje, seus mais de 400 colaboradores estão espalhados entre: 38 lojas da rede O Boticário, 3 Espaços do Revendedor, 2 unidades da marca quem disse, berenice?, 3 lojas Chopp Brahma Express e 1 loja tô.que.tô. Todas localizadas na Região Metropolitana de Goiânia e Caldas Novas (GO).
O Grupo Natureza, que buscava uma solução para oferecer um meio de comunicação oficial que alcançasse todos os seus públicos internos, encontrou a resposta na Dialog, startup líder na Comunicação Interna no Brasil. Surgiu assim o Comunica GN, plataforma que foi lançada em dezembro de 2022.
O CI Transforma entrevistou o time de Marketing e Comunicação do Grupo Natureza, que contou sobre planejamento, lançamento e o que levou a empresa a escolher a solução da Dialog. Confira!
Desafios da Comunicação Interna no Grupo Natureza
Quais eram os desafios de Comunicação Interna enfrentados pelo Grupo Natureza? A empresa elenca 4 dores:
- Falta de um meio de comunicação oficial para 100% dos colaboradores;
- Colaboradores operacionais não eram totalmente alcançados pelos canais de CI;
- Dependência da liderança como canal para o público na operação;
- Excesso de grupos de WhatsApp, causando replicação de comunicados e ruídos entre os públicos.
Esses desafios estão relacionados diretamente com as principais dores de toda área de Comunicação Interna, como a infoxicação e a necessidade de revisão de canais, focando em um alcance verdadeiro do público interno.
A plataforma Comunica GN
O Comunica GN é a plataforma do Grupo Natureza, que foi desenvolvida pela Dialog. A campanha de lançamento do novo canal de Comunicação Interna da empresa foi costurada entre as duas partes.
“Em trocas constantes com o time da Dialog, conseguimos traçar a estratégia com base em cases de mercados apresentados e, claro, a realidade do Grupo Natureza. Durante os brainstormings conseguimos explanar nossos objetivos com a compra da plataforma e o que realmente era necessário para o Grupo Natureza”, afirma Talhyta Teixeira, do time de Marketing e Comunicação.
Os colaboradores do Grupo Natureza também foram envolvidos ao longo do processo: foi o público interno que definiu, por meio de uma pesquisa, o nome “Comunica GN” para a plataforma.
Antes do lançamento, o time de Marketing e Comunicação também definiu as editorias e suas identidades visuais.
Estratégia de lançamento
Para o lançamento do Comunica GN, a empresa levou em consideração as diferentes realidades do público interno. Antes do grande dia, o Grupo Natureza investiu em algumas iniciativas, como reuniões e comunicação especial para a liderança e a escolha de embaixadores internos.
Junto com a comunicação, os embaixadores do Comunica GN receberam um kit influencer. Esse público teve papel fundamental na transição das demais ferramentas de Comunicação Interna para a nova plataforma.
A empresa ainda investiu na divulgação offline: um comunicado sobre a nova plataforma e tudo que os colaboradores passariam a encontrar nela foi colocado nos armários dos funcionários.
Além disso, o Grupo Natureza preparou duas ações de engajamento especiais para o Dia D: ao atingir determinada porcentagem de adesão na plataforma, a empresa liberaria caixas premiadas nas lojas e uma geladeira repleta de guloseimas para os colaboradores administrativos.
Com colaboração e engajamento, os colaboradores atingiram as metas de adesão. Confira abaixo como foi a celebração.
86% de adesão dos colaboradores
Em um mês, o Comunica GN já registra 86% de adesão. No processo de transição, a empresa optou por migrar todo o conteúdo veiculado em todos os grupos de WhatsApp existentes e a conta de treinamento da empresa no Instagram.
“Estamos no processo de comunicar e enfatizar, de perto, a necessidade da exclusão dos mesmos e a importância do acesso diário na plataforma para se manterem informados”, conta Talhyta.
Agora, a empresa trabalha no desafio no momento pós-lançamento: criar o hábito dos colaboradores em acessar a plataforma frequentemente e trabalhar na dependência que o público operacional tem na liderança como canal de comunicação.
E qual o impacto do Comunica GN no negócio? Com a palavra, o Grupo Natureza:
“Contávamos com três públicos distintos. Canal Lojas, Canal Venda Direta e ADM. Como ganho, agora temos visibilidade de quem são as pessoas que trabalham do outro lado. Temos a oportunidade de integração entre os colegas, conhecer as entregas distintas de cada colaborador e segmentar nossas informações de uma maneira mais individualizada. Integração dos colaboradores de todas as marcas”.
Para o primeiro semestre de 2023, a empresa tem como objetivo reforçar o uso e acesso diário ao Comunica GN, desde a liderança até a ponta. Já no segundo semestre, o plano é trabalhar na geração de conteúdo, incentivos, campanhas internas e reconhecimentos para ranqueados, embaixadores e usuários mais ativos.
Dialog e Grupo Natureza
E o que levou o Grupo Natureza a escolher a solução da Dialog para lidar com seus desafios de Comunicação Interna? De acordo com Talhyta, foram três motivos:
“Em primeiro lugar: as funcionalidades da plataforma, o suporte técnico prometido. Em segundo lugar, o valor do plano, uma vez que ficou mais em conta do que uma outra empresa que estávamos avaliando. Terceiro lugar: as grandes marcas que assinam pela plataforma”.
Que tal se inspirar no Grupo Natureza e partir para a Comunicação Interna digital com a melhor plataforma multicanal do mercado?
Conheça a Dialog e o que podemos fazer por sua CI e o engajamento da sua empresa.
Gostou do conteúdo? Deixe seu comentário!
0 comentários