Se já é desafiador garantir alcance e engajamento dos colaboradores dentro de um mesmo ambiente, imagine isso quando as pessoas estão em locais diferentes, espalhadas por 3.200 quilômetros. Pois essa era a grande questão para a Comunicação Interna da Arteris até implementar a Dialog. Do CEO ao operacional, hoje com a nova plataforma de CI, a informação e a interação fazem parte da rotina diária do público interno.

Mais de 4.500 colaboradores, sendo 78% operacionais, integram o quadro de funcionários da Arteris, empresa responsável pela gestão de rodovias nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná.

Conheça a história do Conecta, plataforma de Comunicação Interna que alcança ótimos resultados. “Durante o Mês do Caminho Seguro, a gente alcançou um engajamento de 98% dos nossos colaboradores. Isso é motivo de muito orgulho e também uma marca de como a rede social corporativa já faz parte da vida dos nossos colaboradores”, afirma o superintendente de Comunicação e Marca, Pablo Solano.

O interesse dos colaboradores por um canal digital

O cenário da Comunicação Interna em uma empresa que faz gestão de rodovias é marcado pela pulverização de colaboradores e a necessidade de chegar em diferentes locais de uma só vez. Segundo o superintendente, o principal desafio era criar uma comunicação mais próxima com o time de operações.

“A gente tinha dois grupos: aqueles que acessavam os canais de Comunicação Interna da Arteris diretamente e aqueles que demandavam um contato um pouco mais próximo com os gestores e o apoio até de profissionais de outras áreas para que informações relevantes chegassem a esse público”, lembra Pablo.

Até então, o e-mail era o canal de CI predominantemente. Contudo, boa parte dos colaboradores da empresa não têm acesso a uma caixa de correio eletrônico. Diante disso, foi promovido um diagnóstico para entender a relação dos colaboradores com a comunicação da empresa e, assim, definir os próximos passos.

“A gente buscou entender os hábitos de comunicação dos nossos colaboradores, como eles interagiam com os nossos canais e quais eram os temas de interesse. Durante esse diagnóstico, percebemos um interesse muito grande em canais digitais”. Foi assim que a plataforma digital de comunicação interna começou a tomar forma. 

O Conecta, lançado em 2021, hoje é o principal canal de CI da Arteris. “É o canal mais democrático, é o canal que chega a todos os nossos colaboradores e é o canal que a gente consegue implantar uma linguagem acessível”, define o superintendente.

A escolha pela sinergia entre marca e CI 

E o que levou a Arteris a escolher a plataforma multicanal desenvolvida pela Dialog? Com o resultado do diagnóstico de Comunicação Interna e a identificação pela preferência por canais digitais, a empresa entendeu que a rede social corporativa seria a melhor opção.

O ponto que chamou a atenção foi a customização da plataforma a partir da identidade visual e de marca da Arteris. E isso foi muito importante porque, à época, a empresa passava por um processo de rebranding com novos posicionamentos, missão, visão e valores.

“Com isso, a gente entendia que a rede social corporativa deveria fazer parte desse processo. E caso a gente não tivesse uma identidade com sinergia com essa nova maneira de se comunicar na empresa, os resultados não aconteceriam da forma que a gente pretendia”.

A participação ativa dos colaboradores

Quando perguntado sobre a evolução do Conecta e seu impacto na empresa, Pablo aponta o crescimento do engajamento de colaboradores e a participação direta desse público na Comunicação Interna.

“Durante o Mês do Caminho Seguro, a gente alcançou um engajamento de 98% dos nossos colaboradores. Isso é motivo de muito orgulho e também uma marca de como a rede social corporativa já faz parte da vida dos nossos colaboradores”, comenta Pablo.

Alguns marcos ocorreram dentro do novo canal:

• Censo de diversidade;
• Escolha do nome do mascote da companhia;
• Campanha do Mês do Caminho Seguro.

De acordo com a operadora de pedágio Juliane Almeida, a ferramenta tem acesso fácil e rápido, além de contar com integração com a folha de pagamento e a universidade corporativa.

Ana Lucia da Silva, controladora de pedágio, também aprovou o novo canal de Comunicação Interna. “Eu gosto de ter um aplicativo porque o Conecta é de fácil acesso. Com ele, eu posso saber o que está acontecendo em outras unidades do grupo Arteris, consigo postar algumas coisas que eu gosto e foi através dele que eu participei do concurso para escolher o nome do Arteirinho”.

Comunicação Interna é coisa de CEO, sim

Um dos segredos para o sucesso do Conecta é o apoio da liderança. Um dos maiores incentivadores e usuário assíduo do canal digital é o diretor-presidente da companhia, Sérgio Garcia. Postar, curtir e comentar são atividades rotineiras do executivo na plataforma de Comunicação Interna.

Sérgio considera a ferramenta de comunicação bastante importante, “tanto no sentido da liderança para a operação, como no sentido contrário. Para a gente saber o que está acontecendo, qual é a rotina nas praças, nas operações, nas bases. Isso ajuda muito a melhorar o nosso negócio”, explica.

“Qualquer projeto que seja suportado pela liderança da companhia é um projeto que tem mais chances de ter sucesso. À medida que a liderança entra, as pessoas têm mais confiabilidade, veem que a ferramenta é importante porque os líderes estão ali e estão acompanhando”.

O dia a dia de toda a empresa também é facilitado. “O Conecta ajuda em várias coisas. Em algumas mais operacionais, os sistemas estão todos ali, então deixou de existir a intranet. A gente consegue acessar tudo pelo mesmo canal.” 

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Comunicação Interna valiosa para o negócio

A plataforma também serviu como holofote para o trabalho da Comunicação Interna. O superintendente compartilhou um dado relevante: CI foi o segundo item mais bem avaliado pelos colaboradores na pesquisa de clima da empresa.

“Acho que tudo isso acontece em virtude da postura da nossa liderança de se comunicar, de trocar, de abrir informação, mas certamente o Conecta e a possibilidade de uma comunicação muito rápida e colaborativa por toda a organização também fez muita diferença nesse sentido”.

Por fim, Pablo também ressaltou a importância dessa boa avaliação da área por parte dos colaboradores.

“A gente trabalha em uma empresa de rodovias em que contamos com colaboradores espalhados por 3.200 quilômetros e isso é um resultado muito importante. Esse desafio em gerar comunicação, integração, contato e diálogo… ele está presente no dia a dia do nosso trabalho de Comunicação Interna e a gente identifica o Conecta, nossa rede social corporativa, como uma ferramenta extremamente importante para conseguir trabalhar esse desafio”.

Arteiro, a grande persona do Conecta

Arteiro, mascote da Arteris, é um papagaio inspirado no animal que registrou sua presença em uma das câmeras do circuito fechado da BR-116/PR, em Curitiba. 

Em setembro de 2022, Tânia Oliveira, coordenadora de Marca e Engajamento, falou durante um evento de employer branding sobre o Arteiro, que hoje fala sobre cultura, jornada do colaborador, benefícios, desenvolvimento de carreira e segurança no Conecta.

O mascote surgiu pouco tempo depois do lançamento do Conecta e a escolha de seu nome foi uma das primeiras campanhas realizadas dentro da ferramenta. “Ele surge com esse nome em virtude e por meio do Conecta, em um processo colaborativo com os colaboradores que, sem o Conecta, não existiria”, contou Pablo.

Ele ainda complementa ao comentar que o Arteiro possibilitou uma leveza na Comunicação Interna e um diálogo mais efetivo com os colaboradores.

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