A Comunicação Interna na Indústria conta com grandes desafios, os principais são alcançar e engajar colaboradores que estão espalhados por diversas áreas, filiais e até mesmo turnos. 

Como vimos por aqui anteriormente, as consequências de uma estratégia ruim de Comunicação Interna – independentemente do setor – são catastróficas: o prejuízo é de, em média, 19 milhões de dólares por ano. O dado é de um estudo feito com c-levels pela Poppulo.

De acordo com o estudo State of the Sector, da Gallagher, apenas 69% das empresas que possuem mais de 50% de colaboradores operacionais afirmam que os canais de comunicação alcançam o público em sua totalidade.

Neste artigo, falaremos mais sobre os impactos da Comunicação Interna nos resultados da Indústria e refletiremos sobre como a tecnologia pode ajudar a área a vencer os desafios de alcance e engajamento. Confira!

Comunicação Interna na Indústria e sua relevância 

Não investir em Comunicação Interna na Indústria pode impactar negativamente o desempenho da empresa. Listamos algumas dessas consequências:

• Perdas financeiras: Segundo o IDC Manufacturing Insights, uma comunicação ruim pode desperdiçar anualmente cerca de 37 bilhões de dólares em empresas de manufatura devido a falhas operacionais e retrabalho.
• Erros de produção: A ASQ aponta que uma comunicação ineficaz é responsável por 20 a 30% do retrabalho na Indústria.
• Eficiência operacional: O engajamento, que é influenciado pela comunicação na organização, impacta diretamente na eficiência operacional, segundo a Gallup.
• Motivação e produtividade: De acordo com a Smarp (atual Haiilo), 85% dos colaboradores se sentem mais motivados quando possuem atualizações regulares. Sendo assim, a falha em CI pode resultar na insatisfação do profissional e, consequentemente, na baixa produtividade.
• Segurança do trabalho: A Comunicação Interna inadequada aumenta as chances de acidentes de trabalho, operações inseguras e falhas no cumprimento das normas de segurança.

E por que esses dados são alarmantes não só para as empresas como para a sociedade? O setor de Indústria tem participação significativa na economia brasileira, como mostram dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística): em 2021, o setor era responsável por quase 19% do PIB nacional, o que equivale a cerca de R$ 1,6 trilhão.

Os dados mais recentes mostram que mais de 8 milhões de pessoas trabalham na Indústria no Brasil. Alcançar, informar e engajar esse público são as missões mais importantes da área de Comunicação Interna!

Abaixo, reunimos outras vantagens em trabalhar a CI e apresentamos alguns números que comprovam sua relação com os resultados do negócio.

Tecnologia como aliada

Assim como outros setores que contam com times operacionais, muitas empresas da Indústria ainda utilizam canais off-line de Comunicação Interna, como os murais impressos.

O uso desse tipo de ferramenta deixou de ser interessante para a área há muito tempo, pois demanda mais tempo para sua atualização, aumenta riscos de ruídos na comunicação e não é mensurável.

Sendo assim, para vencer os desafios já conhecidos de alcance e engajamento e também acompanhar os avanços tecnológicos, a Comunicação Interna na Indústria deve investir na transição para uma plataforma digital e rica em dados (data-driven).

Empresas do setor carregam complexidades e variáveis, como diferentes turnos e ambientes de trabalho. Por isso, a revisão da estratégia e dos canais de Comunicação Interna se mostra um passo fundamental para o sucesso da área em um cenário tão desafiador, como a Indústria. 

Leia também:

• ROI da Comunicação Interna começa com estratégia data-driven
• Alcance na Comunicação Interna: dados e cases
• Investir e revisar canais devem ser prioridade da Comunicação Interna, apontam estudos

Cases de Comunicação Interna na Indústria

Para as empresas que não investem em uma boa Comunicação Interna na Indústria, dar o primeiro passo pode ser difícil.

Por isso, compartilharemos a seguir dois cases de sucesso em organizações de ramos diferentes do setor e, ao final, contaremos o que ambas têm em comum.

ArcelorMittal

A indústria siderúrgica, que conta com mais de 8 mil colaboradores, entendeu que precisava modernizar sua estratégia de canais de CI a partir de um diagnóstico feito junto aos profissionais. Essa pesquisa sinalizou o desejo de maior escuta, abertura e protagonismo desse público interno e enfatizou a necessidade de agilizar os processos de Comunicação Interna.

“Estamos falando mais ou menos em 8.500 empregados, em várias cidades, vários estados e temos uma pluralidade muito grande de cargos, de idade, perfis. Então, a gente vinha em uma comunicação tentando alcançar todos os públicos e a gente via uma necessidade de se atualizar, de modernizar”, afirmou Maíra Moreira, analista de Comunicação.

A partir desse cenário, a empresa reestruturou seu sistema de CI e apostou em uma plataforma multicanal como sua principal ferramenta de comunicação, o Conecta App.

A plataforma conta com mais de 70% de adesão e registra diversos resultados positivos para o negócio, tais como:

• Revisão de canais e extinção de diversos boletins, incluindo os impressos.
• Descentralização da produção de comunicação, dando voz ativa e protagonismo para os colaboradores.
• Uso da liderança para reconhecer os colaboradores.
• Acesso às soluções digitais da empresa para todo o público interno.

Conheça o case completo:

Aprofunde-se no case Conecta App:

• ArcelorMittal usa app da Dialog para alcançar mais de 8 mil colaboradores
• Saiba como a ArcelorMittal faz comunicação interna para o público operacional

Leão

A empresa, que faz parte da indústria de alimentos e bebidas, conta com 70% do time na operação, 20% no comercial (ou seja, com pessoas alocadas em diferentes partes do país) e apenas 10% no administrativo.

Além disso, a pandemia fez com que a empresa adotasse o modelo remote first para seus colaboradores administrativos, assim ampliando o desafio da comunicação.

Por isso, a estratégia de canais utilizada (e-mail, TV e mural) não atendia mais às necessidades da organização. Surgiu assim o LeON, plataforma digital de Comunicação Interna.

Em menos de um ano, a ferramenta já registrava quase 100% de adesão e 95% de engajamento. Inclusive, um dos usuários mais assíduos é o CEO da companhia, Marcelo Correa.

“A gente promove, através do LeOn, a multicanalidade dentro da companhia, falando sobre inovação, sobre vendas, sobre todas as áreas do nosso negócio e permitindo que as pessoas fiquem conectadas por muito mais tempo, de forma instantânea, rápida e superassertiva”, contou o CEO da Leão.

O LeON é considerado como ferramenta de negócio, pois integra o aplicativo, a antiga intranet, a universidade corporativa e os demais sistemas de trabalho, como o PDV.

A funcionalidade é executada da seguinte forma: se algum colaborador vir em qualquer comércio uma gôndola com produtos da Leão que não siga o padrão da empresa, pode tirar uma foto e reportar via PDV. Esse aviso chega a um time da empresa, que entra em contato com o local para verificar o que aconteceu.

Conheça o case LeON na íntegra:

Saiba mais:

• Comunicação Interna apoiada pelo CEO: veja como a Leão tem alcançado mais de 90% de adesão
• Digitalização da Comunicação Interna integra comercial, administrativo e operacional, na Leão
• Como a Leão usa um super app para transformar a comunicação interna na indústria

A especialista tem nome

O ponto comum entre os dois cases é a Dialog, desenvolvedora do Conecta App e LeON. A startup é líder em Comunicação Interna e engajamento por dois anos consecutivos, tendo 120 empresas em seu portfólio e conectando mais de 500 mil usuários.

Na Indústria, são mais de 64 mil colaboradores alcançados pela plataforma multicanal Dialog, que inclui aplicativo, desktop e disparador de e-mail. 

Além disso, nossa ferramenta oferece um dashboard com 50 indicadores, o que ajuda a área de Comunicação Interna a validar seu viés estratégico e contribuir para o crescimento de negócios no setor da Indústria.

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