Uma coisa é certa: a Experiência do Colaborador (EX) apresenta saldo positivo no resultado de negócio. Ao investir nessa estratégia, as organizações têm um aumento de 45% nos lucros por pessoa/hora, como mostra a Harvard Business Review. Tão bom quanto esse dado, é saber que ele pode jogar a favor da Comunicação Interna. Isso porque, segundo um estudo da Gallagher, cada vez mais o escopo de trabalho da área de CI abraça a experiência do público interno.

As conversas sobre EX ganharam mais força e espaço dentro das empresas nos últimos anos, em partes devido ao movimento da Grande Resignação. Para evitar altos níveis de rotatividade, muitas empresas começaram a olhar para o tipo de experiência que oferecem aos seus colaboradores.

Neste artigo, falaremos mais sobre os impactos de EX no negócio e em qual momento a Comunicação Interna cruza seu caminho com o tema.

Dados sobre o impacto da experiência do colaborador

De acordo com um estudo da Josh Bersin, empresas que valorizam e investem na experiência do colaborador têm:

• 2,2 vezes mais chances de superar as metas financeiras;
• 2,4 vezes mais chances de encantar os clientes e;
• 5,1 vezes mais chances de engajar e reter os profissionais.

De acordo com a Gallagher, 72% das pessoas entrevistadas acreditam que a EX está no radar da liderança. Já o investimento no tema tem sido uma prioridade para 90% das empresas, segundo a Willis Towers Watson.

No nível executivo, a experiência do colaborador vem sendo discutida em empresas de todos os níveis, mas principalmente naquelas com mais de 10 mil funcionários, como mostrou a State of the Sector:

Os componentes de uma boa experiência do colaborador

A EX é composta por vários fatores e, como mostrou a Gallagher, empresas continuam priorizando alguns componentes específicos e negligenciando outros, como a experiência no ambiente de trabalho e a experiência digital. São eles:

O propósito e a estratégia da organização formam o componente mais reconhecido da EX. Segundo 57% dos entrevistados, a organização possui um plano claro sobre os dois temas. Outros três componentes da experiência que obtiveram boas avaliações são:

• Recompensas, benefícios e reconhecimento;
• Aprendizado e desenvolvimento;
• Bem-estar.

Já os três componentes da experiência do colaborador que possuem as piores estratégias nas organizações são: impacto social e ambiental, experiências no ambiente de trabalho e digital. Por fim, a Gallagher citou Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) e formas de trabalho como outros componentes de EX.

Todos os temas possuem impacto no negócio, pois conversam diretamente com o senso de pertencimento, engajamento e produtividade dos colaboradores. 

Comunicação Interna e a narrativa estratégica

Depois de entender o peso que a experiência do colaborador possui e quais são seus componentes, é hora de falar sobre o papel da Comunicação Interna. Segundo estudo da Aberje e Ação Integrada, contribuir com a melhoria da EX é o 5º maior desafio da área no Brasil.

CI, que é chamada de “influencer da experiência do colaborador”, deve entender como engajar e atrair as pessoas para o caminho que a empresa vem construindo. A área precisa criar narrativas estratégicas que apoiem e/ou abordem os componentes de EX, além de acompanhar o colaborador em todos os passos de sua jornada dentro da empresa.

A criação dessa narrativa é um dos propósitos da área, segundo a pesquisa. Entretanto, menos de um terço dos entrevistados afirmou ter esse discurso pronto.

A Gallagher ainda aponta que existem grandes discrepâncias entre organizações menores (22%) – que talvez sintam que não precisam dessa narrativa – e organizações enterprise (44%), que reconhecem essa necessidade.

O estudo mostrou dados alarmantes sobre a percepção dos colaboradores: apenas 56% acreditam que os colaboradores entendem a estratégia, visão e propósito organizacional. Sendo assim, CI tem um longo caminho pela frente para reverter esse quadro.

A Comunicação Interna deve olhar todos os componentes dessa experiência e entender como suas iniciativas e processos podem apoiar essas frentes. 

Outro desafio de CI que conversa com EX, segundo Aberje e Ação Integrada, é melhorar a experiência dos colaboradores com os canais de comunicação. Aí, a tecnologia pode ser uma grande aliada.

Isso porque definir uma estratégia de Comunicação Interna que tenha como base uma boa experiência para os colaboradores pode ser crucial para o seu sucesso. O uso de canais digitais pode contribuir diretamente para uma EX mais positiva: é mais acessível, pode dar voz ativa aos funcionários e ser colaborativa.

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