Quem trabalha na área sabe que os desafios de Comunicação Interna são muitos. Não basta conseguir informar os colaboradores e entregar mensagens de forma efetiva, o profissional de CI precisa ir além.

Afinal, sabemos que a Comunicação Interna tem o poder de impactar diretamente o desempenho de todos os outros setores da companhia. Dessa forma, cabe à área ter uma visão estratégica do funcionamento da empresa para que possa contribuir com as melhorias necessárias.

Alguns desafios são bem comuns entre as empresas e costumam girar em torno de palavras como engajamento, interação, participação ativa, liderança e cultura. Em 2023, os números comprovam essa tendência. De acordo com a pesquisa Tendências da Comunicação Interna, realizada pela Aberje e pela Ação Integrada, 4 desafios se destacam entre as organizações.

O estudo, que entrevistou principalmente gestores de 163 empresas brasileiras, atuantes em diferentes segmentos de mercado, constatou que os desafios mais urgentes que a Comunicação Interna precisa superar são:

1. Engajar lideranças como comunicadores (74%);
2. Fazer a comunicação chegar a públicos operacionais (55%);
3. Comunicar a estratégia e a cultura da empresa (54%);
4. Gerenciar o excesso de informações (51%). 

A boa notícia é que existe uma solução para todos esses desafios. Essa solução é a Dialog, uma plataforma multicanal de Comunicação Interna que promete transformar qualquer estratégia de CI em um case de sucesso. A seguir, eu mostrarei como a nossa ferramenta pode ajudar as empresas a resolver essas questões. Confira!

Desafio #1: engajar lideranças como comunicadores

Tenha em mente que antes de despertar engajamento é preciso promover conexão. E “conexão”, nesse caso, engloba tanto o sentido digital, de estar on-line, quanto o sentido subjetivo, de se relacionar com algo ou alguém. Ou seja: as pessoas não se engajam quando não se sentem conectadas a um discurso ou propósito. 

A Comunicação Interna da sua empresa se preocupa em promover essa conexão com a liderança? Esse alinhamento é fundamental para que líderes consigam compreender a importância de participar ativamente desse processo e possam influenciar suas equipes a fazer o mesmo. Afinal, quando o assunto é comunicação e engajamento, o exemplo vem de cima – como diria aquele ditado popular. 

A Dialog pode ajudar a engajar lideranças incluindo-as no centro da Comunicação Interna. Dessa forma, mais do que atuar como um canal de comunicação ambulante, que faz com que a informação circule por vias orais, esse profissional ganha protagonismo e passa a gerenciar um canal propriamente dito.

Por meio da nossa plataforma multicanal, que simplifica o fluxo da comunicação, fornece dados em tempo real, leva a mensagem a quem precisa recebê-la e ainda fortalece o relacionamento da equipe, as lideranças conseguem se conectar aos times. E como vimos, conexão é o primeiro passo da jornada de engajamento. 

Desafio #2: fazer a comunicação chegar a públicos operacionais

Fazer com que a comunicação chegue a públicos operacionais sempre foi e continua sendo um dos maiores desafios da Comunicação Interna. Isso porque, na ausência de ferramentas adequadas, muitas empresas não conseguem ultrapassar as barreiras do escritório na hora de construir a comunicação. 

Como entregar uma mensagem a quem não passa o dia em frente ao computador ou sequer tem acesso a e-mail corporativo? A resposta para essa pergunta sempre esbarra em canais de comunicação off-line, como mural e TV – opções úteis, mas que perderam seu protagonismo para soluções mais inovadoras, como a Dialog.

Superar esse desafio é muito fácil quando a empresa conta com um canal de comunicação capaz de alcançar 100% do quadro de colaboradores, estejam eles na matriz, na fábrica, no campo, na estrada, nas lojas ou nos centros de distribuição. Com a Dialog, tudo o que a Comunicação Interna precisa para acontecer está centralizado em uma plataforma multicanal, que pode ser acessada via mobile ou desktop sem complicações.

Grandes empresas como Leão, Ri Happy, ArcelorMittal e Arteris já superaram esse desafio com a gente e, hoje em dia, levar a comunicação a públicos operacionais deixou de ser um problema para essas organizações. Os números não mentem: para ter uma ideia, a Leão já contabilizou 98% do público dentro da plataforma. É muita gente conectada! Com a Dialog, sua empresa pode conquistar resultados semelhantes.

Desafio #3: comunicar a estratégia e a cultura da empresa

A Comunicação Interna não existe apenas para levar informação às pessoas de uma empresa. É papel dela também criar estratégias para fortalecer a cultura e incentivar os colaboradores a colocar esses valores em prática. Para ter uma ideia, segundo a pesquisa CI Trends de 2022, 81,9% das diretorias das empresas esperam alinhamento dos colaboradores com a cultura organizacional ao investir em Comunicação Interna. 

Mas como fazer isso sem um canal de comunicação abrangente? Se entregar mensagens de forma efetiva para o público já é um grande desafio para as organizações, propagar a cultura da empresa pode ser ainda mais desafiador sem as ferramentas adequadas. Afinal, a cultura precisa ser vivida para ser compreendida. 

Com a nossa plataforma multicanal, é muito mais fácil proporcionar essa vivência aos colaboradores. Isso porque a Dialog faz com que as pessoas se sintam integradas à empresa, podendo desenvolver voz ativa e participar da construção diária de algo tão importante como a cultura. 

Só assim, permitindo que os colaboradores se sintam parte do processo, é que a Comunicação Interna conseguirá tirar do papel a missão, a visão e os valores corporativos. Nossa ferramenta traz diversos recursos que enaltecem a importância não apenas de informar, mas também de ouvir as pessoas. A cultura organizacional não é estática. Por isso, não basta tê-la impressa e enquadrada em um cartaz na parede.

Desafio #4: gerenciar o excesso de informações

Você já ouviu falar de sobrecarga digital ou infoxicação? Esses dois termos representam um efeito nocivo da digitalização. Porém, não devemos enxergar a tecnologia como uma inimiga – pois, se bem utilizada, ela não é! Nas empresas, a sobrecarga digital acontece quando a Comunicação Interna não é estruturada de forma estratégica.

Se a organização enviar dezenas de e-mails por dia e acionar os grupos de WhatsApp a todo momento, por exemplo, a informação perderá seu propósito e se tornará apenas mais uma distração. Ou seja: muitas vezes, o excesso de informações é resultado de uma Comunicação Interna descentralizada. Essa alternância entre os canais de comunicação representa um processo desarticulado que, em vez de informar, sobrecarrega aquele que precisa consumir a mensagem.

Segundo um levantamento feito pela WalkMe, cerca de 30% dos aplicativos de comunicação são duplicados nas empresas e não agregam valor ao trabalho. Esse é um número bastante significativo, que reforça a importância de contar com uma solução como a Dialog. Só uma plataforma multicanal de Comunicação Interna como a nossa consegue centralizar tudo em uma única ferramenta, evitando que colaboradores se dispersem diante de tantos aplicativos com diferentes funções.

Podendo ser acessada via mobile e desktop, a Dialog centraliza diversas ferramentas de comunicação – inclusive e-mail – em uma única interface, o que contribui bastante para evitar o acesso a diferentes aplicativos. Além disso, o colaborador cadastrado pode acessar a nossa plataforma quando quiser, reduzindo consideravelmente o imediatismo gerado por outros canais.

Transforme a sua Comunicação Interna com a gente!

E aí, sua empresa se identifica com esses desafios? O time de especialistas da Dialog está pronto para conversar com você e apresentar todas as soluções que só a nossa plataforma multicanal oferece. Clique aqui e agende uma demonstração.