A indústria de alimentos e bebidas, por contar com características como a pulverização dos colaboradores em diferentes pontos (escritórios, fábricas, centros de distribuição etc.), turnos e tipos de cargos, enfrenta desafios próprios de Comunicação Interna para alcançar e engajar pessoas.
A Comunicação Interna tem grande papel e impacto na estratégia da organização. A área é a responsável por fazer a ponte entre empresa e colaboradores, por meio da informação.
Sendo assim, CI precisa ter uma estratégia correta para garantir uma contribuição efetiva para os bons resultados desse setor que representa 10,6% do PIB brasileiro e gera 1,68 milhão de empregos formais e diretos, de acordo com a ABIA (Associação Brasileira da Indústria de Alimentos).
Neste artigo, falaremos como vencer os desafios. Confere aí!
Desafios da Comunicação Interna na indústria de alimentos e bebidas
De maneira geral, esses quatro desafios são enfrentados por empresas de diversos segmentos da indústria:
- Parcela significativa de colaboradores que não trabalham em computadores e/ou não tem acesso a e-mail corporativo;
- Com a pandemia, líderes trabalham em modelo remoto enquanto o time operacional segue no presencial (e a comunicação sofre com a mudança);
- A frustração de colaboradores por não receberem reconhecimento ou feedback;
- Colaboradores espalhados em diferentes locais de trabalho, o que aumenta as chances de ruído na comunicação.
Reforçando o último tópico, um estudo feito pela Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC) em uma empresa do ramo alimentício na cidade de Jacinto Machado (SC), apenas 22% dos colaboradores compreendiam as informações repassadas por completo, enquanto outros 52% entendiam parcialmente.
E quais as consequências dessa falta de informação? Colaboradores desengajados, desmotivados, aumentando as chances de rotatividade (consequentemente, de impacto nas contas da empresa).
Além disso, de acordo com a pesquisa do The Economist Intelligence Unit, as reações diagnosticadas em funcionários de organizações com problemas de comunicação são:
Rede social corporativa como solução
A tecnologia deve ser aliada da Comunicação Interna em qualquer setor, mas principalmente naqueles que precisam vencer a distância para alcançar seus colaboradores, como no caso da indústria alimentícia e de bebidas.
A comunicação mobile-first é uma das grandes tendências para a área em 2022, isso porque as pessoas, que estão em diferentes pontos e modelos de trabalho, não vão atrás da informação e sim o contrário.
A PepsiCo, por exemplo, usa o super app Dialog para chegar até seus funcionários. Inclusive, a solução batizada de PepApp foi o primeiro aplicativo desenvolvido e lançado pela Dialog.
O case, que começou como um aplicativo para conectar e engajar colaboradores de diferentes escritórios que passariam a trabalhar sob o mesmo teto, fez tanto sucesso que cresceu e passou a ser usado pelos funcionários operacionais.
Você pode saber mais sobre o crescimento do PepApp clicando aqui.
Em entrevista especial para o Dialog Talks, Marina Simões, gerente de Employer Branding, EVP e Cultura na PepsiCo, falou sobre a importância desse tipo de solução para a empresa (e consequentemente, o setor).
Ela fez parte do processo de criação, lançamento e gestão do aplicativo no primeiro ano como parte da área de Comunicação Interna, que é responsável pela gestão do PepApp até hoje.
“A gente tinha o e-mail para se comunicar com essas pessoas que seriam impactadas na mudança, mas não era suficiente, porque era um canal onde a gente só comunicava e não escutava. É claro que poderia ter pesquisas, mas a gente quis inovar, então nós pensamos: Por que não um aplicativo?”
E o que uma ferramenta tão poderosa pode fazer pelo setor? Marina contou o que o super app Dialog fez pela PepsiCo:
“Comunicação rápida, fácil e simples: postagens com mensagens curtas. Criava o efeito que a gente queria e ainda conseguíamos contar com o retorno e engajamento. Então, nós abrimos e lançamos o aplicativo para outros públicos, principalmente os que estão nas ruas vendendo nossos produtos. Nas fábricas, nos aproximamos mais fazendo com que a comunicação saísse do meio tradicional, que na época era o mural, e passasse a ter essa troca e ser, ainda que tecnológico, mas humanizado.”
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