A comunicação interna no setor da Saúde tem suas particularidades, como já falamos por aqui. A digitalização é o caminho para alcançar os colaboradores, independentemente de área, hierarquia ou turno. Mas o que fazer quando esses desafios enfrentados pelos profissionais de CI são agravados por uma pandemia?

Foi exatamente esse o cenário enfrentado pela Central Nacional Unimed (CNU), que tem o TáAqui, aplicativo desenvolvido pelo Dialog. A empresa, que começou a usar o app ainda em 2019, antes da pandemia, usou da ferramenta para manter a qualidade do trabalho da área de comunicação interna durante um período tão desafiador.

O time de CI da CNU conta como foi todo o processo, desde optar por uma rede social corporativa até resultados e cases de ações. Confira! 

Dialog – Como tem sido a adesão por parte dos colaboradores? E quais são os seus públicos no aplicativo?

CNU – A adesão é ótima! Temos cerca de 90% dos colaboradores utilizando a rede social TáAqui. Nosso público é de escritório, desde o presidente até os profissionais das unidades de negócio espalhadas pelo Brasil. Temos times em Salvador, Brasília, São Luís…

Você pode compartilhar algum case de ação ou campanha feita pelo aplicativo da sua empresa?

Na CNU, todas as campanhas para o público interno, principalmente neste momento atual, são feitas pelo aplicativo TáAqui. É o nosso canal de comunicação com o colaborador. Temos também boletins, mas eles redirecionam o usuário para a rede social.

As ações, geralmente, são feitas por lá. É o local onde o colaborador fica sabendo o que está acontecendo.

Recentemente, fizemos uma ação chamada “Mente livre”, uma corrente de presentes. Sorteamos 50 livros e as pessoas precisavam comentar no post qual colega gostaria de presentear com o livro. Só nesta publicação, tivemos cerca de 1700 comentários.

Personalizamos também a reação, com um ícone de livro. Mudamos a cor do TáAqui para a campanha e criamos molduras para os perfis.

Como foi a campanha de lançamento do aplicativo Dialog da sua empresa?

A campanha foi super legal! Trabalhamos em conjunto, então o Dialog compartilhou alguns cases de lançamento de outros clientes e adequamos de acordo com a nossa realidade. Foi em uma sexta-feira, e – como o nome do app é TáAqui – fizemos uma ação com uma mesa de café da manhã especial para os colaboradores.

Além disso, adesivamos os elevadores. A rede social antiga já estava desativada, então deixamos um banner com QR code para as pessoas acessarem e baixarem o novo app. As TVs também estavam com todas as comunicações.

O que fez optar pelo Dialog?

Utilizávamos uma rede social antes do TáAqui, mas optamos pelo Dialog porque integra TV Corporativa e também disponibiliza a rede social corporativa em um aplicativo para celular.

Como foi sua experiência com o atendimento do Dialog?

Foi ótima. Até porque estávamos com um prazo muito curto e o Dialog nos atendeu muito bem. A CNU estava passando por uma mudança de prédio, então queríamos aproveitar esse momento para trocar nossa TV corporativa.

Inclusive, a TV não era um serviço oferecido na época, mas o Dialog criou a ferramenta de acordo com a nossa demanda. Foi nos dado todo o apoio na época de lançamento, nos ajudaram com o plano de comunicação e todo o passo a passo necessário.

Quais foram os medos que apareceram antes da troca de aplicativo e como você sentiu segurança para superá-los?

Qualquer mudança traz um pouquinho de insegurança. A gente fica um pouco preocupado, até porque escolhemos mudar a ferramenta em um período já de mudança, quando estávamos mudando de prédio.

Outro ponto que nos deixou inseguro era a questão de baixar o aplicativo no celular, visto que é uma rede social corporativa, é uma relação com trabalho, mas o Dialog nos ajudou porque é um app super levinho e dava todo o apoio em relação às questões técnicas. Também conversamos com o RH e o app conta com termos de aceite antes do login.

Por fim, é um aplicativo super bacana. O nosso medo era que as pessoas não quisessem baixar, mas o que aconteceu foi totalmente o contrário.

Você pode saber mais sobre como a rede social corporativa da CNU ajudou o trabalho da área de comunicação interna da empresa ao assistir ao Dialog Talks sobre CI na saúde, que contou com a participação da analista da empresa, Thauany Franco.

“Foi ótimo a gente ter um aplicativo. É muito prático, eu trabalho da minha casa e informo todo mundo, temos unidades de negócio no Brasil inteiro”.

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