Explorando o impacto de cenários adversos e a resiliência necessária para que as empresas prosperem através da Diversidade, Equidade e Inclusão

Nos últimos anos, a pauta da Diversidade, Equidade e Inclusão (DE&I) ganhou destaque nas agendas corporativas, impulsionada por movimentos sociais e mudanças políticas globais. Contudo, o cenário atual apresenta desafios significativos para a continuidade dessas iniciativas. 

Com a reeleição de Donald Trump em 2025 para assumir a presidência dos Estados Unidos, nota-se um crescimento de políticas antidiversidade a partir das medidas adotadas pelo novo governo, que coloca um ponto final em programas de inclusão com o argumento de que tais iniciativas promovem “divisões sociais”. 

Essa abordagem inclui ordens executivas que proíbem treinamentos de diversidade em agências federais e incentivam práticas que ignoram diferenças raciais e de gênero, sob a premissa de que a sociedade deve ser “colorblind” e “genderblind“, isto é, ideologias que negam a existência da discriminação por raça e gênero, ao mesmo tempo em que a conserva sob a roupagem de ideologias liberais.

Neste contexto, as empresas enfrentam pressão por resultados financeiros imediatos e resistência interna a mudanças culturais, dificultando a manutenção e implementação de políticas inclusivas. Além disso, a falta de métricas claras para medir o retorno sobre o investimento em DE&I torna essas iniciativas vulneráveis a cortes em tempos de incerteza econômica ou mudança de liderança. Segundo o Financial Times, várias empresas nos EUA têm encerrado programas de DE&I, refletindo o clima político atual.

Diante de um cenário global tão desafiador, as empresas podem realmente se dar ao luxo de ignorar o poder transformador da diversidade?

Felizmente, por outro lado, algumas empresas reafirmam seu compromisso com a diversidade, ligando inclusão a desempenho e inovação. Essas organizações veem na pluralidade uma oportunidade de atrair talentos diversos, fortalecendo sua posição no mercado. 

De acordo com uma pesquisa de 2020 da McKinsey, conduzida com mais de três mil funcionários da América Latina, organizações comprometidas com a diversidade permitem que seus colaboradores tenham mais liberdade em termos de identidade e formas de trabalho. O estudo destaca que funcionários de empresas percebidas como comprometidas com a diversidade têm 11% mais probabilidade de “ser quem são” no ambiente de trabalho, o que os estimula a participar e contribuir mais efetivamente.

Além disso, esses funcionários relatam níveis mais altos de inovação e colaboração. Eles têm:

• 152% mais probabilidade de propor novas ideias;
• 77% mais de concordar que a organização aplica ideias externas;
• 72% mais de reportar melhorias consistentes; 
• 64% mais de afirmar que colaboram compartilhando ideias e melhores práticas.

Como sustentar a DE&I em tempos de adversidade?

Diante desse cenário, é válido destacar que as empresas que ganharão destaque serão aquelas que permanecerão fiéis ao seu propósito de diversidade, mesmo em contextos desfavoráveis. 

Conforme o estudo apresentado anteriormente, organizações que não acreditam nas diferenças perdem oportunidades valiosas relacionadas à liberdade e inovação de seus colaboradores. A diversidade não é apenas uma questão de justiça social, mas sim um fator crítico para a inovação e sucesso empresarial a longo prazo.

Portanto, as organizações que valorizam a diversidade como parte central de seus negócios devem se comprometer firmemente com as práticas de DE&I, independentemente dos desafios externos. Isso exige uma abordagem proativa, que inclua a definição de metas claras, a alocação adequada de recursos e o engajamento de toda a organização.

Ao investir em DE&I, as empresas não apenas cumprem seu papel social, mas também fortalecem sua reputação, atraem talentos e, potencialmente, melhoram seu desempenho financeiro. 

Somente dessa maneira será possível construir um ambiente corporativo inclusivo e equitativo, que reflita, mesmo que minimamente, a diversidade da sociedade em que vivemos.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Está todo mundo cansado de ouvir isso, mas é a verdade: o mundo mudou. E continua mudando enquanto você lê essas reflexões. Junto dele, também transformamos nossos hábitos de consumo, de comunicação, e as ferramentas do dia a dia. Estamos o tempo todo conectados. Usamos aplicativos para tudo. E, aos poucos, essa realidade vai invadindo o universo do trabalho. Aliás, com as novas gerações iniciando suas trajetórias profissionais, as empresas sentem o reflexo direto de tanta conectividade. É preciso repensar a comunicação.

E os textos?

Os textos continuam seguindo padrões que talvez não façam mais sentido dentro de todo esse contexto. Estudamos tanto sobre estruturas textuais, gramática e leads, né? Aprendemos a formular mensagens dentro de uma estrutura jornalística, na maioria das vezes. Mas será que essa estrutura é a mais interessante em um mundo de tantas telas?

Temos orgulho de levar uma plataforma multicanal para a empresa, mas continuamos usando um texto engessado. Distribuímos nossas mensagens em diferentes canais, mas continuamos apostando tudo nas palavras. Enfrentamos uma realidade multigeracional, com diferentes preferências de consumo de conteúdo, mas continuamos enquadrando mensagens em um tom corporativo e frio. Como podemos repensar a comunicação?

Nas outras relações, com amigos e famílias, nossas equipes conversam com memes, GIFs, figurinhas e uma linguagem livre. Com a empresa, a conversa é chata. O texto é grande. A estrutura é rígida. A abordagem nem sempre atrai. 

Repensar o papel do comunicador

Para repensar a comunicação, podemos começar ressignificando o nosso papel dentro das organizações. Não somos jornalistas escrevendo para um veículo que as pessoas querem consumir. O que fazemos vai além de informar. Somos o elo do diálogo entre empregador e empregados. Somos moderadores. 

Reinventar abordagens, encontrar ganchos de atratividade, explorar novos formatos e testar outras estruturas de texto também são caminhos para humanizar a comunicação. 

Como dar o primeiro passo?

Aproveite o fim de ano, momento de planejamento, para repensar a comunicação: reveja os projetos editoriais, o tom de voz e, principalmente, o formato das mensagens para 2024.

• Faça um exercício de definição de mensagens-chave (com base nas estratégias do negócio e no propósito da comunicação, quais temas serão prioritários?).
• Pense no projeto editorial de cada canal (não apenas um único para todos).
• Reflita sobre os perfis geracionais que você tem entre seus públicos e identifique que canal cada geração prefere.
• Mapeie formatos diferentes por canal (texto, vídeo, som, GIFs, memes, embaixadores).
• Mergulhe nos temas de interesse de cada público para ter mais sucesso nos ganchos de atratividade (você pode consultar profissionais de diferentes gerações na hora de formular uma mensagem, buscando compreender qual é o ponto de interesse para cada um).
• Faça testes e mensure. Arrisque em um canal e monitore o retorno. Explore uma abordagem totalmente nova e converse com as pessoas. Registre as experiências e os impactos. Crie uma base de dados.
• Vá aos poucos, mas não deixe de mudar.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Se você é uma pessoa antenada em novas tecnologias, com certeza já ouviu falar do ChatGPT, a nova tendência do mercado. Lançada em novembro de 2022 pela OpenAI, essa ferramenta de inteligência artificial já superou 100 milhões de usuários e promete revolucionar a forma como produzimos e consumimos conteúdo digitalmente. 

Embora tenha uma interface semelhante à de um chatbot convencional, o ChatGPT se destaca por sua alta capacidade de lidar com assuntos complexos. Isso é possível porque essa ferramenta varreu a internet e coletou todo o conhecimento que a humanidade já produziu e disponibilizou nas redes. 

Diferentemente dos assistentes virtuais que a gente vê por aí, o ChatGPT armazena 45 terabytes de texto em dezenas de idiomas para conseguir entregar ao usuário informações detalhadas sobre o tema de interesse. Assim, em poucos segundos a pessoa tem acesso ao conteúdo que deseja. 

O grande diferencial desse sistema, além do seu magnífico armazenamento de dados, é a capacidade de interagir de forma mais humanizada com quem recorrer à ferramenta. Em um primeiro momento pode até parecer irônico buscar humanização em uma solução artificial, mas é exatamente essa experiência que o ChatGPT entrega.

Afinal, essa tecnologia é aprimorada a cada interação com o usuário, ou seja, o ChatGPT vai se adaptando e entendendo cada vez melhor como funcionam as interações humanas – o que permite que ele responda ao usuário de forma fluída e realista. 

Inteligência artificial já é uma realidade na Comunicação Interna

Se esse recurso tem a capacidade de melhorar a eficiência da comunicação via chat, por que não utilizá-lo nas empresas? Essa pode ser uma excelente alternativa para otimizar o tempo dos profissionais e aumentar a produtividade das equipes. As possibilidades são muitas! 

O ChatGPT pode atuar, por exemplo, no atendimento e suporte ao cliente, no gerenciamento de tarefas e até na Comunicação Interna – o que já é uma realidade. A Dialog, startup que lidera o setor de CI no Brasil, foi a primeira HR Tech de CI a realizar a integração com essa ferramenta. 

Para João Paulo Gino, CTO da Dialog, a implementação do ChatGPT na plataforma representa um novo mundo de oportunidades. “Os clientes podem esperar uma experiência de comunicação mais natural e intuitiva durante a criação de conteúdos e o uso geral da plataforma. A partir dessa integração, conseguiremos acompanhar cada vez mais a geração de conteúdos únicos e tantas outras possibilidades nunca vistas antes”, destaca. 

Dessa forma, a startup busca consolidar sua posição de liderança no mercado e oferecer aos clientes uma plataforma multicanal cada vez mais inovadora, personalizada e eficiente. “Esse pioneirismo está no DNA da Dialog desde a primeira versão da ferramenta entregue ao primeiro cliente. Nosso foco é fazer com que as empresas se comuniquem cada vez mais e melhor”, ressalta João. 

Para ver o ChatGPT em funcionamento dentro da nossa plataforma multicanal, clique aqui.

As funcionalidades dentro da área

Essa novidade vai permitir que profissionais das áreas de CI e RH consigam gerenciar a plataforma de comunicação com muito mais agilidade e inteligência. Isso significa que a criação de conteúdo sobre os mais variados assuntos poderá ser apoiada pelo ChatGPT. 

Além disso, também será possível oferecer funções de autoatendimento, automatizando interações simples com os colaboradores e facilitando a consulta de informações úteis. Essa possibilidade libera tempo e recurso para que os profissionais responsáveis criem um fluxo de trabalho mais rápido e eficiente. 

Segundo Hugo Godinho, CEO da Dialog, a incorporação da inteligência artificial na plataforma não tem a intenção de substituir o trabalho humano. A ideia é apenas abrir espaço para uma agenda estratégica em equipes que, normalmente, são pequenas e precisam liberar a carga operacional. “A diferença é que poderemos dedicar mais atenção à parte intelectual, à estratégia e ao direcionamento do conteúdo – tudo o que sabemos fazer melhor do que qualquer máquina”, diz.

A adesão a essa nova tecnologia promete contribuir para que a Comunicação Interna seja organizada de forma ainda mais estratégica e otimizada. Esse tipo de integração representa uma grande oportunidade para os profissionais de comunicação, que podem descobrir como essas tendências devem ser aproveitadas para aprimorar o desempenho de suas funções e agregar ainda mais valor à organização. 

O que achou dessa novidade? Sua empresa está preparada para incluir inteligência artificial em etapas da Comunicação Interna? Compartilhe com a gente!

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