Quando pensamos em canais de Comunicação Interna, o e-mail provavelmente é uma das primeiras opções citadas. A ferramenta, ao contrário do que muitos pensam, ainda é muito estratégica para a área e deve ser valorizada e usada como tal.

De acordo com a edição mais recente do estudo “Tendências em Comunicação Interna”, feita em conjunto pela Aberje e Ação Integrada, 89% dos respondentes consideram a comunicação via e-mail efetiva ou muito efetiva – o que faz com que ele ocupe o segundo lugar em melhor avaliação.

Outro dado importante é que o e-mail é considerado o canal mais efetivo para o público administrativo, registrando 84% de aprovação, e para os times comerciais (vendas e promotores), atingindo 35%.

Sendo assim, fortalecer o e-mail como canal estratégico deve estar nos planos da Comunicação Interna. Falaremos sobre o assunto neste texto, confira!

Comunicação Interna e e-mail: uma relação dinâmica

Como mencionamos no início deste artigo, a Comunicação Interna usa o e-mail como canal há muito tempo. Entretanto, esse uso vem mudando para algumas organizações.

Isso porque o e-mail sempre foi utilizado como canal top-down, ou seja, a informação vem de cima para baixo, da empresa para os colaboradores. Agora, empresas também usam a ferramenta para coletar feedback e opiniões dos profissionais. 

O State of the Sector (Gallagher), um dos maiores estudos sobre Comunicação Interna e experiência do colaborador, divulgou os seguintes dados:

• 55% das organizações usaram o e-mail em algum momento nos últimos 12 meses com esse intuito;
• 94% usam como canal de CI;
• 71% consideram efetivo.

Além disso, a dinâmica entre Comunicação Interna e e-mail agora entra num campo estratégico: o da mensuração.

Ainda de acordo com a pesquisa da Gallagher, as estatísticas de e-mail fazem parte do grupo mais mensurado pelas empresas. Com esses dados, as organizações buscam entender o nível de alcance da sua Comunicação Interna.

O estudo da Aberje e Ação Integrada, por exemplo, apontou que as aberturas, as visualizações e os cliques nos e-mails são as métricas mais utilizadas pelos profissionais de Comunicação Interna no Brasil (58%).

Foco em estratégia

Os números acima mostram o potencial da ferramenta. Agora é hora de entender como fortalecer o viés estratégico do e-mail em CI.

Os profissionais da área devem olhar o potencial que tem nas mãos com o e-mail. Isso porque a ferramenta, que já é bem aceita pelo público administrativo e tem credibilidade perante às organizações, pode ser uma grande aliada em uma estratégia multicanal de Comunicação Interna.

Em outro artigo, comentamos sobre a importância de investir na multicanalidade para garantir o alcance de diferentes públicos internos e, consequentemente, aumentar as chances de engajamento dos colaboradores.

A Gallagher mostrou que uma em cada cinco equipes de Comunicação Interna já havia revisado sua estratégia e cerca de um terço (34%) estava em processo de fazer esse ajuste. Nesse momento de revisão, o e-mail deve ser considerado!

A ferramenta não precisa (e se a empresa conta com times operacionais, nem deve) ser o principal canal de Comunicação Interna, mas é uma bela aliada na estratégia de alcance e de reforço de mensagens.

Dialog Smart E-mail

A Dialog, que completa 7 anos em setembro de 2023, já atende mais de 160 clientes e alcança 650 mil colaboradores com uma plataforma multicanal robusta, que conta com:

1. Rede social corporativa;
2. Versão desktop;
3. E-mail;
4. TV corporativa;
5. Possibilidade de integração com outros sistemas e plataformas.

Com a Dialog, a gestão de todos os canais é centralizada em um só lugar, o que otimiza e facilita o trabalho dos profissionais da área.

Além disso, a plataforma tem um dashboard com 50 indicadores que auxiliam a equipe de Comunicação Interna a entender se os canais estão alcançando os colaboradores e o quão engajados eles são – identificando, assim, pontos fortes da estratégia e oportunidades de melhoria.

Com o Dialog Smart E-mail, você mantém a empresa bem-informada compartilhando o que é realmente importante de forma segmentada, personalizada e baseada em dados.

O recurso, que é intuitivo, possui personalização, layouts prontos e segmentação. É possível agendar, cruzar dados (são 25 indicadores!), acessar relatório detalhado e garantir entregabilidade.

Saiba mais e agende uma demonstração do Dialog Smart E-mail agora mesmo.

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Você já ouviu falar de comunicação multicanal? Toda empresa atenta às tendências de Comunicação Interna precisa estar de olho nesse tipo de recurso. Afinal, fazer com que a mensagem chegue a todas as pessoas deixou de ser um diferencial no mundo corporativo. Hoje, esse é o princípio básico que deve ser considerado por toda organização na hora de escolher a melhor ferramenta. 

Sabemos que nem todo canal de Comunicação Interna consegue atingir completamente o quadro de colaboradores. Nesse sentido, o grande prejudicado costuma ser o público operacional que, na ausência de um computador, tende a consumir – de forma limitada – os murais e outros veículos off-line. 

A solução para esse problema a Dialog encontrou faz tempo, permitindo o acesso simplificado a uma plataforma digital via mobile e desktop. Nossa ferramenta já transformou a Comunicação Interna em centenas de empresas espalhadas pelo Brasil e pelo mundo, como a Leão Alimentos e Bebidas, a Ri Happy e a ArcelorMittal. Com a Dialog, essas marcas conseguiram conectar o público operacional e digitalizar de uma vez por todas a CI.

Mas não paramos por aí! 

Mais do que um canal, um multicanal

Quando falamos em Comunicação Interna, ultrapassar as barreiras do escritório é uma necessidade pulsante em grandes empresas. Porém, facilitar o dia a dia de quem está lá dentro também deve ser uma preocupação. Por isso, lançamos recentemente mais uma funcionalidade dentro da nossa plataforma – que, por sinal, é a mais completa do mercado brasileiro. 

Essa novidade é o Dialog Smart E-mail, que agora pode ser gerenciado diretamente pelo mesmo painel administrativo já utilizado pelas empresas. Centralizando mais uma ferramenta em uma única plataforma, a Dialog mostra como a comunicação multicanal traz benefícios para o dia a dia da Comunicação Interna. 

A inclusão do e-mail na plataforma ocorreu porque esse é um canal ainda bastante utilizado pelos setores administrativo e comercial. Em ambos os casos, segundo a pesquisa Tendências da Comunicação Interna 2023, realizada pela Aberje e pela Ação Integrada, o canal lidera nas áreas com 84% e 35% respectivamente. Em seguida, os maiores acessos desses públicos são voltados à intranet e aos portais corporativos.

Além disso, de acordo com o mesmo estudo, em uma análise geral o envio de comunicados por e-mail ainda está no top 3 do ranking de canais mais efetivos, registrando 89% de adesão total. Em empresas que possuem entre 1.001 e 5.000 colaboradores, esse percentual é ainda maior e chega a 92%. 

O Dialog Smart E-mail

Diante de números tão expressivos, integramos o e-mail em nossa plataforma para potencializar ainda mais o engajamento a partir de um reforço da comunicação.

10 vantagens para a Comunicação Interna

As vantagens de aderir a essa funcionalidade são muitas, começando pela facilidade de acesso. Quer descobrir quais são elas? Confira!

1. Exclusivo para uso corporativo: Seu e-mail não corre o risco de cair no spam, pois o Dialog Smart E-mail não é um disparador tradicional e envia as mensagens apenas para o servidor interno.
   
2. Métricas: É possível analisar se a mensagem foi ou não compreendida pelos usuários. Além de métricas quantitativas, como dados de entrega e abertura, o Dialog Smart E-mail também fornece um feedback qualitativo a partir de reações, que podem ser positivas ou negativas.
   
3. Dados variáveis: Personalize a mensagem preenchendo campos como nome, cargo e setor, tanto no assunto quanto no corpo do e-mail. 
   
4. Agendamento: Nada precisa ser feito em cima da hora! Com o sistema de agendamento, você garante que o conteúdo chegue quando e a quem precisar. 
   
5. Envio cadenciado e cancelamento parcial: Opa! Encontrou um errinho e precisa consertar? Tudo bem! Com o envio cadenciado e cancelamento parcial fica muito mais fácil corrigir no meio do caminho.
   
6. Reenvio: Aquele colaborador não abriu o e-mail? Reenvie a mensagem de um jeito rápido e fácil.
   
7. Duplicação da campanha: Está sem tempo para construir uma campanha do zero? Não tem problema. Com o Dialog Smart E-mail é possível reutilizar a estrutura de uma peça e fazer os ajustes necessários no conteúdo. Isso agiliza bastante o processo!
   
8. Templates: Seu e-mail não precisa ser sem graça. Na ferramenta há uma galeria cheia de layouts prontos para você utilizar e deixar o conteúdo ainda mais atrativo. 
   
9. Layout exclusivo: Dar asas à imaginação também é muito fácil! Se quiser utilizar um layout próprio, com a cara da sua marca, basta importar a criação via HTML. 
   
10. Segmentação: Todas as segmentações criadas na plataforma Dialog também ficam disponíveis para utilização no e-mail. Além disso, a base do ERP (Enterprise Resource Planning) de RH também pode ser sincronizada. 

Conheça a Dialog e descubra o poder da comunicação multicanal

Viu só? Isso sim é construir uma comunicação multicanal! Com a Dialog é muito mais fácil mensurar as ações de CI e informar, integrar e engajar as pessoas.

Caso queira conhecer melhor essa funcionalidade e o nosso produto, clique aqui e agende um bate-papo com a gente. 

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