Levar a Comunicação Interna para o público operacional é desafiador. Nesse cenário, um erro comum cometido é o de apostar todas as fichas em canais off-line para alcançar e engajar esses colaboradores. Se a sua CI ainda está nessa, é hora de mudar!

A Logística é um dos setores em que predomina o público operacional Para falar sobre como modernizar a Comunicação Interna a fim de conectá-la a esses profissionais, a estreia da 5ª temporada do Dialog Talks contou com a participação de Larissa Henriques, analista de Comunicação Interna na Tegma Gestão Logística. Sendo uma das maiores operadoras logísticas do Brasil, a Tegma tem mais de 20 filiais espalhadas pelo território nacional e conta com mais de 2 mil colaboradores — sendo 60% operacionais.

A empresa utiliza desde 2023 a solução da Dialog para modernizar a Comunicação Interna e a forma de engajar profissionais. Além do aplicativo, a Tegma utiliza nosso módulo de TV corporativa e o Dialog Smart E-mail.

Profissional de Comunicação Interna com mais de 10 anos de experiência, Larissa atuou em empresas de grande porte, tanto nacionais quanto multinacionais. Há 7 anos, ela integra a equipe da Tegma Gestão Logística, contribuindo para estratégias de engajamento e fortalecimento da cultura organizacional.

O Dialog Talks, criado em 2021, aborda temas de interesse para profissionais de CI, RH e Inovação, como engajamento, experiência do colaborador, Inteligência Artificial, mensuração e muito mais.

Você pode assistir ao episódio na íntegra clicando aqui ou escutar o bate-papo em formato de podcast aqui.

Comunicação Interna para o público operacional: os desafios

Quais são os desafios de fazer Comunicação Interna para público operacional? O estudo anual sobre tendências feito pela Aberje e Ação Integrada mostra que alcançar esses colaboradores é o 3º maior obstáculo da área.

Larissa reforça esse ponto ao concordar que o alcance é um dos maiores desafios na hora de chegar nessa parcela do público interno, além de engajá-los. 

Uma tática usada pela profissional na Comunicação Interna é o oferecimento de brindes para aproximar esses colaboradores e incentivá-los a participar das iniciativas e dos canais utilizados pela área.

“A gente percebe que, hoje em dia, tem até um movimento natural das pessoas no engajamento — nas plataformas digitais [canais], principalmente! Então a gente vê alguém postando foto da operação lá em Belém, por exemplo. E aí o pessoal do Sul, de Gravataí (RS),  também está lá: ‘Ah, também vou postar minha foto!’. Então, o maior desafio é exatamente este: criar canais, estratégias e meios para chegar no nosso público com a mensagem que temos que passar.”

Mundo Tegma

Em setores com muitos colaboradores operacionais, o uso de canais off-line — como o mural — era comum para alcançar e engajar esse público. Porém, esses meios foram se tornando obsoletos ao longo do tempo. Ainda assim, digitalizar a Comunicação Interna nem sempre é fácil. 

Larissa cita o fato dos colaboradores não poderem usar o celular na operação durante o horário de expediente. Outros desafios mencionados por ela foram a necessidade de oferecer uma estrutura com internet para esse público e a rotina corrida.

A Tegma, então, fez uma análise do cenário e da audiência interna, incluindo pesquisas com colaboradores para coletar suas percepções. Isso resultou na seguinte conclusão: estruturar um mix de canais on-line e off-line era o caminho para alcançar e engajar todos os profissionais.

Entretanto, para não transformar as opções off-line em protagonistas, a estratégia adotada pela área de CI foi tentar levar os funcionários do mural para o Mundo Tegma, plataforma desenvolvida pela Dialog.

“A gente não enche o colaborador de comunicação. Usamos cada canal estrategicamente para falar um pouquinho sobre uma informação, sendo que todos eles vão levar para nossa plataforma principal, que é o Mundo Tegma, a plataforma da Dialog. Então, no mural, não colocamos muito texto porque sabemos que na correria ninguém vai parar lá na frente para ler textos enormes. Assim, a gente divulga uma chamada e coloca um QR Code. A pessoa que tem interesse em saber mais informações, vai lá com o celular e acessa.”

Esse tipo de estratégia também é usada para incentivar a participação dos colaboradores em quizzes e pesquisas. 

Segundo a analista, o Mundo Tegma conta com 75% de adesão, um percentual celebrado justamente pelos desafios em trazer pessoas da operação para um canal digital.

Ela ainda conta que a empresa utilizava uma outra plataforma antes do Mundo Tegma, mas com mais cara de intranet tradicional e formal, sendo menos intuitiva e amigável — o que enalteceu a necessidade de substituição.

“Queríamos uma plataforma que trouxesse mais recursos, que fosse mais atual e também estivesse acompanhando o que está acontecendo no mercado. Assim como a gente busca essa atualização aqui, dentro da Tegma, também queríamos um fornecedor que trouxesse essas características para a plataforma. E a gente vê muito isso na Dialog.”

As métricas foram outro ponto que fez com que a empresa optasse pela Dialog. Larissa comentou sobre como a equipe sentia falta de contar com dados para comprovar por que iniciativas deram ou não certo, além de ser uma forma de se aproximar das altas lideranças.

Boas práticas de Comunicação Interna para o público operacional

A analista da Tegma compartilhou algumas boas práticas que foram feitas ou estão em andamento para modernizar a Comunicação Interna na empresa.

A primeira delas é a criação de uma rede de comunicação para garantir que todos sejam impactados pelas ações e canais de CI. O projeto engloba: 

1. Embaixadores: Pessoas selecionadas junto com o RH para apoiar a área de CI nas comunicações, principalmente com o público operacional. Atualizam TV, murais etc.
2. Liderança: Parceiro importante para CI. O trabalho junto aos líderes para a sensibilização e a aproximação é um dos focos da CI em 2025.
3. Influenciadores: Colaboradores da operação que fazem a famosa “rádio peão”. Usar dessa influência e aptidão para vídeos a fim de replicar as mensagens estratégicas da organização.

Um case de sucesso para atrair colaboradores da operação para o Mundo Tegma foi a caixa misteriosa. Larissa conta que colocaram um brinde em 4 caixas espalhadas em diferentes filiais que não poderiam ser abertas.

Para descobrir qual era o brinde, os colaboradores da filial precisavam atingir um determinado percentual de usuários na plataforma de Comunicação Interna. O presente, uma assistente virtual, foi sorteado entre os funcionários da unidade que usavam o aplicativo.

“Tivemos sucesso em todas as filiais que aderiram [à caixa], com mais de 80% [de adesão]. Em uma delas, inclusive, conseguimos 99% de colaboradores cadastrados. Contamos com o apoio da liderança, foi um sucesso!”

Segmentação

A Comunicação Interna da Tegma segmenta seus canais de acordo com grupos de interesse.

O mural e a TV corporativa, por exemplo, são direcionados ao público operacional. Entretanto, a área de CI usa QR Code em ambos para tentar redirecionar as pessoas para o aplicativo. Algumas mensagens, normalmente sazonais e sob demanda, também são segmentadas para essa parcela dos colaboradores.

O plano, de acordo com Larissa, é criar um calendário estruturado em 2025 para intensificar a segmentação das mensagens e comunicações.

Junto com o Mundo Tegma, o Dialog Smart E-mail é o canal utilizado na comunicação com o público administrativo.

Um terceiro grupo de interesse é o de parceiros, que é formado por colaboradores de frotas agregadas. Para eles, a CI oferece o Mais Forte, um programa de comunicação que conta com outros canais, como revista. Atualmente são mais de 1.500 profissionais nessa categoria, em sua maioria terceirizados. 

Dicas!

Para finalizar, Larissa compartilha dicas para profissionais de Comunicação Interna que querem modernizar a estratégia.

1. Conheça seu público interno, entenda o que funciona para os colaboradores e o seu cenário;
2. Saiba qual é o objetivo das campanhas (próprias ou para outras áreas);
3. Cumpra um papel de educador interno (principalmente para a liderança) sobre a importância da área.

Gostou do conteúdo? Deixe seu comentário!

The post Modernize a Comunicação Interna para o público operacional appeared first on Dialog Blog.

Se já é desafiador garantir alcance e engajamento dos colaboradores dentro de um mesmo ambiente, imagine isso quando as pessoas estão em locais diferentes, espalhadas por 3.200 quilômetros. Pois essa era a grande questão para a Comunicação Interna da Arteris até implementar a Dialog. Do CEO ao operacional, hoje com a nova plataforma de CI, a informação e a interação fazem parte da rotina diária do público interno.

Mais de 4.500 colaboradores, sendo 78% operacionais, integram o quadro de funcionários da Arteris, empresa responsável pela gestão de rodovias nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná.

Conheça a história do Conecta, plataforma de Comunicação Interna que alcança ótimos resultados. “Durante o Mês do Caminho Seguro, a gente alcançou um engajamento de 98% dos nossos colaboradores. Isso é motivo de muito orgulho e também uma marca de como a rede social corporativa já faz parte da vida dos nossos colaboradores”, afirma o superintendente de Comunicação e Marca, Pablo Solano.

O interesse dos colaboradores por um canal digital

O cenário da Comunicação Interna em uma empresa que faz gestão de rodovias é marcado pela pulverização de colaboradores e a necessidade de chegar em diferentes locais de uma só vez. Segundo o superintendente, o principal desafio era criar uma comunicação mais próxima com o time de operações.

“A gente tinha dois grupos: aqueles que acessavam os canais de Comunicação Interna da Arteris diretamente e aqueles que demandavam um contato um pouco mais próximo com os gestores e o apoio até de profissionais de outras áreas para que informações relevantes chegassem a esse público”, lembra Pablo.

Até então, o e-mail era o canal de CI predominantemente. Contudo, boa parte dos colaboradores da empresa não têm acesso a uma caixa de correio eletrônico. Diante disso, foi promovido um diagnóstico para entender a relação dos colaboradores com a comunicação da empresa e, assim, definir os próximos passos.

“A gente buscou entender os hábitos de comunicação dos nossos colaboradores, como eles interagiam com os nossos canais e quais eram os temas de interesse. Durante esse diagnóstico, percebemos um interesse muito grande em canais digitais”. Foi assim que a plataforma digital de comunicação interna começou a tomar forma. 

O Conecta, lançado em 2021, hoje é o principal canal de CI da Arteris. “É o canal mais democrático, é o canal que chega a todos os nossos colaboradores e é o canal que a gente consegue implantar uma linguagem acessível”, define o superintendente.

A escolha pela sinergia entre marca e CI 

E o que levou a Arteris a escolher a plataforma multicanal desenvolvida pela Dialog? Com o resultado do diagnóstico de Comunicação Interna e a identificação pela preferência por canais digitais, a empresa entendeu que a rede social corporativa seria a melhor opção.

O ponto que chamou a atenção foi a customização da plataforma a partir da identidade visual e de marca da Arteris. E isso foi muito importante porque, à época, a empresa passava por um processo de rebranding com novos posicionamentos, missão, visão e valores.

“Com isso, a gente entendia que a rede social corporativa deveria fazer parte desse processo. E caso a gente não tivesse uma identidade com sinergia com essa nova maneira de se comunicar na empresa, os resultados não aconteceriam da forma que a gente pretendia”.

A participação ativa dos colaboradores

Quando perguntado sobre a evolução do Conecta e seu impacto na empresa, Pablo aponta o crescimento do engajamento de colaboradores e a participação direta desse público na Comunicação Interna.

“Durante o Mês do Caminho Seguro, a gente alcançou um engajamento de 98% dos nossos colaboradores. Isso é motivo de muito orgulho e também uma marca de como a rede social corporativa já faz parte da vida dos nossos colaboradores”, comenta Pablo.

Alguns marcos ocorreram dentro do novo canal:

• Censo de diversidade;
• Escolha do nome do mascote da companhia;
• Campanha do Mês do Caminho Seguro.

De acordo com a operadora de pedágio Juliane Almeida, a ferramenta tem acesso fácil e rápido, além de contar com integração com a folha de pagamento e a universidade corporativa.

Ana Lucia da Silva, controladora de pedágio, também aprovou o novo canal de Comunicação Interna. “Eu gosto de ter um aplicativo porque o Conecta é de fácil acesso. Com ele, eu posso saber o que está acontecendo em outras unidades do grupo Arteris, consigo postar algumas coisas que eu gosto e foi através dele que eu participei do concurso para escolher o nome do Arteirinho”.

Comunicação Interna é coisa de CEO, sim

Um dos segredos para o sucesso do Conecta é o apoio da liderança. Um dos maiores incentivadores e usuário assíduo do canal digital é o diretor-presidente da companhia, Sérgio Garcia. Postar, curtir e comentar são atividades rotineiras do executivo na plataforma de Comunicação Interna.

Sérgio considera a ferramenta de comunicação bastante importante, “tanto no sentido da liderança para a operação, como no sentido contrário. Para a gente saber o que está acontecendo, qual é a rotina nas praças, nas operações, nas bases. Isso ajuda muito a melhorar o nosso negócio”, explica.

“Qualquer projeto que seja suportado pela liderança da companhia é um projeto que tem mais chances de ter sucesso. À medida que a liderança entra, as pessoas têm mais confiabilidade, veem que a ferramenta é importante porque os líderes estão ali e estão acompanhando”.

O dia a dia de toda a empresa também é facilitado. “O Conecta ajuda em várias coisas. Em algumas mais operacionais, os sistemas estão todos ali, então deixou de existir a intranet. A gente consegue acessar tudo pelo mesmo canal.” 

Leia também:

• Liderança comunicadora: dicas de ouro para superar esse desafio
• Liderança comunicadora é tema da segunda edição do Dialog Connection

Comunicação Interna valiosa para o negócio

A plataforma também serviu como holofote para o trabalho da Comunicação Interna. O superintendente compartilhou um dado relevante: CI foi o segundo item mais bem avaliado pelos colaboradores na pesquisa de clima da empresa.

“Acho que tudo isso acontece em virtude da postura da nossa liderança de se comunicar, de trocar, de abrir informação, mas certamente o Conecta e a possibilidade de uma comunicação muito rápida e colaborativa por toda a organização também fez muita diferença nesse sentido”.

Por fim, Pablo também ressaltou a importância dessa boa avaliação da área por parte dos colaboradores.

“A gente trabalha em uma empresa de rodovias em que contamos com colaboradores espalhados por 3.200 quilômetros e isso é um resultado muito importante. Esse desafio em gerar comunicação, integração, contato e diálogo… ele está presente no dia a dia do nosso trabalho de Comunicação Interna e a gente identifica o Conecta, nossa rede social corporativa, como uma ferramenta extremamente importante para conseguir trabalhar esse desafio”.

Arteiro, a grande persona do Conecta

Arteiro, mascote da Arteris, é um papagaio inspirado no animal que registrou sua presença em uma das câmeras do circuito fechado da BR-116/PR, em Curitiba. 

Em setembro de 2022, Tânia Oliveira, coordenadora de Marca e Engajamento, falou durante um evento de employer branding sobre o Arteiro, que hoje fala sobre cultura, jornada do colaborador, benefícios, desenvolvimento de carreira e segurança no Conecta.

O mascote surgiu pouco tempo depois do lançamento do Conecta e a escolha de seu nome foi uma das primeiras campanhas realizadas dentro da ferramenta. “Ele surge com esse nome em virtude e por meio do Conecta, em um processo colaborativo com os colaboradores que, sem o Conecta, não existiria”, contou Pablo.

Ele ainda complementa ao comentar que o Arteiro possibilitou uma leveza na Comunicação Interna e um diálogo mais efetivo com os colaboradores.

Gostou do conteúdo? Deixe seu comentário!

The post Arteris amplia alcance e engajamento da Comunicação Interna com a Dialog appeared first on Dialog Blog.