Fazer comunicação interna para público operacional é, sem dúvida, um dos maiores desafios da área. Alcançar e comunicar com esses colaboradores se torna mais difícil quando trabalham em diferentes turnos e localidades.

Então, afinal de contas: como criar uma estratégia eficaz para o trabalho de CI com os times operacionais? A digitalização e a adoção de ferramentas como o aplicativo de comunicação interna ou rede social corporativa ajudam?

No episódio do dialog talks sobre o assunto, convidamos a analista de Comunicação da ArcelorMittal, Maíra Moreira, que comentou sobre o desafio e como a tecnologia vem sendo uma grande aliada.

Você pode assistir ou escutar o episódio na íntegra clicando nos players abaixo.

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Os desafios da Comunicação Interna para público operacional

Além das tradicionais dificuldades em alcançar e engajar esse público, a analista conta que o primeiro desafio de fazer Comunicação Interna para o público operacional é a falta de acesso à rede da empresa, o que dificulta na entrega da informação.

Maíra explica que os colaboradores da ArcelorMittal estão divididos em várias cidades e turnos. Além disso, esses profissionais fazem parte de grupos distintos: a empresa conta com unidades industriais, de mineração, fazendas, escritórios com pessoal do administrativo e vendedores.

“Eles (colaboradores operacionais) não tinham login de rede, senha, nada. Tudo que eles precisavam, eles recorriam ou ao gestor deles ou indo na nossa área de Pessoas, o nosso RH”.

Para resolver isso, a empresa passou a usar o Conecta App, aplicativo desenvolvido pela Dialog. A implementação da ferramenta demandou um trabalho especial em conjunto com as áreas de TI, Comunicação e Pessoas.

“Formamos um grupo para disponibilizar todos os acessos de trabalho necessários, tanto  login de rede quanto como a gente ia disponibilizar a nossa senha. A nossa senha expira a cada 90 dias, por questões de segurança. Então temos esses desafios por trás de tudo para alcançar o público operacional”, explica.

Essa necessidade recorrente de atualização de senha também se mostrou como um desafio, já que em muitas unidades, o uso de celular não é permitido durante o horário de trabalho. Outro desafio é que não há internet em todos os pontos, como nas unidades de fazenda.

A solução, de acordo com Maíra, é promover mutirões para auxiliar e incentivar que os colaboradores usem o app e, consequentemente, estejam com o login da rede em ordem.

“A gente tem sempre pensado em ações de engajamento para alcançar o público. Para a nossa surpresa positiva, têm sido muito bom! Porque o pessoal quer muito o aplicativo, eles estão vendo o valor”.

Esse acesso vem ajudando o público operacional: a especialista conta que antes, esse profissional precisava ir até a área de Pessoas e pedir para imprimir seu contracheque. Hoje, ele consegue acessar o sistema por meio do celular. O mesmo acontece com as demais informações necessárias para essa pessoa.

Conecta App: entenda o funcionamento

A abrangência de conteúdos e serviços oferecidos pelo super app da empresa é uma estratégia de alcançar mais facilmente o colaborador e, consequentemente, envolvê-lo com a Comunicação Interna.

No Conecta App, os colaboradores têm acesso às publicações e campanhas de CI, hub de RH com sistemas e benefícios e até mesmo outras informações, como o cardápio das unidades, entre outros.

Antes da solução, Maíra explica que os colaboradores operacionais pediam aos profissionais de CI mais agilidade na comunicação e informações sobre outras unidades.

“Acho que o que mais as pessoas se engajam é a troca de conteúdo entre as unidades. Um vê o que a outra unidade está fazendo, as pessoas se veem (…) A parte dos colegas é o que o povo mais ama! A gente está deixando tudo muito livre para poder postar, para poder engajar, os colegas comentarem, um marcar o outro. Então tudo isso está sendo bem legal no nosso aplicativo, é o que as pessoas mais gostam. A gente tem tido muitas lideranças postando também”, afirma.

Conheça o case Conecta App. 

Comunicação Interna e Pessoas

A Comunicação Interna pode trabalhar experiência do colaborador, engajamento e employer branding com o público operacional? Para Maíra, sim.

A analista explica que o aplicativo é usado para trabalhar esses pontos com o público operacional e os demais times. Ela ainda cita a grande parceria e trabalho em conjunto entre CI e Pessoas (RH).

“A Comunicação e o time de Pessoas: a gente trabalha muito colado, não estamos na mesma diretoria, mas temos ações contínuas para poder fazer esse trabalho de engajamento e fortalecer os laços”.

Ela cita como exemplo uma iniciativa recente: a semana de benefícios, puxada por Pessoas e apoiada pela Comunicação Interna por meio do Conecta App.

Outra ação especial foi a Conecta Week, realizada em outubro de 2022, com o intuito de atrair e intensificar o uso do aplicativo pelos colaboradores operacionais e administrativos.

“Com todas essas ações ao longo do ano, a gente vai engajando nosso time, trabalhando muito essa parte do employer branding, da jornada. A gente tem pensado muito na jornada do empregado, tentando conectar todas as partes para ter a melhor experiência possível”.

Como fazer Comunicação Interna para o público operacional?

A resposta para a pergunta de milhões vem com 6 dicas da Maíra, anote aí:

• Conte com o apoio da liderança: Líderes têm papel importante no engajamento dos times operacionais com a CI.
• Reforço contínuo: É um trabalho de formiguinha. Crie cultura e frequência para falar com esse público e envolvê-lo no trabalho de Comunicação Interna.
• Invista em ações de engajamento: A entrevistada cita como exemplo o oferecimento de cortesias de parceiros da empresa no aplicativo como forma de engajar os colaboradores na rede social corporativa.
• Tenha parceiros: Conte com aliados para atingir esse público, como a área de Pessoas, a liderança e a TI.
• Defina embaixadores: Envolva colaboradores nas ações de CI. Exemplo disso é uma campanha em que Maíra está trabalhando, que colocará como protagonistas os colaboradores mais ativos no aplicativo (independentemente da localidade).
• Tenha métricas: A partir de números e dados, é possível entender qual a melhor forma de alcançar e engajar esses colaboradores com a Comunicação Interna.

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