O planejamento é uma das etapas mais importantes para o trabalho e a estratégia de qualquer área. Para CI, não seria diferente. Então, como fazer o planejamento de Comunicação Interna para 2023?

Pensando em ajudar os profissionais da área, a Dialog e a Dale promoveram um workshop especial sobre o tema, conduzido pelo CEO da agência, Marcelo Rouco.

O contexto atual da Comunicação Interna, as dores de seus profissionais e modelos de planejamento foram alguns dos pontos abordados durante o encontro feito ao vivo e em primeira mão com clientes da Dialog. 

Veja o workshop na íntegra clicando no link.

Neste artigo, leia a cobertura especial do evento.

Planejamento de Comunicação Interna: analisando o contexto

Antes de responder “como fazer o planejamento de Comunicação Interna?”, é preciso entender o momento atual da área.

Marcelo explica que estamos passando pela Comunicação 4.0, que tem como características:

• canais diversos que mudam a todo momento
• velocidade da informação
• colaboração
• cocriação
• verdades fluidas
• big data

O último ponto foi ressaltado pelo CEO, que explica que o uso da mensuração da Comunicação Interna nas empresas ainda não acontece no nível que deveria.

“Ainda estamos engatinhando nisso, tem um caminho longo para falar de mensuração de resultados. Mensuração tem que ser um dos pilares.”, comenta.

Ele usa como exemplo uma plataforma como a Dialog, que oferece um dashboard de métricas para o time de Comunicação Interna.

Impacto da evolução

E essa evolução impactou a Comunicação Interna. O conceito de CI 4.0 já existe, como já mostramos por aqui. De acordo com Rouco, as principais mudanças sentidas na área são:

1. CI faz curadoria de conteúdo
2. Experiências mais humanas
3. Mensuração de resultados
4. Digital é fundamental (mas é necessário pensar em todos os públicos)
5. Colaborador também comunica
6. Importância do líder atuante na CI permanece alta

Outras características da evolução da Comunicação Interna são: usuário multiconectado, alta dispersão (pouco tempo de atenção), o que se fala dentro vai para fora (e vice-versa), canais tem que ser de via dupla e é importante entender a jornada do público para saber como impactá-lo.

Entenda seu público

É preciso conhecer e entender o público interno para construir um bom planejamento de Comunicação Interna. Para isso, Marcelo compartilha algumas perguntas que devem ser feitas pelo profissional de CI. São elas:

1. Para quem a gente comunica?
2. Como é a jornada desse colaborador?
3. Ele tem tempo para consumir o nosso conteúdo?
4. Estamos facilitando a absorção do conteúdo?
5. Com que tipo de conteúdo ou interação estamos disputando atenção na jornada desse profissional?
6. Os termos que estamos usando conversam com todo mundo que recebe a mensagem?

Tipos de planejamento de Comunicação Interna

Marcelo explica que existem dois tipos de planejamento: o anual e o pontual. O que não existe é receita pronta de bolo. Então não é possível recomendar uma equação (por exemplo: o anual e dois pontuais) porque a realidade (cultura, objetivos e desafios) de cada empresa é diferente e pede uma atuação personalizada.

Abaixo, explicamos cada um deles:

Anual

Serve como o norteador do ano. Contém os principais desafios da organização e é o momento para definir prioridades, mensagens-chave e entender como enfrentar os desafios ao longo do ano.

Ele serve principalmente para:

• Analisar o contexto global da empresa;
• Definir pilares macro de comunicação e suas palavras-chave;
• Refinar objetivos de canais;
• Calendário macro sinalizando as datas e principais oportunidades do ano;
• Direcionar esforços de acordo com os objetivos de negócios;
• Elucidar a estratégia da área de CI e suas metas.

Pontual

Usado para campanhas de grande importância ou oportunidades mapeadas para um determinado período que demandam conceito criativo, detalhamento de ações, cronograma etc.

Ele serve para:

• Gerar entendimento mais profundo sobre um tema;
• Criar campanhas criativas de grande importância na empresa;
• Cronogramas mais elaborados e várias etapas de campanha;
• Plano tático com ações mais complexas;
• KPIs bem definidos de sucesso para a campanha;
• Acompanhamento próximo desde o início até a fase de execução e mensuração;
• Reforço das mensagens pré-definidas no planejamento anual.

A Comunicação Interna deve conversar com o negócio sempre

Um ponto crucial para o planejamento da Comunicação Interna é mostrar o quão estratégica a área pode ser. Para isso, ela deve conversar com o negócio, ter como base da estratégia formas de apoiar os objetivos da empresa.

Marcelo enxerga uma evolução na valorização do trabalho da área nos últimos anos e ressalta que algumas empresas ainda estão relutantes em ver esse potencial. “Pessoas vêm entendendo que a Comunicação Interna é estratégica. Você precisa, sim, saber como se comunicar com os colaboradores, saber como levar as informações para eles na hora certa, da melhor maneira.”

“Você precisa estar alinhado com o seu negócio. Se você está com uma Comunicação Interna que só serve como apoio para alguma área, para ficar fazendo comunicados e e-mail, provavelmente você não está sendo enxergado como estratégico na companhia”.

E como tornar a CI estratégica? Marcelo dá 4 dicas.

1. Tenha clareza sobre as motivações dos clientes internos;
2. Foco nas causas e não nos sintomas;
3. Mantenha o foco nas pessoas;
4. Seja bastante específico.

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