A ascensão meteórica da Inteligência Artificial na Comunicação Interna gerou um mix de sentimentos nos profissionais da área. Alguns temem ser substituídos pela tecnologia, outros consideram a IA superestimada, e ainda há aqueles que já a enxergam como uma importante aliada. 

A personalização de conteúdo é um bom exemplo do crescente uso da Inteligência Artificial nas empresas. Como esse tipo de demanda toma muito tempo da rotina dos comunicadores, é compreensível por que a tecnologia vem ganhando cada vez mais força entre os profissionais da área.

O estudo “5 steps to mastering AI for internal communications”, feito pela Simpplr, afirmou que “o volume de comunicação explodiu, enquanto as equipes permaneceram enxutas. Abordagens tradicionais simplesmente não conseguem acompanhar essas demandas”.

Sob essa perspectiva, a Inteligência Artificial pode chegar nas organizações para somar esforços se utilizada de maneira estratégica.

Neste artigo, falaremos sobre como fazer isso e compartilharemos 3 ferramentas que podem ser interessantes para a Comunicação Interna. Confira!

Inteligência Artificial na Comunicação Interna: os passos

Quais são os passos para adotar a Inteligência Artificial na Comunicação Interna? A Simpplr lista 5:

1. Identifique sua vantagem estratégica e potencialize-a com IA

Fazer CI requer habilidades como pensamento estratégico, inteligência emocional e entendimento de dinâmicas organizacionais. Ao combiná-las com IA, tornam-se ainda mais poderosas.

Nessa primeira etapa, também é hora de atribuir o trabalho pesado (como produção de conteúdo) à tecnologia e focar em atividades estratégicas. Identifique o que precisa da sua expertise e o que pode ser terceirizado para IA. Mas cuidado: não deixe de revisar o que for produzido por esse tipo de ferramenta!

2. Escolha as capacidades certas da IA 

Existem muitas ferramentas que utilizam Inteligência Artificial, mas nem todas fazem sentido para profissionais de CI.

Isso significa que as equipes precisam buscar soluções que realmente agreguem valor ao trabalho da área, contribuindo para obter insights, criar e personalizar conteúdo etc.

3. Crie conteúdos poderosos com IA e domine a arte de prompts efetivos

Não basta usar ferramentas com IA para produzir conteúdo, é preciso trabalhar em prompts efetivos para garantir que textos sejam criados com o tom de voz da organização.

Algumas dicas de como fazer isso: defina os objetivos da comunicação, estabeleça parâmetros claros (por exemplo: 300 palavras) e forneça contexto.

Criar personas contribui para a criação de conteúdos mais efetivos e também na personalização e até mesmo a segmentação desses textos.

4. Lidere a transformação com IA na organização

A Comunicação Interna tem uma grande oportunidade nas mãos de se tornar referência na transformação com Inteligência Artificial nas organizações, tornando-se um guia no tema.

Assumir esse papel dá lugar de destaque para a área e a aproxima da alta liderança, que vê valor nesse tipo de tecnologia.

5. Demonstre impacto mensurável e transforme dados em insights estratégicos

A IA pode (e deve) contribuir para a mensuração na CI, analisando, por exemplo, o comportamento dos colaboradores na plataforma usada pela área para se comunicar com o público interno.

Dito isso, existem vários tipos de dados mensuráveis. Sendo assim, os profissionais devem determinar quais deles importam para a sua estratégia.

A tecnologia pode ajudar também na construção de relatórios e no momento de influenciar decisões organizacionais.

Se você se interessa pelo tema, temos vários conteúdos sobre o uso de IA na Comunicação Interna aqui.

Ecossistema de Inteligência Artificial na Comunicação Interna

A Dialog — HR Tech líder em Comunicação Interna e Engajamento no Brasil há 4 anos — investe desde 2023 em módulos de Inteligência Artificial focados em CI.

Esses módulos formam o Dialog AI, ecossistema robusto de engajamento que:

• Produz conteúdo;
• Analisa dados;
• Gera insights.

O primeiro recurso lançado foi o Power AI Creator, que apoia na produção de conteúdo de acordo com personas, tom de voz e outras características pré-definidas.

A ferramenta leva em consideração as informações cadastradas na plataforma da Dialog, construindo assim conteúdos personalizados para cada organização.

Com o Power AI Creator, você pode: 

• produzir conteúdos para a Comunicação Interna;
• personalizar a mensagem de acordo com personas pré-definidas;
• ajustar o tom de voz e o objetivo da comunicação;
• aprimorar a estratégia do conteúdo;
• conquistar o engajamento das pessoas;
• ganhar agilidade nas tarefas do dia a dia;
• otimizar o tempo da equipe de CI.

O segundo recurso foca em dados. Estamos falando do Índice Dialog de Engajamento, que garante uma visão ampliada da Comunicação Interna das empresas ao ir além de métricas superficiais, como curtidas e comentários. Esse tipo de indicador possui seu valor, mas não é o mais estratégico para a área.

A solução combina dados quantitativos e qualitativos e permite que profissionais de CI façam benchmarking com outras empresas do mesmo segmento, utilizando Inteligência Artificial para entregar análises preditivas do comportamento dos usuários.

Por fim, o recurso mais recente foi lançado no início de 2025: o Dialog AI Insights, que apoia os profissionais de CI na análise de estratégias que vêm sendo desenvolvidas.

Com IA generativa, o Dialog AI Insights fornece respostas levando em consideração o contexto da organização e analisando as ações feitas dentro da plataforma de cada cliente Dialog.

A tecnologia consulta o comportamento do usuário (nesse caso, o colaborador) na plataforma, faz integrações com bancos de dados e capta informações do Power BI, o que torna cada resposta exclusiva de acordo com a realidade organizacional. 

Conheça agora os 3 módulos do Dialog AI, ecossistema de IA para Engajamento! Agende uma demonstração aqui.

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