A gamificação não pode ser confundida com simplesmente um joguinho, tampouco é coisa de adolescente e muito menos uma distração barata. Essa é uma ferramenta muito útil quando queremos promover o engajamento de colaboradores e dar mais força para a Comunicação Interna.

Neste texto, vamos explicar o que é gamificação, mostrar como implementá-la na Comunicação Interna e trazer alguns exemplos de ações que deram muito certo.

O que é gamificação

O conceito, que já não é tão novo assim, ainda se impõe como uma das grandes tendências para a Comunicação Interna em 2024. 

Gamificação (ou gamification) significa o uso de técnicas utilizadas em jogos no geral. Porém, essas técnicas podem ser aplicadas em outros processos não relacionados ao convencional e também em situações não jogáveis. 

A ideia é instigar a adesão das pessoas por meio de lógicas de competitividade, cooperação, evolução, conquista de prêmios e realizações.

Você se lembra do concurso Miss Caipirinha? Quando criança, na escola, quem vendesse mais bilhetes para a festa junina ganhava o concurso. Esse é um exemplo analógico e aplicado do conceito de gamificação.

Aliás, na educação a gamificação é muito presente – sendo utilizada como um estímulo para o aprendizado por meio de jogos e atividades entre os alunos. Em empresas em que o foco está nas vendas, por exemplo, as corridas dos times para o atingimento das metas é outra prática gamificada.

A recente pesquisa “Tendências em Comunicação Interna (CI)”, realizada pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje), traz dados importantes a respeito do assunto. Neste ano, o investimento em gamificação será prioridade para 43% das empresas entrevistadas.

Como a gamificação pode turbinar a Comunicação Interna

Como falamos, usar a lógica dos jogos é uma forma de fomentar o engajamento, a colaboração e o aprendizado. Veja como essa prática pode agregar dentro das empresas.

• Fluidez nas comunicações: é muito mais interessante prestar atenção em uma aventura com objetivos e etapas do que em comunicados de texto corrido, não é mesmo? Quando gamificadas, as conversas ficam mais participativas, instigantes e fluídas.
• Treinamento acelerado: motivados pelas etapas que devem ser cumpridas, os colaboradores tendem a ser mais dedicados e a absorver mais rapidamente o conteúdo proposto pela lógica da gamificação.
• Colaboração elevada a outro patamar: embora seja inerente a uma certa competitividade, o fruto dessas ações é mais de colaboração do que de divisão. O trabalho em equipe pode e deve ser estimulado nesse formato.
• Cultura do reconhecimento: é uma forma divertida de reconhecer o desempenho de todos e de desenvolver a empatia e a admiração mútua. Por meio das recompensas conquistadas, cria-se um ambiente mais motivador e positivo.
• Engajamento ativado: não há como ficar inerte diante de uma empresa inteira se movimentando por um mesmo objetivo, ou seja, o engajamento é ativado de forma divertida e natural, resultando em uma comunicação mais abrangente.
• Resultados na ponta do lápis: acompanhando o projeto é possível mensurá-lo. Tendo acesso a dados, conseguimos identificar onde estão os gargalos e quais são as oportunidades de melhoria. Além disso, os números permitem mostrar o peso estratégico da comunicação dentro das companhias.

Planejando a implementação

Como tudo em comunicação, o primeiro passo é o planejamento. Identificar os problemas, definir os objetivos e organizar a estratégia são ações essenciais para um projeto de sucesso. Por meio do planejamento é possível identificar os melhores formatos e as ferramentas mais adequadas para atingir os resultados necessários.

Elementos como metas, feedbacks, regras e acompanhamentos precisam estar presentes. Para começar a desenhar um projeto de gamificação para a Comunicação Interna, é interessante levar algumas questões em consideração:

1. O que eu quero alcançar com esse projeto?
2. Qual é a melhor plataforma para executar meu game?
3. Quais são os desafios mais atraentes para a minha equipe?
4. O que posso oferecer como recompensa?
5. Quais são as regras para a participação e a premiação?
6. Onde, como e quando vou comunicar a ação?
7. Como vou fazer o monitoramento e a mensuração das etapas?

Alguns formatos que podem funcionar são: quiz, caça ao tesouro, forca, bingo, trivia ou aplicativos desenvolvidos propriamente para a sua necessidade.

Cases famosos de implementação de sucesso

Um programa da Deloitte desenvolveu uma gamificação para facilitar a integração dos novos colaboradores. O resultado foi uma redução de 50% no tempo de integração e um aumento de 90% na satisfação dos novos colaboradores.

Outro exemplo é este: por meio de recompensas, como pontos e badges para tarefas diárias – como responder a quizzes e ler notícias –, a Cisco conseguiu ampliar em 300% o seu engajamento na Comunicação Interna.

E mais! O Banco do Brasil conseguiu reduzir em 20% a inadimplência de seus colaboradores por meio de desafios que estimulavam a aprendizagem sobre educação financeira. 

Na DALE, durante a Copa do Mundo de 2022, conseguimos estimular mais de 100 mil colaboradores de 16 empresas a participar do Bolão Corporativo. Foram mais de 500 mil palpites de resultados enviados pela plataforma que criamos de forma completamente customizável! 

O aplicativo foi baseado na web e permitiu que as pessoas colaboradoras das empresas dessem seus palpites sobre os resultados das disputas. Conforme a Copa avançada, enquanto acompanhavam os resultados e suas respectivas posições no ranking, as pessoas podiam interagir com colegas e se divertir em um mural on-line (estilo feed de rede social) – o que tornou o ambiente de trabalho e o período do Mundial mais leve.

Que tal iniciar esse desafio emocionante e turbinar a Comunicação Interna da sua empresa por meio da gamificação?

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