Mais uma vez, empresas são consideradas mais confiáveis do que o governo para os brasileiros, de acordo com a Trust Barometer 2023, feita pela Edelman. Essa avaliação abre um espaço importante para o reconhecimento e o fortalecimento da Comunicação Interna e do papel do líder comunicador.

Nesse cenário tão incerto e acentuado pelas fake news, a busca pelo conhecido e confiável se intensifica. A avaliação positiva mostra que os colaboradores assimilam o que é comunicado pelas empresas como verdade e também reforça a importância de uma cultura organizacional que tenha a confiança como um de seus pilares de sustentação.

Mas como usar essa crença e confiança a favor da Comunicação Interna? Falaremos sobre isso neste artigo.

Comunicação Interna dá bases para a confiança

A pesquisa avaliou o nível de confiança entre governo e empresas. Apenas 40% dos respondentes brasileiros afirmaram confiar na governança, enquanto 64% acreditam nas informações passadas pela organização, uma diferença significativa de 24%.

Na edição de 2021, que também mostrou maior confiança nas organizações, a Edelman enxergava que o resultado positivo das corporações podia ser relacionado às falhas dos governos em atender demandas das pessoas, tarefa que foi assumida pelas empresas.

A confiança não vem do nada: assim como um consumidor, o colaborador espera que as “marcas se posicionem sobre as questões sociais enquanto resolvem seus próprios desafios”. É nessa hora que a Comunicação Interna ampara a empresa e, consequentemente, a estratégia de crescimento do negócio. 

Segundo Hamilton dos Santos, diretor-executivo da Aberje, um dos motivos que levam à alta confiança é o senso de comunidade.

“É possível afirmar que uma das causas é o fato de uma empresa ser uma comunidade e quando você pertence a uma comunidade, você tem uma tendência a ter mais confiança nos integrantes dessa comunidade porque você está mais próximo. Ou seja, você não se relaciona com os entes do governo proximamente todos os dias, o dia inteiro, algo que com as empresas acontece. Então, existe um senso de comunidade e um senso de pertencimento grande, o que faz com que a nossa confiança possa aumentar”, afirma.

Ao trabalhar com uma estratégia de Comunicação Interna baseada na transparência, a confiança dos colaboradores na informação vem de forma natural, assim como a construção do viés comunicador da companhia.

“Aumentando a comunicação, ela fluindo para o bem da empresa e com o funcionário, as empresas hoje têm também de um modo muito claro procurado abrir canais para que os funcionários possam rapidamente serem ouvidos, um caso bastante óbvio de que quando a empresa não faz uma comunicação top down, comando e controle, mas abre canais para ouvir o que o funcionário pensa, tudo o que ele quer e o que ele espera, essa comunicação flui e a confiança obviamente aumenta”, comenta Hamilton.

O que se espera da liderança?

Um dos canais mais poderosos de Comunicação Interna, a liderança precisa inspirar confiança e credibilidade para as pessoas dentro de uma organização.

De acordo com os respondentes do estudo, é esperado que CEOs se posicionem publicamente em alguns temas:

• Tratamento dos colaboradores (89%);
• Mudança climática (82%);
• Descriminação (80%);
• Desigualdade econômica (77%);
• Imigração (72%).

“A liderança empresarial internamente e externamente tem se colocado com clareza do lado das causas sociais e ambientais importantes no hall da sustentabilidade, de um modo geral, da diversidade também, e isso se aproxima demais. Hoje, você vê os CEOs como verdadeiros comunicadores”, comentou Hamilton dos Santos.

Como a tecnologia em CI pode ajudar?

Usar um canal digital de Comunicação Interna pode contribuir para a construção e manutenção das relações de confiança entre empresa e colaborador e a imagem de credibilidade da organização.

Isso porque esse tipo de ferramenta aposta justamente na democratização da informação de forma rápida e fácil, promovendo a inclusão de colaboradores que, até então, sofriam com as limitações dos canais e estratégias tradicionais de CI.

Com uma plataforma multicanal, é possível trabalhar a comunicação de forma rápida e transparente, alcançando o colaborador em vários pontos como escritório, campo, fábrica e ponto de venda. 

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**Texto originalmente produzido em maio de 2021 e atualizado em abril de 2023.