Entenda o papel da Comunicação Interna no varejo e como é possível aplicá-la para ter uma melhor performance nas vendas!

Quando o assunto é varejo, existem diversas situações que podem fazer o cliente dar preferência à sua loja. Um serviço simpático, com informações completas e processos simples para o consumidor é capaz de cativar.

Todas as situações positivas podem ser reforçadas com treinamento, comunicação de processos e divulgação das informações relevantes ao trabalho das equipes. E para garantir o bom desempenho, a Comunicação Interna no varejo tem o potencial de transformar o trabalho dos profissionais, alcançando resultados reais e positivos.

Por isso, no artigo de hoje, conversamos sobre como usar os recursos de CI para uma melhor performance no varejo.

4 vantagens de utilizar a Comunicação Interna no varejo

1 – Evita ruídos no lançamento de produtos

A Comunicação Interna tem, entre outros papéis, o de contribuir para a divulgação de informações que são relevantes para a empresa. E, claro, isso vale também quando estamos falando sobre um grande lançamento, daqueles que todos precisam conhecer.

Afinal, nada pior do que ter os próprios funcionários da empresa desavisados ou dando informações erradas aos clientes sobre os produtos, não é mesmo?

Pois é, para evitar isso, a CI pode compartilhar informações, materiais online, vídeos tutoriais e jogos interativos para testar se os colaboradores sabem o que divulgar sobre os novos produtos e alinhar o discurso sobre como ele deve ser vendido.

2 – Norteia processos de vendas

Não tem jeito: toda empresa precisa definir processos para operar de forma a reduzir o desperdício de recursos, tempo e até mesmo do dinheiro da empresa. No caso da área de vendas, isso não poderia ser diferente.

A CI também deve fazer parte da comunicação dos processos de venda, garantindo que todos os documentos necessários sejam pedidos, que as faturas sejam emitidas da forma correta, que os contratos sigam os padrões da empresa.

Em uma plataforma online que seja interativa, é possível, inclusive, estimular que as chefias façam quiz com os colaboradores para validar o entendimento sobre algum processo ou produto.

3 – Permite comunicação em tempo real

O varejo é um setor em que os movimentos acontecem muito rapidamente. Quase que mensalmente, novas datas comemorativas, novas coleções e novas promoções surgem, fazendo com que o segmento esteja sempre em preparação para uma próxima ação ou passando por um momento de intensa procura.

Por isso, é fundamental que haja a possibilidade de uma comunicação em tempo real dentro da empresa, por meio de mensagens diretas, para que os vendedores em contato com o cliente ou os times de atendimento ao consumidor, por exemplo, possam tirar suas dúvidas e oferecer um tratamento à prova de erros para o cliente da companhia.

4 – Motiva e recompensa os funcionários

Você sabia que funcionários motivados são até 50% mais produtivos? Pois é, não é à toa que falávamos aqui sobre quantas empresas estão apostando na Employee Experience como centro da cultura organizacional: ela traz resultados reais para o caixa da companhia.

Isso se explica porque um funcionário motivado sente que é uma parte relevante da empresa, sabe que é parte dos resultados que a companhia está atingindo, trabalham com mais foco e se dedicam mais a entregar as suas tarefas com mais qualidade.

E essa é uma verdade que também se repete no varejo, dos funcionários que controlam o estoque aos que emitem as notas e aos vendedores que atendem os clientes diretamente. 

Por isso, vale usar as plataformas digitais de CI para divulgar as histórias de sucesso de colaboradores da empresa (aqueles que se destacaram e galgaram postos na hierarquia organizacional), divulgar os resultados positivos, as metas batidas e parabenizar as equipes que superaram as expectativas como uma forma de manter os funcionários empenhados.

E sabe onde você consegue concentrar todas essas ações? No superapp de Comunicação Interna do Dialog!

A nossa tecnologia permite criar intranet, TV corporativa e app personalizados para a sua empresa, todos integrados com sistemas de RH para poder mensurar os resultados das campanhas de Comunicação Interna. 

E, na hora de trabalhar diretamente com os seus funcionários, o Dialog funciona em uma lógica de redes sociais, o que desperta nos usuários um comportamento natural de voltar para ver novos conteúdos. 

Quando o assunto são os formatos possíveis de trabalhar, na nossa plataforma é possível compartilhar documentos, veicular imagens, textos, vídeos e até tipos de conteúdos interativos, como bolões e enquetes.

Essa pluralidade de possibilidades de conteúdo, somada à gamificação que o próprio Dialog favorece, faz com que os seus funcionários se sintam mais atraídos e interessados pelos conteúdos compartilhados.

Por isso, não perca tempo: entre em contato e faça o teste da ferramenta na sua empresa.

Gostou do artigo? Agora que você já sabe as vantagens de utilizar a Comunicação Interna no Varejo, aproveite para descobrir como criar um planejamento de conteúdo pro seu canal interno.