Imagine o desafio de fazer com que a comunicação chegue sem ruído a mais de 15 mil colaboradores espalhados pelo Brasil. Acrescente a isso as características diferentes dos públicos divididos entre administrativo, operacional e florestal. Pois foi esse o cenário que o time de Comunicação Interna da Klabin tinha em mãos quando decidiu pela adesão de uma rede social corporativa digital: o Klapp, desenvolvido pela Dialog em 2018.

Uma rede social interna permitiria uma conexão entre as realidades distintas dos funcionários das 18 unidades da Klabin à época do lançamento, no final de 2018. Além disso, a ferramenta digital daria autonomia às próprias áreas e colaboradores para divulgar suas notícias, descentralizando a comunicação. “Para refletir essa realidade, o mote da campanha de lançamento foi #TodoMundoComunica.”

Passados dois anos do lançamento, a Klabin cresceu e hoje possui 25 mil colaboradores e 24 unidades industriais. O time de Comunicação Interna conta como tem sido o trabalho de sustentação do Klapp.

Dialog – O que vocês observam como ganho para a estratégia de comunicação nesses dois anos?

Klabin – Os colaboradores passaram a ter um espaço para exercitar o engajamento, especialmente porque o app facilita a divulgação e aumenta o alcance de campanhas e ações promocionais. Outro ganho é a possibilidade de um espaço onde os próprios colaboradores possam passar a divulgar suas notícias, em uma rede social, usando fotos e vídeos de maneira informal, aliviando as demandas por comunicações em outros canais da Companhia.

Do lançamento para cá, os objetivos e estratégias direcionados ao app se mantiveram ou evoluíram de alguma maneira? 

Na essência o app se manteve como um espaço para que os colaboradores pudessem se comunicar. Estamos sempre monitorando o aplicativo e fazemos postagens em nome da Klabin algumas vezes na semana, mas o Klapp sempre foi um lugar para o protagonismo do colaborador. Ao longo do tempo nossas campanhas evoluíram na forma, a medida em que fomos imprimindo ao canal um estilo de comunicação mais informal e criativo, mais próximo das linguagens das redes sociais.

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Como tem sido a adesão do app pelo pessoal que está em fábrica?

O público operacional é o principal usuário do Klapp. Incentivamos as equipes locais de Comunicação a monitorarem as necessidades da operação e desenvolverem suas próprias ações por meio dos perfis de cada unidade no aplicativo, utilizando a segmentação para tornar a comunicação mais relevante.

Quais critérios levaram à decisão pela solução do Dialog?
O principal critério foi a possibilidade de personalização do aplicativo. Pudemos escolher o nome da rede social, as cores e as abas ativas, além de poder ativar ou desativar as funcionalidades de acordo com as nossas necessidades em cada momento.

Uma grande vantagem do app é a possibilidade de alcançar os três públicos com uma só comunicação. Antes de lançarmos o Klapp, a comunicação interna acontecia, principalmente, por e-mail, mural, TV Corporativa, WhatsApp para a liderança e rádio florestal.

Ações na rede social corporativa

O Klapp foi um dos canais utilizados para manter a empresa conectada num mesmo propósito, neste período de distanciamento social?

A Klabin desenvolveu a campanha #CadaAtitudeConta para abarcar assuntos relacionados à pandemia. No início do isolamento, levamos essa campanha de forma intensa para o app no intuito de reforçar as orientações de prevenção e dicas de bem-estar, com a maior leveza possível, e agradecer e valorizar os colaboradores pela dedicação neste período.

Abaixo, você pode conferir postagens feitas por colaboradores, pela Klabin e também pela persona corporativa Zeloso, mascote de segurança da Companhia.

Destaque outras campanhas realizadas no app que tenha movimentado a Klabin.

No Dia das Crianças de 2020 fizemos uma live para os filhos dos colaboradores da Klabin e distribuímos um kit contendo um almanaque de atividades e bonecos de pano em branco para todos. 

No meio do evento, os apresentadores lançaram um concurso: as crianças teriam que enfeitar seus bonecos e postar a foto no Klapp, os sorteados ganhariam livros. A timeline ficou supermovimentada, foram mais de 200 posts só naquele dia, sendo 124 deles com fotos da criançada concorrendo ao prêmio.

Um mês depois, em novembro de 2020, nossas unidades de embalagens realizaram outra campanha com muito sucesso. Para marcar a Semana da Qualidade, pedimos para os colaboradores postarem fotos mostrando produtos da Klabin ou vídeos falando sobre a Semana. Identificamos quase 300 posts participando da ação.