A Comunicação Interna enfrenta desafios de alcance e engajamento de colaboradores em todos os segmentos de mercado. Quando pensamos em setores que possuem públicos operacionais espalhados, como é o caso do varejo farmacêutico, nada melhor do que buscar um bom case para ter como referência e fazer bonito na comunicação com os funcionários.

Para contar um pouco da experiência com comunicação interna no varejo farmacêutico, convidamos as profissionais responsáveis pela comunicação interna na Clamed Farmácias. Bruna Schmitt, coordenadora de RH e Comunicação Interna, e Beatriz Schorck, analista de Comunicação Interna, participaram do sétimo episódio da segunda temporada do Dialog Talks.

A Clamed Farmácias, grupo que possui 500 filiais no país e mais de 6 mil funcionários, lançou em 2022 a +Clamed, uma rede social corporativa desenvolvida pela Dialog. Ela busca alcançar e engajar os colaboradores administrativos e operacionais.

Para assistir ou escutar o episódio, basta clicar nos players abaixo.

Acompanhe a Dialog 😉

Rede social corporativa como aliada da comunicação interna

Alcançar, comunicar e engajar os colaboradores operacionais são os maiores desafios enfrentados pela área de Comunicação Interna na empresa. Bruna conta que boa parte dos profissionais na Clamed estão na operação (lojas, estoque etc.) e não possuem acesso direto ao computador durante sua jornada de trabalho.

“Eles não têm e-mail corporativo. Então esse é o desafio: como chegar lá na ponta? Como descentralizar a informação para que todo mundo saiba o que está acontecendo na empresa?” Outro ponto levantado pela profissional é sobre comunicar os objetivos estratégicos da empresa para esse público. 

E como vencer todos esses desafios? A Clamed encontrou a resposta no super app desenvolvido pela Dialog.

Segundo Beatriz, reunir profissionais dos 6 estados nos quais a empresa está presente em um só canal “é ouro”. Ela enxerga a +CLAMED como algo que vai além de um canal de Comunicação Interna. É também um espaço de voz ativa para os colaboradores.

“Além de um canal de comunicação importante para a empresa, que apoia a liderança e é o nosso principal canal, a gente tem um local em que os colaboradores podem falar, ser ouvidos, dar opinião”.

Ela classifica a rede social corporativa como essencial para o engajamento dos funcionários.

Bruna explica o que motivou a Clamed Farmácias a optar por esse tipo de ferramenta foi justamente a busca de um aliado, principalmente para a liderança, no alcance do público interno sem depender do e-mail corporativo ou da intranet.

Ela reforça que a liderança é o principal porta-voz da empresa e que o aplicativo vem para somar forças, oferecendo mais agilidade na distribuição da informação.

“Como é que vamos fazer com que todo mundo esteja alinhado e também escutar as pessoas? Essa rede aberta, as pessoas interagem, integram… coisa que é difícil quando a gente está espalhado em 6 estados diferentes e com 6 mil colaboradores”.

Dicas e conselhos de especialista

Quando perguntada sobre conselhos e dicas práticas para os profissionais de Comunicação Interna no varejo farmacêutico planejarem uma estratégia de sucesso, Beatriz cita 3:

• Tenha a liderança como aliada: É essencial contar com o apoio de líderes na estratégia de Comunicação Interna, inclusive na implantação de novos canais, como a rede social corporativa. Ela compartilhou um case de uma campanha de feedback.

“A gente usou [o app] pra divulgar a campanha, conteúdo em vídeo, em post, em carrossel para as lideranças. E foi bem bacana porque eles [líderes] tiveram acesso a muita informação. A gente fez desafio e, com isso, em um mês, conseguimos praticamente dobrar o número de feedbacks na empresa usando muito nossa rede social corporativa. E pós-campanha fizemos uma pesquisa usando o recurso [do +Clamed] para ver se curtiram, se gostaram do conteúdo, se querem outras campanhas.”

• Aposte na pluralidade de formatos: Pessoas consomem conteúdos de formas diferentes. Sendo assim, entregar a informação em vários formatos (vídeo, foto, áudio etc.) é importante.
• Mensure e escute: É preciso ter bons indicadores para avaliar a efetividade das ações da área. Além disso, ouvir os colaboradores também contribui para um planejamento mais assertivo.

Bruna e Beatriz também deram dicas para engajar times operacionais. Você pode conferir os conselhos das especialistas e de outros profissionais de grandes empresas, como Magazine Luiza, Havan, Via e Unimed clicando aqui.

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