Mais de 8 mil colaboradores espalhados pelo país e uma estratégia de Comunicação Interna que precisava se modernizar. Como alcançar, comunicar e engajar pessoas nesse cenário? Esse era o desafio enfrentado pela ArcelorMittal, que encontrou a solução no Conecta App, aplicativo de Comunicação Interna desenvolvido pela Dialog.

Para contar sobre esse case e entender o poder transformador da Comunicação Interna na organização, a Dialog visitou e conversou com colaboradores da sede em Belo Horizonte (MG) e da unidade de Piracicaba (SP).

Neste artigo, conheça a versão completa deste case do Conecta App, lançado em agosto de 2021.

A comunicação interna antes da Dialog

Como era a Comunicação Interna na ArcelorMittal antes da implantação do Conecta App? Segundo Maíra Moreira, analista de Comunicação, devido ao tamanho da empresa, número de funcionários e a pulverização desse público, a estratégia de CI precisava de atualizações.

“Estamos falando mais ou menos em 8.500 empregados, em várias cidades, vários estados e temos uma pluralidade muito grande de cargos, de idade, perfis. Então, a gente vinha em uma comunicação tentando alcançar todos os públicos e a gente via uma necessidade de se atualizar, de modernizar”.

A empresa então fez um diagnóstico em 2020 junto com os colaboradores quando foi apontado o desejo de uma maior escuta, abertura e protagonismo desse público interno, além da necessidade de agilizar os processos de Comunicação Interna.

“A gente deu uma reestruturada no nosso sistema de comunicação e apostamos no Conecta App, que é o nosso aplicativo com a Dialog, como a nossa principal ferramenta de Comunicação hoje”, afirma Maíra.

A analista ainda comenta que a empresa está passando por uma transformação cultural e que o aplicativo está diretamente ligado à cultura organizacional, possibilitando trabalhar os valores da companhia durante e depois da transição.

Conecta App transforma

O Conecta App chegou para transformar a Comunicação Interna da ArcelorMittal. Maíra conta que, com a implantação do aplicativo, houve a revisão de outros canais de CI e a extinção de diversos boletins, incluindo os impressos.

Entretanto, a reestruturação ainda não terminou: a empresa usa newsletters e e-mail como canais, mas diminuiu consideravelmente o volume de envio de conteúdo nesses modelos de comunicação.

Outra disrupção causada pelo app é a descentralização da produção de comunicação, que deixou de ser 100% do time de CI e passou a ser dividida com outras áreas, dando voz ativa e protagonismo para os colaboradores compartilharem suas ações e conquistas. Maíra ressalta que existe uma grande participação da liderança no Conecta App.

“Hoje a liderança posta reconhecendo alguma iniciativa da unidade, posta novidades lá. Passou por uma auditoria, vamos supor, uma certificação… a própria liderança ou o próprio empregado tem hoje autonomia e abertura para postarem. Eles não precisam que saia da caixa da comunicação”.

Um exemplo real que ilustra esse quadro foi compartilhado pela profissional: o CEO da empresa compartilhou os resultados da participação de lucros e resultados (PLR) no aplicativo.

A disseminação de informações foi outro ponto melhorado pela solução: antes, a comunicação ficava restrita às unidades. Com o Conecta App, colaboradores passaram a saber o que acontece em outras filiais, o que segundo Maíra, gerou maior integração entre times e senso de pertencimento nos profissionais.

O desafio e solução

Fazer com que os colaboradores criem a rotina de entrar no aplicativo para se inteirar das novidades da empresa também foi um ponto avaliado.

A solução foi apostar nas diversas funcionalidades da ferramenta e torná-la um super app, oferecendo informações e outros serviços em um só lugar, criando uma experiência digital muito mais assertiva e positiva para o colaborador

“A gente quer contribuir com a jornada do empregado, para facilitar o dia a dia e a rotina, para que ali no Conecta App ele encontre tudo que ele precise. (…) Por exemplo, o cardápio: antes tinha a divulgação na unidade, hoje a gente tem a disponibilização no aplicativo. Aniversário: a gente tinha que fazer cartazes, às vezes tinha unidade que enviava diariamente os aniversariantes do dia. Hoje a gente tem tudo lá (no Conecta App)”.

Sendo assim, a adesão do aplicativo é estratégico não apenas para a Comunicação Interna, mas também para a área de Estratégia e Performance de Pessoas.

“Uma das coisas que entendemos é que a gente precisava de um hub: um lugar único onde os empregados fossem não só para pegar informação, mas também para acessar os serviços que eles tinham que ter disponíveis. A ArcelorMittal tinha uma característica de ter muitos sistemas diferentes”, comentou o gerente de Estratégia e Performance de Pessoas, Rogério Lage.

Inclusão digital

Lage ainda ressaltou que a ferramenta possibilitou a inserção de todos os colaboradores em um ambiente digital.

“Nem todas as pessoas que trabalhavam na ArcelorMittal tinham acesso às soluções digitais da ArcelorMittal e, com a Dialog, a gente conseguiu dar acesso a todos os nossos empregados, desde o nível operacional até a diretoria da empresa. Hoje, todas essas pessoas compartilham informações e acessam sistemas usando essa ferramenta”, complementa.

Ele conta que a empresa mapeou em todas as unidades quais eram os públicos que precisavam ser conectados e, a partir daí, construiu narrativas ou maneiras para fazer a inclusão dessas pessoas dentro do sistema.

“A Arcelor tem muitas realidades: a gente tem desde a pessoa que está lá no meio da floresta plantando eucalipto para virar carvão até a pessoa que está lá no cliente vendendo. Então têm pessoas que têm uma inclusão digital muito grande, que sabem usar, que estão acostumados com celular e têm pessoas que nem celular têm. A gente precisou fazer para cada uma dessas unidades uma metodologia diferente para poder implantar e ter o sucesso que estamos tendo hoje com a Dialog”, afirma.

Do operacional à liderança

Usuária assídua do Conecta App, a assistente de Controle e Gestão Amanda Gallina compartilhou que usa o canal de Comunicação Interna diariamente para “conseguir visualizar o que está acontecendo nas demais unidades” e conhecer colaboradores dessas filiais.

Outro colaborador que é bastante presente no aplicativo é o diretor da unidade de Piracicaba (SP) e da SITREL (Siderúrgica Três Lagoas – MS), Luis Penteado. Ele conta que usa a rede social corporativa para se aproximar dos colaboradores.

“A gente pode fazer com que as informações fluam e, ao mesmo tempo, dar voz para a nossa equipe e ela mostrar o quanto contribui para o negócio”.

O diretor contou um caso de quando foi até a filial de Três Lagoas, encontrou um colaborador bem ativo no aplicativo e conversou sobre o quanto gostava de suas postagens, conhecer o profissional e seus projetos.

“É uma pessoa que conheci, está ligada à minha estrutura, mas a conheci de fato pelo aplicativo”.

O primeiro ano de muitos

Com um ano de aplicativo, a empresa registra 64% de adesão, dado muito comemorado pela Comemoração Interna.

“Tenho ali 5.700 pessoas conectadas, uma média de 3.500 pessoas entrando semanalmente. Isso é maravilhoso, sabe? Antes a gente não tinha nada, hoje a gente consegue ter indicadores, a gente consegue acompanhar o que tá acontecendo. (…) Para a gente, 64% está sendo uma conquista. Estamos muito felizes com os resultados e o pessoal gostando”, segundo Maíra. 

Um ponto levantado pelo líder de Estratégia e Performance de Pessoas ainda fala sobre a independência que o produto fornecido pela Dialog dá aos clientes: por se tratar de um aplicativo white label (ou seja, propriedade de quem compra), a ArcelorMittal possui autonomia e liberdade para fazer as decisões sobre o gerenciamento e conteúdo do Conecta App.

“A gente ajuda as pessoas a se integrarem cada vez mais na ArcelorMittal”, finaliza.

Gostou do conteúdo? Deixe seu comentário!