Chegar até os profissionais das mais diversas funções ligadas à Saúde, que trabalham em diferentes turnos e locais, é um grande desafio da área de Comunicação Interna, como já falamos por aqui. A resposta para driblar esse cenário e alcançar resultados expressivos está no uso da tecnologia.

Conhecido por ultrapassar barreiras e alcançar os colaboradores, onde quer que estejam, o aplicativo foi a solução encontrada pela Unimed Ponta Grossa para chegar aos times do administrativo, e principalmente da assistência. Nasceu assim o Interligado, app desenvolvido pelo Dialog para a empresa, em 2021.

O time de Gestão de Pessoas da Unimed Ponta Grossa conversou com a Dialog e contou como foi todo o processo, desde a escolha pela ferramenta até seus resultados e cases de campanhas. Leia abaixo!

Dialog – Vocês já tinham alguma rede social corporativa ou aplicativo de Comunicação Interna?

Unimed Ponta Grossa – Sim, tínhamos uma rede social corporativa, porém apenas no formato desktop, e era um módulo do software de gestão da organização.

Nessa plataforma nem todos tinham acesso diário, o público que mais interagia era o administrativo, e ainda assim uma pequena parcela. Já a adesão do público assistencial, que representa a maior parte da população, era muito baixa, pois a natureza do trabalho impedia o acesso permanente aos computadores de forma individualizada, já que na sua maioria os computadores são localizados nos postos de enfermagem para uso de todo o time.

Nós já tínhamos a marca “Interligado” consagrada dentro da empresa por meio de um newsletter e rede de murais, e queríamos mantê-la numa nova proposta de comunicação interna, que fosse capaz de garantir facilidade e acessibilidade a todos os colaboradores. Sendo assim, resolvemos buscar uma solução mobile, com a nossa cara. 

Nessa busca, nosso objetivo era trazer um aplicativo que fosse leve, para que todos os colaboradores pudessem baixar em seus smartphones. E o Dialog atendeu tanto a personalização quanto a facilidade de tamanho do aplicativo.

Como está sendo a adesão do aplicativo por parte dos colaboradores? 

Meus públicos são os mais diversos possíveis, considerando o universo de saúde. Então, temos plantas administrativas e plantas assistenciais com uma multidisciplinaridade de cargos e funções.

A grande dor, no lançamento deste aplicativo, era a adesão do pessoal assistencial: o técnico de enfermagem, o enfermeiro – que por cultura tem um, dois, três vínculos. A gente queria algo que, de fato, conquistasse o engajamento e participação desses profissionais.

Hoje, a adesão é muito boa, inclusive desses profissionais da assistência!

Com quatro meses de lançamento do App, temos cerca de 80% de engajamento de profissionais que baixaram o aplicativo. Cada vez mais, a gente sente que o aplicativo Interligado virou o xodó dos colaboradores da Unimed Ponta Grossa.

Os colaboradores têm dado feedbacks muito positivos e sempre estão participando das ações, interagindo com os posts institucionais, trazendo também a voz por meio dos seus perfis próprios e participando de todas as dinâmicas que a gente propõe dentro da ferramenta.

Hoje, no ranking que temos dentro do aplicativo, os primeiros colocados com frequência são os profissionais da assistência. Essa é a melhor resposta que podemos ter do quanto eles curtiram e o quão assertiva foi essa mudança.

Atingimos o público que era carente desse contato mais próximo com a instituição, e só estava esperando uma oportunidade ou uma ferramenta que proporcionasse mais comodidade para ele poder interagir com a empresa.

Como foi a campanha de lançamento do aplicativo da Unimed Ponta Grossa?

Brincamos que a campanha foi uma atração à parte. Trabalhamos um bom tempo no backoffice, preparando tudo isso, não só com o Dialog na questão de parametrização, em deixar com a nossa cara, nosso estilo e cultura. Mas também preparando a mensagem que os colaboradores receberiam, ao ponto de ela impactar e engajar.

Fizemos uma série de ações para trabalhar essa transição da rede social anterior, para essa nova ferramenta, moderna e mobile.

Preparamos uma campanha de endomarketing especial que começou com um suspense para gerar expectativa nos colaboradores e apresentar o novo conceito de ferramenta de comunicação interna.

Depois, fizemos uma live de lançamento, apresentando para gestores e colaboradores o “novo Interligado”, suas funcionalidades, atrativos e benefícios. Fizemos uma sensibilização com os gestores, para mantê-los próximos e engajados com essa proposta, sendo um fator decisivo para a disseminação do app. Foi um trabalho muito forte da área de Gestão de Pessoas com a equipe de Comunicação e Marketing.

Tivemos também o ritual do primeiro post, que foi feito pelo nosso presidente, falando o quanto a Unimed Ponta Grossa estava feliz e satisfeita em oferecer aos colaboradores essa nova ferramenta.

Uma ação muito legal foi a de tirar dúvidas in loco. Fomos até os profissionais para mostrar como baixar o aplicativo e levamos também alguns adereços para que eles pudessem tirar fotos e já postar no Interligado. Produzimos vários materiais de marketing: molduras, os emojis que são a cara da Unimed Ponta Grossa, os personalizados, criamos plaquinhas. Foi uma festa só!

E, depois disso, os colaboradores começaram a fazer suas postagens e dizer que estavam no Interligado. Lançamos uma hashtag chamada #EuNoInterligado e durante 14 dias, foram várias ativações justamente para chamar o engajamento para que os colaboradores pudessem, nesse primeiro momento, baixar o aplicativo. 

Você pode compartilhar mais algum case ou ação feita no Interligado?

Embora tenhamos pouco tempo de utilização, muitas das ações tanto da área de Comunicação & Marketing quanto Gestão de Pessoas são feitas dentro do Interligado, principalmente nesse escopo de cenário pandêmico que estamos vivendo.

• Calendário de endomarketing

A gente tentou trazer muitas das ações do calendário para uma versão online. Por exemplo, no Dia das Mulheres gravamos um teatro e colocamos dentro da ferramenta para que todos – de todas as unidades de negócios – pudessem assistir simultaneamente.

• Campanha de pesquisa de clima

No período de sensibilização para os colaboradores responder a pesquisa, postamos vídeos na plataforma, e propusemos desafios onde os colaboradores que participassem ganhariam prêmios.

• Avaliação de desempenho

Toda a parte de sensibilização que, costumeiramente, era feita no e-mail marketing passou para dentro do aplicativo.

No momento em que fomos disseminar as competências que fariam parte da avaliação de desempenho, nós chamamos colaboradores para gravar vídeos de como eles observavam essas competências no dia a dia. A partir do vídeo lançamos desafios no app para que os colaboradores indicassem colegas considerados referência naquelas competências.

Após a publicação desses vídeos, foi uma enxurrada de posts pelos colaboradores. Foi um aquecimento para a avaliação diferente do que a gente vinha fazendo, de uma forma lúdica e, ao mesmo tempo, reconhecendo as pessoas e elogiando os bons exemplos em cada competência.

A experiência com o Dialog

Como foi sua experiência com o atendimento do Dialog, desde as tratativas de venda até o onboarding?

Foi muito positiva, uma equipe muito atenciosa desde o primeiro atendimento. A equipe comercial tirou todas as minhas dúvidas, ficamos um bom tempo no período de negociação e contratação para entender o escopo, para ver também o quanto o Dialog conseguiria se adaptar às necessidades da Unimed Ponta Grossa.

No que diz respeito ao relacionamento, já no período de implantação e sustentação do aplicativo, sempre tenho a atenção do Dialog. A equipe tem um timing de resposta muito bom e, normalmente, os desfechos são sempre muito positivos, tanto com a equipe técnica quanto de relacionamento que atende a gente aqui.

Sempre que precisamos do Dialog há resposta direta e rápida, vemos o compromisso em resolver as coisas e nos deixar satisfeitos. 

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