Uma das dores mais latentes de Comunicação Interna, o alcance é um tema que está sempre no radar e na lista de desafios diários de quem atua nessa área. Para ter um desempenho positivo nesse indicador, a CI deve entender os hábitos do seu público interno e desenhar uma estratégia com canais e mensagens que facilitem o acesso de todos os colaboradores às informações.

O alcance impacta diretamente no engajamento dos funcionários com as ações e iniciativas da Comunicação Interna (afinal de contas, como se engajar com algo que você desconhece?), na transparência e confiança desse público na organização e na experiência do colaborador, que consequentemente impacta em temas ainda mais complexos, como marca empregadora e turnover.

Pensando na importância de falar sobre o alcance da Comunicação Interna e qual é a melhor abordagem estratégica, a Dialog – startup líder em CI e engajamento no Brasil – decidiu produzir um dossiê especial com teoria e dicas práticas.

Boa leitura!

Cenário do alcance da Comunicação Interna

Alcance, ao contrário do que podem pensar, interessa não apenas a Comunicação Interna. Isso porque outros departamentos dependem disso para que colaboradores fiquem por dentro do que acontece na organização.

Na maioria dos casos, o alcance se mostra como grande desafio, principalmente em empresas que contam com públicos operacionais, que não têm acesso a e-mail e/ou computador corporativo, ou com diferentes turnos, filiais e modelos de trabalho. 

Mas isso não significa que organizações que têm seus colaboradores trabalhando em um só local e formato de trabalho não enfrentam problemas relacionados ao alcance.

De acordo com a Gallagher, 80% das empresas afirmaram que as ferramentas de Comunicação Interna alcançam profissionais onde quer que estejam, mas o número cai para 69% em organizações que possuem mais de 50% de colaboradores operacionais.

No Brasil, segundo a CI Trends, 18% dos respondentes consideram o alcance da Comunicação Interna ruim ou muito ruim e apenas 25% consideram muito bom. A mesma pesquisa também mostrou que esse é o principal desafio da área para grandes empresas, sendo citado 59% a mais do que nos outros portes.

A edição de 2023 do State of the Sector, o alcance dos profissionais por parte dos canais é uma expectativa básica, entretanto menos de 3 em cada 4 entrevistados afirmaram que esse era o cenário da organização.

Além disso, enquanto as organizações com menos de 500 funcionários avaliaram positivamente seus canais nesse quesito (81%), as organizações maiores estão mais propensas a lutar para alcançar uma parte de seu público.

Ponto de atenção

Um ponto importante a ser levantado é que muitas organizações não mensuram o real alcance de seus canais de Comunicação Interna. Ainda de acordo com o estudo da Gallagher, 63% das empresas mensuram o alcance, seja por estatísticas de e-mail, comparecimento a reuniões virtuais, dados de canais digitais ou outros indicadores. 

O percentual sobe para 68% em empresas que possuem entre 1.500 e 5.000 funcionários, 79% para aquelas que contam com times de 5 a 10 mil colaboradores e 80% para as mais de 10 mil profissionais.

Parece óbvio, mas é preciso mensurar o quanto os canais de Comunicação Interna são capazes de alcançar funcionários. Algumas ferramentas dificultam essa mensuração, como mural impresso e outras opções físicas/offline.

Por isso, esse ponto deve ser levado em consideração na hora de definir ou revisar os canais usados por CI.

Estratégia, revisão e cases

Como garantir que os canais de Comunicação Interna alcancem todos os colaboradores? A resposta dessa pergunta não é simples e demanda alguns passos.

Antes de tudo, é preciso que os profissionais da área façam o levantamento de todas as ferramentas usadas para se comunicar e atingir os funcionários. Em seguida, CI deve analisar se existe algum tipo de métrica ou dado que mostre qual o potencial de alcance desses canais.

Com o cenário da organização definido, é hora de estudar se a revisão da estratégia e dos canais se mostram necessárias. Isso porque as soluções modernas e digitais levam em consideração o desafio do alcance da Comunicação Interna.

Um case de sucesso neste sentido é o da Leão Alimentos e Bebidas, que alcançava cerca de 30% com um antigo canal de CI e, com a adesão à plataforma multicanal Dialog, elevou o percentual para quase 100%. Atualmente, o LeOn registra mais de 90% de adesão e engajamento.

Em entrevista ao Dialog Talks, o head de Desenvolvimento Organizacional e Institucional,  Fabiano Rangel, falou sobre o assunto:

“A gente já alcançou uma adesão que supera os 90% de toda a base da organização. Isso significa que, se até ontem, eu alcançava no máximo 30% com a comunicação que eu tinha, no ponto de vista de disposição de informação, hoje eu estou alcançando quase 100% e estou chegando onde queria chegar, que é na operação e no time comercial”.

Conheça mais o case:

Outra empresa que trabalha bem esse desafio é a Arteris, que conta com mais de 4.500 colaboradores, sendo 78% deles operacionais. 

De acordo com Tânia Oliveira, coordenadora de Marca e Engajamento, o Conecta (plataforma desenvolvida pela Dialog) veio para solucionar o desafio do alcance dos times da operação e que, agora, eles possuem acesso às informações, campanhas e entendem o que acontece no negócio.

“Foi realmente um divisor de águas. Existe um antes e um depois do Conecta. É por ele que a gente lança todas as nossas campanhas de engajamento, é por ele que a gente consegue mensurar o nosso engajamento, como está a aderência das mensagens pelo nosso público interno”, afirmou Tânia ao Dialog Talks.

Conheça o case Conecta:

A multicanalidade é a melhor estratégia para trabalhar o alcance, porque o que muitas empresas ignoram é que diferentes públicos equivalem a diferentes realidades e hábitos. E a Comunicação Interna precisa levar essa pluralidade em consideração na hora de desenhar suas ações, iniciativas e escolha de canais.

Sendo assim, compreender as diferentes realidades e quais são as melhores formas de se comunicar em cada uma delas é o grande segredo para vencer esse desafio.

Nos exemplos acima: a Leão conta com times operacionais, comerciais e administrativos. O aplicativo é capaz de alcançar todos os públicos, mas a versão desktop também atinge aqueles que trabalham com computador. O mesmo vale para a Arteris.

A Dialog também conta com disparador de e-mail, que é outra opção de canal para o administrativo. Além disso, a plataforma permite a segmentação de conteúdo, o que ajuda no alcance de diferentes públicos em um só local.

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