A Comunicação Interna é uma ferramenta de gestão. Porém, ela não resolve problemas de governança nem torna menos relevante o que a empresa está deixando de entregar aos seus colaboradores, seja para fazer uma boa operação ou garantir o bem-estar de todos. É importante compreender essa diferença para não esperar mais do que uma boa estratégia de comunicação pode entregar. 

Expectativas em relação a uma boa estratégia de comunicação

Muitas vezes, quando realizamos um diagnóstico de Comunicação Interna e Endomarketing nas organizações, percebemos que os gestores têm uma grande expectativa em relação ao resultado que esse trabalho pode vir a oferecer. 

Realmente, por meio dessa área conseguimos identificar gaps e necessidades que são significativos para um bom diálogo entre a empresa e seus colaboradores. Então, a partir daí, conseguimos planejar uma estratégia que contemple a melhoria nos canais internos, no fluxo da mensagem e na qualidade de informações. Enfim, no processo de Comunicação Interna e Endomarketing como um todo. 

No entanto, eventualmente também percebemos que as pessoas entrevistadas, tanto gestores quanto colaboradores, entendem que esse processo de escuta irá resolver outros problemas que avançam para uma estratégia de gestão. O objetivo deste texto é refletir sobre isso. 

Principais questões apontadas pelos colaboradores 

Quando são convidados a contribuir para a melhoria dos processos de Comunicação Interna e Endomarketing, não é raro que colaboradores tragam problemas que deveriam ser resolvidos em outras esferas. 

São questões muitas vezes relacionadas à segurança, ao bem-estar, aos processos internos, aos benefícios, à liderança, ao funcionamento de equipamentos, à estrutura, etc. Questões que muitas vezes são de desconhecimento até da própria diretoria, sendo identificadas em conversas realizadas com os profissionais em entrevistas ou realização de grupos focais. 

Essas questões, em muitos momentos, são bastante significativas e possuem um grande impacto negativo no clima organizacional.

Quais são os meios para identificar as dores

A seguir, listamos alguns recursos que podem ser utilizados para identificar essas questões e, a partir disso, descobrir formas de solucioná-las. 

Pesquisa de clima 

Existe mais de uma forma de identificar aspectos que devem ser melhorados dentro de uma organização. A principal delas é a pesquisa de clima. Porém, muitas vezes essa ferramenta é utilizada apenas uma vez ao ano ou de forma bianual, o que não possibilita que o público interno coloque as questões para as quais acha que a empresa deve dar atenção. 

Conversa com a liderança imediata

Outro meio pelo qual é possível identificar questões de melhoria são os fóruns com o gestor imediato. Tratam-se de reuniões semanais, quinzenais ou mensais em que o líder se reúne com o seu time para tratar de assuntos relevantes. 

Esse é o espaço que entendo ser o mais eficiente para a escuta de assuntos que são relevantes para os profissionais. Porém, muitas vezes o que ocorre é que diversas lideranças não têm a prática de realizar esses encontros de forma sistemática ou não estão sempre dispostas a abrir o espaço para a escuta. 

Nesses casos, é necessário que a empresa conduza a atuação dessas lideranças, incentivando-as a desenvolver habilidades de comunicação e conduzindo-as durante essa jornada de escuta. 

Momento com a diretoria

Diversas organizações já possuem como prática a realização de um café ou encontro com o presidente ou a diretoria. Normalmente são encontros mensais em que participam pequenos grupos de colaboradores convidados que têm, comumente, um espaço de uma hora e meia para se apresentar e tirar dúvidas.

Esse espaço também é uma oportunidade para que a diretoria possa identificar melhorias junto ao público interno. Embora cada encontro aconteça com um número pequeno de colaboradores, esse é um importante momento para fortalecer a conexão entre as áreas. 

Nesse sentido, é fundamental que seja feito um rodízio a fim de que as próximas edições contemplem a participação de outras pessoas.

Comunicar o que a empresa realiza é muito importante 

Contar aos colaboradores o que a empresa realiza, seja em termos de processos, programas ou ações é muito importante. Assim como falar sobre a estratégia e a cultura da empresa. Porém, muitas vezes existe a expectativa que uma campanha e uma boa comunicação resolvam questões que não podem ser solucionadas ou amenizadas por boas histórias ou promessas de novas formas de trabalhar. 

O colaborador acredita naquilo que ele vive e vê, e isso envolve gestão. Se há um problema de segurança, por exemplo, é preciso identificar quais são as causas e as fragilidades. Uma campanha de segurança pode ajudar e apoiar uma estratégia de mudança num processo que garanta a preservação da vida dos colaboradores, mas é por meio de uma nova estratégia de gestão do tema que se assegurará uma mudança eficiente. 

É preciso checar se os EPIs estão sendo usados, se os equipamentos e deslocamentos são seguros e se tudo que está sendo feito para garantir a segurança está dentro dos conformes. E isso é gestão, não comunicação! 

A comunicação é importante, necessária e imprescindível para o sucesso de uma organização. Contudo, ela tem que estar baseada na verdade vivida pelo público interno. Ela é uma ferramenta de apoio à gestão e deve ser utilizada para isso, pois ajuda no sucesso da iniciativa. No entanto, sozinha ela não resolve problemas que possam existir quando os gestores não conseguem ou não se importam em identificá-los.