Qual o impacto nos negócios das empresas que investem em Comunicação Interna? 

O relatório “2026 State of Workplace Communication” da Axios HQ mostrou que existe uma diferença de quase 40 pontos em métricas vitais, como reputação, engajamento, receita, retenção e quota de mercado, entre líderes que investiram em comunicação nos últimos 18 meses e aqueles que não.

Em comparação com o estudo de 2025, essa lacuna cresceu 10 pontos percentuais.

Neste conteúdo, falaremos sobre os principais insights da pesquisa, que estabelece uma relação direta entre a qualidade da comunicação com a performance do negócio. Boa leitura.

A relação entre Comunicação Interna e métricas vitais

Como mencionado anteriormente, empresas que investiram em Comunicação Interna — seja em ferramentas, treinamentos ou ambos — no último um ano e meio tendem a registrar melhores índices em temas cruciais. 

Abaixo, compartilhamos a lista completa das diferenças entre essas duas categorias:

• Nova receita de negócio: 68% vs. 31%
• Quota de mercado: 67% vs. 29%
• Reputação no mercado: 76% vs. 34%
• Competitividade e inovação: 68% vs. 29%
• Retenção de clientes: 73% vs. 33%
• Retenção líquida de receita: 62% vs. 27%
• Alinhamento com objetivos organizacionais: 73% vs. 31%
• Engajamento: 71% vs. 23%
• Satisfação (eNPS): 71% vs. 27%
• Cultura / Moral: 67% vs. 27%
• Aderência às políticas: 71% vs. 28%
• Retenção de colaboradores: 69% vs. 40%

Com esses dados, é possível afirmar que o investimento em Comunicação Interna afeta principalmente o nível de engajamento (48 pontos de diferença), a reputação organizacional e o alinhamento com os objetivos de negócio (42 pontos de diferença cada).

A qualidade da comunicação

O estudo também analisou a qualidade da comunicação da liderança dentro das organizações, tanto pela perspectiva dos líderes quanto dos demais colaboradores. A discrepância entre as duas visões ainda existe, mas no menor nível registrado até então.

O questionamento feito foi: “a comunicação enviada pelos líderes aos colaboradores são…” e as respostas:

• Útil e relevante: 75% (líderes) vs. 60% (colaboradores)
• Clara e engajadora: 75% (L) vs. 61% (C)
• Oportuna e confiável: 71% (L) vs. 59% (C)
• Fácil de encontrar, quando necessário: 71% (L) vs. 58% (C)
• Fácil de compartilhar feedback: 76% (L) vs. 59% (C)

Além disso, 28% dos líderes respondentes consideram que a comunicação na organização melhorou significativamente de um ano para o outro e 17% dos colaboradores concordaram com a afirmação.

O State of Workplace Communication concluiu que empresas de alta performance têm 2x mais chances de estarem confiantes na sua qualidade de comunicação.

• 61% sentem-se “muito confiantes” de que têm uma visão precisa do que está sendo comunicado em toda a organização, por quem, onde e com que frequência (vs. 32% das empresas de baixa performance)
• 70% sentem-se “muito confiantes” de que as comunicações importantes são cascateadas aos colaboradores de forma precisa, intacta e com o contexto que é relevante para esse público (vs. 32% das empresas de baixa performance)

A pesquisa apontou que uma Comunicação Interna eficiente depende de alguns fatores: entender o que os colaboradores valorizam, prover isso em um formato útil e entregar em uma cadência confiável.

O custo da falta de ação

Enquanto a qualidade da comunicação avança, a Axios HQ mostrou que empresas ainda lidam com as consequências do desalinhamento: prazos perdidos mais do que dobraram em relação à edição de 2025 e a perda de receita subiu quase 10 pontos percentuais.

As falhas na comunicação são comprovadas por dois dados da pesquisa:

• Apenas 33% dos colaboradores consideram que é “muito fácil” distinguir o que é importante do ruído desnecessário nas comunicações que recebem.
• 31% dizem que as mensagens que recebem de diferentes líderes em variados níveis são “muito consistentes”.

Sendo assim, a infoxicação e a falta de consistência (e coerência) dentro da organização são o início e o acelerador de um cenário com menor produtividade, engajamento e retenção.

A relação entre alinhamento e negócio

Por fim, o estudo mostrou a cadeia de dados que comprova a relação direta entre alinhamento comunicacional e resultados de negócio:

• 79% dos colaboradores dizem que a qualidade da comunicação que recebem dos líderes impacta o quão bem eles entendem seus objetivos.
• 77% dos colaboradores dizem que o quão bem eles entendem os objetivos da organização impacta o quão engajados eles conseguem estar no trabalho.
• 76% dos líderes concordam que, se os colaboradores estão altamente engajados, a qualidade do seu desempenho individual aumenta em toda a organização.
• 82% dos líderes concordam que, se o desempenho individual dos colaboradores melhorar, eles veem o desempenho do negócio melhorar também.

FAQ

1. Qual é a principal diferença de performance entre empresas que investem em comunicação e as que não investem? Existe um gap de quase 40 pontos percentuais em métricas vitais (receita, engajamento e retenção) a favor das empresas que investiram em ferramentas e treinamentos de comunicação nos últimos 18 meses.

2. Quais indicadores de negócio são mais afetados pelo investimento em comunicação? O impacto é mais acentuado no engajamento (48 pontos de diferença), seguido pela reputação no mercado e pelo alinhamento com objetivos de negócio (42 pontos de diferença cada).

3. Como a qualidade da comunicação impacta a produtividade e a receita? A falha na comunicação gera consequências graves: os prazos perdidos mais do que dobraram em relação ao ano anterior, e a perda de receita subiu quase 10 pontos percentuais devido ao desalinhamento.

4. O que caracteriza uma Comunicação Interna eficiente segundo o estudo? Uma comunicação eficiente depende de três pilares: entender o que os colaboradores valorizam, fornecer a informação em um formato útil e manter uma cadência de entrega confiável.

5. Qual é a “cadeia de dados” que liga a comunicação ao resultado financeiro? A qualidade da comunicação dos líderes dita o entendimento das metas (79%); esse entendimento define o nível de engajamento (77%); o engajamento aumenta a performance individual (76%); e a melhora na performance individual eleva o desempenho global do negócio (82%).

Por Marcela Freitas Paes, analista de Marketing Sênior (Conteúdo e Redes Sociais) e editora do Dialog Blog.