O uso de influenciadores internos na Comunicação Interna, também conhecidos como embaixadores internos, se tornou uma das estratégias mais almejadas por profissionais da área para estreitar relações com os demais colaboradores e engajar equipes.
A AMAGGI, maior empresa brasileira de grãos e fibras, que conta com mais de 10 mil colaboradores distribuídos entre 8 países (sendo que cerca de 70% desse público não usa computadores em suas atividades diárias), encontrou nos influenciadores internos uma forma de descentralizar e ampliar o alcance dos canais de Comunicação Interna.
Desde 2022, a empresa usa a plataforma da Dialog para alcançar, comunicar e engajar os colaboradores. Conheça o case amaggiplay clicando aqui.
Neste texto, contaremos a história do Programa Vagalume, iniciativa de influenciadores internos da AMAGGI. Boa leitura!
Influenciadores internos na Comunicação Interna
A área de Comunicação Corporativa da AMAGGI possui a missão diária de informar temas diversos a pessoas com graus de escolaridade distintos, bem como transmitir a estratégia organizacional, usando uma linguagem atrativa para cada público. E, para descentralizar a comunicação, nasceu, em maio de 2022, o Programa Vagalume.
Com o programa, a Comunicação Interna da AMAGGI passou a contar com pontos focais engajados em todas as regiões onde a companhia está presente. A empresa apostou na estratégia, pois, por vivenciarem a rotina da organização, os embaixadores poderiam disseminar a cultura, os valores, os conteúdos e as novidades onde trabalham.
Mas por que o nome Vagalume? Frequentemente vistos nos campos durante a noite, os vagalumes possuem uma característica que a AMAGGI considerou perfeita para representar os novos embaixadores de Comunicação Interna: a luz própria.
A área de CI considera que os influenciadores se destacam como pontos de iluminação na organização, tornando-se responsáveis por transmitir informações relevantes e facilitar a comunicação entre diferentes áreas e níveis hierárquicos.
A preparação
A AMAGGI contratou uma consultoria para auxiliar na estruturação do projeto. O trabalho iniciou em novembro de 2021, com a análise de materiais e dos documentos relacionados à área de Comunicação Interna, e realização de entrevistas com lideranças e colaboradores para entender a visão desses públicos sobre alguns pontos, como:
- Fluxo de informações;
- A forma como se dava a comunicação de projetos;
- Papel da liderança na comunicação;
- Provável perfil dos embaixadores;
- Como o programa poderia ser estruturado.
Depois das conversas, a empresa entendeu que existia uma percepção de excesso de e-mails, resultando na perda de informações importantes por parte do público interno. Foi a partir dessas entrevistas também que a empresa entendeu que a intranet usada na época não tinha uma boa usabilidade, o que levou a AMAGGI a procurar outras alternativas e adotar a solução da Dialog.
Nesse mesmo período, a empresa ainda trabalhou na construção da identidade visual do Programa Vagalume. A cor escolhida foi o verde, simbolizando a natureza, o crescimento e a vida, elementos ligados ao agronegócio.
Segundo a AMAGGI, essa abordagem reflete a cultura da organização, que valoriza um ambiente de trabalho acolhedor, amigável e colaborativo.
O passo seguinte foi estruturar, de fato, as regras do programa. A permanência dos influenciadores no Programa Vagalume é de 12 meses, podendo ser estendida caso haja interesse do colaborador. Durante o ciclo, os influenciadores internos participam de encontros e treinamentos mensais.
Então, a área de Comunicação Interna abriu as inscrições para o 1º ciclo do Programa Vagalume. Alguns dos critérios analisados foram:
- Ter mais de 6 meses de empresa;
- Considerar-se uma fonte de informação dentro da AMAGGI;
- Acreditar que pode contribuir para o programa;
- Justificar o porquê quer participar.
Foram 262 pessoas inscritas e 82 embaixadores selecionados, que receberam um kit de boas-vindas. No segundo ciclo, o número subiu para 91 influenciadores.
O lançamento oficial aconteceu em maio de 2022 e contou com mais de 70 participantes, incluindo diretores de Gente e Gestão e de ESG, Comunicação e Compliance. Os encontros e treinamentos mensais começaram no mês seguinte.
Alguns dos temas tratados foram: Escuta ativa, como criar e ampliar a rede de aliados, design para não designers, entre outros.
O impacto do Programa Vagalume
O uso de influenciadores internos na Comunicação Interna tem gerado impactos positivos na AMAGGI. Os embaixadores se tornaram referência e ponto de contato com credibilidade para os colegas.
Um exemplo prático foi quando os influenciadores receberam a missão de ampliar a divulgação da pesquisa de clima que estava sendo feita na empresa. Em uma semana, após o reforço da divulgação pelos Vagalumes, a adesão subiu de 54% para 83%, um aumento de 29%.
O destaque ficou para a área de negócio Agro, que representa 50% dos colaboradores da companhia, sendo a maior parte deles operacional: depois da atuação dos influenciadores, a porcentagem de respondentes da pesquisa pertencentes à tal diretoria saltou de 49% para 92%.
Outro impacto positivo é relacionado ao amaggiplay, plataforma de CI desenvolvida pela Dialog: os influenciadores tiveram acesso à ferramenta um mês antes do lançamento oficial para que pudessem testar funcionalidades e dar feedbacks. Além disso, os membros do programa também realizam ações frequentes para aumentar a adesão e o engajamento nas unidades.
E os resultados têm sido bastante significativos, conforme dados apresentados abaixo, de ações realizadas nas unidades logo após a implementação do amaggiplay na companhia:
Vale ressaltar que a Fazenda Itamarati possui 1.271 colaboradores (dados de julho de 2023), e o aumento de quase 20% de adesão representa a inclusão de mais de 200 colaboradores no aplicativo e, consequentemente, nos processos de Comunicação Interna da AMAGGI.
Ao longo do ano de 2024, o Programa Vagalume contribuiu para a equipe de Universidade Corporativa da AMAGGI atingir a meta da área: aumentar o engajamento/uso da plataforma de autodesenvolvimento Universidade AMAGGI. Em parceria com os Vagalumes das unidades, foram produzidos vídeos para divulgar cursos disponíveis na plataforma. Os vídeos eram divulgados no amaggiplay e em grupos dos WhatsApp. Logo com o primeiro vídeo, produzido pela Vagalume Luana França, da Frota Rodoviária Matupá (MT), os resultados já foram surpreendentes. Antes da divulgação do vídeo, havia 1.933 colaboradores aprovados no curso (dados de 01/01/24 a 03/07/24). Depois, este número saltou para 4.238 (dados de 04/07/24 a 08/01/25).
Com tamanho impacto, o resultado não poderia ser outro: o Programa Vagalume foi reconhecido pelo Prêmio ABMRA 2023, ficando em terceiro lugar na categoria Endomarketing.
Durante sua participação na 1ª edição da Semana da Comunicação no Agro Dialog, Daniel Escobar, Gerente de Comunicação e Marketing da AMAGGI, falou sobre o programa. “O Vagalume é um programa que tem trazido resultados muito importantes e nos aproximou muito do nosso público interno”, ressalta.
Veja a entrevista na íntegra clicando no player abaixo.
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