Por meio de pesquisas com o público interno, a Via Varejo identificou a necessidade de ter uma rede social corporativa na qual todos os funcionários pudessem publicar conteúdo e acessar serviços de RH. Foi aí que nasceu a parceria com o Dialog e seu resultado, a rede social Conecta.

A Via Varejo é a via de compras de todos os brasileiros, onde, quando e como eles quiserem. É líder no varejo de eletrodomésticos e eletroeletrônicos no Brasil e há décadas está presente na mente, no coração e na casa dos brasileiros com o e-commerce e as lojas das marcas Casas Bahia e Pontofrio, além das vendas online do Extra.com.br, da fábrica de móveis Bartira, Asaplog, banQi, i9XP e parceria com o hub de inovação Distrito.

Nessa entrevista, representantes da empresa contam a trajetória de desenvolvimento da nova ferramenta de Comunicação Interna: da identificação da necessidade em se reinventar até o aplicativo da empresa. Esse app personalizado funciona como uma rede social interna e também é um hub de serviços de RH capaz de aproximar empresas e colaboradores, capaz de atingir 100% dos profissionais – que hoje são cerca de 41 mil.

Nessa entrevista, você saberá:

Desafios
Escolha pela solução do Dialog
Estratégia de utilização
Lançamento
Resultados
Case Black Friday 2020

Desafios antes da rede social corporativa

Dialog – Quais foram os desafios e o contexto que levaram a Via Varejo a olhar para uma nova ferramenta de Comunicação Interna?

Via Varejo – O contexto era criar uma rede social corporativa em que todos os colaboradores pudessem interagir e publicar também. Na nossa intranet anterior, somente a Via Varejo poderia publicar e tinha cara de “site”. Os colaboradores poderiam comentar também nas publicações, mas a interação não é como é hoje onde eles podem publicar e compartilhar com colegas as ações do dia a dia dele.

Os desafios eram: 

• ter mais funcionalidades;
• ter layout mais amigável; 
• ter mais dados estatísticos;
• aumentar a interação;
• ter mais proximidade com os times de loja, fábrica e centros de distribuição (que precisavam baixar o aplicativo, que não era muito fácil, ou acessar por meio do seu login de um dos computadores disponíveis na área comum).

Esses desafios foram mapeados por meio de pesquisas e conversas com o público interno.

Você também pode ler a versão resumida deste case > clique aqui!

Como era feita a comunicação com o público interno antes da implantação do app?

Usávamos os canais atuais de comunicação interna (newsletter, e-mail, Teams, comunicação por WhatsApp, comunicação para a liderança etc.), mas não tínhamos uma rede social em que todos pudessem publicar e acompanhar os assuntos da Via Varejo.

Além disso, não tínhamos um aplicativo da intranet que funcionasse bem para todos, e com fácil acesso e download, assim como é o da Dialog. Além da facilidade, caso a pessoa não queira baixar, ela consegue acessar pelo navegador web do celular.

A antiga Conecta sempre foi o canal, segundo nossas pesquisas, que os colaboradores mais utilizavam para receber informação, por isso, decidimos investir nele, repaginar e atualizá-lo. Também foi considerado o canal que os colaboradores mais utilizam e mais ajudam no dia a dia, na época.

Quais critérios levaram à escolha de um aplicativo?

O app ser leve, a possibilidade de customização de acordo com as necessidades da Via Varejo e as opções de gamificação.

Escolha pela solução do Dialog

Quais critérios levaram à decisão pelo Dialog? 

Cases de sucesso no mercado, clientes que já utilizavam o app, facilidade de baixar o aplicativo e ser leve para os colaboradores, avaliação dos usuários comparado à Workplace e Yammer, e custo/benefício dos valores por usuário na plataforma.

Qualitativamente, como os colaboradores avaliam o aplicativo até o momento? E vocês, como administradores da ferramenta?

Muito bem avaliado por todos. Principalmente pela facilidade na publicação de conteúdo e ser leve, conseguimos fazer quizzes e enquetes, por exemplo, algo que não tínhamos antes.

Estratégia de utilização da plataforma de Comunicação Interna

Quais objetivos e estratégias são aplicados no app?

Para a nova Conecta, adotamos que a navegação web e app teriam que ser as mesmas. Também focamos na rede social corporativa ser apenas para comunicação e o repositório de documentos da empresa passou a ser em uma outra plataforma nossa, o Service Now.

As postagens agora também são mais leves, com menos texto, mais interativas e usamos hashtags. Na antiga, os textos eram maiores e mais jornalísticos (tínhamos linha fina, por exemplo, nas notícias). 

Também passamos a usar personas, algo que não existia antes. Agora temos a persona da Via Varejo, CB, Pontofrio, Bartira, P&P (Pessoas e Performance – RH), entre outros. 

A galeria de fotos também tem melhor visualização, os colaboradores são incentivados a publicar e interagir na Conecta e a seção Benefícios também tem melhor visualização. Revisamos todo o conteúdo dessa seção quando migramos para a nova Conecta. A aba Portal (sites de acesso rápido) também foi revista e tem melhor visualização no novo layout.

Lançamento do aplicativo

Como tem sido utilizado o app? Destaca alguma campanha/ação?

Na campanha de lançamento do app, convidamos nossos influenciadores internos para conhecerem em primeira mão a ferramenta. Eles puderam navegar, conhecer e também convidar outros colaboradores para acessarem e baixaram o aplicativo (por meio de um QR Code). 

Também conversamos com os gestores e RH de todas as unidades: matriz, CDs, fábrica e lojas para ajudar nessa cultura de transformação e aceitação da nova ferramenta. Foram diversas conversas com os times apresentando as melhorias e o porquê da mudança de plataforma.

Nesse período, fizemos um grande trabalho interno, pois a antiga Conecta era um repositório de documentos e, com uma intranet com cara de rede social, havia a necessidade de migrar esse conteúdo para outra plataforma da Via Varejo (Service Now). 

Então, semanas antes do lançamento, reforçamos o uso do Service Now e fizemos um grande trabalho de levantamento e migração dos arquivos. Assim, a nova Conecta ficou com foco na comunicação e não em repositório de conteúdo, como era a antiga.

Para o lançamento oficial, que aconteceu no final de junho/2020, enviamos comunicações para os nossos colaboradores, convidando todos a acessarem, e também fizemos uma live de duração de 1h30 com uma dupla de música sertaneja. Durante a transmissão no canal do Youtube da Via Varejo, os cantores incentivaram as pessoas a acessarem e divulgavam o quanto crescíamos na plataforma. Durante essa semana do lançamento, também fizemos uma série de posts explicando onde os usuários encontrariam os conteúdos na nova ferramenta.

Nos meses de julho e agosto, trabalhamos os diversos temas da companhia e continuamos incentivando o acesso. Já em setembro, utilizamos a Conecta como principal canal sobre o mês da diversidade, com diversos posts sobre o tema. Para encerrar a ação, lançamos um quiz com premiação para os melhores colocados. Foi o primeiro grande movimento que realizamos na plataforma e mostrou um alto engajamento do time. 

Na SIPAT da fábrica de móveis, em outubro, levamos alguns promotores para ajudarem os colaboradores a baixarem o app e isso gerou um boom de usuários cadastrados na fábrica: saltamos de 97 ativos para 1.118 em uma única semana. Também na Semana da Qualidade, em outubro, fizemos o mesmo tipo de ação, que contribuiu para o aumento de usuários. Nas duas campanhas, fizemos quizzes de avaliação do conteúdo da semana com sorteio de brindes utilizando a Conecta, foi um sucesso. Na SIPAT, foram 801 participantes no quiz e na Semana da Qualidade, 702.

Durante todo o lançamento e até agora, reforçamos muito, principalmente em CDs e fábrica, como acessar o app e como fazer o download. Isso tem aproximado muito esse público ao usar a plataforma e se sentir parte da Via Varejo.

Também é por meio da Conecta que divulgamos o Via Líder, nossa principal comunicação para a liderança para as lojas, CDs e fábrica, onde compartilham assuntos importantes e estratégicos da semana com o time e com a nova Conecta, conseguimos disponibilizar conteúdos em PDF e vídeo. Antes, tínhamos que disponibilizar o arquivo PDF na Conecta e vídeo em outra plataforma, dificultando o acesso.

Resultados

Quais resultados quantitativos podem ser destacados?

• Crescimento rápido de colaboradores ativos na Conecta, principalmente quando acontecem ações de engajamento;
• Diversas publicações de colaboradores que estão em lojas, fábrica e CDs;
• Público que não interagia muito na antiga plataforma;
• Em 6 meses de uso da plataforma, tivemos um crescimento expressivo, com adesão de mais de 50% dos colaboradores ativos. 

Além das ações de comunicação, esse crescimento foi impulsionado por algumas campanhas internas de ativação, como a semana da SIPAT na fábrica, matriz e CDs e a Black Friday, que ofertou sorteios e cupons para os colaboradores que tivessem cadastrados na plataforma.

Campanha Black Friday gera venda por meio da rede social corporativo

Dialog – Como o aplicativo deu suporte à campanha de Black Friday?

Via Varejo – Lançamos um contador de dias que faltavam para a Black Friday, como forma de engajar o time na data. Divulgamos um guia de apoio às lojas para a Black Friday por meio da Conecta.

Comparado com anos anteriores, como o app melhorou essa campanha?

O app permitiu que o acesso ao guia e as demais informações publicadas sobre a Black Friday fosse mais rápido, afinal estava tudo na palma da mão. Dessa forma, o colaborador poderia ver o material quantas vezes quisesse e a qualquer momento, sem a necessidade de estar em um computador.

E com o app, ele também pode acompanhar “em tempo real” as ações comerciais e de engajamento que aconteciam ao longo da semana. 

O que foi comunicado durante a campanha? 

Comunicações para o público de loja, como campanhas de seguros e serviços (campanhas de garantia estendida, por exemplo), campanhas dos cartões Casas Bahia e Pontofrio, ações de segurança nas lojas.

Sorteamos 570 produtos para os colaboradores. Posts foram feitos e direcionados para o link de inscrição. Disponibilizamos 2 vouchers do iFood para os colaboradores ativos. O código do voucher foi postado como mensagem personalizada para cada usuário.

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