Quando pensamos em canais de Comunicação Interna, o e-mail provavelmente é uma das primeiras opções citadas. A ferramenta, ao contrário do que muitos pensam, ainda é muito estratégica para a área e deve ser valorizada e usada como tal.

De acordo com a edição mais recente do estudo “Tendências em Comunicação Interna”, feita em conjunto pela Aberje e Ação Integrada, 89% dos respondentes consideram a comunicação via e-mail efetiva ou muito efetiva – o que faz com que ele ocupe o segundo lugar em melhor avaliação.

Outro dado importante é que o e-mail é considerado o canal mais efetivo para o público administrativo, registrando 84% de aprovação, e para os times comerciais (vendas e promotores), atingindo 35%.

Sendo assim, fortalecer o e-mail como canal estratégico deve estar nos planos da Comunicação Interna. Falaremos sobre o assunto neste texto, confira!

Comunicação Interna e e-mail: uma relação dinâmica

Como mencionamos no início deste artigo, a Comunicação Interna usa o e-mail como canal há muito tempo. Entretanto, esse uso vem mudando para algumas organizações.

Isso porque o e-mail sempre foi utilizado como canal top-down, ou seja, a informação vem de cima para baixo, da empresa para os colaboradores. Agora, empresas também usam a ferramenta para coletar feedback e opiniões dos profissionais. 

O State of the Sector (Gallagher), um dos maiores estudos sobre Comunicação Interna e experiência do colaborador, divulgou os seguintes dados:

• 55% das organizações usaram o e-mail em algum momento nos últimos 12 meses com esse intuito;
• 94% usam como canal de CI;
• 71% consideram efetivo.

Além disso, a dinâmica entre Comunicação Interna e e-mail agora entra num campo estratégico: o da mensuração.

Ainda de acordo com a pesquisa da Gallagher, as estatísticas de e-mail fazem parte do grupo mais mensurado pelas empresas. Com esses dados, as organizações buscam entender o nível de alcance da sua Comunicação Interna.

O estudo da Aberje e Ação Integrada, por exemplo, apontou que as aberturas, as visualizações e os cliques nos e-mails são as métricas mais utilizadas pelos profissionais de Comunicação Interna no Brasil (58%).

Foco em estratégia

Os números acima mostram o potencial da ferramenta. Agora é hora de entender como fortalecer o viés estratégico do e-mail em CI.

Os profissionais da área devem olhar o potencial que tem nas mãos com o e-mail. Isso porque a ferramenta, que já é bem aceita pelo público administrativo e tem credibilidade perante às organizações, pode ser uma grande aliada em uma estratégia multicanal de Comunicação Interna.

Em outro artigo, comentamos sobre a importância de investir na multicanalidade para garantir o alcance de diferentes públicos internos e, consequentemente, aumentar as chances de engajamento dos colaboradores.

A Gallagher mostrou que uma em cada cinco equipes de Comunicação Interna já havia revisado sua estratégia e cerca de um terço (34%) estava em processo de fazer esse ajuste. Nesse momento de revisão, o e-mail deve ser considerado!

A ferramenta não precisa (e se a empresa conta com times operacionais, nem deve) ser o principal canal de Comunicação Interna, mas é uma bela aliada na estratégia de alcance e de reforço de mensagens.

Dialog Smart E-mail

A Dialog, que completa 7 anos em setembro de 2023, já atende mais de 160 clientes e alcança 650 mil colaboradores com uma plataforma multicanal robusta, que conta com:

1. Rede social corporativa;
2. Versão desktop;
3. E-mail;
4. TV corporativa;
5. Possibilidade de integração com outros sistemas e plataformas.

Com a Dialog, a gestão de todos os canais é centralizada em um só lugar, o que otimiza e facilita o trabalho dos profissionais da área.

Além disso, a plataforma tem um dashboard com 50 indicadores que auxiliam a equipe de Comunicação Interna a entender se os canais estão alcançando os colaboradores e o quão engajados eles são – identificando, assim, pontos fortes da estratégia e oportunidades de melhoria.

Com o Dialog Smart E-mail, você mantém a empresa bem-informada compartilhando o que é realmente importante de forma segmentada, personalizada e baseada em dados.

O recurso, que é intuitivo, possui personalização, layouts prontos e segmentação. É possível agendar, cruzar dados (são 25 indicadores!), acessar relatório detalhado e garantir entregabilidade.

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