Em um cenário de mundo totalmente novo, provocado pelo distanciamento social, as empresas se viram obrigadas a repensar as práticas do ambiente de trabalho. Foi, e continua sendo, necessária uma adaptação a novos modelos e tecnologias para continuar em contato com os funcionários e fornecer conteúdos sobre saúde e bem-estar. Somado a isso, mudanças no comportamento do consumidor têm despertado a necessidade de treinamento constante dos colaboradores. Olhar com atenção ao bem-estar, comunicação e treinamento é uma missão relevante na agenda de RH e Comunicação Interna no Varejo.

Quando pensamos em Comunicação Interna no Varejo, a digitalização sempre foi importante, considerando as particularidades do setor: colaboradores espalhados em diferentes locais e turnos, alta liderança em escritórios, funcionários em contato direto com clientes e outros não. Ou seja, investir em CI nesse setor faz todo sentido.

E isso não deve ser uma barreira, uma vez que a inovação corre na veia dos varejistas. De acordo com um relatório sobre Inovação na América Latina, feito pela Visa, mostra que parte das empresas avaliadas e consideradas com melhor desempenho neste quesito são do Varejo. Ao RH e à Comunicação, cabe o incentivo para que a empresa absorva a inovação como parte da cultura organizacional.

De olho na Comunicação Interna no Varejo

Um estudo de 2016 feito pela WorkJam mostrou que 46% das empresas de varejo não tinham um canal direto de comunicação entre a matriz e os funcionários na linha de frente. Vindo de encontro com esse dado, a Gatehouse mostrou que mais de 40% das empresas afirmam ter dificuldade em compartilhar informações corporativas com funcionários que não trabalham no escritório.

Ainda de acordo com a Gatehouse, as principais atividades na área de comunicação interna performadas pelos respondentes são:

• Encorajar comunicações bidirecionais com os funcionários (80%)
• Anúncios corporativos (87%)
• Comunicar a estratégia, visão e valores da organização (88%)

E quais são os desafios de se comunicar nesse setor?

• Não são todos os colaboradores que possuem acesso a e-mail ou compartilham um computador.
• Lojas com muitos funcionários trabalhando meio período, em uma variedade de turnos, que nem sempre interagem com a alta administração ou podem não ser escalados quando uma reunião de equipe é realizada e as informações são compartilhadas.
• Com a pandemia, líderes trabalham em modelo remoto enquanto o time operacional segue no presencial (e a comunicação sofre com a mudança brusca).
• Os funcionários muitas vezes se sentem frustrados e não são valorizados pelos escalões superiores da empresa porque não recebem reconhecimento ou feedback.

A relação entre comunicação e engajamento também já é conhecida de longa data, afinal: se o colaborador se sente no escuro, como confiar na organização? E funcionário engajado é funcionário produtivo, de acordo com a pesquisa da Right Management, que mostrou que esse índice de produtividade pode aumentar em 50% com o engajamento.

Por isso, o setor do varejo precisa adotar uma estratégia de comunicação interna que tenha como prioridade atingir todos os colaboradores, independentemente de localidade ou turno. 

Dialog a serviço do Varejo

O Dialog atende 3 dos 10 maiores varejistas do Brasil: Carrefour, Via e Havan. Você pode ler o case sobre como a Via usou nossa solução para comunicar e engajar mais de 41 mil colaboradores clicando aqui.

Com o propósito de ser o SuperApp do colaborador, o Dialog é uma plataforma de Comunicação Interna e soluções de RH. 

Acessado via aplicativo no smartphone e no computador, ele favorece a experiência do funcionário ao não dispersar a atenção entre telas de vários sistemas e facilitar o seu acesso por meio de um aplicativo levinho (pesa menos que uma foto!), independentemente da localização: no escritório, em casa ou no ponto de venda. 

O Dialog oferece em um mesmo aplicativo diversos recursos para potencializar a Comunicação Interna e otimizar o trabalho dos profissionais da área. Veja todos eles clicando aqui.

Além disso, 100% das pessoas conseguem contato com os principais sistemas, como holerite e ponto digital. O time de Recursos Humanos ganha agilidade para promover ações online, como pesquisa de clima e incentivos à cultura organizacional. Leia outros recursos neste link.

PS: Fale com nossos consultores e entenda como melhorar o nível de engajamento do colaborador.