Partir para ferramentas digitais e mobile não é suficiente se não há uma boa estratégia de engajamento e convencimento dos colaboradores em relação ao valor da solução. Esse, definitivamente, não é um problema enfrentado pela Livelo, que usa o “VC em Cada Ponto”, aplicativo desenvolvido pelo Dialog, desde 2019. Em apenas um dia, a empresa registrou 90% de adesão. Hoje, o super app é o principal canal de Comunicação Interna da empresa.

Quer saber como a Livelo atingiu esse grande resultado? Conversamos com a área de Desenvolvimento Humano e Organizacional sobre estratégias, campanhas e como a empresa tornou o aplicativo em um case de sucesso. Confira!

Dialog – A Livelo já teve alguma rede social corporativa? 

Livelo – Antes do Dialog, tínhamos uma outra rede social, mas ela era pouco amigável, intuitiva. Todas as interações eram feitas pelo time de Comunicação Interna e a gente estava buscando algo mais dinâmico, que permitisse maior fluidez e interação dos nossos colaboradores. Esse foi o principal direcionamento quando nós encontramos o Dialog.

Como está sendo a adesão do aplicativo e quais são os seus públicos no super app?

Temos praticamente 99% do nosso público conectado e esse 1% de desvio. Hoje, a Livelo tem 330 colaboradores, aproximadamente. Nosso público é todo corporativo, nós não somos uma fábrica, então não temos a divisão de público administrativo e operacional, o que facilita bastante.

Já tínhamos uma ótima adesão ao app, mas o início da pandemia potencializou ainda mais o engajamento, pois o aplicativo se tornou o nosso principal canal de comunicação interna. Dessa forma, centralizamos boa parte da comunicação e trocas entre os nossos times no nosso app, VC em Cada Ponto.

Como foi a campanha de lançamento do aplicativo na Livelo?

A campanha de lançamento foi um case de muito sucesso. Inclusive, esse é um case que compartilhamos nos benchmarks entre clientes e potenciais clientes do Dialog.

Nós fizemos um processo de construção, de ideação a várias mãos. Dialog participou desde a concepção da ideia até a execução, dedicando um time de atendimento para estar 100% disponível no dia do lançamento para tirar dúvidas, ajudar o usuário se conectar ao app.

Lançamos um desafio para todos os nossos #livelolovers. Apresentamos uma geladeira repleta guloseimas: chocolate, refrigerante, salgadinhos etc. Trancamos a geladeira e lançamos o desafio: se atingissemos 90% de downloads do app, considerando o nosso número de colaboradores, nós abriríamos a geladeira. 

Então, essa brincadeira em forma de desafio acelerou, de forma surpreendente, a adesão ao app. Os primeiros colaboradores que baixaram o app, procuravam proativamente colegas e perguntavam se já tinham feito o download do app e para aqueles que ainda não tinham feito, eles explicavam como fazer. Simples e muito rápido.

No final, o apoio do time  do Dialog nem foi necessário, porque os próprios colaboradores, altamente engajados com a ação, se disponibilizaram e ajudaram os colegas. O resultado foi um sucesso, 90% dos colaboradores aderiram ao app em duas horas, aproximadamente.

Você pode compartilhar algum outro case de ação feito pelo app?

O nosso principal canal de comunicação, como eu comentei com vocês, é o Dialog, nosso app VC em Cada Ponto. Então, quando pensamos em toda nossa estratégia de comunicação e engajamento com os nossos colaboradores, consideramos as funcionalidades do app para gerar movimento e sustentar as ações.

Por exemplo, quando lançamos uma campanha, explicamos a mecânica por e-mail com todos os detalhes, premiações e usamos o app para executá-la.

Temos um case recorrente. Nosso programa de reconhecimento e engajamento, que reconhece os nossos colaboradores com pontos Livelo. O programa tem 4 pilares e trago o exemplo de um deles, o #atitude que contempla cada colaborador com 5 TKS por ano (equivalentes a 2 mil pontos cada) e permite que reconheçam seus colegas por comportamentos colaborativos no dia a dia. 

O processo é simples, cada colaborador faz uma justificativa simples para o reconhecimento, recebe  o de acordo do time de RH e após reconhecer o colega em uma reunião ou em um momento mais descontraído, publica a foto com a mensagem de reconhecimento e marca o colega no app. 

O app é um canal fundamental para o programa, pois os pontos só são concedidos após a publicação do post..

Além desse TKS, a gente também tem o “Valeu”, que reconhece entregas desafiadoras que superam as expectativas e que impulsionam os nossos atributos culturais. E cada colaborador que é reconhecido ganha 10 mil pontos Livelo e alcança uma excelente visibilidade no app. Aqui, qualquer colaborador pode indicar, mas o líder da área e RH precisam aprovar a solicitação.

Esse é um tema recorrente nos posts do nosso app e gera um engajamento altíssimo.

Como é sua experiência com o atendimento do Dialog?

A experiência com o Dialog sempre foi excelente, desde a tratativa de vendas. Quando nós iniciamos o contato, precisávamos conhecer os recursos disponíveis, toda a parte de interação, entender um pouco sobre cases de sucesso, quais eram os parceiros e clientes que o Dialog já tinha.

Desde o início, eles [Dialog] sempre foram muito disponíveis, respondendo todas as dúvidas, com velocidade de resposta. E quando decidimos de fato pelo Dialog e começamos a implantação, recebemos todo o suporte, cases de boas práticas e direcionamentos necessários, principalmente para que o lançamento fosse um sucesso.

O que você diria para um prospect do Dialog?

A simplicidade do aplicativo traz uma usabilidade incrível. As pessoas se adaptam rapidamente ao uso do app, porque têm uma carinha de Instagram e um quê de Facebook, então é muito amigável. E faz com que as pessoas se sintam confortáveis e atuem de forma ativa no processo de comunicação.

E por isso, temos personas criadas pela área de comunicação interna, Trade Marketing, Marketing, Relacionamento comercial…isso para citar alguns exemplos.

Não temos uma comunicação centralizada e por isso é fundamental que os colaboradores sintam-se à vontade para comunicar constantemente as novidades, projetos e iniciativas que lideram.

Desde o início, o nosso objetivo com o lançamento do app VC em Cada Ponto era descentralizar a comunicação, fazendo com que ela se tornasse cada vez mais horizontal.

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