janeiro 25, 2021

RH Digital: entenda o conceito e comece a investir num novo modelo de departamento

Por Dialog - Time de Conteúdo| 5 minutos

Vivemos em um mundo de constante mudança e a adaptação é necessária para quem quer sobreviver e prosperar. Posto isso, vamos direcionar nossa conversa para o departamento de Recursos Humanos, que deixa de ser uma área suporte e assume um papel protagonista dentro da estratégia das empresas ao incorporar a inovação tecnológica em sua rotina. É o que está sendo chamado de RH Digital.

Essa virada de chave vem com a digitalização dos serviços oferecidos, assim como a nova experiência dada aos colaboradores. Já cantamos a bola por aqui em um artigo que conta porque o RH que não partir para o digital ficará para trás! 

Mas você sabe definir o que faz um RH digital? Nós explicamos para você a seguir!

 

O foco do RH Digital está no seu cliente: o colaborador!

A digitalização dentro das empresas não é algo novo. Entretanto, o impacto da Covid-19 desencadeou uma aceleração na implantação do RH Digital, cobrando criatividade por parte das companhias para se adaptarem às novas formas de trabalho.

Essa crise definitivamente serviu como um teste para o RH como um todo e suas tecnologias, mostrando problemas antes desconhecidos e possíveis soluções digitais.

Os colaboradores estão mais capacitados para o uso da tecnologia no trabalho do que nunca, resultando no aumento de expectativas para experiências de nível de consumidor. 

Para alcançar esse estágio, as companhias devem buscar oferecer, segundo a KPMG, “uma experiência de serviço digital integrada que se conecte com o conjunto mais amplo de serviços de pessoal de uma organização, incorporando análises profundas, bem como recursos de automação inteligente”.

É nesse momento que entra o conceito de RH Digital, que – segundo a consultoria Deloitte – é a “aplicação de tecnologias e análises avançadas, características e comportamentos digitais e centralização do cliente de RH. Isso por meio das lentes do seu modelo operacional com o objetivo de otimizar o departamento para oferecer desempenho organizacional sustentável.”

A consultoria ainda separou quatro pilares para a construção do RH Digital e o que os compõe:

1. Comportamentos e características no digital

  • Inovação contínua;
  • Disrupção constante e colaboração intencional;
  • Mudança de natureza ou tipologia de trabalho;
  • Exigência de habilidades dinâmicas;
  • “Fracasse rápido e aprenda mais rápido ainda”;
  • Repetição;
  • Agilidade.

2. Centralidade no cliente de RH

  • Engajamento;
  • Personalização;
  • Experiência unificada;
  • Marca;
  • Empoderamento.

3. Modelo operacional de RH de alto impacto

  • Liderança pioneira;
  • Reinvenção constante de trabalho;
  • Centro de inovação dentro do RH;
  • Força de trabalho aberta;
  • Ecossistema externo;
  • Rede de times ágeis (Agile);
  • Serviços de consultoria de força de trabalho.
  • Quebra de fronteiras internas.

4. Métricas e tecnologias avançadas

  • Plataforma de engajamento unificada;
  • Mobile;
  • Inteligência artificial e cognitiva;
  • Blockchain (protocolo da confiança);
  • Dados democratizados e métricas em tempo real de força de trabalho avançadas;
  • Automação de processos robóticos;
  • Realidade digital (aumentada e virtual);
  • Internet das coisas;
  • Cloud / SaaS.

 

Como pensar em digital?

Como citamos no começo deste artigo, o RH antes era visto apenas como uma área suporte. Hoje, espera-se da área a liderança na transformação da organização. Para Dom Mailliard, executivo da KPMG nos Estados Unidos, os pré-requisitos para atingir a mentalidade digital são:

Conecte as pontas

Analise como funciona o RH e faça mudanças necessárias, levando em conta quais são os resultados desejados e a experiência do cliente.

Todos são inovadores!

Use técnicas de design thinking e revise projetos, incluindo automação e inovação nos processos.

Mindset focado no desenvolvimento

Adote uma mentalidade experimental, envolva os colaboradores nos projetos da empresa. Planeje o desenvolvimento do time desde o início e promova uma mentalidade de “aprender a aprender”.

Coragem de agir e desafiar

Dê autonomia e liberdade para colaboradores em todos os níveis da hierarquia para atuar como um líder. Ajude a garantir que as prioridades e o progresso sejam compartilhados para cima, para baixo e lateralmente. Promova a interdependência entre os membros da equipe.

Isso permitirá que a função de RH impulsione a agenda de negócios sob o olhar dos colaboradores da empresa.

Essa mudança pode parecer assustadora e trabalhosa, mas – para começar – basta querer! Sua empresa pode começar com os recursos disponíveis: mensurar os dados (que tal fazer uma pesquisa interna para medir a satisfação e engajamento dos colaboradores?), procurar soluções mobile (afinal, a tecnologia precisa nos acompanhar em todos os lugares, certo?) ou até mesmo uma plataforma unificada. Essas atitudes e ações são acessíveis e perfeitas para ser o primeiro passo nessa evolução do RH da sua empresa.

 

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