O uso do WhatsApp na Comunicação Interna é um dos temas mais discutidos entre especialistas e profissionais do mercado nos últimos meses.

É preciso olhar, com atenção e cautela, na adoção desse canal para fins corporativos. Pensando nisso, a Dialog lançou em julho de 2025 um módulo de envio de mensagens para WhatsApp, que permite que equipes de CI usem o canal de forma segmentável, segura e mensurável.

Neste conteúdo, traremos dados inéditos de uma pesquisa sobre a percepção da média liderança (gerentes, coordenadores e supervisores) sobre o canal e mostraremos como utilizá-lo da melhor forma possível.

WhatsApp na Comunicação Interna e a liderança

A adoção do WhatsApp na Comunicação Interna, quando pensamos na liderança, já é uma realidade há algum tempo.

A 3^a edição da Pesquisa Nacional de Comunicação com a Média Liderança, realizada pela Ação Integrada, mostrou que 49% dos mais de 2.300 líderes entrevistados consideram o WhatsApp um dos principais meios de comunicação com o time.

Além disso, 92% dos respondentes dizem ler sempre ou na maioria das vezes as informações que chegam pelo WhatsApp, em seus grupos de gestores. Além disso, 85% também apontam que leem as informações recebidas pelo aplicativo no grupo geral da empresa.

Outro dado revelado pela pesquisa é que 39% dos líderes preferem receber via WhatsApp as mensagens que devem ser desdobradas para as suas equipes.

Volume de mensagens

A pesquisa mostrou que 48% consideram que diariamente seja a frequência ideal para receber esses conteúdos a fim de desdobrar para seus times. Em 2018, na 2ª edição, esse percentual era de 44%.

A Ação Integrada afirma no estudo que o aumento é coerente, “considerando as mudanças cada vez mais constantes nas organizações, somado ao fato de as pessoas estarem mais conectadas”.

Estratégia de canais e cuidados com o WhatsApp

A área de Comunicação Interna deve entender qual é a melhor estratégia para alcançar esse público de forma que eles desdobrem as informações para os seus times e/ou incentivem que seus colaboradores acessem os canais de CI ou participem de iniciativas da área.

O WhatsApp, mesmo sendo uma ferramenta tão presente na vida das pessoas e, como mostrou o estudo, da liderança, não deve ser usado como canal principal de Comunicação Interna entre empresa e colaboradores.

O tema, inclusive, foi abordado durante o último Dialog Experts, que contou com a participação de Lívia Pretti (CEO na agência Abby) e Vinícius Ventura (Diretor de Vendas e Marketing na Dialog).

Lívia reforçou que o benefício do uso do WhatsApp é encará-lo como um reforço de comunicação, apoiando os canais principais (aplicativos, intranet etc.)

“Eu acho que [o WhatsApp] não deve ser o canal principal ou o único canal [de Comunicação Interna], ele tem que ser um canal de reforço e engajamento. Ele funciona muito bem para lembretes, comunicados rápidos, reforço de campanhas e para levar as pessoas para os canais oficiais, porque eles continuam sendo essenciais.”

Seguindo nessa linha de raciocínio, Vinícius comentou sobre o uso informal do aplicativo no trabalho, mas ressaltou que quando o objetivo é fazer do aplicativo um canal de CI, o caminho mais adequado é apostar em disparadores, pois permitem que a área utilize a solução com governança e segurança.

“O WhatsApp passa a ser um aliado, não um problema. O principal é você ter um outro ambiente, onde a informação é segura e você convida [o colaborador para acessar] por meio do WhatsApp.”

Módulo de WhatsApp da Dialog

Como mencionamos no início deste conteúdo, lançamos um novo módulo de envio de mensagens para WhatsApp, para que profissionais de Comunicação Interna consigam usar a ferramenta de forma segura nas organizações.

O diferencial desse novo recurso é a possibilidade de fazer a integração com a base de dados da empresa, sincronizando assim os contatos em tempo real. Isso evita o envio de conteúdos para profissionais que não estão mais na empresa e/ou estão de férias, por exemplo.

Essas informações permitem também a segmentação de públicos, o que facilita, por exemplo, filtrar e entregar informações para a liderança. Por ser um módulo específico para a empresa, seu uso para o desdobramento de comunicados é seguro e pode ser mensurado.

Mais uma vez, é importante ressaltar que o módulo é um reforço para a estratégia de canais de Comunicação Interna, uma forma de alcançar e fazer com que líderes e outros públicos acessem os outros pontos de contato (seja a própria plataforma Dialog, e-mail etc.)

Conheça a novidade agora mesmo, agende uma demonstração.

Por Marcela Freitas Paes, analista de conteúdo e editora do Dialog Blog.