Com bilhões de usuários ativos globalmente, muitas empresas passaram a adotar o Whatsapp na Comunicação Interna visando conquistar maior adesão e engajamento por parte dos colaboradores.
No entanto, essa adoção é feita normalmente de forma não estruturada, utilizando grupos informais e soluções avulsas — o que abre espaço para vulnerabilidades críticas, como:
- A segurança das informações é comprometida;
- A mensuração do impacto das mensagens é inexistente;
- A ausência de recursos de segmentação impede a personalização do conteúdo.
Essa abordagem improvisada transforma o que poderia ser um facilitador em um desafio complexo, limitando o potencial de uma gestão eficaz da informação.
É inegável o poder de alcance que o aplicativo oferece para qualquer estratégia de Comunicação Interna, mas é possível usar a ferramenta de forma segura e mensurável? Falaremos sobre isso neste conteúdo. Boa leitura!
Cuidado com o WhatsApp na Comunicação Interna
A integração eficaz do WhatsApp na Comunicação Interna não se trata de substituir canais robustos, mas sim de potencializar o alcance e a agilidade das informações.
A narrativa que deve ser adotada não é a de transformar o WhatsApp em um canal de Comunicação Interna, mas sim de usar o aplicativo como um poderoso reforço: um ponto de contato que direciona o colaborador para onde a informação completa, segura e organizada está.
Esse tipo de abordagem faz com que a área se aproxime do público interno por meio de um recurso já presente na rotina das pessoas. Contudo, para que essa ação seja estratégica, ela também precisa se comprometer em garantir a segurança da informação.
Só assim, a partir de uma gestão integrada e eficiente, a multicanalidade na Comunicação Interna pode exercer todo o seu potencial. Inclusive, já abordamos por aqui como essa é uma boa estratégia para ampliar o alcance e o engajamento.
Novo módulo para levar sua CI mais longe
A Dialog, que já contava com aplicativo, desktop e módulos especiais de TV Corporativa e disparador de e-mail, anunciou um lançamento que promete descomplicar ainda mais a multicanalidade na Comunicação Interna.
O módulo de envio de mensagens para WhatsApp permite que a área de CI use o aplicativo queridinho dos brasileiros com eficiência, segurança, governança e acesso a dados.
A novidade permite:
- Disparar campanhas de reforço referentes a conteúdos que estão na plataforma Dialog;
- Transmitir uma informação sobre temas críticos, como saúde e segurança;
- Compartilhar mensagens úteis com caráter informacional, como confirmação de ações, atualizações de benefícios ou lembretes de compromissos;
- Aumentar o alcance da Comunicação Interna;
- Ativar colaboradores que tenham baixa frequência de acesso à plataforma Dialog;
- Segmentar com precisão e medir o impacto da mensagem em tempo real.
Entre as métricas que podem ser avaliadas e apresentadas em um relatório completo, temos: entrega da mensagem, leitura do conteúdo (se a confirmação em azul estiver ativada no WhatsApp do colaborador), cliques em links e falhas de envio.
O novo módulo também garante integração automática da base de colaboradores e templates gerados de forma intuitiva, com preview em tempo real (spoiler: podem ser gerados até 250 templates!).
É importante salientar que aderir a esse novo recurso não é a mesma coisa que disparar um conteúdo para o WhatsApp via lista de transmissão, por exemplo. Isso porque esse módulo fica disponível no painel administrativo da plataforma Dialog, facilitando e unificando o acesso. Ele é composto por 5 abas:
- Dashboard;
- Campanhas;
- Audiências (segmentações);
- Modelos de template;
- Remetentes (nome do colaborador e telefone).
O serviço é destinado para o envio de mensagens que entreguem utilidade para os colaboradores. A classificação na categoria “utilidade” é feita pela Meta a partir de uma interpretação do conteúdo, estando diretamente vinculada ao custo que será cobrado.
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Por Marcela Freitas Paes, analista de conteúdo e editora do Dialog Blog.
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