O mercado de comunicação sempre esteve em constante transformação, mas o avanço recente da Inteligência Artificial provocou uma mudança ainda mais profunda nos processos de estratégia e desenvolvimento de materiais. 

O que começou como experimentações, com geração de imagens e vídeos, passou a possibilitar novas dinâmicas de trabalho dentro das equipes, impactando a forma como a área de comunicação trabalha no dia a dia. Hoje, vemos times testando avatares digitais, criando assistentes que ajudam a organizar pautas e acelerando a criação de roteiros e mídias.

Uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje), em parceria com a Cortex, aponta que 58% das organizações já utilizam IA em suas áreas de comunicação. Entre elas, 47% afirmam usar a tecnologia na criação de conteúdo, 40% para gerar insights e 39% destacam o ganho de produtividade como um dos principais benefícios.

Se por um lado a tecnologia aumenta a produtividade, por outro ela levanta uma questão essencial: como transformar esse ganho em valor real para as pessoas dentro da organização?

Desafios de comunicar para dentro

Ao abrir mão de tarefas repetitivas, os profissionais de comunicação ganham tempo para decisões mais estratégicas, por isso é importante saber como e onde redirecionar esse tempo com intencionalidade. Entender a cultura da empresa, os momentos-chave da jornada do colaborador e o perfil real das pessoas que compõem a organização é essencial para construir narrativas consistentes, relevantes e verdadeiramente conectadas.

Ou seja, é tempo de aprofundar análises, identificar oportunidades dentro dos canais internos, compreender nuances de comportamento e ajustar mensagens com mais sensibilidade e precisão. Essa iniciativa permite criar experiências de comunicação mais personalizadas, respeitando a individualidade de cada colaborador e impactando o sentimento de pertencimento à empresa.

O trecho do e-book “Reescrevendo o trabalho para a Era da IA” (United Minds, 2025) reforça essa premissa ao afirmar que “as organizações que estão obtendo mais valor com a IA estão utilizando dados para elevar a experiência do colaborador. E elas estão provando que, quando você combina tecnologia inteligente com uma mentalidade centrada no ser humano, o engajamento não apenas melhora, ele se transforma”. Isso abre caminho para uma Comunicação Interna mais estratégica e criativa.

Personalização que conecta

Um dos maiores avanços trazidos pela IA está na possibilidade de explorar a personalização. Agora, é possível representar cada área, função e até os ambientes da empresa com mais precisão — desde uniformes e EPIs aos espaços físicos internos. Essa fidelidade importa porque quando o colaborador se reconhece nas campanhas, a mensagem deixa de ser apenas institucional e se torna pessoal, gerando identificação e fortalecendo a conexão emocional com a empresa.

Mas a personalização vai além do visual. A IA amplia as opções de formatos e segmentação das mensagens, alcançando diversos tipos de perfis de públicos: um bate-papo entre colegas pode virar uma série curta para WhatsApp ou até em cards com insights; o conteúdo de um town hall pode virar um podcast; temas relevantes podem ser desdobrados em uma série de vídeos curtos publicados ao longo do mês; e treinamentos podem ser transformados em processos mais dinâmicos e gamificados (com quizzes rápidos e interativos) — tudo isso facilitado por ferramentas que analisam, simplificam e traduzem a informação de maneira direcionada.

O toque humano

Nos últimos anos, a IA mostrou que pode reduzir o tempo de processo e ampliar possibilidades dentro da área de comunicação, mas também levantou o questionamento de como causar conexão e senso de coletividade nas pessoas mesmo em um cenário tão tecnológico. Cabe a nós, refletir sobre o uso dessas ferramentas em conjunto com o nosso olhar humano para tornar as experiências das pessoas mais humanas, reais e significativas.

Por Diana Alcalde, Designer na United Minds.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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A Comunicação Interna (CI) vive um momento de virada bem significativo. Graças à atuação estratégica conquistada pelos profissionais da área, o espaço da CI expandiu-se: ela transcendeu sua função de mera gestora de canal de informação e vem se consolidando como uma disciplina cujo valor é medido pela sua capacidade de mobilizar e gerar ação nas pessoas, sendo uma alavanca direta para:

• Fortalecimento da Cultura;
• Percepção e valorização do EVP (Proposta de Valor ao Empregado);
• Mobilização para alcance dos objetivos do negócio.

Essa ascensão, no entanto, vem acompanhada de novas e complexas demandas, que refletem as mudanças de comportamento da sociedade e do ambiente de trabalho. O dilema atual não é apenas operacional, mas estratégico: como garantir que as mensagens da empresa sejam absorvidas e praticadas, em um cenário onde a atenção do colaborador é disputada a cada segundo?

O desafio vai além da infoxicação – a sobrecarga informativa – e engloba a competição com o fluxo contínuo de redes sociais, as demandas multifacetadas do dia a dia e a necessidade de sentir propósito no trabalho.

A resposta para conquistar essa atenção e converter informação em ação reside na segmentação e personalização. O futuro da CI é a inteligência em saber quem fala, o que fala, para quem fala e, principalmente, em qual momento o receptor está pronto para ouvir.

Por isso, a seguir, apresentamos um plano de ação em 5 passos para guiar a sua CI da segmentação genérica para a estratégica e preditiva.

O plano de ação: 5 passos para a evolução da personalização

Para que a Comunicação Interna se posicione como agente estratégico a serviço do EVP, Cultura e Estratégia do negócio, a evolução deve ser guiada por ações específicas, transformando a teoria da maturidade em inteligência prática.

Passo 1: organizar o caos e mapear os públicos

Esta é a fase para estruturar os fundamentos e superar a falta de estratégia e governança.

• Ações-chave:
  • Mapear públicos, canais e temas.
  • Estabelecer critérios de priorização das mensagens e criar diretrizes mínimas de governança.

Ganhos: Redução do ruído e da baixa retenção, e definição clara do que é prioritário comunicar.

Passo 2: iniciar a curadoria e a segmentação básica

A CI começa a fazer divisões por grandes grupos (ex: áreas, unidades), mas precisa de inteligência para refinar o processo.

• Ações-chave:
  • Construir personas e perfis de público-alvo.
  • Definir o tom de voz e formatos ideais por segmento.
  • Coletar feedbacks e dados de consumo para refinar o processo.

Ganhos: Melhoria na adaptação da linguagem e aumento da relevância do conteúdo por grupo.

Passo 3: o salto estratégico e o uso de analytics 

A segmentação atinge o patamar estratégico, pois está apoiada por dados e métricas. Esta é a fase onde a CI se torna parceira de negócio focado em resultados.

• Ações-chave:
  • Usar analytics para embasar decisões.
  • Integrar canais e criar jornadas de comunicação.
  • Fortalecer parcerias com lideranças e RH para alinhamento e consistência.

Ganhos: Comunicação bidirecional e contextualizada, e capacidade de gerar relatórios que liguem a CI a objetivos estratégicos.

Passo 4: abrace a automação para a personalização

Neste estágio, a Comunicação Interna passa a entregar mensagens adaptadas a perfis individuais (função, jornada, momento na empresa), exigindo uma base de dados integrada.

• Ações-chave:
  • Adotar ferramentas de automação.
  • Criar trilhas e fluxos personalizados.
  • Utilizar feedback contínuo e dados de engajamento para refinar a entrega.

Ganhos: Maior impacto e relevância individual da mensagem. Abertura do caminho para a comunicação preditiva.

Passo 5: o futuro preditivo e a governança de dados (Hiperpersonalização)

É o nível de excelência, onde a CI é preditiva, utilizando conteúdo sob medida, baseado em dados em tempo real e IA.

• Ações-chave:
  • Integrar dados de múltiplas fontes (RH, clima, desempenho).
  • Usar IA e automação inteligente para sustentar a entrega.
  • Estabelecer governança e política de uso de dados, garantindo ética e transparência.

Ganhos: Alta percepção de valor e relevância, e consolidação da CI como um motor de engajamento altamente eficiente.

Personalização e coerência: o segredo da sustentabilidade da Comunicação Interna

Essa jornada de (re)construção e transformação tecnológica, que leva a Comunicação Interna à hiperpersonalização e à gestão data-driven, não pode ser dissociada do fator humano e da cultura organizacional. Segmentar é um ato de cuidado com o colaborador, mas a mensagem personalizada deve ser autêntica. 

A CI é a guardiã da coerência, garantindo que a experiência prometida (EVP) se materialize no dia a dia. Sem essa autenticidade, a personalização se torna vazia.

A Comunicação Interna que abraça a hiperpersonalização, pautada por estratégia, dados e autenticidade cultural, deixa de ser uma mera gestora de canal de distribuição e se consolida como um parceiro de negócio focado em resultados.

Sua Comunicação Interna ainda enfrenta os desafios da segmentação ou busca avançar para os patamares de hiperpersonalização? Conte com a P3K!

Como uma das maiores agências especializadas em Comunicação Interna Estratégica do país, estamos prontos para ajudar sua empresa a diagnosticar o nível de maturidade da CI e criar um plano de implementação de estratégias de segmentação avançada.

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Por Elizeo Karkoski, Diretor Executivo na P3K.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores. 

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Conhecer as diferentes características da sua equipe é um passo decisivo para fortalecer a comunicação interna da sua empresa

Acreditar que o público interno pode ser resumido a uma só persona é um erro ainda comum em muitas empresas. Assim como tentar comunicar-se com um colaborador da linha de produção por email pode ser um erro, convocar um funcionário remoto para uma reunião presencial que poderia ser um email é gerar insatisfação na certa. É aí que entra o poder da segmentação de público.  

Afinal, além das claras diferenças geracionais entre os colaboradores, existem interesses e  realidades muito distintas convivendo entre times, em uma mesma área e em diferentes locais de atuação. 

Mais do que transmitir uma mensagem, a comunicação interna precisa considerar os diferentes contextos, perfis e rotinas das suas equipes. Não à toa, segundo pesquisa da Aberje, 47% das empresas planejavam intensificar suas ações de segmentação em 2025.

Neste artigo, compartilho algumas práticas essenciais para conhecer melhor seu público alvo e tornar sua comunicação interna mais estratégica, humana e eficaz.

Escuta ativa: o ponto de partida

Antes de comunicar, é preciso ouvir, e a escuta ativa é uma ferramenta poderosa (e muitas vezes subestimada) para isso, tornando possível entender como os colaboradores se sentem em relação à comunicação da sua empresa.  

Aqui, a dica é estabelecer um processo contínuo e diverso de escuta por meio de rodas de conversa, cafés com equipes, análise de comentários espontâneos nos seus diferentes canais, contemplando diferentes turnos, áreas e localidades. 

Dessa forma, é possível identificar, por exemplo, que o pessoal da operação prefere podcasts, enquanto o time administrativo valoriza e-mails bem estruturados. Evitar o erro de tentar se comunicar “em massa” é o primeiro passo para se conectar com mais intenção.

Pesquisas internas: troque as percepções por dados concretos

Você realmente sabe como seus colaboradores preferem se comunicar ou está partindo de suposições consolidadas internamente ao longo do tempo? 

As pesquisas internas são fundamentais para transformar impressões em informações mensuráveis e podem ser tão simples quanto um formulário compartilhado por email ou whatsapp com todos.  

Ao formular as perguntas, lembre-se de questionar se as pessoas se sentem bem informadas, quais canais usam com mais frequência e que tipos de temas e conteúdos realmente despertam interesse.

Combine perguntas de múltipla escolha com campos para comentários abertos. Os dados estatísticos ajudam a identificar padrões, enquanto as respostas livres trazem insights valiosos para refinar sua estratégia.

Com base nesses dados, é possível identificar o que está funcionando, o que precisa mudar e, principalmente, como criar uma comunicação mais alinhada ao dia a dia de cada equipe.

Personas internas: quem está do outro lado?

As personas são perfis fictícios, porém baseados em dados reais, que representam diferentes grupos de colaboradores dentro da empresa. Elas ajudam a visualizar com mais clareza as necessidades, comportamentos e hábitos de cada grupo. 

A partir das informações que você levantou nos passos anteriores, é possível criar esses modelos para orientar a sua comunicação. Exemplo: Janaína, 45 anos, operadora de máquina, trabalha em turnos e prefere mensagens curtas e visuais. Bruno, 29 anos, analista financeiro remoto, vive conectado ao Slack e gosta de conteúdos descontraídos que escuta em podcasts. 

Criar personas é uma forma eficaz de humanizar sua comunicação e fazer com que cada mensagem pareça feita sob medida (porque, de fato, foi!).

Canais: um meio único atende a todos?

Um dos erros mais comuns na comunicação interna é insistir em um único canal para todos os públicos. Essa abordagem generalista costuma gerar ruído, ou simplesmente desinteresse.

Com os perfis dos colaboradores bem definidos, é possível identificar quais canais funcionam melhor para cada grupo. Pode ser que para o time da fábrica, murais e TVs corporativas sejam mais eficientes. Já para quem está no escritório ou remoto, e-mails, newsletters ou plataformas colaborativas como Slack apareçam como os meios ideais.

Um fator importante é revisitar essas escolhas com frequência. O perfil das equipes muda ao longo do tempo, e a tecnologia também. O que funciona hoje pode não ser o mais adequado amanhã.

Linguagem sob medida: fale de forma que seu time entenda (e se engaje)

Você pode até definir o canal certo para um determinado público, mas se a linguagem utilizada não fizer sentido para quem recebe a mensagem, seus esforços serão perdidos. 

Aqui, o segredo é evitar jargões corporativos desnecessários ou comunicações excessivamente formais. Adapte o tom e o estilo conforme o público: vídeos curtos, infográficos, memes, textos objetivos. Tudo pode funcionar, desde que esteja alinhado ao contexto e perfil de cada equipe.

Um ponto de atenção fundamental é ter cuidado para não perder sua identidade institucional no processo. O ideal é encontrar um equilíbrio entre a linguagem da empresa e a linguagem do colaborador.

Uma boa comunicação interna é como uma boa conversa: clara, respeitosa e com um tom que aproxima, não afasta.

Comunicação interna que conecta é comunicação que considera o outro

Conhecer o público interno é mais do que uma etapa do planejamento. É a base de uma comunicação feita para funcionar. Quando você escuta, analisa dados, cria personas, escolhe os canais certos e fala a língua de cada grupo, a mensagem deixa de ser apenas informativa e passa a ser significativa. 

O resultado? Mais conexão, engajamento e mobilização dentro da sua organização.

Por Chris Marin, CEO e Diretora de Atendimento na Elos Comunicação.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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A segmentação e a personalização de narrativas e mensagens da Comunicação Interna foi a tendência mais importante para 47% dos respondentes que participaram do estudo anual realizado pela Aberje e pela Ação Integrada.

Entretanto, ainda existem muitas dúvidas sobre como começar, de fato, a segmentar e personalizar as comunicações. 

Para falar sobre o assunto, convidamos Elizeo Karkoski, diretor-executivo na P3K Comunicação, agência parceira da Dialog, e Luciana Benteo, coordenadora de Comunicação Corporativa na Coop, empresa cliente da Dialog e da P3K. Eles conduziram uma masterclass especial na 3ª edição da Semana do Planejamento da Comunicação Interna. 

Você pode assistir ao conteúdo na íntegra clicando no player abaixo ou escutar a versão podcast aqui.

Segmentação e personalização: como começar

A primeira parte da masterclass sobre segmentação e personalização na Comunicação Interna começou com uma provocação de Elizeo Karkoski: os colaboradores recebem o conteúdo que eles querem ou que precisam?

O diretor considera que a Comunicação Interna é uma grande capitalizadora dos pilares de negócio (EVP, cultura e estratégia) e que, ao conseguir segmentar e personalizar conteúdos, é possível adotar outras tendências, como:

• Investir em maior uso de linguagem audiovisual; 
• Promover maior transparência;
• Intensificar a valorização das emoções e relações;
• Ampliar a produção de conteúdo em cocriação.

Voltando à provocação inicial, ele explica que existe uma dissonância da informação: nas redes sociais, as pessoas consomem o que querem; nas empresas, recebem o que precisam.

Ele recomenda que profissionais de CI criem um algoritmo interno para então construir essas narrativas segmentadas e personalizadas.

“Esse algoritmo dentro das organizações é pautado muito pelo contexto. Qual é o contexto que temos dentro da organização? E como ela está estruturada para podermos olhar para outras áreas?”

Elizeo afirma que o líder é o algoritmo humano da organização: se há alguém capaz de personalizar de verdade, esse alguém é a liderança — que conhece o time, suas dores e conquistas.

Mas, por fim, como começar a evoluir a segmentação e a personalização da Comunicação Interna? O primeiro passo é entender em qual estágio de maturidade a área se encontra. Confira os 5 níveis abaixo:

Ele explica que a maioria das empresas está no nível 2. Nesse caso, a dica que ele dá para quem está nas fases iniciais é: comece pequeno, mas comece certo. Personalização é sobre intenção e escuta.

Karkoski compartilhou 5 pontos a serem considerados para o processo de segmentação e personalização na Comunicação Interna:

1. Conexão com a audiência;
2. Conteúdo assertivo;
3. Transmissão de confiança e credibilidade;
4. Facilidade de acesso e consumo;
5. Equilíbrio na frequência e no volume.

Case Coop

A Coop é uma cooperativa de consumo que conta com mais de 5 mil colaboradores. A empresa é a principal operação de Varejo no ABC paulista, contando com 36 unidades de varejo alimentar e 69 drogarias.

Luciana Benteo contou que o conteúdo produzido na Coop é dividido em 4 editorias:

• Essência: cultura, branding, cooperativismo e responsabilidade social;
• Estratégia: planejamento estratégico, projetos, metas, PPR e resultados;
• Pessoas: RH, eventos destinados aos colaboradores, cargos e salários, treinamento e capacitação, relações trabalhistas e sindicais, sistemas como intranet e folha de ponto;
• Dia a dia: campanhas de incentivo, lançamentos de produtos, campanhas promocionais, festivais, produtos e serviços oferecidos, inaugurações e sistemas para desenvolvimento de atividades cotidianas.

A coordenadora explica que existem 2 grandes públicos dentro da organização: a liderança, que recebe informações detalhadas e contexto (para que possam passar a comunicação adiante), e a operação, que recebe informações objetivas e com chamada para ação.

Falando sobre canais, a Coop conta com uma estratégia multicanal segmentada, visando alcançar e engajar cada público interno.

Por mais que existam vários pontos de contato, o canal principal de Comunicação Interna é a Coop Conecta, plataforma desenvolvida pela Dialog. Antes, a empresa contava com outra rede social corporativa, que registrava apenas 11% de adesão e só tinha publicações feitas pela a área de CI. Com a chegada da nova solução, o percentual subiu para 74%.

“A gente tinha uma dor muito grande, que era a seguinte: só a Comunicação Interna falava e transmitia as informações da empresa. Quando trouxemos a Coop Conecta, a nova rede social corporativa, a gente passou a ter 74% dos colaboradores cadastrados. E também conseguimos trazer essa comunicação em via de mão dupla: o colaborador também fala com a gente, também expõe as atividades que está fazendo, e isso constrói um ambiente muito interessante”, celebrou.

Os Influs, programa de influenciadores internos, apoiaram o crescimento da Coop Conecta.

“Eles nos ajudaram a trazer as pessoas, fazer com que se cadastrassem e se tornassem mais ativas no Conecta. Então, quando temos uma ação ou um evento para postar, a gente traz os Influs para que eles fomentem a ideia no Conecta e nos ajudem a divulgar.”

Falando sobre personalização, Luciana compartilhou um case recente: o aniversário Coop. Para celebrar os 71 anos, a empresa investiu em ações e campanhas comemorativas, incluindo desafios na plataforma de Comunicação Interna.

Um deles foi aumentar o número de colaboradores ativos na plataforma. Inclusive, o colaborador mais ativo (segundo o recurso de ranking que a Dialog tem) ganhará uma moto 0 km.

A iniciativa foi um grande sucesso, registrando 21% no aumento do índice de colaboradores ativos.

Para chegar nesse resultado tão expressivo, a Comunicação Interna desenhou uma campanha, incluindo seus diversos canais e segmentações de público, e começou a alcançá-los a partir dali, entendendo qual ponto de contato era o mais eficaz para que todos estivessem por dentro do que estava acontecendo.

Dito isso, todas as comunicações eram redirecionadas para a Coop Conecta, local onde as informações completas estavam disponíveis. A empresa usa o recurso “base de conhecimento” para centralizar esses dados importantes.

Luciana afirmou que, levando em consideração os 5 níveis de maturidade de Comunicação Interna compartilhados por Elizeo, a Coop se encontra no estágio 2, segmentada por grandes públicos e na adaptação inicial de linguagem e formato.

Os planos da empresa para avançar nessa escala de maturidade é apostar na personalização via Coop Conecta, com a construção de personas e perfis de público, definir tom de voz para cada um deles e coletar feedbacks e dados de consumo.

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Por Marcela Freitas Paes, analista sênior de Marketing (Conteúdo e Redes Sociais) e editora do Dialog Blog.

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Uma nova onda de colaboradores integrou os times e trouxe muitas mudanças consigo. Estamos falando da Geração Z, jovens nascidos entre 1998 e 2010 e que estão transformando a forma como nos comunicamos. E para desenvolver campanhas internas que realmente engajam este público, é preciso adotar uma abordagem e um storytelling diferente.

O desafio da comunicação passa a ser refletir as necessidades dessa geração, indo além das abordagens tradicionais e adotando novos formatos e tecnologias para fortalecer a conexão emocional. 

Para a Geração Z, o mundo ideal é trabalhar em um ambiente que se preocupe com questões sociais e ambientais, permita que se expressem verdadeiramente, os escute ativamente, e onde exista equilíbrio entre vida pessoal e trabalho. Dessa forma, são as empresas que proporcionam experiências mais agradáveis que vão inspirá-los a entregar o seu melhor.

Construindo conexões autênticas 

Em estudo global da United Minds, o “Employees Rising”, vimos que 40% dos entrevistados da Geração Z postam comentários positivos online sobre o seu empregador e 42% o defendem para outros. Isto demonstra a importância de zelar por uma boa relação com esta geração, que pode influenciar a visão de outras pessoas sobre a empresa. 

Dar voz aos colaboradores é um ato poderoso para gerar engajamento — não apenas para essa geração. Quando se sentem vistos, ouvidos e pertencentes à organização, eles possuirão um vínculo maior e enxergarão mais razões para contribuir.

A comunicação pode incorporar depoimentos — de áreas, gerações, tempos de casa, regiões e níveis hierárquicos diversos — em campanhas, com histórias genuínas e emocionais que tangibilizam e se conectam com os valores da empresa.

Através de entrevistas, pesquisas e sessões colaborativas, os depoimentos demonstrarão os resultados do trabalho realizado pelos colaboradores e como a sua atuação pode gerar consequências positivas não apenas para a empresa, como também para o ambiente de trabalho e a comunidade onde atuam. No fim, o que os marcará mais não será o que foi dito, mas como se sentiram durante o processo.

Formatos dinâmicos e interativos

Não podemos desconsiderar a nova forma como todos, mas principalmente essa e as gerações subsequentes, estão consumindo informação. Trazer informações da empresa em formatos rápidos e eficientes — como GIFs, vídeos e infográficos — e até divertidos — com o uso de memes, quizzes e gamificações — pode tornar as mensagens mais atrativas, buscando refletir, em parte, o dinamismo das redes sociais.

Criar conteúdos em campanhas que fujam de um e-mail básico pode ser mais desafiador, mas são experiências e ações significativas que transformam o ambiente de trabalho em um espaço mais empolgante. Não é segredo que os colaboradores valorizam momentos que agregam aprendizado e que fujam da rotina. O desafio é conectá-los à estratégia da empresa para que contribuam com impactos reais.

Neste contexto, é interessante explorar ferramentas diferenciadas e aproveitar do frescor que a Geração Z tem trazido para as redes sociais. Utilizando um linguajar mais leve e jovem, é possível gerar mais interesse e empatia — sempre adaptando as mensagens para a realidade da empresa.

A tecnologia como aliada

Como nativos digitais, a Geração Z valoriza experiências personalizadas, e é aqui que novas tecnologias, como a IA, podem fazer a diferença. Em estudo recente da United Minds, intitulado “Reescrevendo o trabalho para a Era da IA”, foi analisado como a Inteligência Artificial pode ser mais do que uma ferramenta de automação, apoiando na criação de conexões humanas mais profundas. Segundo o paper, ela pode ser utilizada para:

1. Personalização da experiência
   É possível adaptar conteúdos específicos para cada função, além de prever o momento exato em que serão necessários. Quando bem utilizada, as mensagens alcançaram taxas de abertura de até 54%, de cliques de 34% e adesão de 68% dos colaboradores — muito acima das médias do mercado. 
   
2. Acompanhamento de resultados
   Para que planejamentos e estratégias de comunicação sejam eficazes a longo prazo, é importante mensurar e analisar resultados. Com a IA, o desengajamento de colaboradores é previsível e pode ser prevenido.
   
3. Quando e como engajar
   Ajuda os líderes a identificar os momentos em que os colaboradores estão mais receptivos, utilizando canais e mensagens que realmente ressoam. 
   
4. Fortalecimento da cultura organizacional
   Com base no engajamento em comunicações, pode identificar padrões no sentimento dos colaboradores, supondo como estão vivenciando o ambiente de trabalho. Dessa forma, é possível reforçar o que está funcionando e abordar pontos problemáticos antes que se intensifiquem.

A IA desempenha um papel cada vez maior e, quando empregada estrategicamente, pode ajudar a fortalecer a cultura, construir confiança e promover um senso de pertencimento que mantém as pessoas comprometidas com a organização. 

DE&I e ESG no centro das campanhas

A Geração Z é profundamente conectada a causas sociais e ambientais, preferindo até mesmo consumir produtos de empresas que demonstram o impacto que promovem para a sociedade. A mesma lógica se aplica à realidade dentro das empresas, o que torna essencial considerar temas como diversidade, equidade e inclusão (DE&I) e sustentabilidade nas campanhas internas. 

Em pesquisa recente da United Minds, ao compará-la com os Boomers, observamos que a Geração Z é a mais propensa a concordar que empresas têm a responsabilidade de se manifestar sobre questões sociais importantes (74%), mas são menos propensos a concordar que seu empregador está fazendo uma contribuição positiva para o mundo (57%).

Possuir uma cultura inclusiva, com diversidade de pessoas e campanhas que destacam os esforços da empresa em impactar positivamente o mundo, tende a ressoar de forma mais profunda. Para isso, é válido incorporar debates, rodas de conversas e outras iniciativas na comunicação. Organizações que vão além do discurso, com ações práticas, se destacam. 

Cultura digital e a preocupação com a infoxicação

A sobrecarga de informações é um problema crescente, especialmente para os nativos digitais. Para evitá-la e manter a atratividade, é fundamental criar comunicações que sejam visuais, dinâmicas e claras. 

Para além de curadoria de informações e mensagens concisas, a Comunicação Interna precisa se reinventar. Existem estratégias que a cultura digital nos traz e que têm maior probabilidade de capturar a atenção, como os influenciadores internos.

Muitas vezes vemos o potencial de “microinfluenciador” da Geração Z ser explorado em círculos sociais. E para as organizações, quem melhor do que um colaborador, que já possui o tom de voz do time, para passar as novidades da empresa e demonstrar na prática como elas os afetam? 

Claro, esse papel não está restrito às novas gerações, pelo contrário, mas esta é a geração mais propensa a usar as plataformas para falar a favor — e contra — sua organização. São desses entusiastas da tecnologia que novas formas (e formatos) de expressar e compartilhar informações podem surgir, mas deve haver direcionamentos e limitações estabelecidos previamente. 

Escuta ativa e a liderança como parte da abordagem

A Geração Z busca ser ouvida e contribuir ativamente em processos e decisões, e existem ferramentas que ajudam a reforçar uma comunicação bidirecional. É preciso uma comunicação mais horizontal e líderes acessíveis, transparentes e empáticos, além de treinamentos periódicos e momentos de troca. 

Afinal, os colaboradores que se sentem apoiados por seus gerentes têm 6,7 vezes mais chances de se sentirem valorizados e estão 42% menos interessados em deixar o seu emprego. Neste contexto, ao identificar oportunidades de capacitação dos líderes, treinamentos e workshops podem ser realizados.

Como a Comunicação Interna se torna estratégica neste cenário?

A criação de campanhas internas que realmente engajem a Geração Z requer expertise e um olhar sensível às tendências culturais e digitais. Há uma exigência por mais do que campanhas informativas: é necessário criar experiências autênticas, dinâmicas e interativas. 

Por isso, o caminho se torna o desenvolvimento de materiais que conectem emocionalmente os colaboradores e reflitam a cultura da empresa, com criatividade para inspirar, motivar e engajar de forma significativa. Os questionamentos e reflexões da Geração Z se tornam fundamentais para organizações que buscam inovar em sua comunicação.

Por Rafaela Borges, Analista de Comunicação na United Minds.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Você sabe a diferença entre uma comunicação feita para um público externo e para um público interno? Em minha carreira como jornalista, tenho muito tempo dedicado à Comunicação Interna, tanto em agências quanto em empresas, e observo, de perto, como a maneira de se comunicar dentro das organizações pode impactar profundamente a eficiência das mensagens e o engajamento dos colaboradores.

Um dos grandes desafios que percebo nas companhias, por exemplo, é a tendência de utilizar comunicações generalizadas. Esse tipo de abordagem, em que a mesma mensagem é replicada em todos os canais, sem considerar as especificidades de cada meio e público, pode ter seu lado prático, mas tende a ser ineficaz. 

No artigo de hoje, vamos entender a importância da personalização na Comunicação Interna, e como contar com parceiros especializados no assunto para fortalecer sua comunicação do dia a dia.

Boa leitura!

Segmentação: o primeiro passo para a eficiência

Primeiramente, vale falar um pouco sobre o que acho ser a solução para evitar esses problemas: vamos começar pela segmentação da comunicação. 

Em meus anos de carreira, aprendi a importância de identificar os diferentes públicos dentro de uma empresa — sejam eles administrativos ou operacionais — e entender suas necessidades específicas. 

Colaboradores de áreas operacionais, por exemplo, muitas vezes não têm acesso a e-mail, tornando essa via de comunicação ineficaz para essas pessoas.

Além disso, é preciso  adaptar a linguagem e o formato da comunicação para cada canal e cada público. Nem sempre vai funcionar replicar um conteúdo veiculado em uma TV corporativa em um post para plataforma ou rede social interna, por exemplo, pois cada canal tem suas características. 

Importante: os públicos de uma empresa são diversos, com experiências diferentes dentro da organização e, portanto, possuem expectativas distintas sobre como receber informações. Por isso, a personalização é a sua primeira chave para o sucesso.

Estratégia e planejamento: delimitando seus objetivos

Com a segmentação bem definida, o próximo passo é criar uma estratégia de comunicação clara e um plano editorial robusto. Isso significa determinar quais temas serão abordados, quais canais serão utilizados para cada tipo de mensagem, e como esses conteúdos serão distribuídos ao longo do tempo. 

Parece algo simples, mas essa organização é fundamental, pois a criação de editorias específicas evita que a comunicação se torne apenas um conjunto de conteúdos soltos e desconexos e ajuda a organizar e direcionar as mensagens, com uma linha editorial clara, que conecte as informações e crie um fluxo contínuo e coerente.

Benefícios de um plano editorial estruturado:

• Clareza nas comunicações da empresa;
• Comunicações chegando para todos no formato correto;
• Colaboradores mais tranquilos, bem-informados e envolvidos com a empresa;
• Maior retenção de talentos;
• Mais facilidade para engajar novos colaboradores;
• Liderança direcionada no que deve e precisa se envolver.

Outra parte fundamental desse processo é ter um olhar específico para as lideranças. Pesquisas mostram, consistentemente, que os colaboradores veem seus líderes como uma das principais fontes de informação e, por isso, capacitá-los para serem comunicadores eficazes é de extrema importância.

O papel da liderança vai além de dar e receber feedbacks, sendo também disseminar informações importantes da empresa com clareza e transparência. Para isso, é essencial fornecer treinamentos específicos, capacitações com workshops e materiais de apoio que sirvam como ferramentas para ajudar os líderes a se sentirem mais seguros e preparados para esse momento.

Ouvir para melhorar: por que fazer pesquisas internas

Para garantir uma comunicação cada vez mais eficaz, o melhor caminho é ouvir quem a consome: os colaboradores. 

Realizar pesquisas de Comunicação Interna é valioso e permite entender as necessidades, dúvidas e sugestões dos públicos internos. Essa prática não só vai trazer insights valiosos sobre os pontos fortes e fracos da sua comunicação atual, mas também formará uma base sólida para que você possa criar um plano de ação que realmente atenda às expectativas das suas equipes.

No fim do dia, entender essas necessidades ajuda a criar um senso de pertencimento nos profissionais, que se sentem valorizados e parte do processo. 

Isso é fundamental para engajar a equipe e fazer com que todos vistam a camisa do negócio e, claro, estejam alinhados com os objetivos da empresa.

Case de sucesso: MSD Saúde Animal

Um dos casos de sucesso da Clima Comunicação ilustra bem a importância dessa personalização na Comunicação Interna. Há algum tempo, fomos procurados pela MSD Saúde Animal, com o desafio de integrar suas comunicações de maneira mais assertiva e alinhada aos negócios. 

Na época, a empresa vinha enfrentando dificuldades com a padronização visual e de linguagem dos canais, além de ter uma comunicação que não refletia adequadamente os objetivos da empresa.

Após o primeiro diagnóstico, decidimos redesenhar toda a comunicação de maneira a torná-la mais estratégica e envolvente, criando uma nova estrutura visual para a newsletter, segmentando os conteúdos em editorias que faziam sentido para a realidade da MSD Saúde Animal e revitalizando canais, como a intranet e a TV corporativa. 

O resultado foi uma comunicação mais clara, integrada e eficaz, que engajou os colaboradores e reforçou os planos da empresa como um todo.

A comunicação como ferramenta de engajamento

Com tudo isso, quero mostrar a você que a personalização da Comunicação Interna vai muito além de simplesmente fazer um comunicado diferente para cada público ou só adaptar as mensagens. Estamos falando sobre criar uma conexão genuína com seus colaboradores, fazendo com que se sintam ouvidos e parte do negócio.

Trata-se de criar um diálogo aberto e contínuo com as pessoas que compõem a sua organização. Quando suas equipes perceberem que a comunicação é feita sob medida para elas, haverá um aumento significativo no engajamento. 

Pessoas precisam se sentir valorizadas, ouvidas e motivadas. Esse envolvimento é essencial, não só para a satisfação, mas também para a retenção dos talentos.

Por que manter uma comunicação multicanal?

Outro aspecto importantíssimo da personalização é a utilização de múltiplos canais de comunicação, mas tudo dependerá do perfil dos colaboradores e da natureza das informações.

E-mails, intranet, redes sociais corporativas, murais, newsletters e até mesmo aplicativos de mensagens instantâneas podem ser utilizados de forma integrada para alcançar todos os públicos.

Vale lembrar que a escolha do canal deve considerar onde o público está e como ele prefere receber a informação. Um colaborador que trabalha no campo, por exemplo, pode ter mais facilidade em acessar informações pelo WhatsApp ou por uma aplicação móvel, enquanto um colaborador administrativo pode preferir a intranet ou o e-mail corporativo.

Pense sempre nas pessoas primeiro. Fazendo isso, é difícil dar errado.

E como fazer isso? 

Uma boa forma de começar é seguir o passo a passo abaixo:

• Analisar os canais que já existem: será que todos são mesmo necessários ou ideais?
• Avaliar a necessidade de criar canais específicos: em quais casos e por quê?
• Identificar públicos que precisam ser impactados e como se dará o acesso a esses canais.
• Definir a segmentação dos conteúdos por público e canal.
• Mensurar resultados e monitorar a eficácia da sua estratégia.

Etapa final: a mensuração de resultados

Por fim, para garantir que a sua Comunicação Interna esteja realmente funcionando, é essencial medir os resultados. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação, análises de engajamento em plataformas digitais, feedbacks diretos dos colaboradores ou pelo monitoramento de métricas específicas, como taxas de abertura de e-mails, cliques em links etc.

Essa mensuração contínua vai permitir ajustar e melhorar a sua estratégia de comunicação, e garantir que tudo saia de acordo com o esperado. 

Além disso, demonstrar os resultados positivos da comunicação personalizada também pode ajudar a justificar futuros investimentos na área de Comunicação Interna, mostrando, claramente, o seu retorno.

Conclusão

Como vimos, a personalização da Comunicação Interna é muito mais do que uma tendência, mas uma necessidade para as empresas que desejam ser eficientes e engajadoras. 

Investir na segmentação por públicos, na adaptação dos conteúdos para diferentes canais, na capacitação das lideranças e na realização de pesquisas internas é um passo importante para criar uma comunicação que faça sentido para todos.

Espero que, com este artigo, você tenha entendido que a Comunicação Interna deve ser vista como uma ferramenta estratégica que não só informa, mas também inspira e engaja pessoas. 

Quando bem-feita, ela tem o poder de alinhar os colaboradores com os objetivos da empresa, promover um ambiente de transparência e pertencimento e contribuir para o sucesso do negócio.

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