Sendo uma grande dor da Comunicação Interna, a liderança comunicadora foi o tema central da sexta edição do Dialog Connection, evento exclusivo para clientes, parceiros e convidados da HRTech líder de CI e engajamento no país.

Como engajar líderes e transformá-los em comunicadores? A Unidas, empresa que é cliente Dialog, encontrou na Conexão U a resposta. Para contar essa história, Filipe Lucilio, especialista em Comunicação Interna, apresentou um case especial durante o evento. Confira agora os principais insights.

Comunicação Interna e liderança comunicadora: um novo cenário

Antes de falar sobre a Comunicação Interna e a liderança comunicadora na Unidas, Filipe explicou o cenário que antecedeu o lançamento da Conexão U. Em 2022, a empresa vendeu parte dos ativos para a Localiza e o restante para o fundo de investimento Brookfield, que decidiu realizar uma combinação de negócios com outra marca do seu portfólio, a Ouro Verde.

As drásticas mudanças de estrutura acabaram refletindo na liderança: na época, parte significativa dos líderes foi para a concorrência; e os que ficaram somaram aos líderes da antiga Ouro Verde para formar a nova Unidas.

Atualmente, a empresa conta com diferentes ramos de atuação: aluguel de carros, de frotas e máquinas pesadas, além da venda de seminovos. São quase 5 mil colaboradores, mais de 200 lojas, 10 operações, 3 escritórios espalhados pelo território nacional e um público interno bem diversificado (motoristas, mecânicos, agentes de atendimento, consultores de vendas e administrativos).

Foi nesse período que a Conexão U, plataforma desenvolvida pela Dialog, chegou com o objetivo de ajudar na unificação da empresa, na Comunicação Interna e no engajamento de líderes e colaboradores.

Desafios e boas práticas

O especialista listou 5 desafios relacionados à liderança. Segundo ele, esses desafios não são necessariamente responsabilidade da área de Comunicação Interna. Porém, a atuação do setor foi fundamental para que a empresa pudesse superá-los. 

Comunicar o processo de combinação dos negócios

A comunicação do processo da junção da empresa com a Ouro Verde era uma responsabilidade da área e, para isso, os setores de Comunicação Interna e de Marketing foram os primeiros que tiveram suas estruturas integradas (antes mesmo do processo de fusão). Para isso, o apoio e o patrocínio da alta liderança foi fundamental. 

“Nosso diretor de RH, junto com o nosso CEO, chamou as duas áreas. O Marketing tinha que estar por se tratar de uma mudança de marca, e a Comunicação Interna pensando no engajamento dos colaboradores, para não perdermos as pessoas”, afirma.

Segundo Filipe, foi muito importante que a liderança enxergasse o valor da Comunicação Interna nesse processo de transição.

Integrar todos os Unilovers das lojas, áreas administrativas e operações

Lucilio ainda conta que a decisão por uma rede social corporativa veio ainda no processo de fusão, visto que a alta liderança da antiga Ouro Verde desejava uma maneira de se comunicar com todas as pessoas da organização. Na época, a Unidas não enfrentava tantos desafios no alcance pelo fato dos colaboradores terem acesso a e-mail.

“Já havia um desejo da alta liderança e aí, no momento em que a gente estava organizando o grande evento de integração, a gente já pensava na Dialog”, comentou Filipe, dizendo que o processo de implantação aconteceu em tempo recorde.

O lançamento da Conexão U, canal de comunicação desenvolvido pela Dialog, aconteceu em 31 de outubro de 2022 – menos de 30 dias após o Dia U, data que marcou a fusão entre as marcas Unidas e Ouro Verde.

Para aproximar colaboradores e lideranças da plataforma, a Comunicação Interna da empresa decidiu utilizar uma persona que já existia: a Carol, que hoje é considerada parte da equipe de CI.

Agilidade na integração de canais

Depois do lançamento do novo canal, surgiu um novo desafio: a integração da Conexão U com os demais canais de comunicação existentes. Filipe explica que foi feita uma revisão do cenário e desenhado um novo ecossistema de CI – colocando a rede social corporativa no centro. A estratégia foi adotada para que os colaboradores tivessem a percepção de que, no final, as comunicações se complementam.

“Ela [Conexão U] chega sendo a alma de todas as comunicações que a gente faz. (…) Depois, [a gente] desdobra isso via WhatsApp, e-mail ou Conexão Diálogos, que são eventos de diversidade que a gente acaba pilotando”, comenta.

A primeira campanha lançada na plataforma, chamada de “Valores que nos unem”, buscou promover a integração dos valores das duas empresas. Esse foi um ponto fundamental para que as avaliações de desempenho, que aconteceriam meses depois, pudessem ser feitas pela liderança já com base nessa unificação da cultura.

Liderança compreender o poder da comunicação

Como fazer a liderança entender o potencial e o poder estratégico da área de Comunicação Interna? E como incentivar esse público a se apropriar do canal? Filipe explica que foi necessário realizar diversas conversas com os líderes e que, hoje, existe um grupo dentro da Conexão U focado nesse público.

“É onde a gente passa orientações, onde a gente [dá] dicas, onde a gente compartilhou o material – logo no começo – de boas práticas: o que você, líder, deve fazer, como deve agir dentro da Conexão U, como reconhecer sua equipe e como estimular os colaboradores a participar da plataforma. A gente fez uma série de movimentos para essa liderança”, conta.

Ele pontua que ainda existem bloqueios por parte de alguns líderes, que não colocaram na rotina o uso da plataforma. Porém, ressalta que o “gap” entre a liderança comunicadora e a Comunicação Interna era maior, o que mostra que o trabalho feito até o momento já reduziu essa distância.

Filipe afirma que as diretorias encontraram na Conexão U o espaço propício para se conectar com seus públicos. Segundo ele, várias iniciativas que fortalecem o viés de liderança comunicadora partiram dos próprios líderes da organização.

“Foi uma necessidade que eles [líderes] identificaram para que pudessem estar dentro da plataforma junto com a gente. Então, eles começam a entender o movimento e começam a se apropriar da própria Conexão U para poder fazer suas próprias estratégias”, diz.

Recado do diretor

Um dos cases da empresa é o quadro “Recado do diretor”, conduzido por Paulo Chequetti, que é diretor-executivo da Rent a Car. Ele tem um dos 3 maiores públicos da companhia: as lojas. São mais de 1.500 colaboradores na estrutura do profissional, que manifestou o interesse de começar a gravar vídeos com resultados e reconhecimentos para todos os funcionários.

“O quadro nasceu dentro da diretoria e ele [Paulo] pediu: ‘Quero estar mais próximo do meu público, quero [estar] na Conexão U para isso!’. Então, a gente conseguiu costurar [a estratégia] e essa série de vídeos foi evoluindo. Antigamente, no primeiro vídeo, era só resultado. No segundo, [o engajamento] aumentou: ‘Ah, quero conhecer as pessoas!’. No terceiro: ‘Ah, vou colocar mais um negócio’. Agora tem até palestrante sendo escolhido dentro da própria rede para evoluir ainda mais o processo de comunicação”, afirma.

IRIS

Outro exemplo de liderança comunicadora veio com o processo de transformação digital pós-fusão, que demandava a junção de sistemas. Filipe conta que esse foi o tema do encontro de líderes que aconteceu no início de 2023. Para tangibilizar o assunto, a Comunicação Interna fez uma parceria especial com a área de TI, tendo a participação especial da liderança.

“Como as pessoas começam a entender sobre esse tema de transformação digital? Foi um trabalho em conjunto com a área de TI. O Alexei [Korb], que é o nosso diretor-executivo, foi procurar a Comunicação Interna – e eu fiquei especialmente cuidando desse projeto. Aí nasceu o IRIS, que é o nosso grande projeto de transformação digital. Um dos desejos [do diretor] era que as pessoas pudessem ver os status dos projetos e como elas são impactadas por eles. Então, a gente criou uma galeria na Conexão U com os 11 tópicos do projeto, que são as 11 frentes. A gente abastece essa galeria com informações e vídeos, dando status de tudo que a gente está lançando”, menciona.

Uma das prioridades relacionada ao tema era a integração dos sistemas referentes a seminovos. Filipe conta que era necessário agir rápido, já que a realidade contemplava duas empresas com modelos diferentes de venda. A organização via como prioridade garantir que o cliente não sentisse esse impacto no atendimento. 

Por esse motivo, o diretor da área de seminovos também participou do projeto, gravando vídeos para a Conexão U e apresentando as melhorias feitas no sistema. No final, de acordo com Filipe, esse uso estratégico da ferramenta gerou aproximação entre a Comunicação Interna e as lideranças.

“O Alexei é uma pessoa muito próxima da gente, entende a Conexão U e gosta de utilizá-la. Inclusive, ontem estava vasculhando nossa rede social e ele mesmo quis trazer alguns updates de um projeto que é dele. Ele publica as coisas dentro da Conexão U para compartilhar os avanços que o time de TI vem entregando”, complementa.

Gente em movimento

A parceria entre as áreas de Comunicação Interna e RH representa um outro exemplo de boas práticas em liderança comunicadora. Filipe explica que a área de clima fica dentro de CI e que o time é responsável pela aplicação da pesquisa Great Place to Work. Em 2023, a certificação foi alcançada em meados de março e a empresa aplicou uma pesquisa pulso 6 meses depois, por conta própria.

A partir dos dois estudos, foram identificados macrotemas que geravam dúvidas nos colaboradores e precisavam ter mais visibilidade na organização: remuneração e benefícios. Nesse sentido, foi criada a série “Gente em movimento” visando trazer respostas referentes a esses temas.

Filipe ressalta que o quadro não é exclusivamente sobre os dois assuntos, pois temas como engajamento, pessoas e treinamentos também são abordados. “Criamos junto com o nosso diretor de RH e gerente-executivo de remuneração essa série de vídeos no decorrer do ano passado”, diz o especialista, comentando que, no final de 2023, o diretor ainda fez um vídeo destacando as principais entregas da área de RH.

Lives

Outra iniciativa da Comunicação Interna que contou com o apoio da liderança foi a realização de lives dentro da Conexão U. De acordo com Filipe, 3 lives foram realizadas no final de 2023 com o objetivo de aumentar o número de colaboradores ativos na plataforma.

“A gente criou uma campanha de comunicação focada em aumentar o número de pessoas dentro da Conexão U. A gente tinha uma média de 60% das pessoas até outubro do ano passado, quando lançamos a campanha. E a gente finalizou com quase 75%. Então, tivemos um acréscimo de 15% de novos usuários”, celebra.

As lives foram feitas para premiar os colaboradores que participaram dos desafios criados para destravar os prêmios. Foram sorteados 4 celulares para o público geral, 1 para um grupo de influenciadores internos e 1 assinatura anual de carro. 

A transmissão ao vivo para anunciar os vencedores foi feita pelo diretor-executivo de RH e por um diretor de negócios da Unidas Livre.

Liderança como protagonista na Conexão U

O último desafio citado por Filipe é justamente o protagonismo da liderança comunicadora. Para vencê-lo, a resposta é incentivar a participação desse público na ferramenta. Ele conta que a plataforma gerou o nascimento de líderes comunicadores em diversos níveis e setores da empresa. 

O especialista compartilhou alguns posts feitos por líderes na plataforma – inclusive o CEO da empresa, que publicou uma foto participando da campanha feita pela Comunicação Interna sobre a Copa do Mundo Feminina de Futebol.

Filipe conta que no encontro de líderes de 2024, que contou com a presença de mais de 600 profissionais, uma das pautas abordadas foi justamente a importância da liderança compartilhar seu dia a dia na Conexão U.

“A gente teve um painel com toda a nossa liderança executiva e, no fundo, a [persona] Carol convidava os líderes a publicar nas redes, no LinkedIn e na Conexão U como tinha sido o evento. Tivemos um mar de postagens”, comemora.

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A liderança comunicadora e a Comunicação Interna devem andar lado a lado para uma atuação estratégica e capaz de impactar os resultados: 70% do engajamento de uma equipe vem de um ótimo líder, aponta um estudo da Harvard.

Com o tema “Liderança comunicadora: gestores no centro do engajamento”, a sexta edição do Dialog Connection – evento exclusivo para clientes, parceiros e convidados – aconteceu em São Paulo, no início de março.

Trazendo na programação um workshop da agência Quintal22 e uma apresentação de case e boas práticas da Unidas, o evento começou com uma fala do CEO na Dialog, Hugo Godinho, que contou sobre as novidades da HRTech líder de Comunicação Interna e engajamento no Brasil.

A primeira delas é o Dialog for Leaders, um podcast liderado pelo executivo que recebe líderes de grandes marcas a fim de promover discussões valiosas para o mercado, compartilhar insights relevantes e inspirar outros profissionais das áreas de Comunicação Interna e RH.

E a outra é o lançamento do Índice Dialog de Engajamento, um novo recurso que garante uma visão ampliada da Comunicação Interna – combinando dados quantitativos e qualitativos, permitindo benchmarking e utilizando Inteligência Artificial para entregar análises preditivas do comportamento dos usuários. Conheça agora.

“É o primeiro índice do mercado (…). Os negócios querem saber de questões [que conectam] engajamento com resultados de negócio. Eu digo sempre que a Dialog começou com Comunicação Interna, em 2016, com a PepsiCo. Depois, ela foi evoluindo para engajamento (…) e, agora, resultado”, comentou o CEO.

Neste artigo, você confere o resumo da última edição. Confira!

Workshop para formar uma liderança comunicadora

Para falar sobre liderança comunicadora, Letícia Tavares, sócia da agência Quintal22, conduziu um workshop especial sobre o tema. Ela começou compartilhando uma pergunta para a qual todos buscam resposta: como fazer com que os líderes se comuniquem? 

A executiva explica que os últimos anos trouxeram mudanças nos canais de Comunicação Interna, que deixaram de ser off-line e passaram a ser digitais. Porém, ela ressalta que o olho no olho segue necessário, inclusive dentro de uma plataforma on-line (por meio de vídeos, transmissões ao vivo etc.).

“Nosso desafio só aumenta, porque os líderes acham que essas ferramentas todas vão substituí-los. (…) O líder enxerga a comunicação como mais uma coisa que pediram para ele fazer; ele ainda não enxerga a comunicação como uma ferramenta para que ele possa ser um líder melhor. E é aí que está o pulo do gato! É aqui que a gente precisa mudar o nosso discurso dentro da empresa”, conta.

Letícia ainda faz uma provocação sobre a necessidade de autocrítica por parte dos times de CI, que muitas vezes acreditam que se comunicam bem, mas que, na verdade, não conseguem influenciar a liderança nem convencê-la sobre o valor da área.

Ela explica que a comunicação exige técnica, habilidade e diferentes tipos de visão. A primeira delas consiste em dados: o que as pesquisas dizem sobre uma boa comunicação da liderança e do impacto que isso tem nos times? 

A segunda visão consiste no planejamento. Para sermos bons comunicadores, é preciso planejarmos a comunicação. Letícia, inclusive, que aponta alguns passos que devem ser seguidos: 

1. Conheça seu público;
2. Crie roteiros;
3. Trace metas;
4. Faça combinados.

A terceira visão gira em torno da empatia e da escuta ativa. Sem esses pontos, de acordo com a sócia da Quintal22, não existe comunicação. Nesse sentido, é preciso vestir o sapato do outro e escutá-lo ativamente.

Por fim, a quarta e última visão fala sobre a importância de contar histórias e criar narrativas. A especialista explica que utilizar a jornada do herói, conceito criado pelo mitólogo Joseph Campbell, é uma poderosa estratégia para planejar a Comunicação Interna.

A agência adaptou o conceito a fim de atender à realidade corporativa dos clientes. Para Letícia, ensinar a jornada do herói para a liderança traz bons resultados para a comunicação.

Ela compartilhou o case da Sodexo, empresa cliente da agência, que investiu em storytelling para disseminar a estratégia 2025 por meio da liderança. O desafio se torna maior ao entender o cenário da organização, que conta com cerca de 46 mil colaboradores, sendo que vários ficam alocados em outras empresas. 

“Por mais que eles tenham um canal de comunicação, o líder é fundamental nesse processo, porque ele é o guardião da cultura da Sodexo naquela outra empresa”, comenta Letícia. A agência então promoveu treinamentos com os C-levels da companhia e, depois disso, capacitou os outros níveis de liderança, totalizando 25 turmas divididas por cargo (diretor, gerente, coordenador e supervisor) e tipo de função.

Para finalizar, Letícia Tavares convidou o público a participar de uma dinâmica e promoveu uma reflexão sobre como é construída a jornada do herói dos profissionais de Comunicação Interna.

Cases e boas práticas

O evento contou com duas apresentações de cases e boas práticas de liderança comunicadora nas plataformas desenvolvidas pela Dialog. 

A primeira delas foi conduzida por Filipe Lucilio, especialista em Comunicação Interna na Unidas, que compartilhou o case da Conexão U, ferramenta lançada no final de 2022. Em breve, publicaremos neste portal um material exclusivo sobre o assunto. Acompanhe e não perca!

Segundo Filipe, a plataforma desenvolvida pela Dialog surgiu em um ano muito importante para a empresa, visto que a organização teve parte dos ativos comprados por uma concorrente e a outra parte adquirida pela Brookfield, que decidiu realizar a combinação de negócios com outra marca do portfólio (Ouro Verde).

Sendo assim, a presença da liderança na ferramenta se tornou ainda mais importante. Filipe conta que a Conexão U é onde diretores encontraram um espaço propício para se conectar com seus públicos internos. Hoje, lideranças de diversos níveis utilizam a plataforma para fortalecer a cultura organizacional, seja por meio de publicações na timeline, vídeos ou até mesmo lives.

Falando ainda sobre boas práticas em canais de comunicação, a coordenadora de Estratégia de Comunicação Interna na Dialog, Nicole Martini, foi a responsável por fechar a sexta edição. Ela compartilhou alguns dados que mostram que engajar lideranças comunicadoras permanece sendo um desafio para a maior parte das empresas.

A dialoger explica a definição de liderança comunicadora e ressalta que esses profissionais são os responsáveis pela comunicação corporativa com o time. Isso significa que eles devem fortalecer a cultura e portar o discurso da organização. O papel da CI nessa jornada é ensinar as lideranças a colocar isso em prática a partir dos valores e propósitos da empresa.

Dito isso, é importante reconhecer que existem líderes que simplesmente não se comunicam. Mas por quê? Nicole aponta algumas possibilidades:

1. Falta clareza sobre sua atribuição em relação à comunicação;
2. Esse líder não está envolvido na construção da CI;
3. A liderança não recebe a comunicação em primeira mão;
4. Existe insegurança diante da exposição que terá com a comunicação;
5. A pessoa não recebe incentivo da área e da alta liderança.

Para apoiar as equipes de CI nessa difícil missão de formar e engajar líderes, a Dialog conta com recursos que ajudam a trazer protagonismo a esse público. Alguns deles são:

• Grupo fechado para a liderança ou posts segmentados na timeline (comunicação em primeira mão);
• Pasta segmentada na galeria (comunicação em primeira mão);
• Quiz e pesquisa segmentados (escuta ativa, envolvimento e até engajamento);
• Eventos segmentáveis (valor agregado na plataforma);
• Máscara de foto segmentável (protagonismo e destaque).

Para fortalecer o viés comunicador da liderança, Nicole ainda sugere a publicação de posts na timeline (com fotos, vídeos, PDFs, links para podcasts no Spotify etc.), a inclusão de webview com trilha de desenvolvimento e, por fim, a adesão ao EaD – um recurso contratado à parte que permite o cadastro de cursos completos, com vídeos, infográficos, apostilas, testes e certificados.

Além disso, como boas práticas para construir a rotina de uma liderança comunicadora, a coordenadora cita 5 exemplos:

1. Estimule a participação ativa diariamente;
2. Reserve na agenda desse líder 15 minutos por dia para acessar e utilizar a ferramenta;
3. Crie um perfil de persona para a alta gestão (Power AI);
4. Explique a importância de postar entregas relevantes, reconhecimento de colaboradores, eventos, conteúdos inspiracionais e informações que outras pessoas desconhecem;
5. Enalteça que esse líder deve ser um bom exemplo e ter consistência entre ação e fala.

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O engajamento operacional é, certamente, um dos principais desafios da Comunicação Interna nas grandes organizações dos mais variados setores, como Agro, Saúde, Varejo e Indústria. 

Mas, afinal, como engajar os times da operação? Como trabalhar a CI para essas equipes? Essas perguntas foram respondidas na quarta edição do Dialog Connection, que teve como tema “Comunicação Interna e estratégias de engajamento para o público operacional”.

O evento, que aconteceu presencialmente em São Paulo, contou com quase 100 pessoas. Confira agora os principais insights da edição.

Comunicação Interna e engajamento operacional: Dialog é especialista

Para dar o pontapé inicial, o CEO da Dialog, Hugo Godinho, apresentou o que mudou no primeiro semestre na plataforma multicanal de Comunicação Interna mais completa do Brasil.

As novidades incluem salvamento automático e atualização da área de publicação. Além disso, Hugo compartilhou outros lançamentos previstos para os próximos meses: destaque para personas e usuários, aniversário de tempo de casa e banner na home.

Também foi feita uma demonstração ao vivo do Power AI Creator, módulo especial de conteúdo da plataforma multicanal Dialog que permite produzir conteúdos para a Comunicação Interna. Além disso, foi mencionada a possibilidade de criar grupos por segmentação e apresentada a nova timeline, que inclui um publicador renovado. 

Por fim, a grande novidade é o multipublicador! Esse recurso, que permite adaptar, publicar e mensurar o conteúdo em vários canais de comunicação, despertou o interesse dos convidados – que aguardam ansiosos por esse lançamento.

Descomplicando a CI

Como descomplicar o diálogo com o público operacional? Esse foi o tema da palestra de Vitor Morais, diretor de Conteúdo e Planejamento na Supera Comunicação.

Morais explicou que a confiabilidade das organizações é alta, como mostrou um estudo da Edelman. Sendo assim, ressaltou que a Comunicação Interna tem uma grande responsabilidade nas mãos. O profissional também comentou sobre as novas formas de conexão com serviços, produtos e pessoas, que tem como base a tecnologia e o celular.

Vitor considera que existem 3 aceleradores para trabalhar a Comunicação Interna com a operação:

1. Porta de entrada: Infraestrutura;
2. Falar a mesma língua: Segmentações e abordagem;
3. Experiência: Funcionalidade e valor.

“Quanto mais a gente consegue entender as diferenças, mais a gente consegue estreitar a relação com o público operacional.”

Porta de entrada

O diretor explica que a Comunicação Interna precisa ter periodicidade e não deve se comprometer com processos, fluxos ou formatos que não consigam ser sustentados.

Como primeiro passo, ele indica mapear todos os pontos de contato com o público operacional, incluindo até mesmo ambientes como banheiro, refeitório, fretado e sala de descanso. Em seguida, sugere a criação de espaços conectados que garantam Wi-Fi liberado, desktops, tablets e outros recursos.

Ele ressalta que é necessário contornar objeções, como a dificuldade de acesso desses colaboradores aos canais digitais de Comunicação Interna. Para isso, recomenda que as empresas invistam na presença de facilitadores para acompanhar o download, conduzir o primeiro acesso e tirar possíveis dúvidas.

Fale a mesma língua

Vitor aponta que a Comunicação Interna deve ter um cuidado editorial, abordando temas de interesse do público operacional e contemplando tanto o seu processo de trabalho quanto os desafios específicos de cada setor.

Segundo ele, outro ponto de atenção é uma segmentação mais detalhada.

“Operação é muita gente. Como nos conectamos com uma área específica, de uma região específica? O que está acontecendo com eles? Quem tem credibilidade e proximidade dentro dessa comunidade? Quais são as personas?”

Ele ainda fala sobre o cuidado com termos técnicos e enfatiza a importância de aproximar a linguagem do cotidiano, entendendo que assuntos serão os fios condutores da abordagem para que as mensagens institucionais cheguem de forma interessante para o público operacional.

Experiência

A última etapa consiste em oferecer uma boa experiência ao colaborador, que passou a ser usuário do canal de Comunicação Interna.

Para Vitor, a liderança é uma importante aliada nessa jornada. Segundo ele, esses líderes devem ser preparados e engajados pela CI para que se tornem influenciadores. É papel da empresa, portanto, mapear e treinar esses colaboradores para que promovam o canal e façam essa conexão entre off e on.

Como boas práticas, ele indica:

1. investir em canais que facilitem a rotina de trabalho e reúnam informações que façam parte de processos e atividades;
2. mensurar e monitorar todas as ações desenvolvidas.

Cases

Para compartilhar cases de sucesso em Comunicação Interna e engajamento operacional, recebemos Mayara Trevisan, supervisora de Comunicação na Leão, Maíra Moreira e Felipe Nunes, analistas de Comunicação na ArcelorMittal. Os convidados participaram de uma mesa redonda mediada pelo CEO da Dialog, Hugo Godinho.

A ArcelorMittal conta com cerca de 9.500 colaboradores que, levando em consideração as unidades industriais, estão espalhados em quatro estados (MG, SP, RJ e MT). O time comercial, por outro lado, está presente em todo o território nacional. Desse total, o percentual de profissionais operacionais está entre 70 a 75%.

As realidades da organização, contou Maíra, são totalmente diferentes: a CI deve atingir desde executivo de vendas, diretoria, profissionais que lidam direto com o cliente até colaboradores que estão no campo. E o Conecta App veio para alcançar todos eles!

“Hoje o nosso público é bem diferente, bem complexo. Vocês viram no vídeo o cara ali no forno com todos os EPIs, a gente ainda tem que conquistá-lo ao chegar em casa, ao chegar no refeitório e tirar um tempinho para mexer no telefone e se atualizar.”

Quando questionados sobre quais são as maiores dificuldades em engajar esse público, além da distância, Felipe Nunes cita o entendimento de como tornar o canal de Comunicação Interna atrativo para os colaboradores operacionais.

“Como a gente vai produzir as mensagens e os conteúdos com os quais elas vão se engajar? Como a gente vai tornar o nosso aplicativo atrativo para essas pessoas? Assim, elas vão entrar e não vão achar chato aquelas mensagens que estão vendo, não vão achar um tom muito corporativo. E esse é um desafio que a gente [supera] diariamente”.

Outro desafio, que complementa esse ponto, foi citado por Maíra: criar nas pessoas o hábito de se conectar à plataforma. Como estratégia, a equipe de CI investe na criação de conteúdo de valor e, recentemente, passou a promover ações de ativação.

“Sorteio de cortesia? É no Conecta App. Vamos sortear uma experiência para o empregado? É lá. Agora a gente está fazendo a Copa do Mundo Feminina mais simples, porque ano passado contratamos o bolão com a Dialog (e Dale) e foi um sucesso. Então, como eu consigo fazer com que as pessoas criem a rotina de voltar para o app, que seja uma vez por semana, e entender que ali elas vão ter conteúdo específico?”

Maíra também comenta que as pessoas amam se ver. Esse fato pode ajudar a área de Comunicação Interna a engajar os públicos na operação. Ela conta que os colaboradores operacionais gostam de saber o que está acontecendo em outras plantas, como um bench interno.

“A gente tinha uma segmentação antes. Eu estou em uma unidade e a Maíra está em outra. Eu via o que ela postava se dentro da unidade dela tinha engajamento, então aquele post subia para todo mundo. E a partir de um pedido dos próprios empregados, a gente fez uma mudança. Alguns conteúdos ainda são restritos, caso faça sentido para a unidade, mas as pessoas pediram isso. Elas queriam se ver, queriam saber o que estava acontecendo na outra unidade ou até mesmo se mostrar”, complementou Felipe.

A Leão reúne 731 colaboradores, sendo 75% operacionais. A empresa tem duas fábricas no Paraná, possui times comerciais espalhados pelo Brasil e ainda conta com o público administrativo, que segue o modelo remoto. Diante desse cenário, a LeOn, plataforma multicanal de CI, registra 99% de adesão.

Também com um público operacional bastante presente, a Leão cita o desafio da liderança comunicadora. Mayara explica que a empresa alinhou essa questão com os líderes antes do lançamento da plataforma e também agregou valor, visando atrair os colaboradores. 

Além disso, a Comunicação Interna envolveu os funcionários no processo de construção da ferramenta, o que criou um sentimento de pertencimento e representatividade no público interno.

“A gente engajou esses líderes para que eles pudessem ajudar a divulgar a mensagem. Em relação à operação, a gente tornou esse público parte do processo de criação do aplicativo, desde a escolha do nome.”

Reforçando a importância de contar com o apoio da liderança, Maíra, da ArcelorMittal, compartilha o caso de Luis Penteado, diretor da unidade de Piracicaba (SP) e da SITREL (Siderúrgica Três Lagoas – MS), que é usuário assíduo do Conecta App. Um exemplo tão positivo gera resultados: a unidade do interior paulista é a mais engajada na plataforma.

Na Leão, Mayara também cita a humanização da Comunicação Interna por meio do uso de personas, uma estratégia que aproxima muito os colaboradores do trabalho da área.

Outro ponto levantado pela supervisora é mostrar o protagonismo do colaborador operacional. “Trazer esse protagonismo deles na construção do negócio, eles entenderem a corresponsabilidade e serem reconhecidos por isso foi muito importante para a gente”, ressalta.

Na ArcelorMittal, esse processo de reconhecimento de protagonismo também chegou com o canal digital. Antes do Conecta App, pessoas procuravam a área de Comunicação Interna para compartilhar seus feitos no jornal impresso. Com a migração para o digital, agora os próprios colaboradores compartilham diretamente na timeline.

Dicas!

Para finalizar o painel de cases, os convidados compartilharam dicas práticas do que fazer para conquistar o tão sonhado engajamento operacional.

Maíra citou a Conecta Week, que consistiu em duas semanas de ações de engajamento em parceria com o RH e a TI. A ArcelorMittal atualmente investe em uma ação de engajamento na plataforma por mês.

“Ao longo daquelas duas semanas, a gente fez posts do tipo ‘se você estiver no Conecta App, mostre para o nosso time e ganhe um brinde’, ou ‘se você postar e comentar, pode ganhar outro’. E ao final, para quem participou da semana inteira, respondendo o quiz, a gente deu brindes maiores. E foi um boom! A gente quer repetir esse ano de maneira mais simples”, conta Maíra.

A segunda dica é arriscar e pensar fora da caixa, como o uso de memes, por exemplo. Felipe aconselha os profissionais de Comunicação Interna a se colocar no lugar dos colaboradores operacionais e adotar estratégias, incluindo linguagem, que se aproximem dessas pessoas.

Mayara dá duas dicas: agregar valor à ferramenta e escutar o que as pessoas querem. Isso reforça a importância de construir um canal de comunicação que, além de cumprir o seu propósito, também seja um espaço atrativo para todos – incentivando o acesso e a participação dos colaboradores. 

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