A Black Friday já se consolidou como uma das datas mais importantes do Varejo, sendo anualmente aguardada por consumidores. Em 2025, ela acontecerá no dia 28 de novembro. Muito além dos tão esperados descontos e da movimentação do comércio, esse período promocional representa uma grande oportunidade estratégica para as empresas atingirem metas, ampliarem resultados e reforçarem sua presença no mercado.

No entanto, para que tudo aconteça conforme o planejado, não basta investir em campanhas externas e publicidades milionárias. Antes, é necessário ajustar os processos operacionais a fim de garantir que todos os colaboradores estejam alinhados com os objetivos de negócio e a cultura da empresa.

Neste texto, mostraremos como a Comunicação Interna pode se tornar uma grande aliada das organizações que querem aproveitar a Black Friday para conquistar novos públicos, fortalecer a marca e, é claro, vender mais.

A Comunicação Interna como o ponto de partida

Nenhuma campanha comercial, seja ela de Black Friday ou não, se sustenta apenas com anúncios que viralizam ou ações de marketing atrativas. O sucesso em qualquer período de vendas começa dentro da companhia — com equipes informadas, engajadas e preparadas para atuar com eficiência e proatividade.

Uma Comunicação Interna estratégica, digitalizada e presente no dia a dia das pessoas é fundamental para garantir que todos saibam o que está acontecendo, quais são as metas que a empresa visa alcançar e como cada colaborador pode contribuir para isso. 

Desde o time de atendimento até a equipe de logística, todo o público interno precisa ter acesso a informações sobre a campanha que entrará em vigência. Caso contrário, haverá um descompasso de engajamento entre as áreas. 

Não é apenas sobre informação, também é sobre cultura 

Informar é necessário, mas o papel da Comunicação Interna vai muito além de transmitir uma mensagem. A área também é responsável por manter viva a cultura organizacional, mesmo em momentos de alta demanda. Em períodos como a Black Friday, nos quais a pressão por resultados pode ser intensa, a cultura precisa ser reforçada para que o senso de pertencimento não se desintegre pelo caminho. 

Ao lembrar os colaboradores da importância de atender com empatia, de manter o foco no cliente e de agir com responsabilidade, a organização garante que a experiência de compra do consumidor final seja satisfatória. Ou seja, a Comunicação Interna rompe as barreiras corporativas quando transforma a cultura da empresa em uma prática concreta, orientando comportamentos e atitudes essenciais para a presença da marca no mercado.

Canais digitais como ferramenta antirruído

Com a digitalização da Comunicação Interna nas empresas, é possível garantir que as informações cheguem a todos os colaboradores com rapidez e consistência. Plataformas de Comunicação Interna, como a Dialog, tornam a disseminação de mensagens mais eficiente, especialmente em empresas com equipes que atuam em diferentes localidades ou turnos.

Durante a Black Friday, esses canais se tornam ainda mais estratégicos. Por eles, é possível divulgar atualizações de última hora, reforçar regras de conduta, compartilhar conteúdos de capacitação e até reconhecer publicamente os times que estão se destacando. Mais do que comunicar, esses espaços digitais promovem o engajamento, que é um dos motores para alcançar bons resultados.

É por meio dos canais digitais que a empresa evita ruídos e boatos de corredor. Afinal, quando há um canal de Comunicação Interna oficial, o colaborador sabe que toda informação que deve ser considerada está disponível em uma única plataforma. Isso, além de fortalecer o fluxo da comunicação, traz mais autonomia para o dia a dia dos profissionais, que podem consultar temas de interesse a qualquer momento.

Alinhamento de ponta a ponta

Quando a Comunicação Interna atua de forma coordenada com os demais setores da empresa, ela contribui diretamente para que todas as áreas estejam remando na mesma direção. Em uma campanha como a Black Friday, isso significa garantir que todos saibam quais são os objetivos da ação, qual é o papel de cada time e como o trabalho de um colaborador impacta no resultado de outro.

Essa consciência coletiva aprimora as atividades individuais ao mesmo tempo em que fortalece a colaboração, criando um ambiente mais coeso e produtivo. Além disso, uma comunicação alinhada reforça a sensação de pertencimento, pois os colaboradores deixam de ser apenas executores de tarefas e passam a ser protagonistas com um olhar estratégico.

Pós-venda na Black Friday também envolve a Comunicação Interna

No que diz respeito à Black Friday ou a outros períodos que movimentam o comércio, a atuação da Comunicação Interna não se encerra com o fim do período de vendas. Depois que a campanha é concluída, é hora de compartilhar os resultados, ouvir as experiências dos colaboradores e celebrar as conquistas. 

Essa etapa é essencial para manter o engajamento, fortalecer a cultura de melhoria contínua e preparar o terreno para as próximas ações. Afinal, é por meio dessa movimentação que a empresa consegue identificar o que deu certo e o que ainda precisa ser aprimorado — tanto para oferecer uma experiência mais positiva aos clientes quanto para conquistar resultados ainda mais expressivos. 

Um canal de comunicação completo

Para transformar toda essa vivência em estratégia, a Comunicação Interna precisa de estrutura e dados. Por isso é essencial contar com plataformas que oferecem recursos variados e ferramentas qualificadas. Só assim, a empresa poderá mensurar os indicadores escolhidos e, a partir deles, converter números em ações de desenvolvimento. 

A Dialog, por exemplo, disponibiliza um dashboard com mais de 50 indicadores que vão enriquecer a análise da CI. Nossa plataforma também oferece um índice de engajamento exclusivo e módulos de Inteligência Artificial que fazem toda a diferença na rotina dos profissionais que estão atentos à estratégia.

A Black Friday, assim como outros períodos promocionais, exige agilidade, alinhamento e foco em resultados. Mas, acima de tudo, exige comunicação — da liderança com as equipes, dos times entre si e da empresa com a cultura. Quando a Comunicação Interna é vista como parte estratégica do negócio, ela deixa de ser apenas uma ferramenta de transmissão de mensagens e passa a ser uma aliada essencial para o sucesso de campanhas como essa.

Afinal, quem está bem informado trabalha melhor. E quem trabalha melhor, vende mais e entrega a experiência que o cliente espera. O que acha de começar a estruturar sua campanha de Black Friday com a Dialog? Para conhecer em detalhes a nossa plataforma, clique aqui e receba uma demonstração gratuita. 

Por Amanda Simpson, Líder de Conteúdo na Dialog e editora do Dialog Blog.

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A Comunicação Interna no Varejo pode ser desafiadora: como alcançar e engajar públicos distintos que atuam em vários locais e horários?

A Ancar Ivanhoe é uma das empresas líderes no ramo de shopping centers e, na década de 70, ingressou no mercado como uma das responsáveis pelo desenvolvimento do segundo shopping construído no Brasil: o Conjunto Nacional Brasília.

Hoje, a empresa conta com mais de 1.800 colaboradores e encontrou na Dialog uma parceira na Comunicação Interna e engajamento, carinhosamente chamada de Mundo Ancar, lançado no primeiro trimestre de 2024.

Conversamos com o time de Comunicação Interna da Ancar Ivanhoe sobre a plataforma e a estratégia da área. Confira!

A Comunicação Interna no Varejo e a Ancar Ivanhoe

Pensando em fazer uma Comunicação Interna no Varejo de maneira estratégica e acessível, a Ancar Ivanhoe adotou a plataforma desenvolvida pela Dialog. Mas como era a CI da empresa antes disso? Segundo Marieta Keller, analista de Comunicação Interna, a área era fragmentada e pouco eficiente.

“A empresa utilizava diversos canais: reuniões de alinhamentos, preleções, WhatsApp, e-mail, jornal mural e news corporativa, que apresentavam limitações significativas. A dispersão da informação em diferentes plataformas dificultava o acesso rápido e fácil às informações relevantes para os colaboradores. Além disso, a comunicação era predominantemente unidirecional, com poucas oportunidades para a interação e o feedback dos colaboradores. A falta de ferramentas de análise impedia a mensuração do alcance e do impacto das mensagens”, conta.

A analista aponta que, com a implementação do Mundo Ancar, a Comunicação Interna passou por uma transformação completa. A plataforma unificou todos os canais e se tornou, como a equipe gosta de chamar, o hub do colaborador, facilitando o acesso à informação e a interação entre os profissionais.

“O conteúdo passou a ser mais dinâmico, visualmente atrativo e personalizado, aumentando o engajamento dos colaboradores. Além disso, o Mundo Ancar oferece ferramentas de análise que permitem medir o alcance e o impacto das mensagens, otimizando a comunicação e garantindo que as informações cheguem ao público certo”, ressalta.

Os indicadores mais acompanhados pela área de Comunicação Interna na Ancar Ivanhoe são: usuários engajados, acessos totais, acessos em média por dia útil, interação por post, média de visualizações e de comentários. A plataforma da Dialog oferece mais de 50 tipos de dados, conheça agora.

A implementação do Mundo Ancar foi cuidadosamente planejada em três fases estratégicas:

• Primeiros 90 dias: Foco na construção da base e implementação das funcionalidades essenciais.
• 150 dias seguintes: Expansão do escopo e otimização da experiência do usuário.
• Ao final de um ano: Consolidação da plataforma como um ativo estratégico, garantindo sua sustentabilidade e promovendo a contínua evolução.

Em outubro, o Mundo Ancar registrou 83,7% de engajamento, ou seja, de usuários ativos na plataforma. No total, 95,5% dos colaboradores já acessaram a ferramenta uma vez desde o seu lançamento.

Desafios e um novo mundo

Quando questionada sobre os maiores desafios enfrentados pela Comunicação Interna da Ancar Ivanhoe antes da Dialog, Marieta cita:

• Limitação de formatos, que dificultava a criação de conteúdos dinâmicos e engajadores;
• A interação com os colaboradores era baixa, o que impedia a construção de um senso de comunidade e a obtenção de feedback;
• Falta de ferramentas para medir o alcance das comunicações, que impedia a avaliação da eficácia das ações e a otimização da estratégia.

“Com a chegada do Mundo Ancar, muitos desses desafios foram superados. A plataforma oferece uma variedade de formatos, permitindo a criação de conteúdos mais ricos e interativos. A interação com os colaboradores aumentou significativamente, graças às diversas funcionalidades da ferramenta. E a possibilidade de medir o alcance e o impacto das comunicações permitiu otimizar a estratégia de Comunicação Interna”, destaca.

Um bom exemplo do novo cenário de engajamento da empresa foi um post que convidava os colaboradores a escolher a capa do relatório de sustentabilidade da empresa, que ultrapassou a marca de 11 mil comentários.

Para a analista, os recursos mais usados na plataforma mostram a gama de possibilidades quando o assunto é usabilidade e finalidade. 

“O feed é o coração da plataforma, onde notícias, eventos e outras informações importantes são compartilhadas. É aqui que a maior parte da interação acontece, com a possibilidade de comentar, curtir e compartilhar publicações. Além disso, a aba de documentos centraliza todas as políticas, procedimentos e outros materiais relevantes, facilitando o acesso e a consulta. Por fim, a aba de sistemas reúne as ferramentas e aplicativos utilizados pela empresa, otimizando a gestão de processos”, explica Marieta.

A dor da Comunicação Interna no Varejo

A participação e o engajamento de colaboradores operacionais é, normalmente, a maior dor (ou uma das maiores, pelo menos) da Comunicação Interna no Varejo.

No caso da Ancar Ivanhoe, 46% dos colaboradores (com exceção de líderes e C-levels) estão na operação. Nesse sentido, a área de CI desenhou uma estratégia para engajar e se aproximar desse público com ações mensais para garantir o uso da plataforma.

“Essas ações são fundamentais para construir uma cultura organizacional forte e promover o senso de pertencimento dos colaboradores. Ao combinar a análise detalhada do perfil dos colaboradores com ações de engajamento personalizadas, conseguimos otimizar a Comunicação Interna e fortalecer os laços entre a empresa e os colaboradores”, diz.

Marieta Keller também compartilhou alguns exemplos de comunicações feitas nesse sentido. Confira:

• Votação pública para escolher o nome de um novo equipamento da companhia, que contou com quase 100 comentários;

• Publicação de uma música feita por um colaborador para o Mundo Ancar;
• Campanha do Dia dos Pais, convidando colaboradores a compartilhar fotos e histórias com o pai (a mais curtida ganhava uma assistente virtual).

A experiência do colaborador

Como o Mundo Ancar facilita a vida do colaborador e aprimora sua experiência? A analista explica que a empresa considera a plataforma mais do que um simples canal de CI, enxergando-o como um hub para os colaboradores.

“Ao centralizar em um único lugar todas as informações e ferramentas necessárias para o dia a dia de trabalho, o Mundo Ancar simplifica processos, agiliza a comunicação e promove o desenvolvimento profissional. Com o Mundo Ancar, os colaboradores se sentem mais conectados à empresa, motivados e engajados, contribuindo para um ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo”, frisa.

Marieta conta que oferecer aos colaboradores a possibilidade de compartilhar suas atividades e o dia a dia de suas unidades em um espaço visitado por todos os demais profissionais, inclusive a alta liderança, representou uma revolução na forma de se comunicar internamente.

“Essa nova dinâmica promoveu o senso de comunidade e a transparência, fomentando um ambiente de trabalho mais colaborativo e engajado e fortalecendo nossa cultura organizacional”, reflete.

Planos da CI na Ancar

Com quase um ano de lançamento do Mundo Ancar e tantas percepções positivas, qual será o plano da área para 2025?

De acordo com Marieta, o objetivo da Comunicação Interna da Ancar Ivanhoe é transformar a forma como trabalham, proporcionando aos colaboradores um ambiente mais eficiente e colaborativo. 

“Com a nova plataforma, os colaboradores têm acesso facilitado à informação, podem acompanhar a comunicação de forma mais transparente e participar ativamente da construção de um futuro ainda mais promissor para a Ancar Ivanhoe”, defende.

Ela ainda ressalta que os feedbacks dos colaboradores têm sido positivos, destacando a facilidade de uso, e considera também que o Mundo Ancar é um diferencial para a empresa, sendo capaz de impulsionar seu crescimento.

Para a analista, a parceria entre a Dialog e a Ancar representa um marco significativo na jornada da empresa em construir um “Mundo Ancar” cada vez mais coeso e engajado.

“A Dialog, líder em soluções de Comunicação Interna, ofereceu à Ancar a ferramenta ideal para conectar os Ancarenses de forma eficiente e personalizada. Por meio da plataforma, a empresa conseguiu centralizar todos os seus canais de comunicação, facilitando a disseminação de informações relevantes e oportunas”, afirma. 

Para finalizar, ela ainda diz que essa parceria estratégica tem sido fundamental para a Ancar alcançar seus objetivos de Comunicação Interna e que, ao oferecer uma experiência de comunicação mais rica e personalizada, a plataforma contribui para o aumento do engajamento dos colaboradores e para melhorias significativas nos resultados de negócio. 

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Um dos grandes desafios da Comunicação Interna é alcançar colaboradores, estejam eles dentro de um só escritório ou espalhados em diversos locais. É claro que a segunda opção é mais desafiadora, mas a tecnologia se mostra uma grande aliada para solucionar o caso. Esse foi o cenário apresentado pelo Grupo Natureza à Dialog.

Criado em 1980, o Grupo cuida da gestão de franquias de grandes marcas. Hoje, seus mais de 400 colaboradores estão espalhados entre: 38 lojas da rede O Boticário, 3 Espaços do Revendedor, 2 unidades da marca quem disse, berenice?, 3 lojas Chopp Brahma Express e 1 loja tô.que.tô. Todas localizadas na Região Metropolitana de Goiânia e Caldas Novas (GO).

O Grupo Natureza, que buscava uma solução para oferecer um meio de comunicação oficial que alcançasse todos os seus públicos internos, encontrou a resposta na Dialog, startup líder na Comunicação Interna no Brasil. Surgiu assim o Comunica GN, plataforma que foi lançada em dezembro de 2022.

O CI Transforma entrevistou o time de Marketing e Comunicação do Grupo Natureza, que contou sobre planejamento, lançamento e o que levou a empresa a escolher a solução da Dialog. Confira!

Desafios da Comunicação Interna no Grupo Natureza

Quais eram os desafios de Comunicação Interna enfrentados pelo Grupo Natureza? A empresa elenca 4 dores:

1. Falta de um meio de comunicação oficial para 100% dos colaboradores;
2. Colaboradores operacionais não eram totalmente alcançados pelos canais de CI;
3. Dependência da liderança como canal para o público na operação;
4. Excesso de grupos de WhatsApp, causando replicação de comunicados e ruídos entre os públicos.

Esses desafios estão relacionados diretamente com as principais dores de toda área de Comunicação Interna, como a infoxicação e a necessidade de revisão de canais, focando em um alcance verdadeiro do público interno.

A plataforma Comunica GN

O Comunica GN é a plataforma do Grupo Natureza, que foi desenvolvida pela Dialog. A campanha de lançamento do novo canal de Comunicação Interna da empresa foi costurada entre as duas partes.

“Em trocas constantes com o time da Dialog, conseguimos traçar a estratégia com base em cases de mercados apresentados e, claro, a realidade do Grupo Natureza. Durante os brainstormings conseguimos explanar nossos objetivos com a compra da plataforma e o que realmente era necessário para o Grupo Natureza”, afirma Talhyta Teixeira, do time de Marketing e Comunicação.

Os colaboradores do Grupo Natureza também foram envolvidos ao longo do processo: foi o público interno que definiu, por meio de uma pesquisa, o nome “Comunica GN” para a plataforma.

Antes do lançamento, o time de Marketing e Comunicação também definiu as editorias e suas identidades visuais.

Estratégia de lançamento

Para o lançamento do Comunica GN, a empresa levou em consideração as diferentes realidades do público interno. Antes do grande dia, o Grupo Natureza investiu em algumas iniciativas, como reuniões e comunicação especial para a liderança e a escolha de embaixadores internos.

Junto com a comunicação, os embaixadores do Comunica GN receberam um kit influencer. Esse público teve papel fundamental na transição das demais ferramentas de Comunicação Interna para a nova plataforma.

A empresa ainda investiu na divulgação offline: um comunicado sobre a nova plataforma e tudo que os colaboradores passariam a encontrar nela foi colocado nos armários dos funcionários.

Além disso, o Grupo Natureza preparou duas ações de engajamento especiais para o Dia D: ao atingir determinada porcentagem de adesão na plataforma, a empresa liberaria caixas premiadas nas lojas e uma geladeira repleta de guloseimas para os colaboradores administrativos.

Com colaboração e engajamento, os colaboradores atingiram as metas de adesão. Confira abaixo como foi a celebração.

86% de adesão dos colaboradores

Em um mês, o Comunica GN já registra 86% de adesão. No processo de transição, a empresa optou por migrar todo o conteúdo veiculado em todos os grupos de WhatsApp existentes e a conta de treinamento da empresa no Instagram.

“Estamos no processo de comunicar e enfatizar, de perto, a necessidade da exclusão dos mesmos e a importância do acesso diário na plataforma para se manterem informados”, conta Talhyta.

Agora, a empresa trabalha no desafio no momento pós-lançamento: criar o hábito dos colaboradores em acessar a plataforma frequentemente e trabalhar na dependência que o público operacional tem na liderança como canal de comunicação.

E qual o impacto do Comunica GN no negócio? Com a palavra, o Grupo Natureza:

“Contávamos com três públicos distintos. Canal Lojas, Canal Venda Direta e ADM. Como ganho, agora temos visibilidade de quem são as pessoas que trabalham do outro lado. Temos a oportunidade de integração entre os colegas, conhecer as entregas distintas de cada colaborador e segmentar nossas informações de uma maneira mais individualizada. Integração dos colaboradores de todas as marcas”.

Para o primeiro semestre de 2023, a empresa tem como objetivo reforçar o uso e acesso diário ao Comunica GN, desde a liderança até a ponta. Já no segundo semestre, o plano é trabalhar na geração de conteúdo, incentivos, campanhas internas e reconhecimentos para ranqueados, embaixadores e usuários mais ativos.

Dialog e Grupo Natureza

E o que levou o Grupo Natureza a escolher a solução da Dialog para lidar com seus desafios de Comunicação Interna? De acordo com Talhyta, foram três motivos:

“Em primeiro lugar: as funcionalidades da plataforma, o suporte técnico prometido.  Em segundo lugar, o valor do plano, uma vez que ficou mais em conta do que uma outra empresa que estávamos avaliando. Terceiro lugar: as grandes marcas que assinam pela plataforma”.

Que tal se inspirar no Grupo Natureza e partir para a Comunicação Interna digital com a melhor plataforma multicanal do mercado? 

Conheça a Dialog e o que podemos fazer por sua CI e o engajamento da sua empresa. 

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Um dos grandes desafios da Comunicação Interna no varejo é alcançar e engajar colaboradores em lugares diferentes. 

O Grupo Ri Happy, por exemplo, estava buscando uma solução para atingir times operacionais e oferecer um canal de CI acessível para todos os seus funcionários. 

A empresa usava e-mail, rede social corporativa para o público administrativo e o WhatsApp com a operação. Para mudar isso, a Ri Happy decidiu apostar na Comunicação Interna digital e mudar o fornecedor de seu aplicativo de CI.

Surgiu assim o novo Conecta Sorrisos, aplicativo do Grupo Ri Happy desenvolvido pela Dialog. Conheça o case agora!

Comunicação Interna no varejo

Fazer Comunicação Interna no varejo pode ser desafiador, mas o segredo é usar a tecnologia como aliada. Esse conselho é válido principalmente para grandes empresas, como no caso da Ri Happy.

O grupo, que está há mais de 30 anos no mercado e é a maior varejista de brinquedos do Brasil, possui 3500 colaboradores e o número de lojas próprias passa de 240.

Em um evento especial com clientes da Dialog, Luciana Nascimento, coordenadora de Comunicação Interna, elencou os grandes desafios enfrentados pela Ri Happy no passado:

1. alcançar toda a operação por meio da Comunicação Interna (maioria dos profissionais não tinha e-mail corporativo);
2. lidar com as diferentes gerações dentro da companhia;
3. necessidade de um único portal com a comunicação e links úteis, como políticas, treinamentos etc.

“Tendo em vista que os nossos colaboradores de loja não tinham acesso ao e-mail, são 3000 mais ou menos, e 400 [funcionários são] do corporativo. Então como a gente faz para que todos ali estejam engajados e conheçam mais do que está acontecendo dentro do grupo?”

A resposta foi encontrada no Conecta Sorrisos, lançado em janeiro de 2022. Você pode assistir a apresentação de Luciana no Dialog Connection sobre a solução clicando aqui.

“É um aplicativo super leve, fácil, que promove tudo isso [três desafios listados acima] para os colaboradores da ponta. É super fácil para eles acessarem ali no celular, baixar o app e consultar tudo que eles precisam”.

Conecta Sorrisos

Antes do app desenvolvido pela Dialog, a Ri Happy usava uma rede social corporativa e e-mail, além de fazer do WhatsApp o canal de comunicação com os times operacionais nas lojas.

Entretanto, o WhatsApp não atingia a todos, pois cada loja contava com um celular corporativo, que era dividido pelos colaboradores na unidade. Esse canal não era eficaz, já que não atingia todo o público operacional.

“Às vezes [o celular] estava na mão do gerente, às vezes estava na mão do vendedor que estava fazendo uma venda omni, às vezes estava lá no carregador carregando e as pessoas iam mandando mensagem, as coisas iam acumulando ali no feed. Então não era eficiente”, comenta Cecilia Brandão, coordenadora de Comunicação Rotina Lojas.

Em apenas um mês de lançamento, a plataforma já registrava 60% de adesão.

Para ajudar os usuários nesse início, a área de CI preparou vídeos explicativos sobre as funções do aplicativo.

“Com isso, a gente conseguiu que a informação fosse mais acessível para todos e foi muito importante, porque era uma dor que a gente tinha… justamente da informação ficar presa em um único celular e agora não, todo mundo consegue ter a informação em tempo real”, comenta Cecilia.

E com essa mudança de fornecedor: o que mudou com o Conecta Sorrisos? Luciana Nascimento respondeu:

1. Melhor atendimento;
2. Centralizar tudo em um só lugar;
3. Maior engajamento.

Segundo a gerente de lojas, Bárbara Guimarães, o aplicativo também possibilita e incentiva a conexão de colaboradores de diferentes áreas e unidades com o compartilhamento de informações e rotinas das lojas e do administrativo.

“Traz além do benefício da gente ter acesso a informação de todas as áreas e a gente conseguir ver as atividades de outras lojas, o que é muito interessante porque cria conexão entre os times de várias regiões do Brasil, que a gente consegue acompanhar a rotina deles, também traz transparência do que o corporativo faz para as operações”, comentou Guimarães.

Personas divertidas

A persona usada pela Comunicação Interna da Ri Happy é o Tuti Tuts, chamado também de “jovem aprendiz da diversão”. A escolha, segundo Luciana, não foi aleatória.

“O Tuti representa a nossa marca de uma forma muito leve, divertida. Então é a forma que a gente encontrou para acompanhar um pouco da nossa cultura também e para aproximar os nossos colaboradores da gente, principalmente os de loja, porque eles vivem em um mundo de brinquedos, de crianças. Então nada como a gente trazer esse mascote super fofinho e bonitinho que causa uma identificação muito grande com o nosso público”, afirma.

Além do Tuti, existem personas especiais para falar de treinamentos, de desenvolvimento, de projetos e de Marketing.

“Assim os times têm liberdade e autonomia para contar um pouco mais do dia a dia, para falar um pouco mais do que está rolando nas outras áreas. Isso é um ponto muito legal, porque assim a gente não concentra tudo em uma única área, todo mundo pode participar e colaborar”, complementa Luciana.

Gamificação como estratégia

E como manter viva e efetiva a comunicação interna no varejo? A Ri Happy investiu na gamificação como estratégia. Para Luciana, não basta apenas ter as pessoas dentro do aplicativo, é preciso incentivar o uso e o consumo de informações na plataforma.

Para isso, a empresa usa um recurso do aplicativo desenvolvido pela Dialog: o ranking. A especialista contou que a Ri Happy testou vários modelos de pontuação até chegar na opção escolhida, que é zerada mensalmente.

“A gente já fez três modelos até chegar em um que a gente entende que faz sentido para o nosso público, para deixar a plataforma mais robusta, com conteúdos de fato mais relevantes, com os acessos de área que a gente precisa para as pessoas consumirem o que a gente apresenta”, contou.

Como benefícios de adotar a gamificação como estratégia de comunicação, Luciana cita:

1. Engajamento entre times com competição saudável;
2. Engajamento com as personas que deixam as pessoas mais bem-informadas; 
3. Identificação de embaixadores de loja de forma espontânea;
4. Uso da hashtag como reforço de mensagem do negócio (conteúdos robustos).

“Como a gente pontua por hashtag, a gente consegue reforçar com que as pessoas postem de fato o que queremos que eles postem, coisas relevantes para o nosso negócio, coisas que estejam ligadas com a nossa estratégia de empresa”.

Sobre o terceiro ponto, Luciana explicou que os colaboradores operacionais bem pontuados no ranking se transformaram em embaixadores das lojas e que esse público chega até a cobrar a área de CI por mais informações para poder engajar e ajudar no engajamento de sua unidade.

“A gente percebe que, quando tem esses embaixadores espontâneos dentro das lojas, eles nos ajudam a replicar a comunicação. Então eles cobram os amigos, cobram os colegas”, explica.

E qual foi o resultado dessa gamificação? O percentual de adesão subiu para 90% e o nível de usuários ativos a 75%. 

Além disso, a Ri Happy já registrava em junho de 2022 (data da palestra) mais de 700 visualizações nos posts de persona e mais de 500 postagens na hashtag “Compartilha aí”, que são os posts de colaboradores (fotos de vitrine, de certificados, vídeos etc.).

“A pessoa que entra diariamente na plataforma pontua mais, então quando não tem o ranking, ela continua entrando porque virou um hábito e vai consumindo o conteúdo”, finaliza Luciana.

Que tal se inspirar na Ri Happy e partir para a Comunicação Interna digital? Conheça o Dialog e o que podemos fazer por sua CI e o engajamento da sua empresa. 

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A Comunicação Interna no Varejo tem seus próprios desafios, como já comentamos por aqui. Colaboradores da parte operacional sem acesso a e-mail corporativo, turnos variados, ambientes de trabalho diferentes e um desengajamento com a cultura corporativa que acelera a rotatividade.

Sendo assim, como chegar, informar e engajar o colaborador que está na ponta do negócio, de modo a oferecer uma experiência semelhante à vivenciada pelos profissionais que trabalham na parte administrativa? 

Essa pergunta-chave norteou a conversa do oitavo episódio do Dialog Talks, que contou com a participação da Coordenadora de Comunicação no Carrefour Brasil, Polyana Francisco, e do Head de Negócios e Estratégia na Portal Publicidade, Leonardo Gonçalves.

Você pode assistir o programa na íntegra clicando no play.

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Desafios da Comunicação Interna no Varejo pelo olhar dos especialistas

A pulverização de colaboradores, como já citado antes, é um obstáculo. Mas a distância entre pontos não é o único agravante. Leonardo comenta sobre outros três desafios:

• Comunicação assíncrona: Colaboradores acessando a mesma informação em diferentes momentos. Isso cobra da área de CI uma estratégia especial;
• Regionalização: Indo além da simples distância, o profissional comenta sobre a adaptação de tom necessária para os diferentes locais que uma mesma varejista está presente;
• Velocidade e comunicação externa: O ritmo da comunicação no varejo, segundo ele, é muito forte. Por isso, a CI precisa ser ainda mais rápida que a comunicação externa, já que os colaboradores devem saber sobre o que acontece na empresa por veículos internos, não por fora.

Polyana Francisco lembra que públicos diferentes demandam soluções diferentes. É preciso entender as várias realidades no setor: conhecer o centro de distribuição, ver como o produto chega, como é distribuído, como chega na loja e, consequentemente, saber quais são as necessidades dos times.

“A gente está desenvolvendo um projeto que está envolvido com o aplicativo do Dialog. Ele surgiu a partir de conversas que a gente teve com o pessoal de Operação, ouvindo mesmo (…). Se não, a gente fica preso dentro do escritório, com nosso conceito de comunicação mais acadêmico e jogando campanhas que as pessoas não vão absorver, porque elas têm outras 200 coisas para pensar na loja”.

Digitalização como solução

A primeira dica dada para minimizar problemas da Comunicação Interna no Varejo é a atualização constante. Segundo Leonardo, é preciso saber quais são as tendências, novos formatos e ferramentas de comunicação. Para ilustrar, no vídeo ele compartilha um case do Grupo Petrópolis que precisava falar com os colaboradores sobre compliance. Vale o play no episódio!

Já pela perspectiva da varejista, Polyana falou sobre a importância de ouvir as pessoas. Ela conta que o Carrefour trabalha com dados e pesquisas na área de CI para entender como funciona o negócio há alguns anos.

Outra iniciativa tomada pela área de comunicação do grupo foi usar a tecnologia, como o aplicativo de comunicação interna do Carrefour (desenvolvido pelo Dialog), não só como fonte de informações, mas também como ferramenta que ajude os colaboradores durante a rotina de trabalho.

“Uma coisa que estamos fazendo agora e está sendo muito bem-vista pela operação, ou seja, pelas pessoas que estão ali no dia a dia da loja é a gente unificar, dentro do aplicativo, informações importantes para o dia a dia deles, diminuindo o envio de e-mails, diminuindo a demanda para o líder, porque ali ele [colaborador] não precisa ter uma conta ou e-mail Carrefour para acessar o aplicativo. Então, isso facilita muito. Isso é ajudar o negócio a funcionar”.

Outros benefícios da Comunicação Interna digital

A comunicação segmentada é possível e facilitada pela digitalização. Esse ponto inclusive ajuda a vencer o desafio da regionalização, citado no começo do episódio, levando à melhora no engajamento dos colaboradores.

Além disso, a necessidade de mostrar as métricas e indicadores de Comunicação Interna é facilmente resolvida por ferramentas digitais.

Por fim, o digital também possibilita uma visão geral atualizada da empresa. “Isso ajuda muito a definir estratégia, desde o e-mail ou notificação que vou disparar até uma ação maior, de campanhas grandes”, destaca Leonardo. 

Relação entre RH e CI no Varejo

Leonardo Gonçalves é categórico: sob o mesmo guarda-chuva ou não, as áreas de Recursos Humanos e Comunicação Interna devem ser unidas pela cultura organizacional.

A coordenadora de comunicação complementa comentando como a relação entre as áreas deve ser construída diariamente. A CI no Carrefour, segundo ela, tem uma forte parceria com o RH, em especial com os parceiros de negócio (business partners) que estão junto da operação.

“Construir essa parceria com os business partners garante que teremos o apoio de RH nas nossas comunicações e que as nossas comunicações estejam alinhadas às demandas e estratégia da companhia. E o RH vai nos ajudar a entender: é o momento? Como é que está acontecendo? Como está a situação? E eu acho que, com isso, somos mais assertivos”.

PS: Conheça recursos indispensáveis para times de Comunicação e RH. Com o Dialog você agenda conteúdos, segmenta comunicados em poucos passos, analisa rapidamente os resultados e muito mais. Tudo em um único lugar! Fale com nossos consultores e entenda como melhorar o nível de engajamento do colaborador.

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Em um cenário de mundo totalmente novo, provocado pelo distanciamento social, as empresas se viram obrigadas a repensar as práticas do ambiente de trabalho. Foi, e continua sendo, necessária uma adaptação a novos modelos e tecnologias para continuar em contato com os funcionários e fornecer conteúdos sobre saúde e bem-estar. Somado a isso, mudanças no comportamento do consumidor têm despertado a necessidade de treinamento constante dos colaboradores. Olhar com atenção ao bem-estar, comunicação e treinamento é uma missão relevante na agenda de RH e Comunicação Interna no Varejo.

Quando pensamos em Comunicação Interna no Varejo, a digitalização sempre foi importante, considerando as particularidades do setor: colaboradores espalhados em diferentes locais e turnos, alta liderança em escritórios, funcionários em contato direto com clientes e outros não. Ou seja, investir em CI nesse setor faz todo sentido.

E isso não deve ser uma barreira, uma vez que a inovação corre na veia dos varejistas. De acordo com um relatório sobre Inovação na América Latina, feito pela Visa, mostra que parte das empresas avaliadas e consideradas com melhor desempenho neste quesito são do Varejo. Ao RH e à Comunicação, cabe o incentivo para que a empresa absorva a inovação como parte da cultura organizacional.

De olho na Comunicação Interna no Varejo

Um estudo de 2016 feito pela WorkJam mostrou que 46% das empresas de varejo não tinham um canal direto de comunicação entre a matriz e os funcionários na linha de frente. Vindo de encontro com esse dado, a Gatehouse mostrou que mais de 40% das empresas afirmam ter dificuldade em compartilhar informações corporativas com funcionários que não trabalham no escritório.

Ainda de acordo com a Gatehouse, as principais atividades na área de comunicação interna performadas pelos respondentes são:

• Encorajar comunicações bidirecionais com os funcionários (80%)
• Anúncios corporativos (87%)
• Comunicar a estratégia, visão e valores da organização (88%)

E quais são os desafios de se comunicar nesse setor?

• Não são todos os colaboradores que possuem acesso a e-mail ou compartilham um computador.
• Lojas com muitos funcionários trabalhando meio período, em uma variedade de turnos, que nem sempre interagem com a alta administração ou podem não ser escalados quando uma reunião de equipe é realizada e as informações são compartilhadas.
• Com a pandemia, líderes trabalham em modelo remoto enquanto o time operacional segue no presencial (e a comunicação sofre com a mudança brusca).
• Os funcionários muitas vezes se sentem frustrados e não são valorizados pelos escalões superiores da empresa porque não recebem reconhecimento ou feedback.

A relação entre comunicação e engajamento também já é conhecida de longa data, afinal: se o colaborador se sente no escuro, como confiar na organização? E funcionário engajado é funcionário produtivo, de acordo com a pesquisa da Right Management, que mostrou que esse índice de produtividade pode aumentar em 50% com o engajamento.

Por isso, o setor do varejo precisa adotar uma estratégia de comunicação interna que tenha como prioridade atingir todos os colaboradores, independentemente de localidade ou turno. 

Dialog a serviço do Varejo

O Dialog atende 3 dos 10 maiores varejistas do Brasil: Carrefour, Via e Havan. Você pode ler o case sobre como a Via usou nossa solução para comunicar e engajar mais de 41 mil colaboradores clicando aqui.

Com o propósito de ser o SuperApp do colaborador, o Dialog é uma plataforma de Comunicação Interna e soluções de RH. 

Acessado via aplicativo no smartphone e no computador, ele favorece a experiência do funcionário ao não dispersar a atenção entre telas de vários sistemas e facilitar o seu acesso por meio de um aplicativo levinho (pesa menos que uma foto!), independentemente da localização: no escritório, em casa ou no ponto de venda. 

O Dialog oferece em um mesmo aplicativo diversos recursos para potencializar a Comunicação Interna e otimizar o trabalho dos profissionais da área. Veja todos eles clicando aqui.

Além disso, 100% das pessoas conseguem contato com os principais sistemas, como holerite e ponto digital. O time de Recursos Humanos ganha agilidade para promover ações online, como pesquisa de clima e incentivos à cultura organizacional. Leia outros recursos neste link.

PS: Fale com nossos consultores e entenda como melhorar o nível de engajamento do colaborador.

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Uma estratégia de Comunicação Interna na Saúde, com uma boa escolha de canal, reflete nos colaboradores e na qualidade do serviço. Um estudo da Advisory Board feito nos EUA mostra que a cada aumento de 1% no engajamento dos funcionários, a avaliação geral do hospital sobe 0,33%. Além disso, os engajados têm 3 vezes mais chances do que os descomprometidos de obter as melhores notas de desempenho.

Dito isso: quais são os desafios enfrentados pelos profissionais de comunicação na Saúde? A digitalização pode ajudar a superar desafios próprios do setor? Essas e outras perguntas foram respondidas no sexto episódio do Dialog Talks, que contou com a participação da analista de Comunicação Interna na Central Nacional Unimed, Thauany Franco, e da líder de comunicação corporativa na agência Dale, Fátima Petronieri.

Você pode assistir o programa na íntegra clicando no play abaixo.

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Alguns desafios da Comunicação Interna na Saúde

Fátima Petronieri cita que o setor da saúde é “muito específico e complexo” e que um dos desafios na CI para o segmento é o engajamento e a comunicação com os médicos.

“Eles nem sempre têm um emprego único na rede, às vezes uma jornada dupla ou tripla. Não têm tempo de se informar, de saber o que está acontecendo na empresa”.

Ela ainda afirma que – em alguns casos – os profissionais não se interessam a ir atrás da informação, “ainda mais se for uma comunicação muito burocrática ou se a gente precisar depender de ele [médico] ler e acessar e-mails, o que é muito difícil”, completa.

Já Thauany comenta sobre auditorias e regulamentações da ANS (Agência Nacional de Saúde), e como é necessário e desafiador informar constantemente o colaborador nesses pilares. “A empresa vai mudando e a gente precisa também ir comunicando os colaboradores”. Na CNU, os colaboradores são vistos como porta-vozes da saúde.

Entendendo o público

Quando perguntadas sobre como vencer os desafios da Comunicação Interna na Saúde, as duas convidadas citaram a pesquisa como forma de entender o público interno.

A líder de comunicação corporativa explica que a pesquisa também serve para entender qual canal funciona e que o achismo não dá certo, porque é preciso conhecer as realidades do público e estar próximo dele.

“Para a comunicação fazer sentido e se tornar efetiva, de fato, a gente precisa chegar lá no lado da pessoa e entender: Como é seu dia a dia? Qual a sua rotina? O que está acontecendo? Como a gente pode te ajudar como área de comunicação, como área estratégica? Como é que eu posso te manter informado aqui dentro sem atrapalhar o seu dia a dia?”

Para conhecer mais do público, Thauany compartilha que utiliza o recurso de pesquisas do TáAqui, aplicativo de Comunicação Interna desenvolvido pelo Dialog. Ela também acredita que a comunicação tem que ser próxima e esse foi um dos motivos que levou a companhia a escolher o app e TV corporativa.

Comunicação digital na Saúde

O digital aproxima muito, diz Fátima. “Vivemos em uma era da digitalização que é próxima das pessoas, com uma comunicação mais colaborativa e autônoma”.

“Não tem como a gente fugir dessa digitalização. O mundo está assim, não tem como não trazer isso para a empresa”, defende Thauany.

A digitalização teve papel crucial na adaptação nos novos cenários impostos pela pandemia. É o que afirma a profissional da Central Nacional Unimed. “Foi ótimo a gente ter um aplicativo. É muito prático, eu trabalho da minha casa e informo todo mundo, temos unidades de negócio no Brasil inteiro”. 

O papel do RH na comunicação

Antes de entender quais são as responsabilidades do RH na Comunicação Interna no setor da Saúde, Fátima fala sobre a importância de entender a estrutura da organização (onde está CI: se dentro da estrutura de RH ou fora).

“A comunicação interna e o RH, principalmente neste setor, precisam conversar muito. Ela [CI] precisa entender o que está acontecendo no RH para trazer para a área de comunicação e entender qual a melhor forma de se comunicar. São áreas que precisam ser muito parceiras”, afirmou.

Na CNU, compartilha Thauany, os times de RH e CI trabalham muito juntos e até uma ação muito simples demanda alinhamento. Além disso, ela fala sobre como a comunicação interna influencia o RH, citando o exemplo da receptividade das publicações no aplicativo ou os próprios comentários, que podem servir de indicativo do clima organizacional.

PS: Conheça recursos indispensáveis para times de Comunicação e RH. Com o App Dialog você agenda conteúdos, segmenta comunicados em poucos passos, analisa rapidamente os resultados e muito mais. Tudo em um único lugar! Fale com nossos consultores e entenda como melhorar o nível de engajamento do colaborador.

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Entenda o papel da Comunicação Interna no varejo e como é possível aplicá-la para ter uma melhor performance nas vendas!

Quando o assunto é varejo, existem diversas situações que podem fazer o cliente dar preferência à sua loja. Um serviço simpático, com informações completas e processos simples para o consumidor é capaz de cativar.

Todas as situações positivas podem ser reforçadas com treinamento, comunicação de processos e divulgação das informações relevantes ao trabalho das equipes. E para garantir o bom desempenho, a Comunicação Interna no varejo tem o potencial de transformar o trabalho dos profissionais, alcançando resultados reais e positivos.

Por isso, no artigo de hoje, conversamos sobre como usar os recursos de CI para uma melhor performance no varejo.

4 vantagens de utilizar a Comunicação Interna no varejo

1 – Evita ruídos no lançamento de produtos

A Comunicação Interna tem, entre outros papéis, o de contribuir para a divulgação de informações que são relevantes para a empresa. E, claro, isso vale também quando estamos falando sobre um grande lançamento, daqueles que todos precisam conhecer.

Afinal, nada pior do que ter os próprios funcionários da empresa desavisados ou dando informações erradas aos clientes sobre os produtos, não é mesmo?

Pois é, para evitar isso, a CI pode compartilhar informações, materiais online, vídeos tutoriais e jogos interativos para testar se os colaboradores sabem o que divulgar sobre os novos produtos e alinhar o discurso sobre como ele deve ser vendido.

2 – Norteia processos de vendas

Não tem jeito: toda empresa precisa definir processos para operar de forma a reduzir o desperdício de recursos, tempo e até mesmo do dinheiro da empresa. No caso da área de vendas, isso não poderia ser diferente.

A CI também deve fazer parte da comunicação dos processos de venda, garantindo que todos os documentos necessários sejam pedidos, que as faturas sejam emitidas da forma correta, que os contratos sigam os padrões da empresa.

Em uma plataforma online que seja interativa, é possível, inclusive, estimular que as chefias façam quiz com os colaboradores para validar o entendimento sobre algum processo ou produto.

3 – Permite comunicação em tempo real

O varejo é um setor em que os movimentos acontecem muito rapidamente. Quase que mensalmente, novas datas comemorativas, novas coleções e novas promoções surgem, fazendo com que o segmento esteja sempre em preparação para uma próxima ação ou passando por um momento de intensa procura.

Por isso, é fundamental que haja a possibilidade de uma comunicação em tempo real dentro da empresa, por meio de mensagens diretas, para que os vendedores em contato com o cliente ou os times de atendimento ao consumidor, por exemplo, possam tirar suas dúvidas e oferecer um tratamento à prova de erros para o cliente da companhia.

4 – Motiva e recompensa os funcionários

Você sabia que funcionários motivados são até 50% mais produtivos? Pois é, não é à toa que falávamos aqui sobre quantas empresas estão apostando na Employee Experience como centro da cultura organizacional: ela traz resultados reais para o caixa da companhia.

Isso se explica porque um funcionário motivado sente que é uma parte relevante da empresa, sabe que é parte dos resultados que a companhia está atingindo, trabalham com mais foco e se dedicam mais a entregar as suas tarefas com mais qualidade.

E essa é uma verdade que também se repete no varejo, dos funcionários que controlam o estoque aos que emitem as notas e aos vendedores que atendem os clientes diretamente. 

Por isso, vale usar as plataformas digitais de CI para divulgar as histórias de sucesso de colaboradores da empresa (aqueles que se destacaram e galgaram postos na hierarquia organizacional), divulgar os resultados positivos, as metas batidas e parabenizar as equipes que superaram as expectativas como uma forma de manter os funcionários empenhados.

E sabe onde você consegue concentrar todas essas ações? No superapp de Comunicação Interna do Dialog!

A nossa tecnologia permite criar intranet, TV corporativa e app personalizados para a sua empresa, todos integrados com sistemas de RH para poder mensurar os resultados das campanhas de Comunicação Interna. 

E, na hora de trabalhar diretamente com os seus funcionários, o Dialog funciona em uma lógica de redes sociais, o que desperta nos usuários um comportamento natural de voltar para ver novos conteúdos. 

Quando o assunto são os formatos possíveis de trabalhar, na nossa plataforma é possível compartilhar documentos, veicular imagens, textos, vídeos e até tipos de conteúdos interativos, como bolões e enquetes.

Essa pluralidade de possibilidades de conteúdo, somada à gamificação que o próprio Dialog favorece, faz com que os seus funcionários se sintam mais atraídos e interessados pelos conteúdos compartilhados.

Por isso, não perca tempo: entre em contato e faça o teste da ferramenta na sua empresa.

Gostou do artigo? Agora que você já sabe as vantagens de utilizar a Comunicação Interna no Varejo, aproveite para descobrir como criar um planejamento de conteúdo pro seu canal interno.

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