A Comunicação Interna na Saúde tem como seus maiores desafios o alcance e o engajamento de diferentes públicos. Mas isso não significa que é impossível ter uma boa estratégia de Comunicação com os colaboradores no setor. 

A Unimed, uma das maiores cooperativas de saúde no Brasil, conta com mais de 340 unidades e tem 92% de presença no território nacional. 

Para falar sobre a superação dos desafios da Comunicação Interna na Saúde e desvendar todo o aparato que apoia as missões de alcance e engajamento de colaboradores, o 5º episódio do Dialog Experts recebeu Fernando Gomes (Head de Comunicação e Marketing na Unimed Cerrado) e Rafaela Abrantes (Coordenadora de Comunicação Corporativa na Unimed CNU).

Ambas as empresas usam a ferramenta da Dialog para alcançar e engajar seus colaboradores e, durante a transmissão, compartilharam seus cases com a audiência. Você pode assistir ao conteúdo na íntegra clicando no player abaixo ou escutar a versão podcast aqui.

Comunicação Interna na Saúde: os cenários das Unimeds

A live que abordou os desafios da Comunicação Interna na Saúde começou com os convidados compartilhando os cenários das Unimeds em que trabalham.

Fernando Gomes contou que, antes da Dialog, os maiores desafios enfrentados pela CI da Unimed Cerrado eram o alcance e o engajamento dos colaboradores com as iniciativas da área. 

Atualmente, a empresa conta com cerca de 250 profissionais, entre operacionais, assistenciais e administrativos, que atuam no interior de Goiás e também na capital, Goiânia.

Um terceiro grande desafio citado por Gomes era a falta de mensuração do trabalho da área, algo que também mudou com a adoção de uma rede social corporativa. 

Os canais utilizados anteriormente eram o WhatsApp e o e-mail; e a Comunicação Interna, segundo o Head, era fragmentada pelo alto volume de informações (de diferentes níveis de importância) sendo compartilhadas por ali, sem nenhum tipo de segmentação.

Já a Unimed CNU conta com 2.500 colaboradores, sendo que 25% são da área assistencial e estão espalhados por São Paulo, Brasília, São Luís, Salvador e outras quatro cidades no interior da Bahia.

De acordo com Rafaela, essa dispersão é um fator atenuante para a Comunicação Interna, visto que as barreiras vão além das estruturas de um só hospital, envolvendo também diferenças culturais.

“Com a ferramenta da Dialog, nós conseguimos trazer uma unidade para a Comunicação, uma fonte confiável, que tinha a cara da CNU e trazia a cultura da empresa para todas essas unidades.”

Ela também citou a mensuração como uma mudança positiva que ocorreu com a adoção da Dialog, aproximando a área da alta gestão. “A ferramenta tem nos ajudado muito a trazer a Comunicação Interna para esferas que antes ela não conseguia chegar”, destacou.

Por que uma rede social corporativa?

A coordenadora na Unimed CNU contou que a decisão pela solução veio em um momento no qual a Comunicação Interna buscava alinhar os objetivos estratégicos às transformações que a empresa estava passando. Além disso, também destacou a importância de rever tanto a forma de se comunicar com os colaboradores quanto a percepção de como a organização estava sendo enxergada pelo público interno. 

Foi assim, em 2019, que a empresa passou a usar a plataforma da Dialog, chamada “Tá Aqui”.

Abrantes explicou que o apoio de TI foi fundamental para o lançamento, assim como o suporte da própria Dialog. Ela também ressaltou que o diferencial que faz com que a plataforma seja um grande sucesso, mesmo depois de 6 anos, são as constantes atualizações. Segundo ela, essas inovações ajudam a área de CI a deixar a ferramenta sempre útil e atrativa para os colaboradores.

Ao falar sobre o processo de decisão na Unimed Cerrado, Fernando explicou que o gargalo de comunicação era grande e era preciso buscar alguma ferramenta para vencer esse obstáculo.

Ele contou que o mote de CI em 2024 era “A comunicação não é acessório, faz parte da estratégia”, sendo necessária sua presença em todas as áreas e na alta direção para que pudesse cascatear informações e facilitar o acesso do colaborador às comunicações.

A empresa então contou com uma avaliação externa do processo de Comunicação Interna, que resultou no diagnóstico e na decisão pela adoção de uma rede social corporativa, que aconteceu em 2025.

“A gente queria ter a informação segmentada, personalizada para o usuário, que gerasse esse engajamento e não uma intranet top-down, que o comunicado só está ali.”

Ele também afirmou que a escolha por uma plataforma como a da Dialog foi um reforço de cultura.

Recursos que apoiam a Comunicação Interna na Saúde

Quando questionados sobre quais são os recursos da plataforma da Dialog mais utilizados e como eles apoiam o trabalho da CI, Rafaela cita pelo lado da Unimed CNU:

• Grupos para segmentar as comunicações de acordo com a localidade dos colaboradores;
• Galeria, usada como uma intranet, onde são centralizados documentos relevantes;
• Base de conhecimento, um novo recurso da Dialog que funciona como uma central inteligente de informações internas.

Na Unimed Cerrado, Fernando mencionou que a empresa busca sempre escutar seus colaboradores, sendo assim, os recursos mais usados são:

• Recomendações. A empresa fez uma campanha incentivando que os colaboradores reconhecessem seus colegas de acordo com suas competências, resultando em mais de 300 recomendações;
• Quiz, que é utilizado em muitos momentos, inclusive como avaliação pós-treinamento;
• Ranking, a fim de estimular o engajamento dos profissionais na plataforma;
• Galeria, na qual a empresa também centraliza documentos e informações importantes.

Ele ainda contou que, com as métricas fornecidas pela plataforma, foi possível concluir que as comunicações da liderança passaram a ter um alcance maior. 

“Assim que nós lançamos [o Colab Mais, plataforma da Unimed Cerrado], a nossa diretora-presidente foi a top voice por uns 6 ou 7 meses. Então o pessoal realmente quer escutar e conseguimos aproximar a alta direção dos colaboradores”, celebrou.

Benefícios e dicas

Na visão dos especialistas, quais são os benefícios de contar com uma ferramenta como essa para fazer Comunicação Interna na Saúde? 

Fernando considera que aproximar todos os públicos internos e fazer com que colaboradores entendam que a comunicação deve ser efetiva, destacando que essa missão não é exclusiva do time de CI, mas sim de todos.

Ele ressalta que a participação da liderança no aplicativo tem boa repercussão e engaja profissionais ao trabalhar o senso de pertencimento e reforço de cultura.

Outros benefícios citados por Gomes são a personalização e segmentação da comunicação, o acesso a resultados de análises de indicadores fornecidos pela plataforma e a possibilidade de disponibilizar conteúdos em muitos formatos.

“Tínhamos uma comunicação totalmente fragmentada e hoje temos uma comunicação estratégica, o que cria um ambiente de confiança. (…) Antes a gente não conseguia mensurar engajamento e visualização, mas, com a Dialog, hoje conseguimos. Temos um engajamento de 85 a 90%. Hoje consigo chegar na liderança e mostrar a importância de contar com uma comunicação voltada para o colaborador.”

Rafaela também considera como benefício a descentralização na produção de conteúdo e, atualmente, a CI da Unimed CNU está treinando algumas áreas clientes para que tenham a autonomia de publicar suas informações no Tá Aqui.

Essa movimentação gera dois benefícios extras: a otimização do tempo do time de Comunicação Interna, que pode focar em outras atividades, e até mesmo o recebimento de briefings melhores e mais completos por outras áreas.

Para finalizar, os convidados compartilharam dicas para profissionais de Comunicação Interna na Saúde ou de setores que possuem como desafios principais o alcance e o engajamento operacional:

1. Fazer um diagnóstico de comunicação para entender a maturidade da área;
2. Pensar pelo viés do colaborador para definir linguagem, formato e frequência;
3. Buscar vivenciar o ambiente de trabalho dos times operacionais e assistenciais para entender as dores e necessidades ;
4. Descentralizar a produção de conteúdo;
5. Conquistar o apoio das lideranças;
6. Trabalhar com dados.

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Por Marcela Freitas Paes, analista sênior de Marketing (Conteúdo e Redes Sociais) e editora no Blog Dialog.

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Como fazer uma Comunicação Interna na Saúde de forma estratégica? O setor, que tem como cenário colaboradores pulverizados em diferentes equipes, locais e turnos, deve ter uma atenção redobrada com sua estratégia de CI para garantir que as pessoas sejam alcançadas e engajadas.

A Unimed Sul Capixaba, que conta com mais de 1.000 colaboradores espalhados em 30 cidades, vive nesse cenário. Diante disso, para vencer os desafios e fazer uma Comunicação Interna estratégica, a instituição conta com o Conecta, plataforma multicanal desenvolvida pela Dialog.

Para falar sobre como a CI pode ser estratégica quando precisa se conectar a públicos que atuam em diferentes setores, como assistência, administrativo e operacional, o Dialog Talks recebeu Kyssila Garcia, analista sênior de Comunicação na Unimed Sul Capixaba. 

O episódio está disponível na íntegra nos players abaixo. Basta clicar e conferir! 

Desafios da Comunicação Interna na Saúde

Alcance e engajamento são alguns dos desafios mais comuns da Comunicação Interna na Saúde. O primeiro deles é a grande dor enfrentada na Unimed Sul Capixaba, segundo Kyssila.

“A gente não tem só o setor administrativo, a gente tem também o setor assistencial – e esse setor, que tem a maioria dos nossos colaboradores e está atuando em nossos dois hospitais, não está na frente do computador o tempo inteiro. O maior desafio é esse: levar a comunicação até esses colaboradores e ser bem assertivo no que a gente quer comunicar”, comentou.

Além dos times administrativos e assistenciais, a empresa conta com os cooperados, grupo formado por médicos que atuam em hospitais, em seus consultórios e nos municípios no entorno de Cachoeiro de Itapemirim (ES). A cooperativa hoje atende em mais de 30 cidades na região.

“Ser assertivo para aquele público que está lá na frente, lá na ponta, atendendo diariamente os nossos clientes, é o nosso maior desafio”, ressaltou.

Conecta

A analista conta que o setor de tecnologia da Unimed Sul Capixaba é bem estruturado e que conta com o único hospital digital do estado. Dessa forma, a digitalização já fazia parte da Comunicação Interna, já que a empresa possuía uma intranet (que ainda existe). Porém, ainda assim havia o desejo de centralizar as informações.

“A nossa ideia era concentrar tudo em um lugar só. Era concentrar a nossa intranet com as nossas comunicações para que tudo que a gente comunicasse estivesse naquele lugar, em que o colaborador busca a todo momento.”

A Unimed Sul Capixaba já contava com uma rede social corporativa, mas essa ferramenta tinha uma atuação limitada e não conseguia reunir as informações da empresa. Surgiu assim o Conecta, desenvolvido pela Dialog.

“A gente viu que a plataforma (de Comunicação Interna) precisava ser melhor. Então, fizemos uma pesquisa de mercado, buscamos e vimos quais empresas existiam e faziam esse serviço com a melhor base para nos atender. E foi aí que a gente viu que a Dialog atendia às nossas expectativas, porque conseguiu juntar essa questão de rede social corporativa, bem dinâmica e fácil de mexer, onde nossos colaboradores participam ativamente e, além disso, fazer a nossa intranet. Um grande diferencial, que foi a gota d’água para a decisão, foi o aplicativo, porque a Dialog tem o app e, com ele, a gente consegue chegar com mais facilidade naquele nosso colaborador que está na (área) assistencial.”

O Conecta marca presença na jornada do colaborador desde o primeiro dia. Isso porque a ferramenta já é apresentada durante a palestra de Comunicação & Marketing na integração de novos colaboradores.

A apresentação disponibiliza o QR code para o download do Conecta e o time de CI aconselha que os colaboradores entrem todos os dias para saber o que está acontecendo na organização.

“A gente fala que é muito importante que ele (colaborador) tire 5 minutinhos do dia para dar uma olhada na plataforma, para poder ver o que está acontecendo dentro da cooperativa e o que tem de informação importante para ele”, completou.

Esse cuidado em mostrar a importância do canal junto aos profissionais acontece desde o lançamento do Conecta, em 2021. 

“Quando nós implementamos o Conecta com a Dialog, a gente fez uma campanha in loco em todas as nossas unidades para apresentar o aplicativo e incentivar as pessoas a baixar. A adesão foi muito grande. Hoje temos cadastradas cerca de 1.400 pessoas, porque além dos nossos colaboradores, temos os nossos cooperados. (…) E, desse total, a gente tem em torno de 1.000, 1.100 pessoas que participam ativamente da plataforma.”

Alcançar é ser estratégico

Quando perguntada a respeito de como a Comunicação Interna pode ser estratégica para falar com as áreas de assistência, administrativo e operacional, Kyssila afirma que o segredo é alcançar esses colaboradores.

Ela ainda comenta que o objetivo da área é estar cada vez mais próxima do público interno e que, para isso, investe em uma estratégia de canais (tendo o Conecta como centro) para alcançar as pessoas, independentemente do local e do modelo de trabalho.

“A nossa Comunicação Interna é bem diversificada. (…) A gente tenta chegar da melhor forma possível em todos os colaboradores sempre.”

A analista conta que os canais trabalham em sintonia para evitar a infoxicação, sendo o Conecta o único a ter todas as informações. 

“Como nem tudo vai para todos os canais, no Conecta tem! Por isso, a gente sempre fala e orienta os colaboradores a entrarem pelo menos uma vez no dia e dar uma olhadinha no feed.”

Conheça seu público

Como dica para ajudar os profissionais de Comunicação Interna na Saúde a tornar o trabalho da área mais estratégico, Kyssila é categórica: conheça seu público e saiba quais são as suas necessidades.

“A estratégia é traçada de acordo com o seu público e com o que ele precisa. Qual é a dor dele? O que ele precisa naquele momento? Como você vai chegar naquele momento?”, reflete.

Além disso, ela destaca que fazer “trabalho de formiguinha” e reforçar sempre que possível a importância da presença e da interação do colaborador são ações fundamentais para o sucesso da da Comunicação Interna.

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Falar sobre a saúde do colaborador é importante porque as pessoas estão sobrecarregadas – e não é de hoje! Segundo um levantamento feito pela Organização Mundial da Saúde (OMS) em 2019, estima-se que 15% dos trabalhadores em idade adulta tenham algum transtorno mental em determinado momento. Esses transtornos, que podem despertar ansiedade, depressão e Síndrome de Burnout, muitas vezes decorrem de jornadas exaustivas e do desequilíbrio completo entre rotina e bem-estar.

Para ter uma ideia, o Brasil é o país mais ansioso do mundo: 18,6 milhões de brasileiros convivem com o transtorno. Essa condição tem tudo a ver com o trabalho, pois segundo um estudo publicado em 2019 pela Revista Brasileira de Saúde Ocupacional, a saúde mental é a segunda causa de afastamento laboral mais frequente – o que reflete significativamente no desenvolvimento econômico. 

O prejuízo causado pela sobrecarga emocional ultrapassa qualquer diagnóstico. O mesmo estudo da OMS alerta que a depressão e a ansiedade podem custar anualmente US$ 1 trilhão por ano à economia global em perda de produtividade. 

Ou seja: quando a saúde do colaborador não está em dia, as entregas e o engajamento também não estão.

Isso significa que a Comunicação Interna precisa estar atenta às necessidades dos colaboradores e preparada para construir uma cultura que sustente a felicidade no ambiente de trabalho. 

Veja, a seguir, alguns pontos que merecem destaque.

Bem-estar no topo da prioridade

Nos últimos anos, com os modelos de trabalho híbrido e remoto ganhando força nas organizações, muitos colaboradores tiveram a oportunidade de ressignificar o tempo. As horas gastas no trânsito, por exemplo, passaram a ser aproveitadas para momentos de lazer e de autocuidado. E isso, além de fazer uma baita diferença na vida das pessoas, também ditou tendências para o futuro das empresas.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Microsoft em 2022, 53% dos profissionais estão mais propensos a priorizar a saúde e o bem-estar acima do trabalho. Esse número é resultado da experiência vivida durante a pandemia, que fez com que as pessoas redefinissem suas prioridades em grau de importância. A dinâmica do trabalho está mudando e, hoje, o que era o desejado antes – como benefícios, escritório bem localizado, plano de carreira etc.– deixou de ser tão valorizado.

Em 2021, por exemplo, 18% das pessoas decidiram se demitir a partir do entendimento que a rotina profissional caminhava na contramão de suas prioridades pessoais. A principal razão desses desligamentos, com 24%, foi o foco em bem-estar e saúde mental. Surpreendentemente e ressaltando ainda mais essa inversão de prioridades, a ausência de promoções ou aumentos salariais foi a justificativa menos mencionada, com 19%.

Salário importa, mas cultura também

Não é que bons salários sejam superestimados, mas já faz algum tempo que a remuneração financeira deixou de ser fator decisivo para profissionais aceitarem ou permanecerem em uma posição de trabalho.

Segundo um relatório divulgado pela Glassdoor em 2019, 77% das pessoas consideram a cultura da empresa antes de se candidatar a um emprego e, quando se trata de satisfação, mais da metade delas considera a cultura mais importante que o salário.

A cultura organizacional está diretamente relacionada ao bem-estar dos colaboradores, pois eles precisam se sentir conectados à empresa para enxergar propósito em suas atividades e, consequentemente, ter uma rotina positiva, produtiva e satisfatória. 

Felicidade corporativa tem a ver com saúde

Vários estudos já comprovaram a relação entre felicidade e saúde. Basta dar um Google para constatar que uma coisa tem tudo a ver com a outra, pois a forma como nos sentimos pode interferir no funcionamento do nosso corpo. Dessa forma, investir em felicidade corporativa também é priorizar a saúde do colaborador.

No Brasil, segundo a pesquisa Global Happiness 2022, 63% dos entrevistados se consideram felizes. Esse é mais um motivo para incentivar as empresas a despertar esse sentimento positivo em seus espaços. Afinal, o ambiente de trabalho é – em muitos casos – o lugar mais frequentado pelas pessoas. Faz todo sentido cultivar a felicidade ali!

A felicidade corporativa envolve muitos aspectos, que vão desde o clima organizacional à forma como as lideranças acolhem suas equipes. De acordo com um estudo da Gallup, colaboradores que se sentem apoiados por seus gestores têm 70% menos chances de desenvolver burnout regularmente.

As organizações que colocam a felicidade corporativa como uma meta a ser alcançada costumam colher resultados muito positivos. Além de promover bem-estar, cultivar a felicidade no trabalho é uma estratégia interessante para reduzir o turnover, melhorar o desempenho, aumentar a produtividade e minimizar a tensão entre os colaboradores.

A Comunicação Interna em meio a tudo isso

No final, falar sobre saúde é falar sobre pessoas – e a Comunicação Interna precisa ser feita para elas! A saúde do colaborador não pode ser pautada apenas na hora de contratar um plano de saúde corporativo. Mais do que uma estatística, esse indicador precisa ser o condutor de grandes mudanças organizacionais. 

Para isso, é fundamental conseguir medir e avaliar o bem-estar das pessoas, a adesão à cultura e a felicidade corporativa. Até porque, não é possível melhorar aquilo que a gente desconhece. A Comunicação Interna precisa contar com ferramentas que auxiliem a mensuração de dados como esses. Caso contrário, a empresa jamais saberá como as pessoas que trabalham ali se sentem. 

Essa é a mudança que as organizações precisam protagonizar. O discurso é importante, mas a prática é o que conduz a jornada de valorização do colaborador. Quanto mais as pessoas se sentirem inspiradas, motivadas e apoiadas no trabalho, menos esse trabalho impactará negativamente a saúde e o bem-estar delas.

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Quando olhamos para o setor de Saúde, notamos muitas características próprias: desde as mais diferentes funções (ligadas à Saúde e à parte administrativa), passando pelos diversos níveis hierárquicos, até variações de locais de trabalho e turnos. Dessa diversidade de perspectivas surge a necessidade de que todos os colaboradores estejam alinhados com o que está acontecendo dentro da empresa e engajados com a cultura corporativa. Um trabalho bem-feito pela Comunicação Interna no setor da Saúde torna-se determinante para alcançar esse resultado.

Pesquisas direcionam para esse caminho positivo. Um estudo da Advisory Board feito nos EUA mostra que a cada aumento de 1% no engajamento dos funcionários, a avaliação geral do hospital sobe 0,33%. Além disso, os engajados têm 3 vezes mais chances do que os descomprometidos de obter as melhores notas de desempenho.

A análise ainda considerou a rotatividade: funcionários não engajados têm 2 vezes mais chances do que funcionários engajados de deixar a organização 12 meses após uma pesquisa de engajamento.

Indo um pouco além, a Gallup afirma que o engajamento dos enfermeiros é a variante número um na mortalidade hospitalar, ultrapassando fatores como a tecnologia. Isso significa que falha na Comunicação Interna pode afetar até mesmo os pacientes.

Fale com nosso time para conhecer hoje mesmo nossos cases de sucesso com a Unimed Central Nacional e com a Unimed Ponta Grossa.

Qual é o grande desafio da Comunicação Interna no setor de Saúde?

Chegar ao colaborador, essa é a resposta. Parece estranho, mas não é. Voltando ao pensamento de que os diferentes profissionais dentro desse setor possuem variadas rotinas, chegar até eles pode não ser uma tarefa fácil para cooperativas, hospitais e clínicas.

Imagine a seguinte situação: você, como profissional de comunicação em um hospital, precisa informar os colaboradores, independentemente de turno e hierarquia, sobre algo que afeta a todos. 

Utilizar e-mail é correr o risco de a mensagem não ser aberta, se perder em meio a outros, ou ainda enfrentar a falta de endereços de e-mail corporativo para todos.

Se lançar mão de murais, há a chance desse canal ser considerado como “paisagem” por vários colaboradores, que não se atentam às suas atualizações (que não acontecem em tempo real). Sem contar que você dependerá que todos os funcionários passem pelo mural em algum momento.

Apostar em uma estratégia com múltiplos canais é uma alternativa, mas não é a melhor se também considerarmos o gasto com tempo para atualizar diversas frentes e o investimento financeiro para mantê-las.

E o que pode ser feito, enfim?

A solução é partir para uma alternativa que:

1. Esteja ao alcance de todos os colaboradores;
2. Tenha acesso simplificado;
3. Que possa ser utilizada e atualizada 24/7 e de qualquer lugar;
4. Dê acesso a informações e serviços importantes no dia a dia;
5. Concentre recursos de engajamento e métricas de sucesso para ajudar o profissional de comunicação.

Um meio que favorece todos esses requisitos e, provavelmente, estará no bolso da calça, do jaleco ou camiseta do colaborador é o smartphone. Comunicar-se via celular é mais certeiro, pois seu uso é habitual na rotina das pessoas.

Pensando nisso, uma rede social corporativa é um excelente caminho para o sucesso. Instalada por meio de um aplicativo, ela pode ser acessada em qualquer turno e ambiente de trabalho, chegar ao colaborador sem distinção de cargo ou rotina, ser atualizada em tempo real e ainda ter recursos próprios e personalizados de engajamento.

Para o profissional de comunicação também é ótimo, pois é possível centralizar as informações em um só canal, otimizar o tempo de trabalho para dedicar esforços em outros projetos e analisar periodicamente o desempenho das ações de comunicação interna.

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