Quando falamos em Comunicação Interna, é comum pensar primeiro em canais, comunicados, campanhas e conteúdos. Tudo isso importa (e muito!). Mas, na Claro, a construção do Bora!, plataforma criada pela Dialog para a companhia, partiu de uma provocação ainda maior: como transformar a comunicação em uma experiência capaz de gerar produtividade para o colaborador e valor para o negócio?

Foi esse o ponto central da palestra de Thiago Procopio, gerente de Comunicação da Claro, durante o encontro promovido pela Dialog em São Paulo, no mês de abril.

Logo no início da conversa, ele deixou claro que o Bora! não nasceu para ser “apenas” uma plataforma de Comunicação Interna. Ele nasceu para ser um convite à conexão, à simplicidade e à eficiência.

Em uma empresa com cerca de 40 mil colaboradores, múltiplas frentes de atuação, públicos muito diferentes e uma operação espalhada pelo Brasil inteiro, esse desafio ganha outra dimensão.

A Claro não é só o celular que está na mão do consumidor. É também TV, internet, soluções empresariais, atendimento a grandes clientes, governo, infraestrutura, lojas, técnicos de campo, times digitais, equipes comerciais e muitos outros universos convivendo dentro de uma mesma organização.

E comunicar bem para todos esses públicos exige mais do que enviar informação. Exige entender as jornadas.

Comunicação Interna e propósito

Em sua palestra sobre Comunicação Interna e produtividade, Thiago destacou como a Claro encarou o processo de construção da plataforma. O desafio nunca foi simplesmente implementar uma ferramenta. A pergunta era outra: o que o colaborador precisa para trabalhar melhor?

Essa virada muda tudo: em vez de pensar primeiro na plataforma e depois tentar encaixar as pessoas nela, a Claro fez o caminho inverso. Olhou para os públicos, para as dores, para as rotinas e para os pontos de fricção do dia a dia.

A partir daí, o Bora! foi desenhado como um ponto de encontro na palma da mão. Um ambiente capaz de reunir comunicação, serviços, informações úteis, integrações e funcionalidades que simplificam a vida de quem trabalha na empresa.

E isso é especialmente importante quando falamos do público operacional.

Na Claro, uma grande parte dos colaboradores está em campo, atendendo clientes, fazendo manutenção, cuidando de infraestrutura ou atuando em lojas. Muitos não têm o e-mail como principal canal de acesso. Outros têm uma rotina em movimento, na rua, no atendimento ou em deslocamento.

Então, a questão não era apenas “como fazer a mensagem chegar?”, era: como fazer a empresa estar mais próxima da rotina real dessas pessoas?

Comunicação como efeito colateral de uma experiência útil

Uma frase da palestra resume muito bem a estratégia: comunicação é também um efeito da plataforma.

Isso não diminui a importância da Comunicação Interna. Pelo contrário. Mostra que, quando a comunicação está integrada à experiência do colaborador, ela deixa de ser percebida como algo separado da rotina e passa a fazer parte do fluxo natural de trabalho.

O Bora! concentra informações, serviços e caminhos que o colaborador já precisa acessar no dia a dia. Marcação de ponto, holerite, declaração de trabalho, histórico e saldo de férias, busca por informações, eventos, colegas, serviços de RH e conteúdos relevantes passam a estar em um mesmo ambiente.

Na prática, a plataforma reduz deslocamentos digitais.

Em vez de o colaborador precisar descobrir onde está cada coisa, acessar sistemas diferentes, procurar links antigos ou pedir ajuda para outra área, ele encontra o caminho em poucos cliques. E é aí que a Comunicação Interna passa a gerar produtividade.

Menos e-mail, mais eficiência

Um dos dados mais relevantes apresentados por Thiago foi a redução de quase 40% no volume de e-mails disparados no primeiro trimestre, na comparação com o mesmo período do ano anterior.

Quando uma empresa reduz o excesso de mensagens, ela também reduz o tempo que as pessoas gastam tentando entender o que é importante, o que precisa ser lido, o que exige ação e o que poderia estar centralizado em outro lugar.

Menos e-mail não significa menos comunicação. Significa mais estratégia.

Na Claro, o Bora! ajuda a organizar esse fluxo. Os canais continuam existindo, mas a plataforma passa a ser o destino central da jornada. Se a pessoa não sabe exatamente de onde veio a informação, ela sabe onde pode encontrá-la.

Isso reduz o ruído, melhora a experiência e ajuda a comunicação a conversar de igual para igual com o negócio.

Afinal, quando a área consegue mostrar que reduziu volume de mensagens, economizou tempo do colaborador e simplificou jornadas, a conversa deixa de ser apenas sobre engajamento e passa a ser também sobre eficiência.

Produtividade também se mede em segundos

Outro exemplo prático apresentado foi o acesso ao holerite: Antes do Bora!, a Claro mediu quanto tempo uma pessoa gastava para chegar até esse documento. O processo levava cerca de 55 segundos. Com a ferramenta, esse tempo caiu para aproximadamente 20 segundos no aplicativo e 17 segundos no desktop.

Pode parecer pouco quando olhamos para uma única pessoa. Mas, quando esse tempo é multiplicado por milhares de colaboradores, a conta muda completamente. Estamos falando de tempo economizado em escala.

E tempo, dentro de uma empresa, também é dinheiro. É produtividade. É fluidez. É percepção de uma companhia menos burocrática e mais simples de navegar.

Essa é uma discussão muito importante para Comunicação Interna e RH: quando a experiência do colaborador melhora, o impacto não fica restrito ao clima ou ao engajamento. Ele também aparece na operação.

Um colaborador que encontra o que precisa com facilidade perde menos tempo, se frustra menos e consegue focar mais no que realmente precisa fazer.

Um hub para resolver problemas reais

Um dos cases mais interessantes compartilhados por Thiago foi o “Claro que eu resolvo”, uma solução interna voltada para demandas de clientes que chegam até colaboradores.

Funciona assim: um colaborador pode ouvir de um cliente, amigo ou familiar que existe algum problema com um serviço da Claro. Antes, esse colaborador precisava acionar a área responsável por e-mail ou por outro caminho depois, carregando aquele “backlog” informal para resolver.

Com o Bora!, essa jornada ficou mais simples. Dentro da área de acesso fácil, o colaborador encontra o serviço, registra a demanda e ela já chega à célula de atendimento responsável.

Todo mundo ganha: o cliente tem sua solicitação encaminhada, o colaborador consegue ajudar de forma prática e a empresa reduz fricções no atendimento.

Esse exemplo mostra bem como uma plataforma de Comunicação Interna pode ir além do conteúdo. Ela pode se tornar uma ponte entre pessoas, áreas, serviços e soluções.

A base de conhecimento precisa fazer sentido para quem usa

Outro ponto importante da palestra foi a construção da base de conhecimento do Bora!, chamada internamente de “Acesso Fácil”.

Aqui, a Claro tomou uma decisão estratégica: organizar a informação pelo ponto de vista do colaborador, não pelo organograma das áreas. Esse é um cuidado fundamental.

Quando a base de conhecimento reflete apenas a estrutura interna da empresa, ela pode fazer sentido para quem produz a informação, mas não necessariamente para quem precisa encontrá-la.

Por isso, a Claro estruturou os conteúdos a partir de três grandes frentes:

• Pra você, com temas que fazem diferença direta na jornada do colaborador, como benefícios, carreira, reconhecimento, voluntariado e treinamentos.
• Sobre a Claro, com conteúdos relacionados à cultura, conduta, redes sociais e informações institucionais.
• Atendimento, com serviços da Claro, serviços de RH, autoatendimento e suporte de TI.

A lógica foi priorizar o que realmente ajuda o colaborador no dia a dia e, principalmente, o que pode ser resolvido também pelo mobile.

Se o conteúdo levava a uma jornada que não funcionava bem no celular, ele não era prioridade para aquele ambiente. Essa escolha mostra uma preocupação importante: não basta disponibilizar informação. É preciso garantir que a experiência seja fluida até o fim.

Adoção vem quando a plataforma entra na rotina

A Claro lançou o Bora! em 13 de dezembro e tinha uma meta bastante clara: chegar a 60% de adoção até março. O resultado superou o objetivo, alcançando 62% de adoção no público geral.

Entre o público técnico, um dos mais desafiadores, a adoção ficou próxima de 50%. Esse resultado não veio apenas de uma campanha de lançamento. Veio de um esforço para conectar o Bora à rotina das pessoas.

Thiago trouxe uma reflexão muito interessante: o que faz alguém pedir comida de novo pelo app, chamar um carro pelo aplicativo ou voltar a usar uma plataforma? A resposta não está só na comunicação de lançamento. Está na utilidade: a pessoa volta quando aquilo resolve um problema real.

Por isso, a Claro tem buscado integrar o Bora! às jornadas dos públicos. No caso dos técnicos, por exemplo, a plataforma se conecta a aplicativos e processos que já fazem parte da rotina, como gestão de chamados e treinamentos rápidos sobre mudanças técnicas.

A pergunta que guia essa estratégia é simples e poderosa: o que faria esse colaborador entrar no Bora?

Conteúdo também nasce de orgulho e pertencimento

Além da parte de serviços e produtividade, o Bora! também tem um papel importante na construção de vínculos.

Um dos exemplos compartilhados foi uma ação próxima ao Dia do Trabalhador, em que a Claro convidou colaboradores a responderem: em que momento você sentiu mais orgulho de trabalhar aqui?

O resultado foi uma grande quantidade de comentários com relatos reais, fotos, histórias de campo, momentos de pandemia, conquistas pessoais e lembranças marcantes envolvendo a empresa.

Esse tipo de conteúdo mostra uma potência que muitas vezes só aparece quando existe um ambiente preparado para escuta, troca e participação.

Não é apenas a empresa falando com o colaborador. São colaboradores contando suas histórias, reconhecendo a própria jornada e ajudando a construir uma narrativa coletiva de pertencimento. E isso também é Comunicação Interna.

Governança para organizar o excesso de informação

Em uma empresa do tamanho da Claro, o desafio não é só produzir conteúdo. É organizar prioridades.

Para isso, a companhia conta com um comitê de comunicação formado por executivos de diferentes áreas. Mensalmente, esse grupo discute temas, prioridades, necessidades de comunicação e públicos envolvidos.

Essa dinâmica ajuda a evitar que tudo vire urgente, tudo seja enviado para todos e todos os canais sejam usados ao mesmo tempo.

Com uma visão mais clara do calendário e dos públicos, a Comunicação Interna consegue mediar conversas, defender segmentações, equilibrar campanhas e garantir que as informações mais relevantes tenham espaço.

Esse modelo também tira a área de Comunicação do papel de “dona do não”. A priorização passa a ser uma decisão mais compartilhada, com base em estratégia, impacto e necessidade real do negócio.

O Bora! mostra um novo papel para a Comunicação Interna

A experiência da Claro mostra uma evolução importante no mercado.

Comunicação Interna continua sendo sobre informar, engajar e conectar pessoas. Mas também é sobre simplificar jornadas, reduzir ruídos, economizar tempo, aproximar áreas e melhorar a experiência de trabalho.

Com o Bora!, a Claro transformou sua plataforma em um hub de comunicação e produtividade. Um lugar onde o colaborador acessa informação, resolve demandas, encontra serviços, participa de conversas e se conecta com a empresa de um jeito mais simples.

E talvez esse seja o grande aprendizado: a melhor plataforma não é aquela que apenas concentra conteúdos. É aquela que passa a fazer sentido na rotina das pessoas.

Quando isso acontece, a comunicação deixa de disputar atenção como mais uma obrigação corporativa e passa a ser percebida como parte da solução.

No fim, o Bora! é exatamente isso: um convite para conectar pessoas, informação, serviços e produtividade em uma experiência mais fluida para o colaborador — e mais eficiente para o negócio.

FAQ

Qual foi a provocação central da Claro ao criar a plataforma Bora!? A Claro buscou transformar a Comunicação Interna em uma experiência geradora de produtividade e valor para o negócio, indo além do envio de informações para entender as jornadas reais dos seus 40 mil colaboradores.

Como a plataforma Bora! auxilia a rotina dos colaboradores operacionais e de campo? O Bora! funciona como um ponto de encontro na palma da mão, eliminando a dependência do e-mail e centralizando serviços essenciais, como marcação de ponto e holerite, o que reduz o ruído e aproxima a empresa da rotina de quem está na rua ou nas lojas.

Qual impacto a plataforma gerou no volume de e-mails da companhia? A estratégia resultou em uma redução de quase 40% no volume de e-mails disparados no primeiro trimestre em comparação ao ano anterior, permitindo uma comunicação mais estratégica, organizada e com menos sobrecarga de mensagens para as equipes.

De que maneira a Comunicação Interna da Claro passou a medir produtividade em segundos? A empresa otimizou processos burocráticos, como o acesso ao holerite, que passou de 55 segundos para apenas 20 segundos no app, gerando uma economia de tempo em escala que impacta diretamente na eficiência operacional da organização.

O que é o “Claro que eu resolvo” e como ele integra comunicação e atendimento? É um hub dentro da plataforma que simplifica a resolução de demandas de clientes recebidas por colaboradores, permitindo o registro rápido da solicitação via mobile e o encaminhamento imediato para a célula responsável, o que reduz fricções no atendimento.

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A relação entre Comunicação Interna e engajamento operacional é complexa, visto que engajar esse público segue sendo um dos grandes desafios da área. 

Canais que não alcançam, mensagens ou linguagem que não conversam com a realidade do público interno, estratégias que não fazem sentido… Esses são apenas alguns dos erros comuns cometidos pela área. Mas é possível superá-los!

A Leão encontrou na rede social corporativa desenvolvida pela Dialog a solução para se aproximar dos colaboradores, sejam eles administrativos ou operacionais. A empresa registrou 88% de engajamento em janeiro de 2026.

Para falar sobre como conseguir números tão expressivos e trazer dicas práticas de como alcançar o público da operação, convidamos Mayara Trevisan, supervisora de Comunicação na Leão, para um bate-papo enriquecedor.

Assista ao episódio na íntegra clicando no player abaixo ou escute a versão podcast aqui.

Comunicação Interna e engajamento operacional na Leão: o cenário

A sonhada dinâmica entre Comunicação Interna e engajamento operacional na Leão tinha um cenário desafiador: 630 colaboradores, sendo que 70% desse público trabalha nas operações da empresa.

Os profissionais estão espalhados nos diversos pontos da companhia, que possui um escritório em São Paulo, duas fábricas no Paraná, três centros de distribuição (SP, RJ e MG) e um time comercial que atua em pontos de venda em todo o território nacional.

Antes da adoção do LeOn — plataforma de Comunicação Interna desenvolvida pela Dialog usada pela empresa — a Leão contava com outra rede social corporativa e usava canais como e-mail, mural offline e TV corporativa. Porém, ainda assim a área enfrentava dificuldades em mensurar e analisar resultados, não conseguindo trabalhar de forma estratégica.

“A mensagem chegou? A mensagem foi compreendida? As nossas dificuldades estavam muito nesse sentido, da gente ter uma capilaridade muito grande, um time distribuído por todo o território nacional e não conseguirmos estar em todos os lugares e em todos os momentos falando com essas pessoas”, relatou Mayara.

Em 2023, assim que o LeOn completou um ano de lançamento, visitamos o escritório e um dos centros de distribuição da Leão para contar mais detalhes desse case. Assista agora.

Como alcançar o público operacional?

Essa é a pergunta de um milhão de reais para qualquer profissional de Comunicação Interna.

Atualmente, a empresa conta com 99% de colaboradores cadastrados (ou seja, já acessaram o sistema pelo menos uma vez) na plataforma e um índice de usuários ativos que ultrapassa 80%. Para alcançar esses números e, consequentemente, passar a contar com um canal digital que se conecte de verdade com o time operacional, Mayara compartilhou pontos da estratégia criada pela empresa:

• Agregar valor à plataforma: O LeOn é mais do que um canal de CI, ele é usado como um hub de trabalho. Além disso, a ferramenta deve ser usada de forma que reconheça pessoas e dê visibilidade aos projetos.

“Hoje, o LeOn é uma ferramenta que conseguimos encontrar todos os nossos sistemas, portais, documento e informações necessárias para o nosso dia a dia de trabalho. As pessoas acessam justamente como uma ferramenta de trabalho. (…) Se o colaborador percebe valor, ele volta. E é isso que precisamos trabalhar nas estratégias de Comunicação Interna.”

• Entender a jornada do colaborador: Pensando no público operacional, profissionais de CI devem refletir sobre os horários em que esses colaboradores entrariam na plataforma, se poderiam usar celular no ambiente de trabalho e qual é o ritmo da operação. A partir dessas informações, é possível desenhar ou ajustar a programação de publicações, linguagem, tipo de conteúdo etc.

• Conteúdo que fale com a realidade: Menos top down, mais dia a dia. Aborde temas como segurança, reconhecimento, visibilidade, histórias reais etc.

• Proximidade com a liderança: Líderes precisam usar e entender a plataforma, em termos de usabilidade e de valor agregado.

“Quando o líder legitima, o colaborador acessa. Quando o colaborador da operação se vê na comunicação, ele se enxerga e se conecta com a nossa jornada.”

Recursos para a Comunicação Interna

A solução da Dialog conta com recursos que podem apoiar equipes de Comunicação Interna nos grandes desafios enfrentados pela área, como transformar líderes em comunicadores e alcançar e engajar colaboradores operacionais. Mayara cita como a plataforma ajuda a Leão:

Multicanalidade 

A ferramenta, em sua essência, tem o formato desktop (intranet) e mobile (aplicativo). Além disso, é possível contratar módulos integrados, como e-mail, TV corporativa e WhatsApp.

“Eu consigo conversar com essas pessoas [colaboradores operacionais] pelo meio do celular no trajeto, dentro do fretado, em um horário de pausa… Eu consigo ter esse contato próximo.”

Ela cita como exemplo mudanças em indicadores relevantes para o negócio graças à multicanalidade. Antes do LeOn, a adesão na pesquisa de clima era um grande desafio, pois era necessário tirar os colaboradores da operação e remanejar profissionais para que pudessem participar, o que resultava em baixa participação, em média 30%.

Com a plataforma, a edição de 2025 registrou 100% de adesão de colaboradores ativos. Mayara explicou que isso só foi possível graças ao engajamento e à parceria da liderança com a área de Comunicação Interna.

Segmentação inteligente

Segmentar a comunicação permite que a Comunicação Interna direcione mensagens personalizadas de acordo com as diferentes realidades e necessidades dentro da organização.

“Isso evita ruído, aumenta relevância (…) e consequentemente gera engajamento.”

Recursos como pesquisa e quiz ajudam a transformar a comunicação em diálogo, segundo a supervisora da Leão, criando senso de pertencimento nos colaboradores. 

Timeline

A timeline da ferramenta faz com que colaboradores saibam o que acontece na empresa como um todo e possam interagir com colegas. Além disso, ela também oferece visibilidade para os projetos, reforçando também esse senso de pertencimento.

“A ferramenta, quando bem usada e estruturada, feita com bastante planejamento, dá escala e inteligência para a área de Comunicação, que deixa de ser uma área de apoio e operacional e passa a ser uma área extremamente estratégica quando falamos de clima e cultura dentro das organizações.”

Uso de dados e colaboradores operacionais

Mayara afirma que a Comunicação Interna deixou de ser área de suporte há muito tempo, tornando-se responsável pelo ativo mais importante das empresas: as pessoas. Ao não mensurar, profissionais da área ficam presos em percepções, que não sustentam estratégia.

Ela reflete sobre a grande variedade de indicadores que permite que a área entenda o que performa melhor, qual formato engaja, se aquela informação ou a cultura da empresa está sendo vivida etc.

Como vantagens do uso de dados na área, Trevisan cita a possibilidade de alcançar os colaboradores e os insights valiosos que essa análise proporciona.

“Conseguimos entender o que está bom e melhorar ainda mais ou recalcular a rota com base desses dados reais.”

Dicas para engajar colaboradores operacionais

Pensando em oferecer dicas para profissionais de Comunicação Interna que querem o sonhado engajamento dos colaboradores operacionais, a transmissão contou com uma participação especial da gerente de Relacionamento Estratégico em Comunicação Interna na Dialog, Nicole Martini.

Nicole e Mayara deixaram como conselhos:

1. Usar a plataforma de Comunicação Interna como hub, não apenas como canal, agregando valor;
2. Apostar em hiperpersonalização e revisão de matriz de canais para gerar interesse por parte dos colaboradores operacionais;
3. Perder o medo do uso de tecnologia para se comunicar com o público operacional;
4. Investir em líderes comunicadores e comunicações que tragam o colaborador como protagonista;
5. Considerar a reciclagem, já que times operacionais podem ter alta rotatividade em muitas organizações. Sendo assim, é preciso criar ações para garantir que os novos colaboradores entrem na plataforma;
6. Criar uma comunicação precisa ser transversal. Não é apenas disparo de comunicação, mas sim construção coletiva;
7. Desenvolver uma escuta ativa real, entendendo o que faz sentido para a organização e para cada público;
8. Simplificar a mensagem para fácil entendimento;
9. Ter consistência para gerar engajamento verdadeiro e construir confiança.

FAQ: Comunicação Interna e engajamento operacional

1. Por que a Comunicação Interna falha no engajamento operacional?

Porque muitos canais não alcançam o público, a linguagem não conversa com a rotina da operação e faltam métricas para ajustar a estratégia com base em dados reais.

2. Como a Leão alcançou o engajamento operacional?

A Leão adotou uma rede social corporativa como canal principal e transformou a plataforma em hub de trabalho, aumentando acesso, relevância do conteúdo e capacidade de medir resultados.

3. Quais estratégias aumentam o engajamento operacional na Comunicação Interna?

Foque em: valor prático (hub de trabalho), jornada do colaborador (horários, acesso ao celular, ritmo), conteúdo do dia a dia (segurança, reconhecimento, histórias reais) e liderança legitimando o uso.

4. Como a segmentação inteligente melhora o engajamento operacional?

Ela permite enviar mensagens por unidade, função, região ou rotina, reduzindo ruído e aumentando relevância. Quanto mais personalizada a comunicação, maior a chance de atenção e interação do time operacional.

5. Quais conteúdos mais funcionam para engajamento operacional na Comunicação Interna?

Conteúdos “menos top down e mais dia a dia”: segurança, reconhecimento, visibilidade de projetos, histórias reais e temas que o colaborador operacional vê como úteis e próximos da realidade.

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Por Marcela Freitas Paes, analista sênior de Marketing (Conteúdo e Redes Sociais) na Dialog e editora do Dialog Blog.

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Fazer Comunicação Interna para públicos operacionais é um dos grandes desafios da área: como chegar nos diferentes pontos da operação e engajar os colaboradores em torno da cultura e estratégia organizacional?

O cenário torna-se ainda mais desafiador quando fatores externos, como desastres naturais, afetam a vida e a rotina das pessoas. Esse foi o caso da GEDORE, multinacional alemã que é fabricante de ferramentas industriais, possui operação no Brasil há mais de 60 anos e tem a segunda maior planta do grupo localizada na cidade de São Leopoldo/RS. 

Em maio de 2024, o Rio Grande do Sul foi atingido por uma enchente histórica, que provocou danos em quase todos os municípios do estado, incluindo a planta da empresa em solo gaúcho.

Buscando adequar a forma de levar a comunicação para seus públicos em um momento tão delicado, a GEDORE encontrou na Dialog a solução para um novo capítulo da Comunicação Interna. Neste conteúdo, você conhecerá o case de sucesso. Boa leitura!

Comunicação Interna para públicos operacionais: cenário pré-GEDORE Conecta

Estrela do case de Comunicação Interna para públicos operacionais, a GEDORE conta atualmente com cerca de 1.100 colaboradores. A maior parte deles fica na matriz, em São Leopoldo (RS), mas alguns também atuam no Centro de Distribuição, em Sapucaia do Sul (RS). Além disso, há promotores técnicos espalhados pelo Brasil.

Segundo Felipe Barboza, analista de Endomarketing, a Comunicação Interna pré-GEDORE Conecta (plataforma desenvolvida de forma personalizada pela Dialog para a empresa) enfrentava desafios, visto que os canais usados eram analógicos e não havia como mensurar como a informação chegava nos diferentes públicos.

“Utilizávamos os e-mails corporativos por meio do DHO Informa, além de murais físicos distribuídos pela fábrica. A partir dessa experiência, identificamos a oportunidade de ampliar a capilarização da informação, buscando formatos ainda mais acessíveis e integrados para alcançar todos os colaboradores de forma ágil e eficiente. Dentro dos setores de produção, também eram utilizados outros canais via WhatsApp, que durante a enchente foram amplamente utilizados, o que inclusive nos direcionou de certa forma para o app pela agilidade que o smartphone nos proporciona, mas priorizando maior segurança da informação”.

O estopim para a busca de um novo canal de Comunicação Interna se deu, justamente, pelas enchentes que atingiram o estado em 2024. Felipe contou que a empresa chegou a registrar 1,5 m de água, impossibilitando qualquer tipo de entrada por tempo considerável.

Além da estrutura organizacional, colaboradores também foram afetados e, por isso, a GEDORE decidiu criar canais de comunicação para viabilizar doações e disseminar informações importantes. Diante desse contexto, a área de CI identificou a oportunidade de centralizar a comunicação e evoluir o modelo adotado, entendendo que a criação de um novo canal seria um passo estratégico no retorno a um cenário mais próximo da normalidade.

O analista citou duas necessidades da empresa: centralizar informações e enviar comunicados em tempo real. “No fim escolhemos a Dialog especialmente pela interface acessível e possibilidades de personalização”, disse.

Os preparativos 

Antes mesmo do lançamento do GEDORE Conecta, o time de Comunicação Interna realizou uma série de reuniões junto às lideranças para alinhamento e capacitação a fim de preparar o time para a chegada do novo canal.

“Vimos que o papel do líder comunicador era (e ainda é) essencial no sucesso do GEDORE Conecta. Outro ponto foi instigar a comunicação assertiva, fazendo com que a mesma informação chegasse exatamente igual a todos os níveis da empresa”, contou Felipe.

Barboza reconhece que a comunicação cotidiana, que acontece nos corredores, é natural. Por isso, em vez de tentar combatê-la, a área usou esse tipo de troca como forma de aproximação com os colaboradores, identificando os “microinfluenciadores” internos.

Um exemplo dessa aproximação entre Comunicação Interna e colaboradores foi a escolha do nome GEDORE Conecta, feito por um concurso cultural desenvolvido em algumas etapas:

1. Cartazes foram espalhados pela empresa com um QR Code, pelo qual os colaboradores poderiam enviar sugestões de nomes.

2. Depois do recebimento das sugestões, um comitê estratégico foi montado para selecionar 5 finalistas e abrir a votação final.

3. O nome GEDORE Conecta foi escolhido com 47% dos votos.

Assim que a plataforma terminou de ser desenvolvida pelo time da Dialog, a GEDORE realizou um pré-lançamento com os gestores para apresentar todas as funcionalidades e torná-los disseminadores da ferramenta.

Então, em março de 2025, o novo canal de Comunicação Interna foi lançado com ações especiais: entrega de brindes personalizados, divulgação intensa como envio de e-mails, totens e displays no refeitório com QR Codes para incentivar o download do app.

Atualmente a empresa segue crescendo constantemente na adesão ao aplicativo, já tendo ultrapassado 90% e continuamente ganhando mais usuários.

Estratégias da Comunicação Interna para públicos operacionais

E qual foi a estratégia adotada para manter o público operacional engajado na plataforma? Felipe compartilhou algumas boas práticas adotadas no GEDORE Conecta:

• Parceria com o SESI

Por meio dessa parceria, a empresa disponibilizou vouchers de 100% de desconto para todos os cursos on-line da plataforma do SESI.

• Presente de aniversário

Usando o recurso “Pesquisa”, a GEDORE promoveu uma votação para que os colaboradores escolhessem o presente de aniversário, um dos benefícios oferecidos pela empresa.

“Neste ano, graças à função ‘Pesquisa’, conseguimos montar uma enquete para decidir o presente desse novo ciclo. E foi exatamente essa ação que gerou o boom de cadastros, garantindo mais de 350 cadastros em somente uma semana, afinal, todos querem influenciar na escolha do presente.”

• Entrevista com colaboradores

Visando o protagonismo nos colaboradores, o time de CI passou a fazer entrevistas com profissionais e dar destaque a histórias e vivências. Os conteúdos eram publicados via persona de DHO.

A constância na inclusão dos colaboradores vem sendo a chave do sucesso do GEDORE Conecta: além da campanha para a escolha do nome, o calendário de comunicação passou a incluir temas de conexão que serão trabalhados ao longo do ano.

“Criamos alguns grupos, tanto para setores quanto grupos de ‘descompressão’, voltados para atividades físicas, filmes, livros etc. Além disso, a própria pesquisa de clima deste ano foi divulgada 90% via GEDORE Conecta, e graças a isso, somado ao apoio dos gestores, tivemos uma adesão histórica na aplicação”, destacou.

Dados e recursos

Quando perguntado sobre quais indicadores da plataforma são acompanhados pelo time de CI, Felipe contou que a estratégia é olhar algumas métricas básicas, como usuários cadastrados, visualizações de post e acessos totais por dia e hora da semana para polir a estratégia continuamente.

“Com esse indicador [acessos totais por dia e hora da semana], planejo todos os conteúdos, visando garantir o melhor aproveitamento.”

Os recursos mais utilizados do GEDORE Conecta, de acordo com o analista, são:

• Galeria;
• Pesquisa;
• Grupo;
• Timeline.

Impacto e planos do GEDORE Conecta

E qual é o impacto de uma ferramenta como o GEDORE Conecta para a estratégia de Comunicação Interna para público operacional? 

“Desde a implantação do GEDORE Conecta, houve uma evolução significativa na forma como a empresa se comunica com as pessoas, ampliando o alcance e fortalecendo a circulação das informações no dia a dia. Mesmo quando um colaborador não acessa diretamente o aplicativo, o conteúdo se propaga de forma natural entre as equipes, promovendo compartilhamento, conversa e maior alinhamento coletivo.”

A GEDORE tem como planos para a plataforma trazer mais recursos, integrando áreas e aproximando cada vez mais os colaboradores da ferramenta.

“Já criamos algumas personas para áreas específicas, como DHO, Segurança do Trabalho e Marketing, mas planejamos expandir o nosso multiverso de áreas comunicantes. Além disso, as ações estão ficando cada vez mais conectadas e complementares entre o on-line e o off-line”, finalizou.

FAQ sobre Comunicação Interna para públicos operacionais

1. Quais desafios de Comunicação Interna para públicos operacionais foram superados neste case?
   No case, foram identificadas oportunidades relevantes para ampliar o acesso à informação, fortalecer o engajamento e tornar a comunicação ainda mais eficaz junto às equipes operacionais, especialmente em cenários de crise ou com atuação geograficamente distribuída.

2. Que estratégias ou recursos foram determinantes para o sucesso da solução apresentada?
   A combinação de comunicação segmentada, o uso de tecnologia adequada ao perfil operacional e o alinhamento entre áreas (DHO, liderança, segurança, etc.) foram fatores críticos para resultados efetivos.

3. Este case pode ser replicado em outros cenários ou setores? Como adaptá-lo? Sim! O case inspira empresas de diferentes segmentos a adaptar a solução conforme suas realidades — com personalização de mensagens, escolha de canais acessíveis ao público e foco em estratégias alinhadas ao ambiente operacional.

4. Como foi o processo de implementação da solução de Comunicação Interna para o público operacional?
   O case detalha as etapas da implementação, desde o diagnóstico das necessidades, a escolha da ferramenta, o treinamento dos líderes operacionais e a adaptação dos fluxos de comunicação ao novo canal.
   
5. Como as lideranças participaram do sucesso dessa solução de Comunicação Interna?
   As lideranças atuaram como multiplicadoras das informações e incentivaram o uso da ferramenta entre os colaboradores operacionais.
   

Por Marcela Freitas Paes, analista sênior de Marketing (Conteúdo e Redes Sociais) e editora do Dialog Blog.

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A edição 2025 do estudo anual sobre desafios e tendências em Comunicação Interna, feito pela Aberje e pela Ação Integrada, mostrou que os grandes desafios da área são:

• Engajar as lideranças como comunicadores (59%);
• Comunicar a estratégia e cultura da empresa (51%);
• Fazer a comunicação chegar nos públicos operacionais (42%).

Um fator em comum no processo de resolução desses obstáculos é a escolha de um bom canal de Comunicação Interna, que seja acessível e leve as comunicações aonde os colaboradores atuam.

Neste material, compartilhamos cases de 5 grandes empresas que escolheram a Dialog para vencer esses e outros desafios. Além delas, mais de 200 organizações seguiram o mesmo caminho. Hoje, nossa plataforma é utilizada por mais de 800 mil pessoas.

Baixe o material clicando aqui.

Aliada da Comunicação Interna

Mais do que um canal, a Dialog entrega soluções para a Comunicação Interna e outras áreas. Nossa ferramenta conta com:

• Recursos nativos, como timeline interativa, ranking gamificado, repositório de documentos etc.;
• Dashboard com mais de 50 indicadores;
• Módulos especiais, como TV corporativa, WhatsApp, e-mail, EaD, chat, entre outros;
• Integração com diversos sistemas, como folha de ponto e holerite;
• Ecossistema de módulos de Inteligência Artificial para a produção de conteúdo, benchmarking, análises e insights personalizados.

Além disso, nossa plataforma alcança colaboradores independentemente de função e localização, garante a segurança dos dados e o cumprimento da LGPD e conta com um time especialista que acompanha o cliente desde o primeiro dia.

Para entender melhor como a Dialog funciona, recomendamos que agende agora mesmo uma demonstração gratuita. 

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A Comunicação Interna na Saúde tem como seus maiores desafios o alcance e o engajamento de diferentes públicos. Mas isso não significa que é impossível ter uma boa estratégia de Comunicação com os colaboradores no setor. 

A Unimed, uma das maiores cooperativas de saúde no Brasil, conta com mais de 340 unidades e tem 92% de presença no território nacional. 

Para falar sobre a superação dos desafios da Comunicação Interna na Saúde e desvendar todo o aparato que apoia as missões de alcance e engajamento de colaboradores, o 5º episódio do Dialog Experts recebeu Fernando Gomes (Head de Comunicação e Marketing na Unimed Cerrado) e Rafaela Abrantes (Coordenadora de Comunicação Corporativa na Unimed CNU).

Ambas as empresas usam a ferramenta da Dialog para alcançar e engajar seus colaboradores e, durante a transmissão, compartilharam seus cases com a audiência. Você pode assistir ao conteúdo na íntegra clicando no player abaixo ou escutar a versão podcast aqui.

Comunicação Interna na Saúde: os cenários das Unimeds

A live que abordou os desafios da Comunicação Interna na Saúde começou com os convidados compartilhando os cenários das Unimeds em que trabalham.

Fernando Gomes contou que, antes da Dialog, os maiores desafios enfrentados pela CI da Unimed Cerrado eram o alcance e o engajamento dos colaboradores com as iniciativas da área. 

Atualmente, a empresa conta com cerca de 250 profissionais, entre operacionais, assistenciais e administrativos, que atuam no interior de Goiás e também na capital, Goiânia.

Um terceiro grande desafio citado por Gomes era a falta de mensuração do trabalho da área, algo que também mudou com a adoção de uma rede social corporativa. 

Os canais utilizados anteriormente eram o WhatsApp e o e-mail; e a Comunicação Interna, segundo o Head, era fragmentada pelo alto volume de informações (de diferentes níveis de importância) sendo compartilhadas por ali, sem nenhum tipo de segmentação.

Já a Unimed CNU conta com 2.500 colaboradores, sendo que 25% são da área assistencial e estão espalhados por São Paulo, Brasília, São Luís, Salvador e outras quatro cidades no interior da Bahia.

De acordo com Rafaela, essa dispersão é um fator atenuante para a Comunicação Interna, visto que as barreiras vão além das estruturas de um só hospital, envolvendo também diferenças culturais.

“Com a ferramenta da Dialog, nós conseguimos trazer uma unidade para a Comunicação, uma fonte confiável, que tinha a cara da CNU e trazia a cultura da empresa para todas essas unidades.”

Ela também citou a mensuração como uma mudança positiva que ocorreu com a adoção da Dialog, aproximando a área da alta gestão. “A ferramenta tem nos ajudado muito a trazer a Comunicação Interna para esferas que antes ela não conseguia chegar”, destacou.

Por que uma rede social corporativa?

A coordenadora na Unimed CNU contou que a decisão pela solução veio em um momento no qual a Comunicação Interna buscava alinhar os objetivos estratégicos às transformações que a empresa estava passando. Além disso, também destacou a importância de rever tanto a forma de se comunicar com os colaboradores quanto a percepção de como a organização estava sendo enxergada pelo público interno. 

Foi assim, em 2019, que a empresa passou a usar a plataforma da Dialog, chamada “Tá Aqui”.

Abrantes explicou que o apoio de TI foi fundamental para o lançamento, assim como o suporte da própria Dialog. Ela também ressaltou que o diferencial que faz com que a plataforma seja um grande sucesso, mesmo depois de 6 anos, são as constantes atualizações. Segundo ela, essas inovações ajudam a área de CI a deixar a ferramenta sempre útil e atrativa para os colaboradores.

Ao falar sobre o processo de decisão na Unimed Cerrado, Fernando explicou que o gargalo de comunicação era grande e era preciso buscar alguma ferramenta para vencer esse obstáculo.

Ele contou que o mote de CI em 2024 era “A comunicação não é acessório, faz parte da estratégia”, sendo necessária sua presença em todas as áreas e na alta direção para que pudesse cascatear informações e facilitar o acesso do colaborador às comunicações.

A empresa então contou com uma avaliação externa do processo de Comunicação Interna, que resultou no diagnóstico e na decisão pela adoção de uma rede social corporativa, que aconteceu em 2025.

“A gente queria ter a informação segmentada, personalizada para o usuário, que gerasse esse engajamento e não uma intranet top-down, que o comunicado só está ali.”

Ele também afirmou que a escolha por uma plataforma como a da Dialog foi um reforço de cultura.

Recursos que apoiam a Comunicação Interna na Saúde

Quando questionados sobre quais são os recursos da plataforma da Dialog mais utilizados e como eles apoiam o trabalho da CI, Rafaela cita pelo lado da Unimed CNU:

• Grupos para segmentar as comunicações de acordo com a localidade dos colaboradores;
• Galeria, usada como uma intranet, onde são centralizados documentos relevantes;
• Base de conhecimento, um novo recurso da Dialog que funciona como uma central inteligente de informações internas.

Na Unimed Cerrado, Fernando mencionou que a empresa busca sempre escutar seus colaboradores, sendo assim, os recursos mais usados são:

• Recomendações. A empresa fez uma campanha incentivando que os colaboradores reconhecessem seus colegas de acordo com suas competências, resultando em mais de 300 recomendações;
• Quiz, que é utilizado em muitos momentos, inclusive como avaliação pós-treinamento;
• Ranking, a fim de estimular o engajamento dos profissionais na plataforma;
• Galeria, na qual a empresa também centraliza documentos e informações importantes.

Ele ainda contou que, com as métricas fornecidas pela plataforma, foi possível concluir que as comunicações da liderança passaram a ter um alcance maior. 

“Assim que nós lançamos [o Colab Mais, plataforma da Unimed Cerrado], a nossa diretora-presidente foi a top voice por uns 6 ou 7 meses. Então o pessoal realmente quer escutar e conseguimos aproximar a alta direção dos colaboradores”, celebrou.

Benefícios e dicas

Na visão dos especialistas, quais são os benefícios de contar com uma ferramenta como essa para fazer Comunicação Interna na Saúde? 

Fernando considera que aproximar todos os públicos internos e fazer com que colaboradores entendam que a comunicação deve ser efetiva, destacando que essa missão não é exclusiva do time de CI, mas sim de todos.

Ele ressalta que a participação da liderança no aplicativo tem boa repercussão e engaja profissionais ao trabalhar o senso de pertencimento e reforço de cultura.

Outros benefícios citados por Gomes são a personalização e segmentação da comunicação, o acesso a resultados de análises de indicadores fornecidos pela plataforma e a possibilidade de disponibilizar conteúdos em muitos formatos.

“Tínhamos uma comunicação totalmente fragmentada e hoje temos uma comunicação estratégica, o que cria um ambiente de confiança. (…) Antes a gente não conseguia mensurar engajamento e visualização, mas, com a Dialog, hoje conseguimos. Temos um engajamento de 85 a 90%. Hoje consigo chegar na liderança e mostrar a importância de contar com uma comunicação voltada para o colaborador.”

Rafaela também considera como benefício a descentralização na produção de conteúdo e, atualmente, a CI da Unimed CNU está treinando algumas áreas clientes para que tenham a autonomia de publicar suas informações no Tá Aqui.

Essa movimentação gera dois benefícios extras: a otimização do tempo do time de Comunicação Interna, que pode focar em outras atividades, e até mesmo o recebimento de briefings melhores e mais completos por outras áreas.

Para finalizar, os convidados compartilharam dicas para profissionais de Comunicação Interna na Saúde ou de setores que possuem como desafios principais o alcance e o engajamento operacional:

1. Fazer um diagnóstico de comunicação para entender a maturidade da área;
2. Pensar pelo viés do colaborador para definir linguagem, formato e frequência;
3. Buscar vivenciar o ambiente de trabalho dos times operacionais e assistenciais para entender as dores e necessidades ;
4. Descentralizar a produção de conteúdo;
5. Conquistar o apoio das lideranças;
6. Trabalhar com dados.

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Por Marcela Freitas Paes, analista sênior de Marketing (Conteúdo e Redes Sociais) e editora no Blog Dialog.

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Já falamos anteriormente por aqui sobre a relação direta entre Comunicação Interna e diversidade, equidade e inclusão. Aliás, a única forma de propagar esse tema tão relevante dentro da organização é justamente com o apoio da área. 

O Grupo Pão de Açúcar (GPA), um dos maiores varejistas alimentares do Brasil e dono de marcas como o Pão de Açúcar e Extra Mercado, possui um programa robusto com ações de diversidade iniciado em 2015. Atualmente, a empresa também conta com o apoio do GPApp, plataforma de Comunicação Interna desenvolvida pela Dialog. Assista o case na íntegra aqui.

Neste conteúdo, conversamos com Renata Amaral, Gerente de Sustentabilidade, Diversidade e Investimento Social do GPA, sobre como a plataforma é capaz de facilitar o acesso a informações estratégicas e ampliar o alcance das ações de DE&I. Boa leitura!

Comunicação Interna e diversidade, equidade e inclusão: a história no GPA

Antes de falar sobre a relação direta entre a área de Comunicação Interna e diversidade, é importante contextualizar os esforços direcionados para a pauta na Companhia.

Como mencionado anteriormente, o GPA trabalha a temática de diversidade, equidade e inclusão há 10 anos. Desde o início, pilares prioritários foram definidos para guiar as ações, as metas e os compromissos da empresa. São eles:

1. Equidade Racial;
2. Equidade de Gêneros;
3. Inclusão e Desenvolvimento de Pessoas com Deficiência;
4. Respeito e Promoção aos Direitos LGBTQIA+;
5. Diversidade Etária.

“Somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas — e é a partir dessa premissa que consolidamos uma governança dedicada ao tema, estruturamos grupos de afinidade com atuação ativa, ampliamos ações de letramento e criamos mecanismos contínuos de escuta e diálogo. Ao longo dos anos, desenhamos e implementamos programas de desenvolvimento voltados a grupos historicamente sub-representados, como pessoas negras e mulheres, com foco no desenvolvimento destes colaboradores para alcançar cargos de liderança”, afirmou Renata.

O movimento resultou em avanços concretos, como:

• Aumento da representatividade de mulheres e pessoas negras em posições estratégicas;
• Fortalecimento de políticas internas com diretrizes claras de inclusão e o engajamento crescente das lideranças e demais pessoas colaboradoras
• Comprometimento com metas públicas relacionadas ao tema que, inclusive, fazem parte da remuneração variável da liderança. 

“A pauta de diversidade, equidade e inclusão não é paralela à operação — ela está integrada à forma como conduzimos, lideramos, nos relacionamos e entregamos valor em todos os nossos negócios”, contou Amaral.

GPApp

Agora, entrando no campo da Comunicação Interna, o GPApp foi considerado uma ferramenta essencial para ampliar o alcance das discussões sobre diversidade, equidade e inclusão dentro do GPA. 

A empresa enxerga que o GPApp cumpre um papel importante na descentralização e na democratização do acesso à informação, principalmente considerando que há colaboradores espalhados por diferentes regiões e trabalhando em vários formatos de operação.

“Ele viabiliza que os conteúdos de DE&I — como campanhas de sensibilização, convites para eventos, materiais formativos e comunicados estratégicos — cheguem de forma acessível e organizada a públicos diversos da Companhia. Isso permite que mais pessoas conheçam, compreendam e se engajem com os pilares prioritários de diversidade do GPA, fortalecendo o senso de pertencimento e promovendo o letramento contínuo sobre o tema no cotidiano do negócio”.

O GPApp vem apoiando, de forma prática e estratégica, a divulgação das iniciativas de DE&I na empresa. De acordo com Renata, a ferramenta possibilitou:

• Ampliar o alcance de campanhas institucionais e engajar as pessoas colaboradoras em ações, como palestras e concursos culturais em datas celebrativas;
• Aumentar a divulgação de oportunidades concretas, como a abertura de vagas afirmativas e de inscrições para os cursos de inglês voltados especificamente para colaboradores negros, que contou com mais de 600 inscrições;
• Fortalecer a atuação e divulgar as ações realizadas pelos(as)  Embaixadores(as) da Diversidade — colaboradores(as) que, independentemente do cargo ou da função que ocupam nas lojas ou centrais de distribuição, multiplicam o tema junto aos demais profissionais. 

“Por meio dos grupos e funcionalidades disponíveis, promovemos maior interação entre esses(as) participantes, o que tem facilitado o compartilhamento de experiências, a troca de boas práticas e a articulação de ações locais. Nesse sentido, o GPApp tem se mostrado um ótimo aliado para conectar, informar e engajar, contribuindo para manter a pauta de diversidade viva, acessível e integrada ao dia a dia das nossas operações.”

Outro benefício do uso do GPApp pelo time responsável por trabalhar o pilar de DE&I no Grupo Pão de Açúcar é o apoio da sensibilização e educação das pessoas colaboradoras em relação ao assunto.

Segundo a organização, a solução contribui diretamente para manter o tema presente na rotina das pessoas ao possibilitar o acesso contínuo a conteúdos que reforçam comportamentos, atitudes e decisões alinhadas à cultura inclusiva da Companhia. 

‘Utilizamos o GPApp como ferramenta de letramento contínuo, por meio de comunicações com linguagem acessível, formatos variados e abordagem conectada ao dia a dia da operação. Por meio de campanhas educativas, guias práticos, pílulas de conteúdo e ativações temáticas, conseguimos sustentar a jornada de sensibilização de forma consistente e respeitando os diferentes níveis de maturidade e realidade dos nossos times — desde lojas e CDs até as áreas corporativas. A plataforma tem sido importante ferramenta para apoiar no apoio à informação, desenvolvimento de repertório, provocação de reflexões e ampliação do senso de pertencimento.”

As funcionalidades de segmentação e de grupos têm se mostrado especialmente estratégicas para a área, pois, segundo o time responsável, possibilitam uma comunicação mais assertiva, alinhada aos diferentes perfis e realidades da Companhia, além de promoverem troca, escuta e engajamento com mais proximidade e efetividade.

Questionada sobre quais são os próximos planos para continuar relacionando Comunicação Interna e diversidade, equidade e inclusão, Renata menciona a ampliação do índice de engajamento na plataforma e a diversificação de conteúdos para que haja uma  sustentação da estratégia alinhada aos objetivos do negócio.

Dialog por Grupo Pão de Açúcar

Para o Grupo Pão de Açúcar, a Dialog é uma ferramenta estratégica diante da relação entre Comunicação Interna e diversidade, equidade e inclusão. 

“Uma ferramenta como a Dialog apoia na ampliação do alcance e da efetividade das estratégias de DE&I ao transformar comunicação em cultura. Em empresas com operações amplas e múltiplos perfis profissionais, ela permite que os conteúdos, valores e compromissos da Companhia cheguem de forma consistente, acessível e contínua a todos os públicos. rata-se de um canal de informação que contribui na gestão da pauta, e no fortalecimento e engajamento, na ampliação do repertório, na geração de escuta e no alinhamento de práticas em larga escala. Ao ampliar a integração de DE&I à rotina, a ferramenta potencializa a institucionalização do tema, reforçando que não se trata de uma agenda pontual, mas de um compromisso estratégico do negócio.”

Para finalizar, Renata compartilhou dicas para outras empresas que queiram usar uma plataforma como a Dialog a fim de impulsionar as ações de diversidade.

“É preciso garantir que a ferramenta seja integrada à rotina dos(as) colaboradores(as), facilitando o acesso contínuo aos conteúdos. Além disso, investir em uma Comunicação Interna que estimule o engajamento e o protagonismo dos(as) colaboradores(as) é fundamental para multiplicar o impacto das ações. Monitorar dados de uso e feedbacks permite ajustar os conteúdos e formatos, garantindo que a plataforma realmente contribua para fortalecer a cultura organizacional.”, finalizou.

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Por Marcela Freitas Paes, analista de conteúdo e editora do Dialog Blog.

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A Comunicação Interna no Varejo enfrenta grandes questões, como o alcance e o engajamento de colaboradores atuantes em diferentes locais, grande parcela do público interno na operação e turnos variados.

O Grupo Pão de Açúcar (GPA), que conta com marcas conhecidas pelos brasileiros, como o próprio Pão de Açúcar e o Extra Mercado, possui mais de 38 mil colaboradores. A empresa precisava superar um cenário desafiador: fazer com que a comunicação chegasse a todos esses profissionais, bem como democratizar o acesso à informação e aos sistemas usados pela companhia.

Eles encontraram as respostas para esses desafios na Dialog e, em menos de um ano, o GPApp — plataforma de Comunicação Interna do GPA — registrou resultados avassaladores: 91% de usuários cadastrados, ou seja, cerca de 30 mil colaboradores usando a plataforma.

Visitamos o escritório do GPA e filiais de quatro bandeiras (Pão de Açúcar, Minuto Pão de Açúcar, Extra Mercado e Mini Extra Mercado) para entender a estratégia de sucesso e como o GPApp mudou a forma de consumo de informações relevantes, a troca de reconhecimentos e muito mais.

Clique no player abaixo para assistir ao case na íntegra.

Conheça outros cases de sucesso clicando aqui.

Comunicação Interna no Varejo: o cenário pré-GPApp

Como mencionamos anteriormente, alcance e engajamento são desafios enfrentados pela Comunicação Interna no Varejo. No Grupo Pão de Açúcar, isso não era diferente.

Antes da implementação do GPApp, feita em novembro de 2024, a empresa usava como canais de Comunicação Interna e-mail, mural físico e até mesmo outra rede social corporativa — que demandava dos colaboradores o download de vários aplicativos que ocupavam muito espaço no celular, desestimulando assim a participação desse público no canal.

“A parceria com a Dialog foi nesse sentido: facilitar a vida das pessoas e simplificar o envio da comunicação. Então, a gente criou o GPApp, que é o principal canal de comunicação aqui da companhia”, contou Fernanda Megale, gerente de Comunicação Interna.

Ela ainda complementou afirmando que o GPApp facilitou o real sentido da palavra “comunicação”, promovendo diálogo, troca e interação entre os colaboradores.

Com mais de 90% de colaboradores cadastrados na plataforma, o nível de adesão é considerado pela empresa como excelente.

“Isso significa que são mais de 30 mil pessoas com a informação na palma da mão. Antes, a gente usava outros canais de comunicação, que eram difíceis [de fazer] a comunicação chegar nos colaboradores. Agora, todos eles têm essa informação tão fácil e tão disponível no dia a dia”, celebrou Rodrigo Souza, consultor de Comunicação Interna.

Rodrigo contou que promover uma comunicação interativa foi uma das estratégias para alcançar esse resultado tão expressivo, fazendo com que os colaboradores se sentissem pertencentes e vistos pelo time de CI e pela empresa como um todo.

“A plataforma oferece diversos recursos interativos, como quizzes, pesquisas e a possibilidade dos colaboradores postarem. Essa interatividade mobiliza as pessoas a estarem cada vez mais na plataforma”, ressalta.

Uma boa prática de sucesso é o grupo “Minha História no GPA”, no qual colaboradores podem compartilhar fotos e depoimentos sobre sua trajetória dentro da organização.

Mais do que um canal de comunicação

A gerente geral de RH, Camila Zachim, explicou que o GPApp é usado de forma estratégica pela organização, indo além de um simples canal de Comunicação Interna, concentrando também os principais links dos sistemas e os processos mais relevantes da companhia.

Como exemplos, Camila citou o que pode ser acessado via GPApp: 

1. Universidade do Varejo: universidade corporativa com mais de 5 mil conteúdos e treinamentos;
2. GPA Atende: chatbot;
3. Políticas: regulamentos internos do GPA;
4. Colabora: plataforma de voluntariado.

“Isso torna a rotina do colaborador muito mais simplificada, a gente ganha tempo e conexão com eles, e o processo é muito mais fluido”, concluiu.

Cultura e Comunicação Interna no Varejo

Camila Zanchim também apontou outro viés importante trabalhado pelo GPApp: o reforço da cultura organizacional. Ela considera que o canal é um dos principais meios para a difusão do tema.

Recentemente, a empresa lançou o Valoriza, programa de reconhecimento construído 100% dentro do GPApp e baseado nos valores organizacionais.

“Além de todos os benefícios que a plataforma tem trazido, ela tem [proporcionado] essa conexão, reforçado nossa cultura e conectado as pessoas. Isso traz muitos ganhos quando olhamos pelo ponto de vista de engajamento, de quebra de silos, de união das pessoas, que são o maior capital que uma empresa pode ter. O GPApp também tem corroborado fortemente com o fortalecimento da nossa cultura e com a valorização e o engajamento dos nossos colaboradores.” 

Como os colaboradores operacionais usam o GPApp

Marcelo Ferreira, atendente do Mini Mercado Extra, contou que, com o GPApp, pode acompanhar a timeline e ficar por dentro do que acontece na organização, além de acessar a Universidade do Varejo, plataforma integrada ao canal que conta com os cursos de desenvolvimento.

Ele destaca que ter tudo em uma única plataforma é um grande diferencial. “A praticidade de você não precisar fechar o aplicativo para ir para o ADP [sistema de ponto, também integrado ao GPApp] (…) é muito interessante e eu gosto bastante”, relatou.

Leandra Machado, chefe de área do Minuto Pão de Açúcar, utiliza a solução para se manter informada e para fazer os cursos disponibilizados pelo GPA: “É muito fácil de acessar pelo GPApp!”.

Juliana Reis, auxiliar de RH no Pão de Açúcar, gosta da praticidade de ter todas as informações na palma da mão com o novo canal de Comunicação Interna. Sua funcionalidade favorita é a de reconhecer colegas, parte do projeto Valorize.

“A gente consegue [pelo recurso de recomendação da Dialog] valorizar nossos pares, consegue até mesmo valorizar quem já trabalhou [com o colaborador que está fazendo a recomendação] em outras lojas”, contou.

Compartilhar momentos do trabalho na timeline é uma das partes favoritas do GPApp para Felipe Alves, açougueiro do Pão de Açúcar. A outra, assim como para Juliana, é a de poder reconhecer e valorizar colegas.

“Tento entrar sempre uma vez ao dia [no aplicativo], ou, para fazer uma postagem, duas ou três vezes por semana”, compartilhou.

Liderança operacional e Comunicação Interna no Varejo

André Delfino, gerente de loja no Extra Mercado, considera que o uso do GPApp se divide em duas etapas: 

• A análise, que é feita dentro das salas administrativas nas unidades operacionais, e a visualização dos sistemas disponíveis no GPApp;
• A facilidade em compartilhar informações com os colaboradores da unidade.

“Para o nosso time usar o GPApp, nós motivamos a equipe a sempre reconhecer colegas, analisando propostas [do sistema de vendas, também disponível na ferramenta], acessar o controle de ponto e as outras novidades que estão dentro da plataforma”, respondeu o gerente.

Já Daniela Souza, chefe de seção no Extra Mercado, contou que sentiu que, depois da implementação do GPApp, o acesso e o compartilhamento das informações se tornou mais rápido e fácil.

O uso de dados da Comunicação Interna no Varejo

Tão importante quanto o lançamento de uma ferramenta, a estratégia de sustentação é fundamental para o sucesso verdadeiro do canal. E isso é feito a partir de dados!

Fernanda Megale, como gerente de CI, comentou sobre a mensuração para avaliar o sucesso do GPApp. O dashboard da Dialog conta com mais de 50 indicadores.

“Nós saímos de uma avaliação ‘mar aberto’ para algo muito mais segmentado. Então conseguimos saber o nível de adesão na plataforma, por bandeira e por área. O time de comunicação consegue ter uma atuação muito mais focada para provocar o engajamento de uma área que ainda não esteja na plataforma. Conseguimos visualizar quem não abriu o e-mail e quem está interagindo. Dá muito mais empoderamento para podermos justificar uma mudança de rota, uma adequação de tom. Conseguimos medir tudo que a plataforma oferece e melhorar nosso trabalho”, finalizou.

Conheça a Dialog e seja nosso próximo case de sucesso.

Por Marcela Freitas Paes, analista de conteúdo e editora do Dialog Blog.

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A Comunicação Interna na hotelaria enfrenta desafios similares a outros grandes setores, como Varejo e Saúde: profissionais espalhados em diversas unidades e trabalhando em diferentes turnos.

Com essa grande missão de alcançar os públicos internos, a Bourbon Hospitalidade encontrou na Dialog o caminho.

Presente em três países (Brasil, Paraguai e Argentina), a Bourbon Hospitalidade atua em destinos como Curitiba, São Paulo, Rio de Janeiro, Fortaleza, Campinas, Joinville, Atibaia, Foz do Iguaçu, Maringá, entre outros. Atualmente, a empresa conta com cerca de 2.200 colaboradores, sendo aproximadamente 80% do público composto por profissionais operacionais, que trabalham na linha de frente dos hotéis e resorts, garantindo a excelência da hospitalidade.

O Bourbon Conecta, plataforma desenvolvida pela Dialog para a empresa, foi lançado em novembro de 2024 e já registra ótimos resultados, tendo recebido até um reconhecimento interno de inovação. Neste texto, você conhece este case de sucesso. Boa leitura!

Comunicação Interna na hotelaria: o cenário na Bourbon

Para produzir este case sobre Comunicação Interna na hotelaria, conversamos com Deize Markir, business partner de Cultura e Comunicação, sobre como era a estratégia de canais antes do Bourbon Conecta, quais eram os desafios e o que a ferramenta trouxe de mudança para a organização até o momento.

“Nossa Comunicação Interna era feita por meio de diferentes canais, como Instagram privado, grupos de WhatsApp, murais físicos, e-mails e uma intranet que já não atendia mais às nossas necessidades. Apesar dos esforços, enfrentávamos um grande desafio: alcançar todos os nossos colaboradores com agilidade, clareza e, principalmente, com o mesmo padrão de mensagem”, declarou Deize.

Segundo ela, os canais eram diversos, mas fragmentados, o que dificultava a padronização e a efetividade da comunicação.

“Um dos principais desafios era fazer a informação chegar, de forma prática e acessível, aos colaboradores operacionais, que muitas vezes não têm acesso a e-mail e/ou computador no dia a dia. Também enfrentávamos a dificuldade de fortalecer o senso de pertencimento e de rede entre os times, que estão espalhados por diferentes localidades. A cultura estava presente, mas precisava ser mais vivida no cotidiano.”

A vontade de conectar de forma verdadeira os times foi o que motivou a empresa a buscar uma plataforma de Comunicação Interna.

“Procurávamos uma solução simples, intuitiva e acessível — especialmente para o público que não utiliza computador ou e-mail no dia a dia — e que também funcionasse como um hub de serviços, facilitando o acesso a políticas, processos e sistemas. Encontramos na Dialog uma solução que reunia tudo isso com usabilidade, modernidade e foco na experiência do colaborador. Após avaliarmos diversos fornecedores, a escolha foi clara.”

Lançamento e primeiros resultados

Segundo Deize, o lançamento do Bourbon Conecta foi “cuidadosamente planejado”. O primeiro passo foi apresentar a plataforma para diretores e lideranças corporativas, depois promover um alinhamento com os RHs das unidades.

Em seguida, treinaram os líderes, reforçando o papel fundamental que possuem na comunicação com os times. Então, a área lançou uma uma campanha interna com teasers nos canais tradicionais, vídeos de apresentação, blitz nos hotéis, sorteios e conteúdos interativos, tudo para gerar curiosidade e engajamento logo nos primeiros acessos.

Em 10 meses, o Bourbon Conecta registra atualmente 87,81% dos colaboradores cadastrados na plataforma, com 65,83% ativos e 10% altamente engajados. A empresa afirma ser um resultado bastante expressivo considerando o perfil e a dispersão geográfica do público.

A estratégia adotada para manter o público operacional engajado na plataforma, de acordo com Markir, foi apostar em ações que fizessem com que as pessoas se sentissem parte ativa da plataforma: sorteios, conteúdos leves e relevantes, grupos por unidade, posts diários e ações conduzidas pelos RHs locais, que conhecem a realidade e os interesses dos colaboradores de cada hotel. “Essa aproximação foi essencial para o sucesso do projeto”, contou.

Liderança no Bourbon Conecta

A liderança é peça-chave para o sucesso da Comunicação Interna na hotelaria. Então, indo além do cuidado inicial na época de lançamento, questionamos a empresa sobre como é a atuação e a presença desse público na plataforma nos dias de hoje.

“Os RHs têm papel protagonista na plataforma e atuam como grandes embaixadores do canal. Agora estamos em uma nova fase, voltada ao engajamento mais direto das lideranças. Estamos incentivando que líderes produzam conteúdos, façam vídeos, comentem e referenciem o Bourbon Conecta nas interações com suas equipes. Nosso objetivo é naturalizar o uso da plataforma no dia a dia da gestão.”

Com a consolidação da ferramenta, o time responsável pelo Bourbon Conecta passou a atuar de forma mais estratégica com as lideranças, promovendo encontros, compartilhando boas práticas de uso, destacando os benefícios da ferramenta na rotina de gestão e reforçando como a presença do líder na comunicação fortalece o vínculo com as equipes.

Boas práticas

A Bourbon Hospitalidade compartilhou algumas campanhas feitas dentro da plataforma que fizeram sucesso entre os colaboradores. Confira:

• Transmissão do Prêmio de Reconhecimento da Bourbon Hospitalidade pela plataforma, o que gerou um alto índice de acesso e interação.

• Lançamento de grupos de interesse com temas que despertam conexão genuína: PetLovers, Bem-estar e Saúde, Receitas e Dicas culturais (livros, filmes, séries). Os dois primeiros já estão no ar e registram ótimos resultados.
• Uma campanha especial, feita dentro do grupo Bem-estar, que envolveu o sorteio de bicicletas para quem compartilhasse suas práticas saudáveis no Bourbon Conecta.
• Sorteios para atrair e engajar colaboradores.

Segundo Deize, a timeline funciona como a principal vitrine de novidades e atualizações da empresa, sendo o recurso mais utilizado, mas não o único. Também se destacam:

• A pasta de documentos, onde estão concentrados políticas, processos e padrões;
• A área de acesso rápido aos sistemas corporativos, como o sistema de ponto eletrônico, página de carreiras e plataformas de treinamentos e de pesquisa de clima.

“Essas integrações aumentam significativamente a utilidade da plataforma para o colaborador, que passa a enxergar o Bourbon Conecta como um canal único para acessar tudo o que precisa — desde a comunicação até os serviços do dia a dia. Isso fortalece o hábito de uso e contribui para o engajamento contínuo.”

Mensuração e impacto da Comunicação Interna na hotelaria

A empresa monitora indicadores que os ajudam a entender o nível de engajamento e a relevância dos conteúdos para os colaboradores. Algumas das métricas acompanhadas pela Bourbon no dashboard da plataforma Dialog são:

• Número de usuários cadastrados, ativos e engajados;
• Visualizações, curtidas e comentários nas publicações;
• Posts mais curtidos e colaboradores mais engajados;
• A performance de campanhas e ações internas.

“Esses dados nos permitem ajustar estratégias, reconhecer boas práticas e manter a plataforma viva, com conteúdos que gerem conexão e pertencimento”, afirmou Markir.

A Dialog tem sido uma ferramenta essencial para a execução de estratégias e a conquista do engajamento dos colaboradores. “A adoção da plataforma representa um divisor de águas para a nossa estratégia de Comunicação Interna e para a área de Relações Humanas como um todo”, frisou.

Entre os principais impactos decorrentes da implementação da Dialog, foram citados:

• Reforço à cultura organizacional e à essência da marca Bourbon;
• Maior integração entre as unidades e conexão entre pessoas de diferentes regiões;
• Padronização da comunicação, com alinhamento de mensagens e identidade visual;
• Facilidade de acesso a ferramentas essenciais, como a Academia Bourbon, o RHBot, a folha de pagamento e o ponto eletrônico;
• Maior visibilidade para benefícios, processos internos, oportunidades de carreira e conquistas da rede.

“Essas melhorias otimizam a comunicação, criam uma cultura mais colaborativa, transparente e alinhada com os nossos valores: hospitalidade, respeito, cordialidade e desenvolvimento de pessoas.”

Prêmio de inovação e o futuro do Bourbon Conecta

Em junho, a plataforma foi premiada no Programa de Reconhecimento da Bourbon Hospitalidade 2025, na categoria Destaques Bourbon Inova.

Essa premiação, segundo Deize, foi extremamente simbólica e representa a validação institucional da ferramenta como um canal estratégico e transformador para a empresa.

“Esse reconhecimento trouxe ainda mais visibilidade para o papel da Comunicação Interna, valorizando a atuação da área e destacando sua contribuição para o fortalecimento da cultura e da experiência do colaborador.”

“Mais do que uma ferramenta de comunicação, o Bourbon Conecta tem se consolidado como um espaço de construção de rede, de trocas reais entre as pessoas e de fortalecimento da nossa identidade como marca empregadora.”

Para o futuro, o foco da Comunicação Interna da Bourbon está na consolidação do Conecta entre os públicos, garantindo que todos, independentemente da localização ou área de atuação, se sintam parte da plataforma e da organização.

Entre as prioridades para os próximos meses e anos, estão:

• Fortalecer a produção de conteúdos em espanhol, valorizando ainda mais as equipes do Paraguai e da Argentina;
• Avançar na presença ativa da liderança na plataforma;
• Expandir os grupos de interesse e iniciativas de bem-estar, reconhecimento e aprendizado contínuo;
• Utilizar o canal como apoio para a jornada do colaborador, desde a chegada até o desenvolvimento na empresa.

“Estamos construindo uma rede cada vez mais conectada, engajada e alinhada com os nossos valores — e o Bourbon Conecta tem sido uma ponte essencial nesse caminho”, finalizou.

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Por Marcela Freitas Paes, analista de conteúdo e editora do Dialog Blog.

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Uma plataforma de Comunicação Interna que registra 95% de usuários ativos, é considerada um hub estratégico e ainda reforça a cultura organizacional: isso é possível? A Qualicorp, líder nacional no setor de planos de saúde coletivos, provou que sim.

A empresa — que conta com mais de 1.800 colaboradores — usava o Workplace, ferramenta de Comunicação Interna da Meta, como canal de Comunicação Interna. A migração para a Dialog aconteceu no final de 2024. 

Visitamos o escritório da empresa em São Paulo para explorar detalhes dessa estratégia e descobrir como a ferramenta, em menos de um ano, mudou a Comunicação Interna na Qualicorp.

Assista ao case na íntegra clicando no player abaixo.

Migração de plataforma de Comunicação Interna

Antes da Dialog, a plataforma de Comunicação Interna da Qualicorp, como mencionamos no início deste texto, era o Workplace desde 2021. 

Embora a descontinuação do Workplace tenha sido anunciada no ano passado, a decisão da troca de fornecedor já havia sido tomada pela empresa. Durante o Dialog Experts, gravado em abril de 2025, o então coordenador sênior de Comunicação Interna da Qualicorp, Vinicius Leonel, contou que o que motivou essa decisão foi: 

• Custo alto em dólar;
• Falta de suporte por parte da Meta;
• Falta de inovação.

De acordo com Vinicius, após fazer uma “grande graduação em redes sociais corporativas”, ele chegou na plataforma da Dialog, que atendia às necessidades da Qualicorp nesse novo cenário.

Os fatores que chamaram a atenção, contou ele, foram: a Inteligência Artificial integrada à ferramenta, o compromisso de trazer inovações contínuas para o produto e os eventos e conteúdos promovidos pela HRTech para profissionais de Comunicação Interna.

Outro ponto ressaltado por Vinícius para a escolha foi a agência DALE, parceira tanto da Qualicorp quanto da Dialog.

Mais do que um canal de CI, um apoio à cultura

Segundo a superintendente de Pessoas e Cultura, Fernanda Mazzetto, o Conecta Qualis é mais do que um canal de Comunicação Interna.

“É um canal fundamental para reforço de cultura. Lançamos a cultura da Qualicorp há um ano e meio, e a gente têm vindo nessa tomada de transformação cultural e organizacional. O Conecta [Qualis] nos ajuda a difundir os 3 pilares de cultura que temos: a diligência, a negociação e a atitude. Eu, como responsável por Pessoas e Cultura na companhia, fico muito feliz em ter o Conecta em nosso dia a dia justamente por ser uma ferramenta tão estratégica, culturalmente falando.”

Em termos de ganhos estratégicos, para Leonel, o Conecta Qualis “transformou a comunicação em experiência real de navegação” para os colaboradores, além da integração com a Inteligência Artificial.

“Essa ferramenta trouxe mais agilidade para a produção de conteúdo, além da possibilidade da gente gerar rankings, quizzes e muito mais. A gente saiu de um modelo tradicional de comunicação e entrou nesse modelo participativo, gamificado, dinâmico e com a cara do DNA Quali”, afirmou Vinicius.

Segundo a agência DALE, que atende a Qualicorp e é parceira da Dialog, a solução “Fez com que os colaboradores da Quali não sentissem a dor da troca de plataforma [Workplace para Dialog], oferecendo novas funcionalidades e possibilidades. Com isso, aliado a uma campanha de comunicação eficaz sobre essa troca, fez com que o índice de adesão e engajamento por parte dos colaboradores fosse altíssimo, tornando esse case fantástico. Um outro ponto positivo foi a UX bem intuitiva e simples.”

A visão dos colaboradores

A analista de Antifraude, Aline Freitas, contou que acessa o Conecta Qualis todos os dias, de forma que a ferramenta faz parte da sua rotina.

“Acesso a timeline, vejo o que os outros Qualis [colaboradores da Qualicorp] postaram… É superdivertido! Às vezes, as pessoas postam o que aconteceu no dia delas, como foram as vendas no comercial. Eu adoro acompanhar.”

A colaboradora considera interessante as ações que o time de Comunicação Interna faz na plataforma, como a campanha desenvolvida em janeiro de 2025, que celebrava o 1º ano da nova cultura da empresa, o DNA Quali. Essa iniciativa promoveu uma competição entre os colaboradores mais engajados na ferramenta, e Aline foi a grande vencedora.

“Essa campanha foi muito importante. Eu me senti valorizada em participar e ficar em 1º lugar. Acho que trouxe uma visibilidade, não só para dentro da minha área, mas para as pessoas [da empresa como um todo] me conhecerem.”

Outra colaboradora que avalia positivamente a plataforma é a analista sênior de Marketing, Tássia Souza. Ela conta que a maior diferença que sentiu com o Conecta Qualis foi a forma com que a comunicação passou a girar dentro da empresa.

“Ela é uma rede muito mais fluida, muito mais simples de ser utilizada. Nós já tínhamos uma rede social que, com o tempo, foi deixando de ser usada porque não era dinâmica. A chegada do Conecta Qualis facilitou a aproximação dos colaboradores de diferentes níveis hierárquicos, eles conseguem se comunicar dentro da rede social e isso é muito bacana!”, festejou.

Tássia também considera que a nova plataforma de Comunicação Interna facilitou o acesso às campanhas institucionais e de endomarketing.

Vinicius classifica a ferramenta como um hub de informações fundamentais e, a partir disso, ressalta que é possível usar as notícias para atrair os colaboradores para a rede social, informando e engajando.

“Logo de cara, [a Dialog] se consagrou como um canal estratégico não só de comunicação, mas de conexão com a nossa cultura”, explicou.

A perspectiva da liderança

A gerente de Produtos, Fabiana Galli, enxerga o Conecta Qualis como algo indispensável para uma comunicação estratégica dentro da companhia.

“A plataforma faz parte do meu dia a dia. Eu entro tanto para me atualizar e receber as informações da empresa quanto para garantir que meu time também esteja atuando de forma ativa para disseminar essas informações.”

Galli considera que uma informação de qualidade faz toda a diferença na transformação ativa da organização e, por esse motivo, sua área criou e faz a gestão de um grupo dentro da plataforma para transmitir as novidades de produto para os demais colaboradores, garantindo que cheguem nos consultores, que atendem os clientes na ponta.

Ela considera que a ferramenta possui uma dinâmica que aproxima as áreas, fazendo com que os colaboradores atuem com mais atitude, diligência e visão do negócio.

Fernanda Mazzetto pontuou que o Conecta também é um canal específico de transformação cultural na empresa, pois permite a criação de personas que traduzem o tom de voz que a organização deseja que os colaboradores usem no dia a dia.

Além disso, a líder de Pessoas e Cultura conta que a ferramenta é usada para fazer campanhas de engajamento, que resultam na interação dos colaboradores da organização.

A percepção da Comunicação Interna depois do Conecta Qualis

Vinicius contou que, depois do lançamento da nova plataforma de Comunicação Interna, a área deixou de ser percebida como mera emissora de conteúdo e foi reconhecida como facilitadora de informação, conectora de cultura e parceira estratégica para toda a companhia.

O dashboard da Dialog passou a ser utilizado pela área, que considera o recurso intuitivo e completo. O uso de dados ajuda no reconhecimento do trabalho estratégico de CI.

“Conseguimos monitorar e entender o comportamento dos nossos colaboradores, onde estão acessando mais, onde tem mais desempenho dos conteúdos, quais são as informações relevantes que estão acessando e como podemos atraí-los para acessar outras coisas que são importantes também”, revelou Leonel.

Ele afirma que, com as métricas, a área ajusta sua estratégia em tempo real, o que considera algo incrível.

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Por Marcela Freitas Paes, analista de conteúdo e editora do Dialog Blog.

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Cases de Comunicação Interna de sucesso revelam na prática como é possível transformar desafios recorrentes da área em oportunidades de engajamento, alinhamento e fortalecimento da cultura organizacional. 

Problemas como baixa adesão aos canais oficiais, dificuldade de alcançar públicos operacionais, sobrecarga de e-mails e falta de protagonismo das lideranças ainda fazem parte da rotina de muitos profissionais de Comunicação Interna, mas não precisam ser permanentes.

Com o apoio de uma plataforma de Comunicação Interna (ou de uma rede social corporativa), cada vez mais empresas estão conseguindo reverter esse cenário. A tecnologia permite centralizar informações, facilitar o acesso a conteúdos relevantes, estimular a troca entre áreas e dar mais visibilidade às ações da liderança. E o melhor: isso é possível em organizações de diferentes portes, setores e estruturas.

Cases de Comunicação Interna: o que une essas empresas?

Antes de compartilhar os cases de Comunicação Interna, você pode se perguntar: o que une todas essas empresas? A resposta é a Dialog!

Líder no mercado de Comunicação Interna, a nossa plataforma oferece a solução mais robusta do mercado. Além de uma timeline interativa e de recursos como ranking, personas e segmentação, temos um dashboard com mais de 50 métricas, permitimos a integração com sistemas externos (como módulos de RH e EAD) e disponibilizamos um ecossistema exclusivo de Inteligência Artificial.

Os exemplos que você verá a seguir mostram que, com a ferramenta certa, é possível alcançar resultados consistentes e tornar a Comunicação Interna um verdadeiro motor de conexão e cultura. Conheça agora mesmo.

Neste conteúdo, compartilharemos boas práticas e histórias de clientes que usam nossa solução e registraram altos níveis de engajamento, algo tão sonhado pelas organizações. Boa leitura!

Qualicorp

Líder nacional no setor de planos de saúde coletivos, a Qualicorp possui 1.800 colaboradores e utilizava o Workplace como canal de Comunicação Interna. Entretanto, a cobrança em dólar e a falta de atualizações e inovações fizeram com que a empresa buscasse outra solução. 

A Dialog conquistou a Qualicorp, segundo a própria empresa, com a Inteligência Artificial integrada à ferramenta, o compromisso de trazer inovações contínuas para o produto, os eventos e conteúdos promovidos pela HRTech, além da indicação feita pela nossa agência parceira DALE, que também atende a organização.

Em novembro de 2024, o Conecta Qualis foi lançado e em poucos meses atingiu 95% de usuários ativos. Um marco importante para a companhia e um número significativo para quem trabalha com Comunicação Interna.

Uma boa prática adotada pela empresa que, certamente, contribuiu para o alto índice de engajamento foi transformar a solução em um hub estratégico de negócio. Na plataforma, os profissionais encontram materiais necessários para suas rotinas de trabalho, além de campanhas feitas pelo time de Comunicação Interna — o que incentiva os colaboradores a entrar na ferramenta.

Segundo a superintendente de Pessoas e Cultura, Fernanda Mazzetto, o Conecta Qualis é mais do que um canal de Comunicação Interna. Isso porque a empresa passou por um processo de renovação da cultura no início do mesmo ano, de forma que a plataforma se tornou uma peça fundamental para sacramentar e celebrar essas mudanças.

“É um canal fundamental para reforço de cultura. Lançamos a cultura da Qualicorp há um ano e meio, e estamos vindo nessa tomada de transformação cultural e organizacional. O Conecta Qualis nos ajuda a difundir os 3 pilares de cultura que temos: a diligência, a negociação e a atitude. Eu, como responsável por Pessoas e Cultura na companhia, fico muito feliz em ter o Conecta em nosso dia a dia justamente por ser uma ferramenta tão estratégica, culturalmente falando”, comentou Fernanda.

Você pode assistir ao case na íntegra clicando no player abaixo.

Leão

Também buscando alcançar e engajar seus colaboradores em um cenário no qual a maior parte deles não trabalha em frente a um computador, a Leão Alimentos e Bebidas (empresa do sistema Coca-Cola Brasil com mais de 120 anos de experiência no mercado brasileiro) concluiu que precisava atualizar sua estratégia de canais de Comunicação Interna.

Isso porque, além de precisar chegar ao público da operação, a pandemia fez com que a empresa adotasse o modelo remote first para seus colaboradores administrativos,ampliando o desafio da comunicação.

Nasceu assim, em janeiro de 2022, o LeOn. Atualmente, a empresa também usa os módulos de e-mail e TV corporativa oferecidos pela Dialog, consolidando um ecossistema robusto de CI.

Visitamos o escritório e um dos centros de distribuição da empresa logo que a solução completou um ano. Na época, o canal já registrava 98% de usuários cadastrados e 95% ativos. 

Assim como no caso da Qualicorp, a estratégia para conquistar números de sucesso foi transformar a ferramenta em algo maior do que “somente” um canal de comunicação. Considerado como uma ferramenta de trabalho, o LeOn tem um grande aliado: o CEO da companhia, Marcelo Correa.

“A gente promove, através do LeOn, a multicanalidade dentro da companhia, falando sobre inovação, sobre vendas, sobre todas as áreas do nosso negócio, e permitindo que as pessoas fiquem conectadas por muito mais tempo, de forma instantânea, rápida e superassertiva”, contou.

A universidade corporativa e o PDV — funcionalidade integrada ao aplicativo, que permite que qualquer colaborador reporte casos de gôndolas com produtos da Leão que não sigam o padrão da empresa — também são grandes diferenciais que agregam valor à estratégia de CI. 

Quer saber como foi o primeiro ano da Leão Alimentos e Bebidas com a Dialog? Clique no player abaixo e assista ao case.

Ancar Ivanhoe

A Comunicação Interna da Ancar Ivanhoe, uma das empresas líderes no ramo de shopping centers com mais de 1.800 colaboradores, era fragmentada e pouco eficiente.

Para solucionar isso, a empresa encontrou na Dialog uma parceira na Comunicação Interna e no engajamento. O projeto de CI foi lançado no primeiro trimestre de 2024 e chamado de Mundo Ancar. Em poucos meses, a ferramenta registrou 83,7% de engajamento, ou seja, de usuários ativos na plataforma. No total, 95,5% dos colaboradores já acessaram a ferramenta pelo menos uma vez desde o lançamento.

Campanhas que incentivavam a participação ativa de colaboradores em decisões importantes para a empresa, bem como iniciativas que estimulavam compartilhamento de informações por parte dos funcionários foram algumas boas práticas adotadas.

A plataforma desenvolvida pela Dialog ajudou a Ancar a superar desafios como a limitação de formatos de comunicação, a baixa interação com colaboradores e a falta de ferramentas para medir o alcance das comunicações. 

“Ao centralizar em um único lugar todas as informações e ferramentas necessárias para o dia a dia de trabalho, o Mundo Ancar simplifica processos, agiliza a comunicação e promove o desenvolvimento profissional. Com o Mundo Ancar, os colaboradores se sentem mais conectados à empresa, motivados e engajados, contribuindo para um ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo”, contou Marieta Keller, analista de Comunicação Interna.

Conheça o case Ancar Ivanhoe na íntegra clicando aqui.

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Por Marcela Freitas Paes, analista de conteúdo e editora do Dialog Blog.

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