A liderança comunicadora é o maior desafio da Comunicação Interna, como provam os últimos 9 estudos feitos pela Aberje e Ação Integrada sobre tendências e desafios na área.

Seria então possível engajar as lideranças como comunicadores? A Manserv é a prova viva que sim. São 1.500 líderes, sendo eles pulverizados em diferentes localidades.  A empresa, que usa o Manserv Comunica, plataforma de Comunicação Interna desenvolvida pela Dialog, desde 2024, conta com boas práticas e exemplos da participação e do apoio da liderança às ações e iniciativas da área.

Para contar mais detalhes sobre esse case de sucesso, a convidada especial do 50º episódio do Dialog Talks é Verônica Lambais, especialista de Comunicação Interna na Manserv.

Você pode assistir o conteúdo na íntegra clicando aqui ou escutar a versão podcast aqui.

Liderança comunicadora: Conheça a Manserv

Antes de falar propriamente sobre o case de liderança comunicadora, a especialista falou sobre o cenário enfrentado pela área de Comunicação Interna na Manserv.

A empresa oferece serviços técnicos especializados de manutenção de ativos, operação de processos, intralogística e locação de equipamentos pesados para todos os setores da economia e conta com mais de 36 mil colaboradores espalhados em pontos corporativos (cerca de 500 profissionais) e em 7 mil pontos de atendimento.

Verônica compartilhou que, ao chegar na companhia em 2023, promoveu uma pesquisa junto à liderança para entender os desafios relacionados à comunicação, pois seu foco era transformá-los em líderes comunicadores, para que eles passassem adiante as diretrizes e mensagens da companhia.

Junto com a pesquisa, ela contou que foi feito também um mapeamento dos canais usados pela Comunicação Interna.

Na época, os 10 maiores desafios de comunicação citados pela liderança na Manserv foram:

Lambais afirmou que, desde então, vários desses pontos foram solucionados, inclusive com a chegada da Dialog.

“Fazendo todo esse mapeamento com os líderes e canais, a solução da Dialog foi efetiva e eficiente para a gente, porque ela sana muitos desses desafios. Ela sana, por exemplo, a comunicação com agilidade e constância. Então, se a gente manda só um e-mail ou se apoia num mural de papel para a operação, leva tempo para a mensagem chegar. Ter uma plataforma digital, que dá suporte para uma comunicação mais ágil, é muito importante para a gente.”

Estratégia no canal de comunicação “Manserv Comunica”

A partir dos desafios citados, foi construída uma estratégia para definir os canais de Comunicação Interna que chegariam nesses líderes e os pilares que seriam trabalhados ali para dar insumos para transformá-los em uma liderança comunicadora. São eles: cultura, estratégia, compliance, bem-estar, segurança e ESG.

“Porque se o líder não sabe, ele não comunica”, afirmou.

Lambais explica que além do saber, é preciso que a liderança interprete a informação recebida e que isso vem com a capacitação. Segundo ela, é parte do trabalho de CI e RH capacitar esse público na habilidade de se comunicar.

Ela conta que o trabalho de aproximação da área de Comunicação Interna com a liderança foi muito importante para manter a cultura Manserv viva, pois apenas 500 colaboradores trabalham em escritórios próprios, sendo os demais alocados em diferentes empresas — que possuem diferentes culturas — para a prestação de serviços. 

Antes do Manserv Comunica, os canais de CI usados eram: jornal eletrônico (newsletter), e-mail e intranet. Além disso, o DDS (Diálogo Diário de Segurança), Teams, clipping, lives e até o uso informal do WhatsApp eram outros pontos de comunicação (não necessariamente tocados por CI).

Com a chegada do Manserv Comunica, a área de CI passou a contar com métricas e aumentou os formatos e possibilidades de comunicação, graças aos recursos e módulos adicionais que a plataforma oferece.

Verônica considera as métricas da plataforma os insumos do planejamento da Comunicação Interna na Manserv e analisa continuamente os indicadores da ferramenta para entender quem utiliza e quem precisa ser incentivado.

A integração de sistemas na plataforma é outro recurso importante para a adesão de líderes e demais colaboradores: a especialista contou que a empresa conta com mais de 100 sistemas e o Manserv Comunica centraliza tudo.

Com a chegada da ferramenta, os líderes passaram a receber apenas um resumo semanal, que conta com chamadas que os direcionam para a plataforma.

Essa estratégia faz com que o Manserv Comunica passe a fazer parte da rotina da liderança e oferece também a possibilidade de conexões com outros líderes, algo que os antigos canais não possibilitaram.

Inclusive, a plataforma foi lançada primeiro para os líderes, justamente para aproximá-los. Em um segundo momento, colaboradores administrativos passaram a usar o Manserv Comunica e isso fez com que suas lideranças se engajaram ainda mais, contou Lambais. Atualmente, 80% dos líderes são ativos.

“Notamos que os líderes que tinham suas equipes na Manserv Comunica ficaram mais engajados depois que seus times entraram, porque nenhum líder quer saber menos que sua equipe”.

Ela contou que há planos para expandir o uso para toda a organização no futuro. Com isso, os canais de CI usados atualmente são:

• Manserv Comunica (aplicativo e desktop/intranet)
• TVs corporativas (módulo especial Dialog)
• E-mail marketing 
• Gestão à vista (Mural impresso)

Definição de personas

Como mencionado anteriormente, a Manserv conta com 1.500 líderes. Mas qual é a persona que melhor representa esse público?

Verônica compartilhou que a área de CI fez um estudo para responder essa pergunta. Para isso, analisou 3 fatores: 

1. Perfil do público para determinar linguagem
2. Desafios e motivações para guiar conteúdo
3. Modelo de trabalho para definir formatos

A análise mostrou 4 personas diferentes: Líder de campo, de UT (atuam diariamente no cliente), corporativo (sede ou escritório regional) e alta liderança (tomadores de decisão).

Dicas para trabalhar a liderança comunicadora

Verônica Lambais compartilhou 7 dicas para profissionais de Comunicação Interna que querem engajar líderes como comunicadores, alcançando assim a sonhada liderança comunicadora.

1. Conquiste pela escuta, não pelo discurso

Antes de pedir, entenda o que líderes temem, valorizam e precisam comunicar. Na Manserv, CI mapeou as percepções da liderança nas fases iniciais de campanhas, aumentando o senso de participação e assertividade nas comunicações.

2. Transforme líderes em protagonistas, não mensageiros

Ao invés de tratá-los como meros replicadores de mensagens, posicione a liderança como influenciadores de cultura. A empresa usa o Manserv Comunica para dar voz a esse público, fazendo com que tenham voz ativa na narrativa.

3. Fale a língua do negócio

Aproximar a Comunicação Interna da liderança passa por traduzir impacto em indicadores tangíveis (engajamento, produtividade, clima e até resultados financeiros). Na Manserv, usam a adaptação de conteúdo, canal e linguagem para cada parte do negócio.

4. Dê visibilidade positiva

Nada engaja mais do que reconhecer, segundo Verônica. A Manserv usa o recurso de ranking da plataforma da Dialog para o reconhecimento dos mais engajados.

5. Mantenha constância e previsibilidade

Líderes gostam de clareza. Na Manserv, a Comunicação Interna cria, com antecedência, um calendário anual com trilhas, campanhas e programas e compartilha em primeira mão com a liderança, para ajudá-los na preparação para repassar para suas equipes. Além disso, trabalham com reforços constantes com esse público via WhatsApp.

6. Adote postura de consultoria

Para a especialista, o comunicador interno moderno precisa ser visto como parceiro de gestão, não apenas executor de demandas. Na empresa, a área compartilha mensalmente com cada líder dados sobre assiduidade das equipes na plataforma, juntamente com dicas para aumentar a adesão e melhorar a comunicação com os times.

7. Assiduidade como marca de liderança exemplar

A liderança que se mantém informada, participa ativamente do canal e motiva o time é vista como referência em comunicação e engajamento. A frequência e participação dos líderes no Manserv Comunica são vistas como reflexos do seu nível de conexão com a empresa e o time. Essa postura é considerada como um critério qualitativo de líder exemplar, contribuindo para possíveis promoções e reconhecimentos.

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Por Marcela Freitas Paes, analista sênior de Marketing (Conteúdo e Redes Sociais) na Dialog.

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A Comunicação Interna é, sem dúvida, um dos pilares estratégicos de qualquer organização. No entanto, a rotina muitas vezes transforma o cotidiano da área na execução de tarefas básicas, como enviar mensagens e atualizar informações no canal oficial. 

Embora essas sejam atividades extremamente necessárias em qualquer empresa, a Comunicação Interna também pode ser estruturada de forma estratégica para que consiga melhorar o engajamento, a cultura e a experiência do colaborador. 

Nesse sentido, entendendo que o dinamismo do ambiente corporativo exige soluções que não apenas informem, mas que integrem, otimizem e inovem o fluxo da Comunicação Interna, a Dialog oferece um ecossistema de módulos adicionais pensados para elevar o nível das estratégias de CI. 

Neste artigo, você conhecerá um pouco mais desses recursos. Acompanhe!

Meu RH | Ofereça autonomia e agilidade para os colaboradores

Não é raro que a equipe de CI ou RH se veja respondendo a dúvidas comuns dos colaboradores no decorrer do dia. Essa dificuldade, além de interromper tarefas estratégicas, também frustra os colaboradores que estão em busca de informações.

Imagine poder acessar holerites, consultar informes de rendimentos, solicitar férias ou verificar benefícios com apenas alguns cliques, diretamente na plataforma de Comunicação Interna — sem precisar abrir outros sistemas. Parece bom, né? E é! O Meu RH, da Dialog, é uma ponte para a autonomia do colaborador. 

Esse recurso não só libera os profissionais de CI ou RH de tarefas repetitivas, mas também fortalece a percepção de que a empresa investe em ferramentas que simplificam a vida do colaborador, tornando a experiência interna mais fluida, objetiva e satisfatória.

HR Bot | Garanta respostas rápidas para dúvidas frequentes

O tempo é um ativo valioso. Perguntas frequentes sobre políticas internas, procedimentos ou informações gerais podem consumir horas dos times de CI e RH. Nosso HR Bot é o aliado perfeito nessa jornada!

Integrado ao seu canal de comunicação, esse assistente virtual oferece respostas instantâneas para dúvidas rotineiras, garantindo que o colaborador tenha a informação que precisa na hora, sem esperar o retorno de um profissional responsável pelo setor.

O impacto para a Comunicação Interna é claro: ao automatizar essas interações, você não apenas melhora a eficiência do suporte, mas também eleva a percepção da CI como um canal ágil e moderno, que utiliza tecnologia para servir melhor. 

WhatsApp | Amplie o alcance com inteligência e governança 

O WhatsApp tem um excelente alcance como canal de comunicação, mas o grande desafio para a equipe de CI sempre foi utilizá-lo de forma eficiente, segura e, principalmente, com acesso a dados. 

O módulo de WhatsApp da Dialog chegou para transformar esse aplicativo tão popular em uma poderosa ferramenta de Comunicação Interna. Quer entender como fazemos isso? 

Para começar, a base de colaboradores é incorporada automaticamente. Além disso, facilitamos a segmentação e a sincronização da matriz de dados, construímos relatórios completos de entrega de mensagem e ainda disponibilizamos mais de 250 templates para você personalizar sua comunicação de forma intuitiva. 

Para a Comunicação Interna, isso significa ampliar a conexão entre a empresa e as pessoas, reforçar campanhas importantes de forma objetiva, mensurar a eficiência da mensagem e ainda garantir que esse fluxo siga rigorosos padrões de segurança.

Importante: o módulo de WhatsApp da Dialog pode ser contratado independentemente da utilização da nossa plataforma de Comunicação Interna. Saiba mais aqui. 

Smart E-mail | Diminua os riscos de cair no SPAM

O e-mail que a sua CI envia vive caindo no SPAM? As taxas de abertura são um mistério? O layout é sempre sem graça? Com o Smart E-mail da Dialog, esse recurso volta a ser um aliado confiável da sua Comunicação Interna.

Diferentemente dos disparadores comuns, nossa solução é exclusiva para o uso corporativo, o que reduz drasticamente as chances da sua mensagem ser mal classificada. Além disso, esse módulo traz métricas e insights valiosos, permite a segmentação e a personalização avançada do conteúdo, bem como garante o envio cadenciado e o cancelamento parcial.

Com a Dialog, é possível recuperar o poder do e-mail na sua estratégia de CI, garantindo que as mensagens importantes sejam entregues e, mais importante, lidas e assimiladas.

Importante: o módulo de e-mail da Dialog também pode ser contratado à parte, sem a necessidade de utilizar a nossa plataforma de Comunicação Interna. Saiba mais aqui. 

TV corporativa | Leve a informação para lugares estratégicos

Nem toda comunicação é absorvida por meio da tela do computador ou do celular. Para aqueles colaboradores que não se adaptam a plataformas digitais ou para reforçar campanhas em ambientes específicos, a TV Corporativa é a solução perfeita para fortalecer a multicanalidade.

Com um gerenciamento centralizado em nossa plataforma, você simplifica a gestão de conteúdo para telas em refeitórios, salas de espera, fábricas ou escritórios. Adaptar a mensagem nunca foi tão fácil!

Para a Comunicação Interna, esse módulo garante que a informação chegue aos mais diversos públicos, transformando espaços físicos em pontos estratégicos de comunicação, capazes de reforçar valores, metas e notícias importantes de forma visual e impactante.

EAD | Promova desenvolvimento contínuo e personalizado

Uma Comunicação Interna que inspira também é aquela que capacita. O módulo EAD da Dialog é a ferramenta ideal para promover o desenvolvimento contínuo e personalizado dos seus colaboradores, valorizando o capital humano da organização.

Centralizando a gestão de treinamentos e conteúdos educacionais, sua empresa pode criar trilhas de aprendizagem com apostilas e videoaulas, aplicar testes de conhecimentos para medir a efetividade do aprendizado e ainda emitir certificados, reconhecendo o desenvolvimento do colaborador.

Para as áreas de CI e RH, essa possibilidade representa a construção de uma cultura de desenvolvimento contínuo e de estímulo à valorização da carreira. 

Acessibilidade | Construa uma CI verdadeiramente inclusiva

A Comunicação Interna só é eficaz quando inclui todas as pessoas no fluxo da informação.  Garantir que a mensagem chegue sem barreiras, independentemente das necessidades individuais, é um compromisso com a diversidade, a equidade e inclusão. 

Nesse sentido, o módulo de acessibilidade da Dialog pode ser um grande aliado da sua Comunicação Interna. Entre os recursos disponíveis, você pode ativar navegação por teclado e comandos de voz, tradução em Libras e leitores de tela, transcrição automática de vídeos e descrições de imagem, adaptação de fonte e contraste, além de suporte multilíngue.

Sua Comunicação Interna se torna um exemplo de empatia e respeito, assegurando que cada colaborador se sinta valorizado pela empresa, o que consequentemente fortalece a cultura organizacional.

Loja virtual | Aproxime sua marca dos colaboradores

Quer ir além dos comunicados e criar experiências que reforcem a sua marca e o senso de pertencimento? Nosso módulo de loja virtual permite que você crie um espaço exclusivo para seus colaboradores.

Seja para colocar itens à venda ou disponibilizar produtos para resgate, essa ferramenta te ajuda a distribuir brindes e prêmios, promover a marca empregadora por meio de itens personalizados e facilitar o acesso a produtos exclusivos. 

E o melhor: a gestão de pagamento, a produção e o envio são etapas que ficam por conta de fornecedores parceiros, simplificando todo o processo para você. Assim, você enriquece a experiência do colaborador ao mesmo tempo em que engrandece a presença da sua marca no dia a dia dele.

Sua CI no próximo nível com a Dialog

As áreas de Comunicação Interna e de Recursos Humanos, quando atuam de forma conjunta e têm acesso a recursos que podem aprimorar as atividades cotidianas, são excelentes pontes para fomentar a cultura e engajar os colaboradores.

Com os módulos adicionais da Dialog, você não apenas otimiza a rotina, mas também eleva sua estratégia e os níveis de satisfação do colaborador. Quer ver nossa plataforma em ação? Clique aqui e agende uma demonstração gratuita. 

Por Amanda Simpson, Líder de Conteúdo e editora do Dialog Blog.

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O Dia do Profissional de Comunicação Interna, celebrado em 30 de setembro, é uma data para reconhecer o trabalho dos comunicadores, além de refletir sobre o papel estratégico desses especialistas dentro das organizações. 

Se antes a Comunicação Interna era vista apenas como repassadora de avisos, hoje ela assume protagonismo no fortalecimento da cultura organizacional, na promoção do engajamento dos colaboradores e no alinhamento dos objetivos de negócio.

Neste artigo, reunimos dicas práticas para você, profissional de Comunicação Interna, que deseja impulsionar sua carreira, aumentar seu impacto e ser reconhecido como peça fundamental para o sucesso da empresa.

O novo perfil do profissional de Comunicação Interna

Se a área não se resume mais a simplesmente mandar recados, o profissional de Comunicação Interna também não. Segundo o estudo da Ação Integrada e Aberje, 46% dos respondentes têm mais de 10 anos de atuação em CI. 

Esse público passou pelas disrupções da época da pandemia, ponto de virada de chave na percepção do trabalho da área em muitas organizações. Inclusive, a mesma pesquisa mostrou que 86% dos presidentes ou CEOs das empresas valorizam em algum nível o trabalho de Comunicação Interna.

A área, portanto, deixou de ser vista como suporte (ou vem deixando, em algumas empresas) para passar a criar conexões, gerar confiança e ajudar a construir ambientes nos quais todos se sintam parte do propósito institucional. 

O mercado espera um profissional multidisciplinar, aberto à inovação e capaz de dialogar com diferentes áreas e pessoas. Em outro conteúdo publicado no Dialog Blog, falamos sobre as tecnologias mais buscadas pelo profissional de Comunicação Interna, que apoiam justamente nesses pontos. São elas:

1. Inteligência Artificial Generativa;
2. Ferramentas de análise de dados;
3. Redes sociais corporativas.

Competências essenciais do profissional de CI

• Visão estratégica: Planejar ações que conectem colaboradores aos propósitos e metas do negócio.
• Mensuração e análises: Utilizar dados para ajudar nas decisões e mostrar resultados.
• Comunicação criativa: Buscar formatos, linguagens e canais inovadores para atingir diferentes públicos internos.
• Habilidade para simplificar informações: Decodificar temas complexos, tornando-os compreensíveis e relevantes para todo o público interno.
• Adaptabilidade: Estar atento às tendências digitais e ajustar-se rapidamente às mudanças do ambiente de trabalho.

Anote as dicas!

Busque atualização constante 

O mercado de Comunicação Interna está em transformação acelerada, graças à crescente da Inteligência Artificial.  Por isso, profissionais da área devem investir em capacitações frequentes. Estar por dentro das tendências, como novos formatos, ferramentas digitais e mudanças no comportamento do colaborador, amplia seu repertório e te torna mais preparado para propor soluções inovadoras e alinhadas aos desafios atuais das organizações.

Use dados para embasar suas ações 

Profissionais de CI que usam dados agregam valor para a área e para a empresa. Aprenda a criar métricas relevantes para cada campanha, monitore o engajamento das comunicações e utilize plataformas que apoiem no processo de mensuração. Saber apresentar relatórios claros e apontar o retorno das ações fortalece o reconhecimento do seu trabalho e permite que você ajuste estratégias de maneira mais eficaz.

Desenvolva habilidades interpessoais 

Muito além da habilidade da escrita, o profissional de Comunicação Interna precisa ter empatia, escuta ativa e inteligência emocional. Relacionar-se bem com diferentes públicos é essencial para construir confiança e melhorar o clima organizacional. Ser um bom mediador contribui para a redução de ruídos e a construção de uma cultura mais colaborativa.

Torne-se protagonista da inovação 

Seja proativo na busca por novas ferramentas e na implementação de soluções que facilitem o fluxo de informações. O uso estratégico da tecnologia potencializa o alcance e a eficácia das mensagens internas, além de fortalecer a imagem do setor como agente de inovação.

Aprimore sua visão estratégica de negócio 

Mais do que executar tarefas, destaque-se conhecendo profundamente a empresa, seus objetivos, desafios e cultura. Procure acompanhar o planejamento estratégico e alinhar as iniciativas de Comunicação Interna às prioridades organizacionais. O profissional que atua de forma integrada, antecipando demandas e propondo ações alinhadas ao negócio, se consolida como peça-chave para o sucesso da empresa.

Invista na diversidade de formatos e linguagens

O perfil dos colaboradores é cada vez mais diverso. Por isso, dominar diferentes formatos é uma das formas mais eficazes de ampliar o alcance e a relevância da comunicação. Não tenha medo de experimentar novas linguagens e testar canais menos tradicionais. Lembre-se: comunicação eficiente é aquela que chega a todos.

Estimule o diálogo e construa parcerias internas

A Comunicação Interna é transversal por natureza. Procure criar redes com áreas e/ou grupos como RH, liderança, TI, ESG e outros. Projetos colaborativos, que envolvem múltiplas áreas, aumentam o impacto das iniciativas de comunicação e fortalecem a cultura de diálogo. Além disso, aproximar-se dessas equipes pode facilitar o acesso a informações estratégicas, apoiar a implementação de mudanças e aumentar a percepção de valor do seu trabalho.

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Por Marcela Freitas Paes, analista de conteúdo e editora do Dialog Blog.

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Uma nova onda de colaboradores integrou os times e trouxe muitas mudanças consigo. Estamos falando da Geração Z, jovens nascidos entre 1998 e 2010 e que estão transformando a forma como nos comunicamos. E para desenvolver campanhas internas que realmente engajam este público, é preciso adotar uma abordagem e um storytelling diferente.

O desafio da comunicação passa a ser refletir as necessidades dessa geração, indo além das abordagens tradicionais e adotando novos formatos e tecnologias para fortalecer a conexão emocional. 

Para a Geração Z, o mundo ideal é trabalhar em um ambiente que se preocupe com questões sociais e ambientais, permita que se expressem verdadeiramente, os escute ativamente, e onde exista equilíbrio entre vida pessoal e trabalho. Dessa forma, são as empresas que proporcionam experiências mais agradáveis que vão inspirá-los a entregar o seu melhor.

Construindo conexões autênticas 

Em estudo global da United Minds, o “Employees Rising”, vimos que 40% dos entrevistados da Geração Z postam comentários positivos online sobre o seu empregador e 42% o defendem para outros. Isto demonstra a importância de zelar por uma boa relação com esta geração, que pode influenciar a visão de outras pessoas sobre a empresa. 

Dar voz aos colaboradores é um ato poderoso para gerar engajamento — não apenas para essa geração. Quando se sentem vistos, ouvidos e pertencentes à organização, eles possuirão um vínculo maior e enxergarão mais razões para contribuir.

A comunicação pode incorporar depoimentos — de áreas, gerações, tempos de casa, regiões e níveis hierárquicos diversos — em campanhas, com histórias genuínas e emocionais que tangibilizam e se conectam com os valores da empresa.

Através de entrevistas, pesquisas e sessões colaborativas, os depoimentos demonstrarão os resultados do trabalho realizado pelos colaboradores e como a sua atuação pode gerar consequências positivas não apenas para a empresa, como também para o ambiente de trabalho e a comunidade onde atuam. No fim, o que os marcará mais não será o que foi dito, mas como se sentiram durante o processo.

Formatos dinâmicos e interativos

Não podemos desconsiderar a nova forma como todos, mas principalmente essa e as gerações subsequentes, estão consumindo informação. Trazer informações da empresa em formatos rápidos e eficientes — como GIFs, vídeos e infográficos — e até divertidos — com o uso de memes, quizzes e gamificações — pode tornar as mensagens mais atrativas, buscando refletir, em parte, o dinamismo das redes sociais.

Criar conteúdos em campanhas que fujam de um e-mail básico pode ser mais desafiador, mas são experiências e ações significativas que transformam o ambiente de trabalho em um espaço mais empolgante. Não é segredo que os colaboradores valorizam momentos que agregam aprendizado e que fujam da rotina. O desafio é conectá-los à estratégia da empresa para que contribuam com impactos reais.

Neste contexto, é interessante explorar ferramentas diferenciadas e aproveitar do frescor que a Geração Z tem trazido para as redes sociais. Utilizando um linguajar mais leve e jovem, é possível gerar mais interesse e empatia — sempre adaptando as mensagens para a realidade da empresa.

A tecnologia como aliada

Como nativos digitais, a Geração Z valoriza experiências personalizadas, e é aqui que novas tecnologias, como a IA, podem fazer a diferença. Em estudo recente da United Minds, intitulado “Reescrevendo o trabalho para a Era da IA”, foi analisado como a Inteligência Artificial pode ser mais do que uma ferramenta de automação, apoiando na criação de conexões humanas mais profundas. Segundo o paper, ela pode ser utilizada para:

1. Personalização da experiência
   É possível adaptar conteúdos específicos para cada função, além de prever o momento exato em que serão necessários. Quando bem utilizada, as mensagens alcançaram taxas de abertura de até 54%, de cliques de 34% e adesão de 68% dos colaboradores — muito acima das médias do mercado. 
   
2. Acompanhamento de resultados
   Para que planejamentos e estratégias de comunicação sejam eficazes a longo prazo, é importante mensurar e analisar resultados. Com a IA, o desengajamento de colaboradores é previsível e pode ser prevenido.
   
3. Quando e como engajar
   Ajuda os líderes a identificar os momentos em que os colaboradores estão mais receptivos, utilizando canais e mensagens que realmente ressoam. 
   
4. Fortalecimento da cultura organizacional
   Com base no engajamento em comunicações, pode identificar padrões no sentimento dos colaboradores, supondo como estão vivenciando o ambiente de trabalho. Dessa forma, é possível reforçar o que está funcionando e abordar pontos problemáticos antes que se intensifiquem.

A IA desempenha um papel cada vez maior e, quando empregada estrategicamente, pode ajudar a fortalecer a cultura, construir confiança e promover um senso de pertencimento que mantém as pessoas comprometidas com a organização. 

DE&I e ESG no centro das campanhas

A Geração Z é profundamente conectada a causas sociais e ambientais, preferindo até mesmo consumir produtos de empresas que demonstram o impacto que promovem para a sociedade. A mesma lógica se aplica à realidade dentro das empresas, o que torna essencial considerar temas como diversidade, equidade e inclusão (DE&I) e sustentabilidade nas campanhas internas. 

Em pesquisa recente da United Minds, ao compará-la com os Boomers, observamos que a Geração Z é a mais propensa a concordar que empresas têm a responsabilidade de se manifestar sobre questões sociais importantes (74%), mas são menos propensos a concordar que seu empregador está fazendo uma contribuição positiva para o mundo (57%).

Possuir uma cultura inclusiva, com diversidade de pessoas e campanhas que destacam os esforços da empresa em impactar positivamente o mundo, tende a ressoar de forma mais profunda. Para isso, é válido incorporar debates, rodas de conversas e outras iniciativas na comunicação. Organizações que vão além do discurso, com ações práticas, se destacam. 

Cultura digital e a preocupação com a infoxicação

A sobrecarga de informações é um problema crescente, especialmente para os nativos digitais. Para evitá-la e manter a atratividade, é fundamental criar comunicações que sejam visuais, dinâmicas e claras. 

Para além de curadoria de informações e mensagens concisas, a Comunicação Interna precisa se reinventar. Existem estratégias que a cultura digital nos traz e que têm maior probabilidade de capturar a atenção, como os influenciadores internos.

Muitas vezes vemos o potencial de “microinfluenciador” da Geração Z ser explorado em círculos sociais. E para as organizações, quem melhor do que um colaborador, que já possui o tom de voz do time, para passar as novidades da empresa e demonstrar na prática como elas os afetam? 

Claro, esse papel não está restrito às novas gerações, pelo contrário, mas esta é a geração mais propensa a usar as plataformas para falar a favor — e contra — sua organização. São desses entusiastas da tecnologia que novas formas (e formatos) de expressar e compartilhar informações podem surgir, mas deve haver direcionamentos e limitações estabelecidos previamente. 

Escuta ativa e a liderança como parte da abordagem

A Geração Z busca ser ouvida e contribuir ativamente em processos e decisões, e existem ferramentas que ajudam a reforçar uma comunicação bidirecional. É preciso uma comunicação mais horizontal e líderes acessíveis, transparentes e empáticos, além de treinamentos periódicos e momentos de troca. 

Afinal, os colaboradores que se sentem apoiados por seus gerentes têm 6,7 vezes mais chances de se sentirem valorizados e estão 42% menos interessados em deixar o seu emprego. Neste contexto, ao identificar oportunidades de capacitação dos líderes, treinamentos e workshops podem ser realizados.

Como a Comunicação Interna se torna estratégica neste cenário?

A criação de campanhas internas que realmente engajem a Geração Z requer expertise e um olhar sensível às tendências culturais e digitais. Há uma exigência por mais do que campanhas informativas: é necessário criar experiências autênticas, dinâmicas e interativas. 

Por isso, o caminho se torna o desenvolvimento de materiais que conectem emocionalmente os colaboradores e reflitam a cultura da empresa, com criatividade para inspirar, motivar e engajar de forma significativa. Os questionamentos e reflexões da Geração Z se tornam fundamentais para organizações que buscam inovar em sua comunicação.

Por Rafaela Borges, Analista de Comunicação na United Minds.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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A Inteligência Artificial na Comunicação Interna já se consolidou como uma dupla estratégica. Agora é hora de ir além das discussões iniciais e explorar o verdadeiro potencial da tecnologia para inovar, otimizar e engajar de forma mais eficaz.

Para aprofundar essa conversa e impulsionar iniciativas, promovemos  — entre 19 e 21 de agosto — a 2ª edição da Dialog AI Week, semana de lives sobre o uso de Inteligência Artificial na Comunicação Interna.

A Dialog foi a primeira empresa brasileira do mercado de Comunicação Interna a contar com um ecossistema de Inteligência Artificial para engajamento. 

O Dialog AI possui três módulos que apoiam na produção de conteúdo, na inteligência de dados e no ganho de produtividade. Inclusive, lançamos neste mês a versão beta do Dialog AI Insights, módulo que entrega respostas qualitativas e quantitativas de acordo com o contexto da organização, avaliando minuciosamente as ações desenvolvidas dentro do canal de cada empresa. Você pode conhecê-los em detalhes clicando aqui.

Para apresentar esses três módulos, tanto em termos de tecnologia quanto de estratégia e possibilidades, Rafael Lanna, Head de Produto na Dialog, e Nicole Martini, gerente de Relacionamento Estratégico em Comunicação Interna na Dialog, foram os convidados da primeira live desta edição da AI Week.

Você pode assistir na íntegra ou escutar a versão podcast.

Ecossistema de Inteligência Artificial na Comunicação Interna

O primeiro módulo de Inteligência Artificial na Comunicação Interna apresentado por Rafael e Nicole foi o Power AI Creator, que produz o conteúdo perfeito de acordo com personas, tom de voz e outras características pré-definidas.

O módulo, lançado em 2023, reforça o compromisso da Dialog em buscar inovação e melhorias contínuas em nossa plataforma, oferecendo uma solução que apoia a Comunicação Interna e, ao mesmo tempo, possibilita que as demais áreas vejam o valor estratégico que o trabalho dos comunicadores internos tem dentro da organização.

“O objetivo do Power AI é poupar tempo, elevar a qualidade das peças produzidas e sugerir pautas alinhadas 100% ao universo de Comunicação Interna, como datas comemorativas, campanhas institucionais e termos estratégicos”, comentou Lanna.

Nicole lembra que as equipes de Comunicação Interna costumam ser pequenas — segundo a Aberje e a Ação Integrada, 46% delas possuem até 3 profissionais. Diante disso, é preciso aproveitar esse tipo de recurso para agilizar as entregas mais operacionais e focar no que é mais estratégico para a organização.

O Power AI permite criar conteúdos que serão publicados ou pelo próprio colaborador (desde que ele seja um dos administradores da plataforma) ou pelas personas, outro recurso que pode ser de grande valor para a área de CI.

“As personas são os autores das postagens institucionais na [plataforma] Dialog. Você pode ter uma ou mais personas, que podem representar as áreas ou os projetos que a empresa possui, como Diversidade e Inclusão ou editorias como ‘o presidente fala’. Na criação dessas personas, existem várias caixinhas que constroem o tom de voz de cada uma delas. Isso agiliza muito a construção desses conteúdos [no Power AI] para que eles sejam ainda mais assertivos”, explicou Nicole.

Ela ressalta a importância, assim como em outras ferramentas de Inteligência Artificial, de construir um bom briefing para gerar um conteúdo relevante. Na plataforma da Dialog, é possível informar qual é o público-alvo de cada persona, como ela se dirige aos colaboradores etc. “Dessa forma, é possível ter um conteúdo cada vez mais completo e direcionado”, ressalta.

O segundo módulo apresentado foi o Índice Dialog de Engajamento, que surgiu, segundo o Head de Produto, da seguinte questão: mede-se o nível de engajamento a partir de curtidas, postagens e comentários, mas não seria interessante medir pelo tempo que as pessoas gastam no aplicativo, identificando por onde [quais recursos] elas passam?

“Foi aí que surgiu a ideia de criar o Índice Dialog de Engajamento. Ele vai além das métricas superficiais, oferecendo uma visão profundamente integrada e multidimensional do engajamento, que combina dados quantitativos e qualitativos, permite benchmark com o próprio setor e utiliza Inteligência Artificial para fazer análises preditivas do comportamento dos colaboradores”, contou Rafael.

Nicole afirma que o índice é a “última camada” de dados fornecidos pela Dialog. Isso porque, além desse módulo, a plataforma conta com um dashboard que traz dezenas de indicadores.

Ela conta que os clientes da Dialog vêm recebendo um funil de métricas:

• Base real: todos os colaboradores/usuários que podem acessar a plataforma);
• Usuários cadastrados: colaboradores que realizaram seu primeiro acesso na plataforma;
• Usuários ativos: colaboradores que entraram pelo menos uma vez no período analisado;
• Usuários engajados/ultraengajados: qualificação dos usuários ativos, olhando dados como tempo de tela, cliques, curtidas, comentários, postagens etc. Acompanha a jornada do colaborador e traz, em números, quais são os ultraengajados.

“Nos próximos meses, construiremos uma variação ainda maior do que temos hoje. Além dos ultraengajados, teremos os engajados, os médio engajados, os pouco engajados e assim por diante”, compartilhou a gerente.

Esses dados apoiam a área de Comunicação Interna a entender quem são e onde estão os colaboradores engajados, também auxiliando a localizar quais públicos precisam receber um reforço em termos de engajamento.

AI Insights

O terceiro módulo que compõe o ecossistema para usar Inteligência Artificial na Comunicação Interna é o AI Insights, que teve sua versão beta lançada em agosto de 2025.

Rafael Lanna afirmou que, ao analisar vários módulos de Inteligência Artificial, como Chat GPT e Gemini, é possível concluir que as pessoas gostam de conversar com a tecnologia. Foi aí que surgiu a ideia de aplicar o mesmo processo na área de CI.

“É um modo fácil das pessoas conseguirem dados, métricas de engajamento e insights diversos. E aí construímos o AI Insights, nosso modelo de conversar com a IA e conseguir tudo que as empresas possuem na base de dados da plataforma de Comunicação Interna [da Dialog]”, explica.

É possível perguntar, por exemplo, qual post teve mais curtidas em determinado período, o que tem de especial nele para inspirar outras publicações etc., atuando como um grande “oráculo” de Comunicação Interna.

“Você ter a possibilidade de conversar [com IA] sobre a sua própria base de dados é muito enriquecedor e permite aprimorar a estratégia da empresa”, refletiu Rafael.

A gerente de Relacionamento Estratégico em Comunicação Interna afirma que, enquanto o Índice Dialog de Engajamento é o dado qualificado dos usuários ativos que entraram na plataforma, o AI Insights traduz esse dado em comportamento e em ação.

“Ele [AI Insights] mostra o que tem por trás do número e, com as perguntas certas, conseguimos entender a fundo os comportamentos dos colaboradores. Com base nisso, é possível construir estratégias assertivas para apoiar nas campanhas e no dia a dia, além de aumentar exponencialmente o engajamento”, complementou Nicole.

Ela ainda falou sobre a segmentação, algo possível tanto no Índice Dialog de Engajamento quanto no AI Insights, um recurso fundamental para entender como engajar os diferentes públicos dentro da mesma organização.

Alguns clientes da Dialog já usam o AI Insights e, para finalizar a transmissão, a analista de Comunicação Interna na Tegma Gestão Logística, Larissa Henriques, compartilhou sua percepção do módulo e como ele ajuda no dia a dia.

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Por Marcela Freitas Paes, analista de conteúdo e editora do Dialog Blog.

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É fato que Comunicação Interna e marca empregadora estão intimamente ligadas. A percepção dos colaboradores sobre a empresa, influenciada pela Comunicação Interna, molda a imagem da marca empregadora. 

Mas antes de falarmos sobre isso, vamos fazer um resgate do que é marca empregadora? 

A marca empregadora (ou Employer Branding) é a imagem da empresa como empregadora, percebida por colaboradores, candidatos e público como um bom lugar para trabalhar, construída por fatores como cultura, valores, experiências internas e comunicação. 

Essa imagem se baseia no Employee Value Proposition (EVP), ou Proposta de Valor, um conjunto de promessas e valores que ela oferece aos seus funcionários em troca de suas contribuições. É a razão pela qual as pessoas escolhem trabalhar naquela empresa e o que as mantém engajadas. O EVP é fundamental para a marca empregadora, pois define como a empresa se apresenta aos potenciais candidatos e como ela é percebida no mercado. 

A importância da coerência

Empresas investem em um EVP atraente, benefícios competitivos e um storytelling cultural cativante para projetar a imagem de um bom lugar para trabalhar. No entanto, o desalinhamento entre esse discurso e a realidade pode ocorrer quando a vivência do dia a dia revela práticas e políticas internas diferentes da narrativa inicial, colocando a Comunicação Interna em uma posição desafiadora. Qual é o impacto desse desalinhamento? A resposta, como veremos a seguir, é profunda e multifacetada. 

1. O cuidado com o discurso perfeito

Um erro que pode ser comum na gestão da marca empregadora é a adesão superficial ao conceito. Muitas organizações enfatizam um EVP forte, mas falham em traduzi-lo em práticas concretas. 

Projetos engavetados e iniciativas não concretizadas fazem com que a realidade do dia a dia dos colaboradores pouco se assemelhe ao discurso positivo externo, gerando uma crise de credibilidade interna. Afinal, são os colaboradores que vivenciam as políticas, os processos, a cultura e a liderança da empresa. Se a promessa de um bom plano de carreira não se cumpre em oportunidades reais ou a qualidade de vida anunciada não se reflete em flexibilidade e bem-estar, a confiança se perde. 

Nesse cenário, a Comunicação Interna enfrenta o desafio de comunicar um “conceito abstrato” não praticado. Tentar sustentar essa narrativa irreal é ineficaz e pode gerar desconfiança em todas as comunicações da empresa. O colaborador que se sentiu atraído por uma promessa não cumprida pode se tornar um detrator vocal, minando a reputação da empresa interna e externamente.

2. O papel “vendido” da Comunicação Interna

Sabemos que um dos papéis cruciais da Comunicação Interna é conectar o EVP com o cotidiano dos colaboradores, por meio de canais e campanhas, apoio à comunicação da liderança e ações das áreas. A CI é a ponte que traduz o valor em experiências e percepções positivas. No entanto, diante do questionamento central deste artigo — “e quando o EVP é inexistente ou desalinhado?” — a resposta é que a CI se torna refém. 

É impossível comunicar o que não se pratica ou inspirar com base em uma realidade distorcida. Essa tentativa é ineficaz e prejudica a credibilidade da área. Por exemplo: promover um programa de desenvolvimento de lideranças que, na prática, não oferece oportunidades reais de crescimento ou que é implementado de forma inconsistente. Ou então, divulgar os benefícios de um ambiente de trabalho colaborativo quando a realidade é marcada por competição interna e falta de apoio. Essa dissonância entre a mensagem e a vivência gera frustração e desengajamento, inclusive, resultando em retrabalho!

3. O que a CI precisa, então, para atuar com o propósito que se espera dela?

A Comunicação Interna pode dar “visibilidade” a aspectos importantes da experiência do colaborador. No entanto, como a CI terá sucesso se esses elementos forem falhos ou negligenciados? Divulgar um programa de benefícios defasado, celebrar conquistas irrelevantes ou promover uma cultura de diversidade não praticada são ações ineficazes e que geram desconfiança.

A pesquisa Employer Branding Now 2023, da Universum, enfatiza a importância da autenticidade da marca empregadora. Em um mercado competitivo, a entrega é tão importante quanto a promessa. A pesquisa aponta que o Employer Branding é uma prioridade crescente para líderes de talento, e que atributos como “propósito inspirador” precisam ser genuínos para ressoar com os profissionais. O desalinhamento entre discurso e prática influencia a decisão de aceitar ou permanecer na empresa.

Para atuar com propósito, a Comunicação Interna precisa de “matéria-prima” de qualidade: ações concretas, políticas consistentes, cultura viva e um EVP que se traduza em experiências positivas. Caso contrário, a área se torna porta-voz de um discurso vazio, sem poder de engajar e gerar pertencimento.

4. Urgência e relevância da parceria estratégica

A solução para esse impasse reside na parceria estratégica entre RH e Comunicação Interna, áreas naturalmente aliadas na construção de uma marca empregadora forte. Enquanto o RH define e implementa o EVP, as políticas de gestão, os programas de desenvolvimento e os benefícios, a CI traduz essas iniciativas em mensagens claras e relevantes para o público interno. 

Para uma parceria eficaz, a Comunicação Interna deve participar desde a criação do EVP. Compreender a fundo a proposta de valor permite que a CI construa uma estratégia de comunicação autêntica e alinhada com a realidade internamente. Da mesma forma, o RH precisa considerar o feedback dos colaboradores, frequentemente obtido pela CI, para identificar desalinhamentos. O diálogo, a transparência e a colaboração são cruciais. Reuniões, compartilhamento de dados e objetivos comuns fortalecem essa parceria e garantem uma mensagem consistente da marca empregadora.

5. A importância da percepção interna

A pesquisa da Universum também enfatiza a importância da tomada de decisão baseada em dados no Employer Branding. Empresas atraentes usam métricas para monitorar recrutamento, engajamento e retenção. Assim, a percepção dos colaboradores é um dado crucial. Pesquisas de clima, de Comunicação Interna e canais de feedback são ferramentas para identificar desalinhamentos entre a promessa da marca empregadora e a experiência real. 

A análise desses dados permite identificar problemas, entender as necessidades dos colaboradores e ajustar práticas de comunicação. Ignorar a opinião interna é um erro que prejudica a reputação e a capacidade de atrair e reter talentos.

Você se identifica ou enfrenta esse tipo de desafio? Conte com a P3K!

Como a maior agência de Comunicação Interna Estratégica do país, estamos prontos para ajudar sua empresa a (re)alinhar esses pontos, analisando os atributos essenciais da sua marca empregadora e conectando-os a um plano de comunicação estratégico, eficiente e que faça sentido! Clique aqui e fale com a gente!

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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A Comunicação Interna no Agronegócio vem enfrentando um processo acelerado de digitalização. 

À medida que o setor se moderniza com o uso de tecnologias no campo — como sensores, drones e agricultura de precisão —, a área de Comunicação Interna também precisa acompanhar esse avanço para garantir que todos os colaboradores, independentemente da localização ou função, estejam alinhados com os objetivos, estratégias e valores da empresa.

Mais do que informar, comunicar bem é uma forma de integrar culturas, promover segurança e aumentar a eficiência no dia a dia das operações.

Outro ponto que pode ser aproveitado para otimizar o trabalho e potencializar o viés estratégico da área na organização é o uso de Inteligência Artificial.

Neste conteúdo, falaremos mais sobre isso. Boa leitura!

Comunicação Interna no Agronegócio: digitalizar é incluir

Profissionais de Comunicação Interna no Agronegócio costumam lidar com um grande desafio: seus públicos internos estão distribuídos entre unidades administrativas em grandes centros urbanos e operações rurais, muitas vezes em locais remotos.

De acordo com a edição de 2025 do estudo da Aberje e Ação Integrada sobre tendências, 42% dos entrevistados consideram que fazer a comunicação chegar nos públicos operacionais é um dos grandes desafios da área.

Essa descentralização exige soluções de comunicação que não dependam apenas de presença física ou canais analógicos, como murais ou reuniões esporádicas.

Nesse contexto desafiador, em que equipes estão espalhadas por diferentes regiões e realidades, investir em uma plataforma de Comunicação Interna ou rede social corporativa deixa de ser apenas uma questão de modernização e passa a ser uma decisão estratégica para integrar pessoas, fortalecer a cultura e impulsionar resultados. Com isso, é possível democratizar o acesso à informação e fortalecer o sentimento de pertencimento.

Ainda não se convenceu? Listamos alguns benefícios dessa adoção:

Alcance e inclusão

Esse tipo de canal leva a comunicação para quem está no campo, em fábricas ou fazendas. Mesmo em locais com baixa conectividade, isso é possível graças a aplicativos leves e intuitivos.

Informação em tempo real

Permite o envio ágil de comunicados, alertas e campanhas, garantindo que todos recebam as informações no mesmo momento, sem depender de intermediários.

Engajamento com formatos variados

Oferece recursos multimídia (vídeos, enquetes, áudios, comentários) que tornam a experiência mais atrativa, especialmente para públicos operacionais.

Escuta ativa e feedback contínuo

Cria espaços para que os colaboradores participem, opinem e compartilhem vivências, promovendo diálogo genuíno entre o campo (ou outra área operacional), os setores administrativos e a gestão.

Segmentação e personalização

Possibilita o envio de mensagens direcionadas por unidade, cargo, região ou turno, garantindo mais relevância e efetividade na comunicação.

Medição e melhoria contínua

Oferece métricas de acesso, leitura e engajamento, ajudando a entender o que funciona e o que precisa ser ajustado.

Integração com outras frentes estratégicas

Pode se conectar a ações de segurança do trabalho, ESG, cultura organizacional e campanhas de endomarketing, centralizando iniciativas e reforçando mensagens-chave.

Em um setor no qual a informação precisa chegar com clareza e agilidade até os confins de uma fazenda ou entre turnos de uma planta industrial, contar com uma plataforma robusta, acessível e pensada para o público interno do Agro é um diferencial competitivo.

IA na Comunicação Interna no Agronegócio: mais personalização, menos ruído

Além da digitalização básica, o uso de Inteligência Artificial (IA) na Comunicação Interna no Agronegócio traz um novo nível de eficiência. Com a IA, é possível fazer análises rápidas a partir de cruzamento de métricas do canal de CI para entender o nível de engajamento na organização, produzir conteúdos personalizados em pouco tempo e muito mais.

Essa personalização aumenta as chances de que a mensagem realmente seja compreendida e aplicada, reduzindo ruídos de comunicação que podem gerar retrabalho, desmotivação ou até falhas operacionais.

Leia também:

• Inteligência Artificial na Comunicação Interna; conheça 3 recursos
• Inteligência Artificial na Comunicação Interna: entenda como aplicar

A Dialog possui um ecossistema de Inteligência Artificial com três módulos exclusivos. Conheça agora.

Segurança no trabalho: quando comunicar bem também protege vidas

Um dos impactos mais valiosos da digitalização da Comunicação Interna está na prevenção de acidentes e na promoção da segurança no trabalho. Em ambientes com alto risco operacional, como usinas, silos e áreas de manejo de máquinas pesadas, a comunicação precisa ser clara, rápida e constante.

Com recursos digitais, é possível criar campanhas educativas mais atrativas, enviar alertas em tempo real e promover treinamentos recorrentes — tudo isso de forma acessível mesmo para quem não está diante de um computador. 

Além disso, com o apoio da IA, a empresa pode mapear quais equipes precisam de reforço nos conteúdos de segurança e agir preventivamente.

A boa comunicação, nesses casos, vai além do informativo: ela é parte ativa da cultura de cuidado e segurança do colaborador.

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O uso de influenciadores internos na Comunicação Interna, também conhecidos como embaixadores internos, se tornou uma das estratégias mais almejadas por profissionais da área para estreitar relações com os demais colaboradores e engajar equipes.

A AMAGGI, maior empresa brasileira de grãos e fibras, que conta com mais de 10 mil colaboradores distribuídos entre 8 países (sendo que cerca de 70% desse público não usa computadores em suas atividades diárias), encontrou nos influenciadores internos uma forma de descentralizar e ampliar o alcance dos canais de Comunicação Interna. 

Desde 2022, a empresa usa a plataforma da Dialog para alcançar, comunicar e engajar os colaboradores. Conheça o case amaggiplay clicando aqui.

Neste texto, contaremos a história do Programa Vagalume, iniciativa de influenciadores internos da AMAGGI. Boa leitura!

Influenciadores internos na Comunicação Interna

A área de Comunicação Corporativa da AMAGGI possui a missão diária de informar temas diversos a pessoas com graus de escolaridade distintos, bem como transmitir a estratégia organizacional, usando uma linguagem atrativa para cada público. E, para descentralizar a comunicação, nasceu, em maio de 2022, o Programa Vagalume. 

Com o programa, a Comunicação Interna da AMAGGI passou a contar com pontos focais engajados em todas as regiões onde a companhia está presente. A empresa apostou na estratégia, pois, por vivenciarem a rotina da organização, os embaixadores poderiam disseminar a cultura, os valores, os conteúdos e as novidades onde trabalham. 

Mas por que o nome Vagalume? Frequentemente vistos nos campos durante a noite, os vagalumes possuem uma característica que a AMAGGI considerou perfeita para representar os novos embaixadores de Comunicação Interna: a luz própria.

A área de CI considera que os influenciadores se destacam como pontos de iluminação na organização, tornando-se responsáveis por transmitir informações relevantes e facilitar a comunicação entre diferentes áreas e níveis hierárquicos.

A preparação

A AMAGGI contratou uma consultoria para auxiliar na estruturação do projeto. O trabalho iniciou em novembro de 2021, com a análise de materiais e dos documentos relacionados à área de Comunicação Interna, e realização de entrevistas com lideranças e colaboradores para entender a visão desses públicos sobre alguns pontos, como:

• Fluxo de informações;
• A forma como se dava a comunicação de projetos;
• Papel da liderança na comunicação;
• Provável perfil dos embaixadores;
• Como o programa poderia ser estruturado.

Depois das conversas, a empresa entendeu que existia uma percepção de excesso de e-mails, resultando na perda de informações importantes por parte do público interno. Foi a partir dessas entrevistas também que a empresa entendeu que a intranet usada na época não tinha uma boa usabilidade, o que levou a AMAGGI a procurar outras alternativas e adotar a solução da Dialog.

Nesse mesmo período, a empresa ainda trabalhou na construção da identidade visual do Programa Vagalume. A cor escolhida foi o verde, simbolizando a natureza, o crescimento e a vida, elementos ligados ao agronegócio.

Segundo a AMAGGI, essa abordagem reflete a cultura da organização, que valoriza um ambiente de trabalho acolhedor, amigável e colaborativo.

O passo seguinte foi estruturar, de fato, as regras do programa. A permanência dos influenciadores no Programa Vagalume é de 12 meses, podendo ser estendida caso haja interesse do colaborador. Durante o ciclo, os influenciadores internos participam de encontros e treinamentos mensais.

Então, a área de Comunicação Interna abriu as inscrições para o 1º ciclo do Programa Vagalume. Alguns dos critérios analisados foram:

1. Ter mais de 6 meses de empresa;
2. Considerar-se uma fonte de informação dentro da AMAGGI;
3. Acreditar que pode contribuir para o programa;
4. Justificar o porquê quer participar.

Foram 262 pessoas inscritas e 82 embaixadores selecionados, que receberam um kit de boas-vindas. No segundo ciclo, o número subiu para 91 influenciadores.

O lançamento oficial aconteceu em maio de 2022 e contou com mais de 70 participantes, incluindo diretores de Gente e Gestão e de ESG, Comunicação e Compliance. Os encontros e treinamentos mensais começaram no mês seguinte.

Alguns dos temas tratados foram: Escuta ativa, como criar e ampliar a rede de aliados, design para não designers, entre outros.

O impacto do Programa Vagalume

O uso de influenciadores internos na Comunicação Interna tem gerado impactos positivos na AMAGGI. Os embaixadores se tornaram referência e ponto de contato com credibilidade para os colegas.

Um exemplo prático foi quando os influenciadores receberam a missão de ampliar a divulgação da pesquisa de clima que estava sendo feita na empresa. Em uma semana, após o reforço da divulgação pelos Vagalumes, a adesão subiu de 54% para 83%, um aumento de 29%.

O destaque ficou para a área de negócio Agro, que representa 50% dos colaboradores da companhia, sendo a maior parte deles operacional: depois da atuação dos influenciadores, a porcentagem de respondentes da pesquisa pertencentes à tal diretoria saltou de 49% para 92%.

Outro impacto positivo é relacionado ao amaggiplay, plataforma de CI desenvolvida pela Dialog: os influenciadores tiveram acesso à ferramenta um mês antes do lançamento oficial para que pudessem testar funcionalidades e dar feedbacks. Além disso, os membros do programa também realizam ações frequentes para aumentar a adesão e o engajamento nas unidades.

E os resultados têm sido bastante significativos, conforme dados apresentados abaixo, de ações realizadas nas unidades logo após a implementação do amaggiplay na companhia:

Vale ressaltar que a Fazenda Itamarati possui 1.271 colaboradores (dados de julho de 2023), e o aumento de quase 20% de adesão representa a inclusão de mais de 200 colaboradores no aplicativo e, consequentemente, nos processos de Comunicação Interna da AMAGGI.

Ao longo do ano de 2024, o Programa Vagalume contribuiu para a equipe de Universidade Corporativa da AMAGGI atingir a meta da área: aumentar o engajamento/uso da plataforma de autodesenvolvimento Universidade AMAGGI. Em parceria com os Vagalumes das unidades, foram produzidos vídeos para divulgar cursos disponíveis na plataforma. Os vídeos eram divulgados no amaggiplay e em grupos dos WhatsApp. Logo com o primeiro vídeo, produzido pela Vagalume Luana França, da Frota Rodoviária Matupá (MT), os resultados já foram surpreendentes. Antes da divulgação do vídeo, havia 1.933 colaboradores aprovados no curso (dados de 01/01/24 a 03/07/24). Depois, este número saltou para 4.238 (dados de 04/07/24 a 08/01/25).

Com tamanho impacto, o resultado não poderia ser outro: o Programa Vagalume foi reconhecido pelo Prêmio ABMRA 2023, ficando em terceiro lugar na categoria Endomarketing.

Durante sua participação na 1ª edição da Semana da Comunicação no Agro Dialog, Daniel Escobar, Gerente de Comunicação e Marketing da AMAGGI, falou sobre o programa. “O Vagalume é um programa que tem trazido resultados muito importantes e nos aproximou muito do nosso público interno”, ressalta.

Veja a entrevista na íntegra clicando no player abaixo.

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Sem dúvida, o uso de Inteligência Artificial na Comunicação Interna é um dos temas mais debatidos pelos profissionais da área nos últimos tempos. Por esse motivo, criamos a Dialog AI Week, semana temática sobre o uso de IA em CI. 

Inclusive, somos a primeira empresa brasileira do mercado de Comunicação Interna a contar com um ecossistema de Inteligência Artificial para Engajamento. O Dialog AI apoia na produção de conteúdo, na inteligência de dados e no ganho de produtividade, sendo composto por três módulos:

• Power AI Creator;
• Índice Dialog de Engajamento;
• Dialog AI insights, lançado em fevereiro de 2025.

Agende uma demonstração gratuita da nossa plataforma e conheça também o nosso ecossistema.

O segundo dia do evento abordou como a Comunicação Interna pode se beneficiar do uso da Inteligência Artificial; mas, para isso, o recurso precisa ser aplicado no dia a dia de um jeito estratégico.

Para falar sobre como colocar isso em prática, convidamos Flávia Marianno, analista pleno de DHO na Livelo, o maior programa de recompensas do Brasil. Atualmente, a empresa utiliza a solução e o módulo de produção de conteúdo da Dialog.

Convidamos também Kelly Cufone, diretora de Projetos na United Minds. Ela compôs a equipe que venceu o Prêmio Jatobá na categoria Pesquisa de Comunicação Interna por dois anos consecutivos, com projetos desenvolvidos para o Hapvida em 2017 e a Special Dog em 2018.

Você pode assistir ao webinar ou escutar o bate-papo na íntegra.

Inteligência Artificial na Comunicação Interna: vivências

As entrevistadas deram início ao webinar sobre o uso de Inteligência Artificial na Comunicação Interna compartilhando quando e como começaram a utilizar a tecnologia.

Flávia contou que concentrou o uso de IA na criação de textos simples. Ela citou como exemplo a época de Black Friday, período em que a empresa trabalhava ofertas mais agressivas, e era necessário reforçar para os colaboradores que as campanhas eram sigilosas e não deveriam ser compartilhadas antes do lançamento.

“Eu experimentei colocar um breve briefing na IA e inserir palavras-chave da cultura Livelo, pois a gente costuma reforçar muito a cultura em todas as comunicações que fazemos. E aí, com isso, percebi que consegui entregar um texto amigável, criativo e alinhado com a necessidade sem perder tanto tempo desenvolvendo uma ideia.”

A analista também gosta de usar Inteligência Artificial para ter insights capazes de engajar pessoas e propor ideias em estratégias de campanhas. Ela faz isso perguntando para a tecnologia quais são as possibilidades caso adote caminho A ou caminho B.

Kelly compartilha a visão de profissional de comunicação que trabalha em uma consultoria, ou seja, que atende diferentes clientes. 

Ela contou que a matriz global da United Minds criou uma plataforma exclusiva de IA (estilo ChatGPT) para os colaboradores das empresas do grupo usarem, assegurando a segurança da informação dos dados dos clientes atendidos.

A ferramenta apoia na produção de conteúdo, na criação e na busca de imagens, além de trazer prós e contras de determinado projeto e também oferecer uma outra perspectiva a partir da ideia compartilhada.

A automatização de processos e criações

A diretora na United Minds pondera que, antes de automatizar, profissionais de Comunicação Interna devem entender a finalidade de adotar a Inteligência Artificial, como uma maior agilidade para a produção dos conteúdos. Ela também comentou sobre o estigma de substituição do trabalho humano que a IA carrega. 

“Será que a IA vai substituir o profissional de Comunicação Interna? Na verdade não, ela vem complementar a nossa atuação no dia a dia. Então, você fazendo algo com mais agilidade, como a entrega de um texto, imagem ou projeto, você também ganha mais tempo para atuar de forma mais estratégica.”

Ela considera que, com a Inteligência Artificial, o trabalho na área deixa de ser mais rotineiro e operacional para contar com pessoas que tenham competências para trabalhar com inteligência emocional e soluções de problemas complexos.

O equilíbrio

Como equilibrar a automação da produção de conteúdo com a necessidade de manter a voz autêntica e personalizada da empresa?

Para responder essa questão, Flávia pondera que a IA acelera a criação de texto, mas a linguagem da empresa é única e não deve ser esquecida tanto na hora de criar o prompt quanto na revisão do que foi produzido pela tecnologia.

“A automação é uma ferramenta, não é uma substituta da criatividade humana. Não podemos esquecer disso!”

Lembrar para quais públicos o profissional está criando as comunicações também é uma etapa para promover esse equilíbrio.

A importância da elaboração do prompt foi reforçada por Kelly, que afirma que um briefing quadrado será adaptado em uma criação igualmente quadrada. 

“A Inteligência Artificial é muito menos um gerador automático de texto e muito mais um facilitador do processo de criação. Eu tenho o trabalho de colocar ali a informação mais completa possível.”

Inteligência Artificial na Comunicação Interna da Livelo

A Livelo, que usa a plataforma da Dialog para se comunicar e engajar seus colaboradores desde 2019 (conheça o case de lançamento aqui), utiliza o Power AI Creator — nosso módulo de produção de conteúdo a partir de IA — para otimizar o trabalho da área.

Flávia conta que a ferramenta é usada para criar textos não só que serão utilizados no VC em Cada Ponto, plataforma de CI da empresa, mas também para publicações no LinkedIn da organização.

“Eu gosto de trabalhar de duas formas: na primeira eu escrevo um briefing, incluo palavras-chave da cultura da Livelo e aí eu reviso o conteúdo que a IA me entrega, justamente para não faltar a humanização. Já a segunda forma é escrevendo uma versão desse texto. Eu subo [o conteúdo] na plataforma e peço para fazer uma nova versão, escolho o tom de voz e o tamanho desse texto. Gosto dessa segunda opção porque consigo ter uma visão diferente e uma linha criativa que eu não tinha explorado antes.”

Ela afirma que, com o Power AI Creator, ela consegue conciliar o que há de melhor na versão humana com a versão tecnológica, mantendo as entregas alinhadas com o tom de voz organizacional de forma acolhedora, reforçando a cultura com um prazo muito menor.

Kelly lembra que o módulo permite que as empresas cadastrem as personas usadas na plataforma de CI e seus respectivos tons de voz, outro fator que otimiza o tempo da área.

Dicas!

Para finalizar o painel, Flávia e Kelly compartilharam dicas para profissionais de Comunicação Interna que desejam adotar a Inteligência Artificial na sua rotina de trabalho e de que forma podem fazer a tecnologia trabalhar com eficiência para a área.

A analista da Livelo lembra que todos estão no mesmo barco e que a IA chega para otimizar o tempo e criar boas estratégias. Aos que vão começar a utilizá-la, ela recomenda testar em pequenas ações e, para isso, compartilhou um passo a passo:

1. Entenda as dores da área e como a IA pode ajudar;
2. Analise seus processos de trabalho, tarefas repetitivas e o que toma muito o seu tempo;
3. Pesquise ferramentas e filtre o que somaria no seu cenário;
4. Mensurar o que foi feito.

“O sucesso da mensagem depende de 3 coisas: alinhar os objetivos da empresa com a cultura e o público.”

Além disso, Kelly levanta a necessidade de considerar as implicações legais do uso de Inteligência Artificial na Comunicação Interna (e dentro do ambiente de trabalho geral) para se resguardar de qualquer risco. 

Ela recomenda envolver o jurídico para esse cuidado e redobrar a atenção com o uso de dados sensíveis em plataformas de uso público, como o ChatGPT.

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Ao integrar um discurso coerente com a prática, essas duas áreas estratégicas se fortalecem mutuamente, propiciando o engajamento dos times e o fortalecimento das marcas

Responda, sinceramente: na sua empresa, quem recebe mais atenção por parte da liderança, a Comunicação Interna ou a Externa? Com base em nossa experiência de mais de 20 anos de mercado, podemos responder sem titubear que a Comunicação Externa ainda é a queridinha dos boards, o que consideramos um erro estratégico que vale a pena corrigir. 

Felizmente, essa realidade começou a mudar de forma mais evidente a partir do contexto da pandemia, que colocou um percentual significativo da força de trabalho em casa. De acordo com uma pesquisa divulgada pela FIA em 2020, 46% das empresas brasileiras adotaram o modelo remoto. No caso das grandes empresas, esse índice chegou a 55%. 

O resultado? A crescente necessidade de fortalecimento das iniciativas voltadas para manter o engajamento do público interno remoto e o início de um movimento mais claro de valorização da Comunicação Interna como um todo. 

O valor da comunicação de dentro para fora

Mais do que isso, a presença unânime das redes sociais na vida das pessoas naquele momento impulsionou um crescimento relevante e permanente do Linkedin, a vitrine online do universo do trabalho, na qual as pessoas passaram a se permitir, cada vez mais, a trazer informações internas para fora, sem rodeios. 

Para se ter uma ideia, ao final de 2021, a quantidade de usuários da plataforma no Brasil era de 50 milhões, número que saltou 50% ao final de 2024, atingindo um total de 75 milhões, agora incluindo uma forte presença da geração Z. 

Com tantas pessoas dispostas a compartilhar seu dia a dia de trabalho com o público externo, alinhar discursos e aproveitar a disposição dos próprios colaboradores para reverberar narrativas autênticas de dentro para fora é mais do que preciso: é uma necessidade estratégica. 

De acordo com o relatório “Gaining Advantage in 2023 – How to reach and influence audiences”, da agência britânica Grayling, “sua Comunicação Interna é a sua Comunicação Externa, e a consistência da mensagem e da atividade dessas duas áreas nunca foi tão vital para uma identidade corporativa confiável e de uma força de trabalho engajada” (tradução nossa). 

O mesmo relatório afirma, ainda, que garantir a cultura interna de uma empresa alinhada à sua reputação pública impacta diretamente seu valor de mercado.

A Comunicação Interna pode ganhar relevância frente à Externa em termos de relevância para os negócios? 

Alguns números nos permitem responder que existe, sim, essa possibilidade, mas não que necessariamente isso seja uma necessidade. O importante, de fato, é focar em manter a Comunicação Interna e Externa como parte de uma mesma estratégia. Seja como for, na pesquisa Tendências da Comunicação Organizacional 2024 da Aberje, os processos de comunicação que os respondentes acreditavam ganhar em relevância e em investimentos foram a Comunicação Interna (39%), o Branding (32%), o Relacionamento com a imprensa (31%) e as Mídias Digitais e Sociais (30%).

O dado representa uma mudança sutil, mas evidente, em relação ao que foi identificado na mesma pesquisa em 2023, quando a Comunicação Externa liderava esse quesito:

A  essa altura você pode  estar se perguntando: como, então, propiciar a coerência necessária entre a Comunicação Interna e a Externa para que esse trabalho aconteça da melhor forma? 

As respostas possuem diferentes níveis de complexidade, mas a seguir, listamos três linhas mestras que podem orientar suas ações por aí. 

Um só discurso, públicos diferentes

Em linhas gerais, podemos dizer que a Comunicação Externa desenha estratégias para comunicar seus valores, propósito, posicionamento de marca e estratégias junto a clientes, fornecedores, investidores e o público em geral, enquanto a Comunicação Interna se apoia nesse mesmo trabalho focado em um público específico, o interno.  

Aqui, o desafio é garantir que a mensagem seja a mesma, mas levando em consideração eventuais adaptações que sejam coerentes com o todo e respeitem as diferenças e características de cada segmento. 

Assim como a Comunicação Interna fortalece a cultura, propicia o alinhamento estratégico e promove o compartilhamento de conhecimento entre os colaboradores, a Comunicação Externa deve fortalecer o relacionamento com os demais públicos de interesse a partir dessa cultura, reverberando as estratégias que sejam necessárias e compartilhando conhecimento com todos eles. 

Podemos, ainda, destacar um paralelo desse trabalho quando entendemos que a Comunicação Interna incentiva o engajamento dos colaboradores com a empresa e busca fortalecer o negócio de dentro para fora, enquanto a Externa incentiva engajamento com as iniciativas da empresa ligadas à marca, a produtos e soluções, fortalecendo o negócio de fora para dentro. 

Considere implantar um programa de influenciadores internos

Uma vez garantido o alinhamento interno e externo, uma boa forma de potencializar essa coerência é adotar um programa de influenciadores internos, que tanto podem atuar exclusivamente como embaixadores dos grandes temas para dentro da empresa, como para fora, ou para ambos. 

Esse modelo de iniciativa ganhou visibilidade nos últimos anos ao representar uma forma de comunicação orgânica, autêntica e poderosa para mostrar a coesão entre discurso e prática quando o assunto é comunicação. 

De acordo com o relatório Tendências da Comunicação Organizacional 2023 da Aberje, que já citamos acima, 67% das empresas brasileiras já contavam com ou pretendiam criar programas de influenciadores internos. 

Monitore, monitore, monitore

Ao desenhar um plano de integração estratégica entre a Comunicação Interna e Externa, procure identificar as métricas que oferecem um panorama sobre a efetividade das ações e como em qualquer outra situação, acompanhe sua evolução. Só assim será possível identificar e corrigir possíveis falhas, além de fortalecer e ampliar modelos e iniciativas que venham a apresentar ótimos resultados.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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