Você sabe qual é o objetivo da Comunicação Interna? Entender para que serve a área é um passo fundamental, mas muitas vezes ignorado, para desenhar uma estratégia eficaz e um bom planejamento.

Neste artigo, falaremos sobre o objetivo de CI e como usá-lo como base para construir uma área com viés transformador dentro de uma organização.

O objetivo da Comunicação Interna

Se pudéssemos resumir em poucas palavras qual é o objetivo da Comunicação Interna, provavelmente seria conectar, comunicar e engajar o colaborador.

A Comunicação Interna atua como uma ponte entre empresa e colaboradores, criando e reforçando relações de confiança, ponto crucial para boas performances e resultados. Além disso, a ponte também liga os colaboradores entre si, oferecendo um espaço de destaque para mostrar as diferentes áreas dentro de uma organização.

Talvez, o objetivo inicial da Comunicação Interna, quando tratada como área suporte, era “simplesmente comunicar” (o que não deixa de ser importante, mas vai muito além disso).

Por isso, não podemos deixar de apontar que, para muitos, a comunicação não era digna de valorização, justamente por não entender o real objetivo da área. Infelizmente, ainda existem empresas que tratam CI dessa forma. O futuro destas, caso não mudem de postura, entretanto, não será nada positivo.

Comunicação participativa

Mesmo passando por tantas mudanças desde seu surgimento no Brasil, nos anos 80, a CI sempre buscou democratizar a informação dentro das empresas de certa forma. Nos primeiros modelos da Comunicação Interna, a dinâmica top down é a que prevalece.

A pesquisa feita pela Aberje e Ação Integrada em 2022 mostrou que 68% das empresas ainda estão na Comunicação Interna 2.0. No Brasil, apenas 21% das empresas estão nessa CI 3.0. Já existe o conceito de Comunicação Interna 4.0, que conecta tecnologia, experiência e curadoria, refletindo o presente e futuro da área.

Já falamos um pouco mais sobre as etapas de Comunicação Interna por aqui, mas para relembrar, conheça as características de cada uma delas:

• CI 1.0: a empresa informa os colaboradores. Caracterizada pelo uso de texto, com canais e informações top down.
• CI 2.0: o líder assume o papel de comunicador. Existe a conversa entre empresa e colaboradores, que querem ser ouvidos e passam a expressar suas opiniões.
• CI 3.0: mesmo com o líder ainda ocupando o papel de comunicador, as plataformas colaborativas entram em cena para permitir que as conversas entre colaboradores aconteçam de forma transversal (um influencia o outro).
• CI 4.0: possui como pilares a curadoria de conteúdo, a transformação da comunicação em experiência e a mensuração.

A CI hoje é participativa, colaboradores deixam de ser agentes passivos e se tornam também produtores de conteúdo. Isso escancara a importância da democratização da informação, que se torna um pilar e objetivo da área.

Comunicação precisa ser digital

Para atingir de fato seu objetivo, a Comunicação Interna não pode ficar nos mesmos caminhos obsoletos. Como já falamos, as mudanças dos últimos anos impactaram a forma de trabalhar. Aquela imagem tradicional de pessoas no escritório todos os dias ainda existe, mas não é tão comum como antes.

Essa virada de chave também é uma grande oportunidade de corrigir erros do passado, como a forma que era (ou ainda é) tratada a comunicação com colaboradores operacionais e/ou que não trabalham com um computador.

Antes, o uso de e-mails para colaboradores administrativos e murais impressos para operacionais era o cenário mais comum. Mas também muito ineficaz, visto que a comunicação era muito mais ágil e completa para o primeiro grupo. 

Os murais levam tempo para serem atualizados (e muitas vezes nem todos os comunicados enviados por e-mail são repassados pelo canal impresso), o que gera brechas para ruídos e desinformação.

A Comunicação Interna estratégica, transformadora e eficaz de hoje está em canais que possam atingir diferentes públicos, como no caso do aplicativo de CI ou rede social corporativa.

Esse tipo de ferramenta alcança o colaborador onde quer que esteja: no escritório, em casa, no campo, no ponto de venda, hospital ou qualquer outro lugar. A distribuição da informação também acontece ao mesmo tempo, otimizando o tempo do colaborador de Comunicação Interna e fechando qualquer brecha de possíveis desinformações.

Partir para canais digitais e mobile é o caminho para as empresas que querem cumprir o verdadeiro propósito e objetivo da Comunicação Interna.

Gostou do conteúdo? Deixe seu comentário!