A mensuração na Comunicação Interna já foi, um dia, desafiadora. Hoje existem diversas ferramentas para adotar o uso de dados na CI – como a Dialog, que conta com um dashboard que reúne mais de 50 indicadores.

Para fechar com chave de ouro a segunda edição da Semana do Planejamento da Comunicação Interna, o tema não poderia ser outro: o uso de dados como parte essencial das estratégias da área.

A última masterclass especial foi ministrada por Fernanda Nocera, coordenadora de Atendimento na Ação Integrada, agência responsável – junto com a Aberje – por uma das pesquisas mais completas e relevantes sobre o mercado de Comunicação Interna no Brasil.

Fernanda é especialista em Comunicação Interna e tem experiência em projetos estratégicos, diagnósticos de comunicação e colaboração, mensuração, planejamento e desenvolvimento de campanhas e eventos.

Além de realizar a aula, a Dialog criou um conteúdo prático complementar: um checklist de quais dados a empresa deve coletar e monitorar periodicamente. Você pode assistir à transmissão e baixar o material clicando neste link.

Mensuração na Comunicação Interna: o cenário

Apenas 5%: esse é o tempo investido em mensuração na Comunicação Interna por parte dos profissionais da área. Por outro lado, 40% do tempo é usado em canais e campanhas de CI. Os dados são do estudo da Aberje e da Ação Integrada.

O mesmo estudo apontou que 52% dos entrevistados consideram que melhorar a mensuração e a gestão de dados é um dos principais desafios da área, ocupando o 2º lugar na lista geral.

“Evoluir nos processos de Comunicação Interna, além de tomar decisões a partir de dados” foi também uma das principais respostas abertas sinalizadas na pesquisa.

Esses números mostram que o uso e a análise de dados na área tem um longo caminho a ser percorrido, mas que há vontade de mudança por parte dos profissionais de CI.

Passo a passo para mensurar

Fernanda Nocera compartilhou 5 passos para iniciar ou intensificar a jornada de mensuração na Comunicação Interna:

1. Tenha inquietação, compromisso e responsabilidade: A área não entrega mais apenas comunicações, mas sim resultados para o negócio –  e os dados são a base para a tomada de decisão.

“Depois da pandemia, a área de Comunicação Interna ganhou uma cadeira muito estratégica na maioria das empresas. Então, cada vez mais a gente não entrega apenas volume, a gente entrega resultado para o negócio”, afirmou Fernanda.

2. Identifique quais dados você já possui e quais ir atrás: A tecnologia entra aqui como aliada. Existem várias soluções que oferecem dados valiosos para a área de CI  – como a Dialog, que conta com um dashboard que reúne mais de 50 indicadores.
3. Colete dados de forma constante e consistente: Segundo Fernanda, é aqui que a mensuração fica difícil para muitos profissionais, porque é preciso investir tempo e dedicação nessa etapa. 
4. Analise dados e insights: A análise está conectada com referências, por isso é preciso apresentar contexto, histórico e comparações.
5. Tomar decisões estratégicas com base em dados: Aqui é onde a “mágica” acontece, criando uma cultura de mensuração, flexibilidade e transformação.

“Por que trouxe flexibilidade e transformação? Muitas vezes a efetividade demanda mudança, então ao longo dessa jornada a gente vai ter que entender e abrir mão de alguns canais, de alguns processos e de algumas iniciativas que antes eram consideradas muito legais, mas que hoje não estão trazendo os resultados estratégicos que o negócio precisa e demanda de nós”, explicou.

O que e como medir?

Fernanda apontou que a resposta para essa pergunta tem dois pilares: a eficiência do processo (qual é a melhor forma de fazer isso?) e a eficácia dos resultados (deu certo ou não?).

Ela trouxe algumas sugestões do que e de como mensurar na Comunicação Interna. Anota aí!

• Índice de compreensão/efetividade/conexão com as narrativas: pesquisas antes e depois de campanhas e eventos. 
• Índice de efetividade das experiências: qualidade e utilidade da comunicação, da iniciativa e da transformação no dia a dia. 
• Interações e engajamento: quiz, concurso e sorteio. 
• Engajamento nas publicações dos canais on-line: acesso, curtida, comentário e compartilhamento. 
• Indicadores das áreas: número de acidentes, vacinação, pesquisa de clima, indicadores de vendas, entre outros. 
• ROI: investimento versus receita ou economia. 

A coordenadora ainda compartilhou alguns cases, feitos pela Ação Integrada e seus clientes, relacionados ao uso de dados na área de CI. Para saber detalhes, basta acessar o link da masterclass e ir até o minuto 29:00.

Para finalizar a aula, Fernanda abordou a pergunta de milhões: como mostrar o valor da Comunicação Interna para o negócio? A resposta está na criação de um relatório com os seguintes pontos:

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