Sendo uma grande dor da Comunicação Interna, a liderança comunicadora foi o tema central da sexta edição do Dialog Connection, evento exclusivo para clientes, parceiros e convidados da HRTech líder de CI e engajamento no país.

Como engajar líderes e transformá-los em comunicadores? A Unidas, empresa que é cliente Dialog, encontrou na Conexão U a resposta. Para contar essa história, Filipe Lucilio, especialista em Comunicação Interna, apresentou um case especial durante o evento. Confira agora os principais insights.

Comunicação Interna e liderança comunicadora: um novo cenário

Antes de falar sobre a Comunicação Interna e a liderança comunicadora na Unidas, Filipe explicou o cenário que antecedeu o lançamento da Conexão U. Em 2022, a empresa vendeu parte dos ativos para a Localiza e o restante para o fundo de investimento Brookfield, que decidiu realizar uma combinação de negócios com outra marca do seu portfólio, a Ouro Verde.

As drásticas mudanças de estrutura acabaram refletindo na liderança: na época, parte significativa dos líderes foi para a concorrência; e os que ficaram somaram aos líderes da antiga Ouro Verde para formar a nova Unidas.

Atualmente, a empresa conta com diferentes ramos de atuação: aluguel de carros, de frotas e máquinas pesadas, além da venda de seminovos. São quase 5 mil colaboradores, mais de 200 lojas, 10 operações, 3 escritórios espalhados pelo território nacional e um público interno bem diversificado (motoristas, mecânicos, agentes de atendimento, consultores de vendas e administrativos).

Foi nesse período que a Conexão U, plataforma desenvolvida pela Dialog, chegou com o objetivo de ajudar na unificação da empresa, na Comunicação Interna e no engajamento de líderes e colaboradores.

Desafios e boas práticas

O especialista listou 5 desafios relacionados à liderança. Segundo ele, esses desafios não são necessariamente responsabilidade da área de Comunicação Interna. Porém, a atuação do setor foi fundamental para que a empresa pudesse superá-los. 

Comunicar o processo de combinação dos negócios

A comunicação do processo da junção da empresa com a Ouro Verde era uma responsabilidade da área e, para isso, os setores de Comunicação Interna e de Marketing foram os primeiros que tiveram suas estruturas integradas (antes mesmo do processo de fusão). Para isso, o apoio e o patrocínio da alta liderança foi fundamental. 

“Nosso diretor de RH, junto com o nosso CEO, chamou as duas áreas. O Marketing tinha que estar por se tratar de uma mudança de marca, e a Comunicação Interna pensando no engajamento dos colaboradores, para não perdermos as pessoas”, afirma.

Segundo Filipe, foi muito importante que a liderança enxergasse o valor da Comunicação Interna nesse processo de transição.

Integrar todos os Unilovers das lojas, áreas administrativas e operações

Lucilio ainda conta que a decisão por uma rede social corporativa veio ainda no processo de fusão, visto que a alta liderança da antiga Ouro Verde desejava uma maneira de se comunicar com todas as pessoas da organização. Na época, a Unidas não enfrentava tantos desafios no alcance pelo fato dos colaboradores terem acesso a e-mail.

“Já havia um desejo da alta liderança e aí, no momento em que a gente estava organizando o grande evento de integração, a gente já pensava na Dialog”, comentou Filipe, dizendo que o processo de implantação aconteceu em tempo recorde.

O lançamento da Conexão U, canal de comunicação desenvolvido pela Dialog, aconteceu em 31 de outubro de 2022 – menos de 30 dias após o Dia U, data que marcou a fusão entre as marcas Unidas e Ouro Verde.

Para aproximar colaboradores e lideranças da plataforma, a Comunicação Interna da empresa decidiu utilizar uma persona que já existia: a Carol, que hoje é considerada parte da equipe de CI.

Agilidade na integração de canais

Depois do lançamento do novo canal, surgiu um novo desafio: a integração da Conexão U com os demais canais de comunicação existentes. Filipe explica que foi feita uma revisão do cenário e desenhado um novo ecossistema de CI – colocando a rede social corporativa no centro. A estratégia foi adotada para que os colaboradores tivessem a percepção de que, no final, as comunicações se complementam.

“Ela [Conexão U] chega sendo a alma de todas as comunicações que a gente faz. (…) Depois, [a gente] desdobra isso via WhatsApp, e-mail ou Conexão Diálogos, que são eventos de diversidade que a gente acaba pilotando”, comenta.

A primeira campanha lançada na plataforma, chamada de “Valores que nos unem”, buscou promover a integração dos valores das duas empresas. Esse foi um ponto fundamental para que as avaliações de desempenho, que aconteceriam meses depois, pudessem ser feitas pela liderança já com base nessa unificação da cultura.

Liderança compreender o poder da comunicação

Como fazer a liderança entender o potencial e o poder estratégico da área de Comunicação Interna? E como incentivar esse público a se apropriar do canal? Filipe explica que foi necessário realizar diversas conversas com os líderes e que, hoje, existe um grupo dentro da Conexão U focado nesse público.

“É onde a gente passa orientações, onde a gente [dá] dicas, onde a gente compartilhou o material – logo no começo – de boas práticas: o que você, líder, deve fazer, como deve agir dentro da Conexão U, como reconhecer sua equipe e como estimular os colaboradores a participar da plataforma. A gente fez uma série de movimentos para essa liderança”, conta.

Ele pontua que ainda existem bloqueios por parte de alguns líderes, que não colocaram na rotina o uso da plataforma. Porém, ressalta que o “gap” entre a liderança comunicadora e a Comunicação Interna era maior, o que mostra que o trabalho feito até o momento já reduziu essa distância.

Filipe afirma que as diretorias encontraram na Conexão U o espaço propício para se conectar com seus públicos. Segundo ele, várias iniciativas que fortalecem o viés de liderança comunicadora partiram dos próprios líderes da organização.

“Foi uma necessidade que eles [líderes] identificaram para que pudessem estar dentro da plataforma junto com a gente. Então, eles começam a entender o movimento e começam a se apropriar da própria Conexão U para poder fazer suas próprias estratégias”, diz.

Recado do diretor

Um dos cases da empresa é o quadro “Recado do diretor”, conduzido por Paulo Chequetti, que é diretor-executivo da Rent a Car. Ele tem um dos 3 maiores públicos da companhia: as lojas. São mais de 1.500 colaboradores na estrutura do profissional, que manifestou o interesse de começar a gravar vídeos com resultados e reconhecimentos para todos os funcionários.

“O quadro nasceu dentro da diretoria e ele [Paulo] pediu: ‘Quero estar mais próximo do meu público, quero [estar] na Conexão U para isso!’. Então, a gente conseguiu costurar [a estratégia] e essa série de vídeos foi evoluindo. Antigamente, no primeiro vídeo, era só resultado. No segundo, [o engajamento] aumentou: ‘Ah, quero conhecer as pessoas!’. No terceiro: ‘Ah, vou colocar mais um negócio’. Agora tem até palestrante sendo escolhido dentro da própria rede para evoluir ainda mais o processo de comunicação”, afirma.

IRIS

Outro exemplo de liderança comunicadora veio com o processo de transformação digital pós-fusão, que demandava a junção de sistemas. Filipe conta que esse foi o tema do encontro de líderes que aconteceu no início de 2023. Para tangibilizar o assunto, a Comunicação Interna fez uma parceria especial com a área de TI, tendo a participação especial da liderança.

“Como as pessoas começam a entender sobre esse tema de transformação digital? Foi um trabalho em conjunto com a área de TI. O Alexei [Korb], que é o nosso diretor-executivo, foi procurar a Comunicação Interna – e eu fiquei especialmente cuidando desse projeto. Aí nasceu o IRIS, que é o nosso grande projeto de transformação digital. Um dos desejos [do diretor] era que as pessoas pudessem ver os status dos projetos e como elas são impactadas por eles. Então, a gente criou uma galeria na Conexão U com os 11 tópicos do projeto, que são as 11 frentes. A gente abastece essa galeria com informações e vídeos, dando status de tudo que a gente está lançando”, menciona.

Uma das prioridades relacionada ao tema era a integração dos sistemas referentes a seminovos. Filipe conta que era necessário agir rápido, já que a realidade contemplava duas empresas com modelos diferentes de venda. A organização via como prioridade garantir que o cliente não sentisse esse impacto no atendimento. 

Por esse motivo, o diretor da área de seminovos também participou do projeto, gravando vídeos para a Conexão U e apresentando as melhorias feitas no sistema. No final, de acordo com Filipe, esse uso estratégico da ferramenta gerou aproximação entre a Comunicação Interna e as lideranças.

“O Alexei é uma pessoa muito próxima da gente, entende a Conexão U e gosta de utilizá-la. Inclusive, ontem estava vasculhando nossa rede social e ele mesmo quis trazer alguns updates de um projeto que é dele. Ele publica as coisas dentro da Conexão U para compartilhar os avanços que o time de TI vem entregando”, complementa.

Gente em movimento

A parceria entre as áreas de Comunicação Interna e RH representa um outro exemplo de boas práticas em liderança comunicadora. Filipe explica que a área de clima fica dentro de CI e que o time é responsável pela aplicação da pesquisa Great Place to Work. Em 2023, a certificação foi alcançada em meados de março e a empresa aplicou uma pesquisa pulso 6 meses depois, por conta própria.

A partir dos dois estudos, foram identificados macrotemas que geravam dúvidas nos colaboradores e precisavam ter mais visibilidade na organização: remuneração e benefícios. Nesse sentido, foi criada a série “Gente em movimento” visando trazer respostas referentes a esses temas.

Filipe ressalta que o quadro não é exclusivamente sobre os dois assuntos, pois temas como engajamento, pessoas e treinamentos também são abordados. “Criamos junto com o nosso diretor de RH e gerente-executivo de remuneração essa série de vídeos no decorrer do ano passado”, diz o especialista, comentando que, no final de 2023, o diretor ainda fez um vídeo destacando as principais entregas da área de RH.

Lives

Outra iniciativa da Comunicação Interna que contou com o apoio da liderança foi a realização de lives dentro da Conexão U. De acordo com Filipe, 3 lives foram realizadas no final de 2023 com o objetivo de aumentar o número de colaboradores ativos na plataforma.

“A gente criou uma campanha de comunicação focada em aumentar o número de pessoas dentro da Conexão U. A gente tinha uma média de 60% das pessoas até outubro do ano passado, quando lançamos a campanha. E a gente finalizou com quase 75%. Então, tivemos um acréscimo de 15% de novos usuários”, celebra.

As lives foram feitas para premiar os colaboradores que participaram dos desafios criados para destravar os prêmios. Foram sorteados 4 celulares para o público geral, 1 para um grupo de influenciadores internos e 1 assinatura anual de carro. 

A transmissão ao vivo para anunciar os vencedores foi feita pelo diretor-executivo de RH e por um diretor de negócios da Unidas Livre.

Liderança como protagonista na Conexão U

O último desafio citado por Filipe é justamente o protagonismo da liderança comunicadora. Para vencê-lo, a resposta é incentivar a participação desse público na ferramenta. Ele conta que a plataforma gerou o nascimento de líderes comunicadores em diversos níveis e setores da empresa. 

O especialista compartilhou alguns posts feitos por líderes na plataforma – inclusive o CEO da empresa, que publicou uma foto participando da campanha feita pela Comunicação Interna sobre a Copa do Mundo Feminina de Futebol.

Filipe conta que no encontro de líderes de 2024, que contou com a presença de mais de 600 profissionais, uma das pautas abordadas foi justamente a importância da liderança compartilhar seu dia a dia na Conexão U.

“A gente teve um painel com toda a nossa liderança executiva e, no fundo, a [persona] Carol convidava os líderes a publicar nas redes, no LinkedIn e na Conexão U como tinha sido o evento. Tivemos um mar de postagens”, comemora.

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