A relação entre Comunicação Interna e produtividade ainda não é clara para muitos. Sendo assim, profissionais que conseguirem comprovar e aplicar essa dinâmica certamente terão o trabalho mais reconhecido dentro da organização.

Uma das formas de fazer isso é justamente pelo canal de Comunicação Interna, que pode (e deve) ser mais do que um espaço para disseminação de informações relevantes e estratégicas. Já parou para pensar no potencial de transformá-lo em um grande hub de serviço, tornando-o uma ferramenta de trabalho e contribuindo para uma experiência do colaborador mais positiva? É nisso que a Dialog acredita.

Se você não sabe como fazer essa correlação, preparamos este conteúdo especial com exemplos práticos dos nossos clientes, que usam nossa plataforma para além do comunicar, fazendo com que a solução faça parte da rotina dos colaboradores de diferentes formas. 

Comunicação Interna e produtividade: o papel dos dados

Antes de abordarmos exemplos que relacionam Comunicação Interna e produtividade, é importante ressaltar o papel dos dados. 

Sem mensuração, a interação entre CI e resultados operacionais permanece uma hipótese, não uma estratégia comprovada. Os dados fazem com que a Comunicação Interna migre de uma função operacional para uma área estratégica. Eles permitem que você:

1. Traduza engajamento em números

Em vez de dizer “as pessoas estão mais engajadas”, você pode mostrar que a taxa de participação em pesquisas de pulso aumentou 40% após uma campanha de comunicação, ou que o tempo médio de leitura de comunicados estratégicos cresceu 25%.

2. Correlacione CI com métricas de negócio

Cruzando dados de acesso a treinamentos com indicadores de desempenho (KPIs), é possível demonstrar que departamentos com maior consumo de conteúdo de capacitação via plataforma apresentam uma queda de 15% em erros operacionais ou um acréscimo de 20% em produtividade.

3. Justifique investimentos com ROI

Quando você consegue mostrar que a redução no tempo de busca por informações economizou R$ 500 mil em horas de trabalho, a liderança entende que Comunicação Interna e produtividade são faces da mesma moeda.

4. Personalize a experiência com base em comportamento

Dados de navegação e consumo de conteúdo permitem segmentar comunicações, garantindo que cada colaborador receba informações relevantes para seu papel, reduzindo ruídos e aumentando a eficiência.

A plataforma da Dialog oferece um painel de controle integrado que vai além de métricas básicas de alcance. Ele permite correlacionar:

• Engajamento com conteúdos × desempenho por equipe;
• Taxa de acesso a ferramentas × redução de tempo em processos;
• Participação em pesquisas × índice de satisfação do colaborador.

Essa capacidade de mensuração é o que permite que profissionais de CI “falem a língua do negócio”, apresentando à liderança não apenas as atividades realizadas, mas o impacto gerado na operação.

Conheça os cases

Grupo Pão de Açúcar

Com mais de 38 mil colaboradores, o Grupo Pão de Açúcar (GPA) precisava superar um cenário desafiador: fazer com que a comunicação chegasse a todos esses profissionais, bem como democratizar o acesso à informação e aos sistemas usados pela companhia. 

A resposta foi encontrada na plataforma da Dialog. Em menos de 1 ano, o GPApp registrou mais de 90% de colaboradores ativos. Você pode conhecer mais detalhes sobre este case aqui.

Além do canal de Comunicação Interna, o GPApp reúne:

1. Universidade do Varejo: universidade corporativa com mais de 5 mil conteúdos e treinamentos;
2. GPA Atende: chatbot;
3. Políticas: regulamentos internos do GPA;
4. Colabora: plataforma de voluntariado;
5. Valoriza: programa de reconhecimento construído 100% dentro do GPApp [usa o recurso de recomendações da plataforma] e baseado nos valores organizacionais.

“Isso torna a rotina do colaborador muito mais simplificada, a gente ganha tempo e conexão com eles, e o processo é muito mais fluido”, comentou a gerente geral de RH, Camila Zachim.

“Além de todos os benefícios que a plataforma tem trazido, ela tem [proporcionado] essa conexão, reforçado nossa cultura e conectado as pessoas. Isso traz muitos ganhos quando olhamos pelo ponto de vista de engajamento, de quebra de silos, de união das pessoas, que são o maior capital que uma empresa pode ter. O GPApp também tem corroborado fortemente com o fortalecimento da nossa cultura e com a valorização e o engajamento dos nossos colaboradores”, complementou.

A gerente de Comunicação Interna, Fernanda Megale, explicou que o time passou a usar mais dados na área com a plataforma. “O time de comunicação consegue ter uma atuação muito mais focada para provocar o engajamento de uma área que ainda não esteja na plataforma”, diz.

Manserv

A Manserv, com mais de 36 mil colaboradores espalhados em pontos corporativos e 7 mil pontos de atendimento, usa o Manserv Comunica, plataforma de Comunicação Interna desenvolvida pela Dialog, desde 2024.

A solução é case de sucesso quando falamos em liderança comunicadora: cerca de 80% dos líderes da empresa estão presentes na plataforma.

A gerente de Comunicação Interna, Verônica Lambais, considera que as métricas da plataforma são os insumos do planejamento da Comunicação Interna na empresa e analisa continuamente os indicadores da ferramenta para entender quem utiliza e quem precisa ser incentivado.

A integração de sistemas na plataforma é outro recurso importante para a adesão de líderes e demais colaboradores: a empresa conta com mais de 100 sistemas e o Manserv Comunica centraliza tudo.

Esse ponto e o fato da área de Comunicação Interna, com a chegada do Manserv Comunica, passar a enviar apenas um resumo semanal para líderes com chamadas que redirecionam para a plataforma fez com que a ferramenta passasse a fazer parte da rotina da liderança. A presença desse público no canal, é claro, reflete na aproximação dos demais colaboradores com a área de CI.

“Notamos que os líderes que tinham suas equipes na Manserv Comunica ficaram mais engajados depois que seus times entraram, porque nenhum líder quer saber menos que sua equipe”, reforça.

FAQ: Comunicação Interna e produtividade

1. Como a Comunicação Interna impacta a produtividade? 

A CI estratégica otimiza o tempo dos colaboradores, reduzindo retrabalho e busca por informações. Com dados, é possível provar que comunicações claras aumentam a eficiência operacional e o engajamento, além de reduzirem erros. Isso impacta diretamente os resultados do negócio.

2. Quais métricas usar para medir esse impacto? 

Métricas como taxa de participação em pesquisas, tempo médio de leitura de comunicados e acesso a treinamentos são essenciais. A plataforma da Dialog permite correlacionar engajamento com desempenho por equipe e acesso a ferramentas com redução de tempo em processos.

3. Como justificar o investimento em CI para a liderança? 

Apresentando ROI concreto. Por exemplo: mostre que a redução no tempo de busca por informações economizou R$ 500 mil em horas de trabalho, ou que departamentos com maior consumo de conteúdo via plataforma têm um aumento de 20% em produtividade. Dados transformam a CI em investimento estratégico.

4. Como personalizar a comunicação para aumentar a eficiência? 

Use dados de navegação e consumo de conteúdo para segmentar comunicações. Isso garante que cada colaborador receba informações relevantes para seu papel, reduzindo ruídos e aumentando a eficiência operacional.

5. Qual o papel da liderança nessa relação? 

Líderes ativos na plataforma de CI aumentam o engajamento geral. Quando a liderança usa o canal para comunicação e acesso a ferramentas, as equipes seguem o exemplo, criando um ciclo virtuoso de produtividade e redução de silos organizacionais.

Por Marcela Freitas Paes, analista sênior de Marketing (Conteúdo e Redes Sociais) e editora do Dialog Blog.