O uso de dados de Comunicação Interna se mostra cada vez mais o caminho para uma atuação estratégica e, ao mesmo tempo, para a aproximação da CI a outras áreas e lideranças decisoras.

Em outubro de 2025, a Dialog foi ao Rio Grande do Sul com o evento On The Road, que promove debates e conversas sobre temas relevantes para profissionais de Comunicação Interna. Um dos painéis dessa edição abordou justamente a mensuração na área para a tomada de decisões ligadas ao negócio.

Compartilharemos neste conteúdo alguns dos principais insights do encontro, além de abordar um tema que anda de mãos dadas com uso de dados em CI: o retorno sobre o investimento (ROI). Boa leitura!

Dados de Comunicação Interna e multicanalidade

Ao pensar no uso de dados de Comunicação Interna, é preciso levar em consideração outro movimento que vem crescendo nos últimos anos: a multicanalidade.

Diferentes públicos com diversos hábitos e necessidades vêm demandando da área de Comunicação Interna uma estratégia de canais mais robusta. 

Sendo assim, além de utilizar esses dados, é preciso cruzá-los para uma análise mais complexa e que dê sentido aos números. Esse cruzamento deve ser feito entre métricas e indicadores de negócio.

“Entendemos que o cenário ideal é o da integração e do cruzamento de dados na Comunicação Interna. Na camada de consumo, observamos alcance, aberturas e tempo de leitura para entender se a mensagem chega.  Na de comportamento, avaliamos interações, participação e sentimento para compreender como as pessoas se conectam com o conteúdo e entre si. E na de negócio, cruzamos essas informações com dados de produtividade, turnover, segurança e qualidade, entre outros”, recomendou Kerlin Dutra, diretora de Conteúdo e Planejamento na HappyHouse.

Kerlin considera que dado conectado “é insight, é direção e base de decisão”, e que é nesse contexto que a área de Comunicação Interna se posiciona como parte do sistema de inteligência da empresa.

Para Fabiana Becker, sócia da Fale Consultoras, na Comunicação Interna não basta saber que o colaborador abriu o e-mail; é necessário saber se ele entendeu a mensagem e se mudou algo na forma de agir ou perceber a empresa.

“Os dados de consumo mostram alcance e eficiência de canal; os dados de comportamento revelam engajamento e aprendizado; e os dados de negócio mostram contribuição para resultados concretos — seja na redução de turnover, no aumento da segurança ou na produtividade. O papel do comunicador hoje é justamente conectar essas camadas em uma narrativa coerente de valor.”

Acesso em tempo real

O quanto ter acesso a dados em tempo real pode mudar uma estratégia em curso, seja para melhorar os resultados ou aumentar o investimento? 

Para Dutra, ter acesso a dados qualitativos e quantitativos em tempo real muda completamente a forma de fazer Comunicação Interna. “Quando conseguimos acompanhar resultados enquanto as ações estão acontecendo, deixamos de reagir e passamos a agir de forma estratégica. Dados em tempo real tornam a Comunicação Interna mais ágil e relevante”, diz. 

Fabiana também considera que cruzar feedbacks qualitativos (comentários, pesquisas instantâneas e reações) com dados quantitativos (alcance e taxa de conclusão) dá uma leitura viva da percepção dos colaboradores. Segundo ela, isso torna a área mais ágil e capaz de justificar aumento de investimento com base em evidências, e não em intuição.

CI na mesa da diretoria

Como podemos usar os dados de Comunicação Interna para uma discussão mais robusta com a diretoria da empresa, especialmente num momento como o de formação de orçamento?

Sobre esse assunto, Fabiana ressaltou o papel de dados para reposicionar a CI como área de gestão. Para ela, falar em números durante o desenho orçamentário muda a conversa.

“Quando mostramos correlação entre comunicação e indicadores críticos do negócio, como produtividade, segurança e retenção, a diretoria entende que investir em Comunicação Interna é investir em performance.”

Corroborando o raciocínio, Kerlin afirma que quando CI “apresenta evidências e correlações concretas, deixa de pedir orçamento e passa a negociar investimento com base em inteligência e geração de valor para o negócio.”

O que é essencial medir

Refletindo sobre quais são os indicadores essenciais para um relatório de acompanhamento e quais são os indicadores para levar para uma reunião com lideranças, a diretora na HappyHouse argumenta que a distinção entre eles é o que posiciona a CI como um time de inteligência e influência. Ela cita como indicadores relevantes:

• Adoção e alcance (eficiência): Mostra se a comunicação chega a todos.

Indicadores: alcance, usuários ativos, visualizações, frequência de acesso.

• Engajamento e interação (eficiência): Mede o envolvimento e a participação.

Indicadores: cliques, reações, comentários, participação em campanhas.

• Experiência e sentimento (eficiência): Avalia como o público percebe a comunicação. 

Indicadores: tempo médio de leitura/sessão, índice de satisfação (NPS de Comunicação), feedbacks qualitativos e compreensão da mensagem.

• Impacto organizacional (eficácia): Revela o efeito da comunicação no negócio.

Indicadores:

• Mudança de comportamento, conexão com temas estratégicos, correlação com clima e turnover;
• Mudança de comportamento (ex: aumento de adesão a programas);
• Correlação com clima, turnover e eNPS;
• Economia de tempo e redução de retrabalho;
• Conexão com a narrativa estratégica (ex: transformação digital, cultura, engajamento).

A sócia da Fale Consultora considera que um bom relatório de Comunicação Interna precisa combinar indicadores operacionais, indicadores de engajamento e indicadores estratégicos.

Para o dia a dia, a especialista cita alcance por canal, taxa de abertura e cliques, tempo médio de leitura, participação em campanhas, volume de feedbacks e sentimento das interações.

Já para reuniões com lideranças, o destaque fica para a evolução de indicadores de clima ou engajamento, recall das mensagens estratégicas, correlação entre campanhas e métricas de negócio (ex.: queda em acidentes após campanha de segurança) e ROI de iniciativas específicas.

ROI na Comunicação Interna

Segundo o estudo “Measuring What Matters in Internal Comms”, 92% dos times de Comunicação Interna têm dificuldade em mostrar o ROI da área para a liderança.

Além disso, a pesquisa mostrou o que mais interessa líderes na Comunicação Interna:

• 51%: engajamento de colaboradores;
• 47%: apoio a mudanças;
• 46%: reforço de valores e cultura;
• 45%: alcançar todos os colaboradores;
• 30%: aumentar a retenção de talentos.

Como passo a passo para mostrar o retorno sobre o investimento na área, o estudo indica:

1. Estratégia que define KPIs mensuráveis atrelados aos objetivos de negócio, apoiada por análises e insights aprofundados para relatórios claros e precisos.
2. Execução que atinge esses KPIs utilizando uma combinação de formatos de comunicação multicanal e experiências mobile-first que atendem às necessidades e preferências dos colaboradores.
3. Tecnologia que permite criar, analisar, reportar e otimizar suas campanhas de Comunicação Interna, tudo a partir de uma única plataforma, para que você possa entregar (e comprovar) impacto real para a liderança.

FAQ: Dados de Comunicação Interna e ROI

1. Por que utilizar dados de Comunicação Interna é essencial para a tomada de decisões estratégicas no negócio?

O uso de dados permite alinhar as ações de CI aos objetivos da empresa, mensurar resultados em tempo real e embasar decisões das lideranças de forma objetiva e precisa.

2. Quais são os principais KPIs monitorados para avaliar o impacto da Comunicação Interna estratégica?

Engajamento dos colaboradores, alcance das mensagens, taxa de leitura, participação em ações internas, além de indicadores personalizados ligados a metas do negócio.

3. Como a análise de dados em tempo real fortalece o papel estratégico da Comunicação Interna?

Relatórios em tempo real proporcionam agilidade na tomada de decisões, permitem ajustes rápidos nas campanhas e entregam insumos concretos para as lideranças acompanharem o impacto das ações de CI de forma contínua.

4. Como os dados de Comunicação Interna ajudam a antecipar tendências e identificar oportunidades dentro da empresa?

A análise contínua de dados permite detectar padrões de comportamento, preferências dos colaboradores e possíveis gargalos na comunicação, possibilitando ações proativas e melhorias estratégicas.

5. Como a apresentação de resultados de Comunicação Interna baseada em dados pode influenciar o investimento da diretoria em novos projetos?

Quando os resultados de CI são apresentados de forma estruturada, com métricas e indicadores claros, a diretoria percebe o valor real das iniciativas, tornando-se mais propensa a apoiar e investir em novas soluções, tecnologias e campanhas que fortaleçam a comunicação e envolvimento dos colaboradores.