Alcance e engajamento do público operacional são alguns dos maiores desafios da Comunicação Interna. Apenas 69% das empresas, em que a maioria dos profissionais é operacional, afirmam que os canais de CI atingem esses colaboradores – segundo a Gallagher.

A Arteris conhece bem estes desafios. A empresa, uma das maiores companhias do setor de concessão de rodovias do Brasil, tem 4.500 colaboradores, sendo que 78% é operacional.

Como a organização trabalha engajamento e Comunicação Interna nesse cenário desafiador? Descobrimos isso no novo episódio do Dialog Talks, que contou com a participação de Tânia Oliveira, coordenadora de Marca e Engajamento na Arteris.

Você pode assistir ou escutar o episódio clicando no play abaixo.

Comunicação Interna, alcance e engajamento no operacional

Os maiores desafios da Comunicação Interna e engajamento em uma empresa com público majoritariamente operacional giram em torno do alcance, segundo Tânia, que classifica esses profissionais como “coração da companhia”.

“Como fazer a informação chegar para esses colaboradores que não têm o canal de fácil acesso? A gente está aqui no computador, consegue acessar o e-mail a qualquer hora durante o dia, então recebemos um comunicado e conseguimos absorver a informação, mas essa não é realidade das equipes operacionais”, afirma.

A coordenadora explica que esse público deve ser bem informado pela empresa com comunicações e campanhas para que possam participar. E, consequentemente, se engajar.

Conecta promove alcance e engajamento

A resposta para superar esse desafio veio com o Conecta, plataforma multicanal desenvolvida pela Dialog para a Arteris. Tânia contou um pouco sobre o crescimento da ferramenta dentro da organização.

“É o principal canal de Comunicação Interna da companhia, ele foi ganhando muita relevância. Acho que a maior alegria da equipe de Comunicação foi quando a gente começou a escutar o pessoal comentando sobre o Conecta pelos corredores e na operação, isso é um indício que o canal pegou”.

A coordenadora explica que o Conecta veio para solucionar o desafio do alcance dos times operacionais e que, agora, esse público tem acesso às informações, temas tratados, campanhas e entende o que acontece no negócio.

“Agora, por exemplo, estamos tratando sobre o Maio Amarelo, que é um mês super importante, pois temos uma atividade de alto risco nas rodovias, então falamos muito sobre segurança. É um dos nossos valores. Para que a gente tenha um engajamento expressivo e colaboradores bem informados, a gente tem o Conecta”.

Conecta também fomenta o orgulho e senso de pertencimento do público operacional.

“Foi realmente um divisor de águas. Existe um antes e um depois do Conecta. É por ele que a gente lança todas as nossas campanhas de engajamento, é por ele que a gente consegue mensurar o nosso engajamento, como está a aderência das mensagens pelo nosso público interno”, conclui.

Simplicidade, facilidade de acesso e design intuitivo são pontos importantes para a Arteris e que fazem parte da ferramenta.

“A gente vê que os colaboradores postam fotos do dia a dia. Eles chegam no trabalho e postam foto com a equipe, compartilham boas práticas. Muitos pontos positivos que ajudam diariamente nosso trabalho estratégico de Comunicação Interna e engajamento”.

Quer conhecer mais sobre o Conecta e ver as opiniões do CEO, do superintendente e do público operacional? Clique abaixo para assistir ao case completo.

Impacto para o negócio

Qual é o impacto de alcançar e engajar o público operacional? É a troca, que resulta na interação entre diferentes áreas e a construção de imagem de um só time, segundo Tânia.

“É muito valioso o intercâmbio de informações para que uma concessionária, por exemplo, possa olhar aquela boa prática de outra e adaptar para o seu dia a dia.”

Além da integração e trocas, ela conta que o Conecta tem um hub de conteúdo com documentos, formulários, materiais de campanhas e acesso a sistemas, como o ponto eletrônico.

Com isso, a empresa oferece uma boa experiência para o colaborador e cuida da infoxicação ao centralizar o máximo de conteúdo possível em uma só plataforma.

Dica de ouro!

Quando perguntada sobre quais são as dicas para profissionais de CI que querem trabalhar a Comunicação Interna e o engajamento do público operacional, Tânia cita uma boa prática que foi determinante para o Conecta dentro da Arteris: a escuta ativa.

Isso porque a ideia de partir para uma plataforma multicanal veio justamente após uma pesquisa feita com os colaboradores da organização, que mostrou que o público interno queria falar e ter sua voz escutada.

“É muito importante que a gente escute e entenda as necessidades dos nossos colaboradores”.

Dar esse espaço aos profissionais dá resultado e o Conecta é prova disso. A coordenadora diz que já na primeira campanha feita na plataforma, houve um “engajamento altíssimo”.

“Um puxava o outro para que se apresentassem. E aí, começaram a resgatar fotos de quando entraram na companhia, alguns colaboradores que já atuavam há 15 anos postaram a primeira foto, alguns colaboradores que acabaram de entrar postaram a foto do primeiro dia de trabalho. Enfim, a gente conseguiu já sentir ali no primeiro momento que era, de fato, uma necessidade das pessoas, que estavam precisando falar”, finaliza.

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