A Comunicação Interna no Varejo pode ser desafiadora: como alcançar e engajar públicos distintos que atuam em vários locais e horários?

A Ancar Ivanhoe é uma das empresas líderes no ramo de shopping centers e, na década de 70, ingressou no mercado como uma das responsáveis pelo desenvolvimento do segundo shopping construído no Brasil: o Conjunto Nacional Brasília.

Hoje, a empresa conta com mais de 1.800 colaboradores e encontrou na Dialog uma parceira na Comunicação Interna e engajamento, carinhosamente chamada de Mundo Ancar, lançado no primeiro trimestre de 2024.

Conversamos com o time de Comunicação Interna da Ancar Ivanhoe sobre a plataforma e a estratégia da área. Confira!

A Comunicação Interna no Varejo e a Ancar Ivanhoe

Pensando em fazer uma Comunicação Interna no Varejo de maneira estratégica e acessível, a Ancar Ivanhoe adotou a plataforma desenvolvida pela Dialog. Mas como era a CI da empresa antes disso? Segundo Marieta Keller, analista de Comunicação Interna, a área era fragmentada e pouco eficiente.

“A empresa utilizava diversos canais: reuniões de alinhamentos, preleções, WhatsApp, e-mail, jornal mural e news corporativa, que apresentavam limitações significativas. A dispersão da informação em diferentes plataformas dificultava o acesso rápido e fácil às informações relevantes para os colaboradores. Além disso, a comunicação era predominantemente unidirecional, com poucas oportunidades para a interação e o feedback dos colaboradores. A falta de ferramentas de análise impedia a mensuração do alcance e do impacto das mensagens”, conta.

A analista aponta que, com a implementação do Mundo Ancar, a Comunicação Interna passou por uma transformação completa. A plataforma unificou todos os canais e se tornou, como a equipe gosta de chamar, o hub do colaborador, facilitando o acesso à informação e a interação entre os profissionais.

“O conteúdo passou a ser mais dinâmico, visualmente atrativo e personalizado, aumentando o engajamento dos colaboradores. Além disso, o Mundo Ancar oferece ferramentas de análise que permitem medir o alcance e o impacto das mensagens, otimizando a comunicação e garantindo que as informações cheguem ao público certo”, ressalta.

Os indicadores mais acompanhados pela área de Comunicação Interna na Ancar Ivanhoe são: usuários engajados, acessos totais, acessos em média por dia útil, interação por post, média de visualizações e de comentários. A plataforma da Dialog oferece mais de 50 tipos de dados, conheça agora.

A implementação do Mundo Ancar foi cuidadosamente planejada em três fases estratégicas:

• Primeiros 90 dias: Foco na construção da base e implementação das funcionalidades essenciais.
• 150 dias seguintes: Expansão do escopo e otimização da experiência do usuário.
• Ao final de um ano: Consolidação da plataforma como um ativo estratégico, garantindo sua sustentabilidade e promovendo a contínua evolução.

Em outubro, o Mundo Ancar registrou 83,7% de engajamento, ou seja, de usuários ativos na plataforma. No total, 95,5% dos colaboradores já acessaram a ferramenta uma vez desde o seu lançamento.

Desafios e um novo mundo

Quando questionada sobre os maiores desafios enfrentados pela Comunicação Interna da Ancar Ivanhoe antes da Dialog, Marieta cita:

• Limitação de formatos, que dificultava a criação de conteúdos dinâmicos e engajadores;
• A interação com os colaboradores era baixa, o que impedia a construção de um senso de comunidade e a obtenção de feedback;
• Falta de ferramentas para medir o alcance das comunicações, que impedia a avaliação da eficácia das ações e a otimização da estratégia.

“Com a chegada do Mundo Ancar, muitos desses desafios foram superados. A plataforma oferece uma variedade de formatos, permitindo a criação de conteúdos mais ricos e interativos. A interação com os colaboradores aumentou significativamente, graças às diversas funcionalidades da ferramenta. E a possibilidade de medir o alcance e o impacto das comunicações permitiu otimizar a estratégia de Comunicação Interna”, destaca.

Um bom exemplo do novo cenário de engajamento da empresa foi um post que convidava os colaboradores a escolher a capa do relatório de sustentabilidade da empresa, que ultrapassou a marca de 11 mil comentários.

Para a analista, os recursos mais usados na plataforma mostram a gama de possibilidades quando o assunto é usabilidade e finalidade. 

“O feed é o coração da plataforma, onde notícias, eventos e outras informações importantes são compartilhadas. É aqui que a maior parte da interação acontece, com a possibilidade de comentar, curtir e compartilhar publicações. Além disso, a aba de documentos centraliza todas as políticas, procedimentos e outros materiais relevantes, facilitando o acesso e a consulta. Por fim, a aba de sistemas reúne as ferramentas e aplicativos utilizados pela empresa, otimizando a gestão de processos”, explica Marieta.

A dor da Comunicação Interna no Varejo

A participação e o engajamento de colaboradores operacionais é, normalmente, a maior dor (ou uma das maiores, pelo menos) da Comunicação Interna no Varejo.

No caso da Ancar Ivanhoe, 46% dos colaboradores (com exceção de líderes e C-levels) estão na operação. Nesse sentido, a área de CI desenhou uma estratégia para engajar e se aproximar desse público com ações mensais para garantir o uso da plataforma.

“Essas ações são fundamentais para construir uma cultura organizacional forte e promover o senso de pertencimento dos colaboradores. Ao combinar a análise detalhada do perfil dos colaboradores com ações de engajamento personalizadas, conseguimos otimizar a Comunicação Interna e fortalecer os laços entre a empresa e os colaboradores”, diz.

Marieta Keller também compartilhou alguns exemplos de comunicações feitas nesse sentido. Confira:

• Votação pública para escolher o nome de um novo equipamento da companhia, que contou com quase 100 comentários;

• Publicação de uma música feita por um colaborador para o Mundo Ancar;
• Campanha do Dia dos Pais, convidando colaboradores a compartilhar fotos e histórias com o pai (a mais curtida ganhava uma assistente virtual).

A experiência do colaborador

Como o Mundo Ancar facilita a vida do colaborador e aprimora sua experiência? A analista explica que a empresa considera a plataforma mais do que um simples canal de CI, enxergando-o como um hub para os colaboradores.

“Ao centralizar em um único lugar todas as informações e ferramentas necessárias para o dia a dia de trabalho, o Mundo Ancar simplifica processos, agiliza a comunicação e promove o desenvolvimento profissional. Com o Mundo Ancar, os colaboradores se sentem mais conectados à empresa, motivados e engajados, contribuindo para um ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo”, frisa.

Marieta conta que oferecer aos colaboradores a possibilidade de compartilhar suas atividades e o dia a dia de suas unidades em um espaço visitado por todos os demais profissionais, inclusive a alta liderança, representou uma revolução na forma de se comunicar internamente.

“Essa nova dinâmica promoveu o senso de comunidade e a transparência, fomentando um ambiente de trabalho mais colaborativo e engajado e fortalecendo nossa cultura organizacional”, reflete.

Planos da CI na Ancar

Com quase um ano de lançamento do Mundo Ancar e tantas percepções positivas, qual será o plano da área para 2025?

De acordo com Marieta, o objetivo da Comunicação Interna da Ancar Ivanhoe é transformar a forma como trabalham, proporcionando aos colaboradores um ambiente mais eficiente e colaborativo. 

“Com a nova plataforma, os colaboradores têm acesso facilitado à informação, podem acompanhar a comunicação de forma mais transparente e participar ativamente da construção de um futuro ainda mais promissor para a Ancar Ivanhoe”, defende.

Ela ainda ressalta que os feedbacks dos colaboradores têm sido positivos, destacando a facilidade de uso, e considera também que o Mundo Ancar é um diferencial para a empresa, sendo capaz de impulsionar seu crescimento.

Para a analista, a parceria entre a Dialog e a Ancar representa um marco significativo na jornada da empresa em construir um “Mundo Ancar” cada vez mais coeso e engajado.

“A Dialog, líder em soluções de Comunicação Interna, ofereceu à Ancar a ferramenta ideal para conectar os Ancarenses de forma eficiente e personalizada. Por meio da plataforma, a empresa conseguiu centralizar todos os seus canais de comunicação, facilitando a disseminação de informações relevantes e oportunas”, afirma. 

Para finalizar, ela ainda diz que essa parceria estratégica tem sido fundamental para a Ancar alcançar seus objetivos de Comunicação Interna e que, ao oferecer uma experiência de comunicação mais rica e personalizada, a plataforma contribui para o aumento do engajamento dos colaboradores e para melhorias significativas nos resultados de negócio. 

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