A Comunicação Interna na hotelaria enfrenta desafios similares a outros grandes setores, como Varejo e Saúde: profissionais espalhados em diversas unidades e trabalhando em diferentes turnos.

Com essa grande missão de alcançar os públicos internos, a Bourbon Hospitalidade encontrou na Dialog o caminho.

Presente em três países (Brasil, Paraguai e Argentina), a Bourbon Hospitalidade atua em destinos como Curitiba, São Paulo, Rio de Janeiro, Fortaleza, Campinas, Joinville, Atibaia, Foz do Iguaçu, Maringá, entre outros. Atualmente, a empresa conta com cerca de 2.200 colaboradores, sendo aproximadamente 80% do público composto por profissionais operacionais, que trabalham na linha de frente dos hotéis e resorts, garantindo a excelência da hospitalidade.

O Bourbon Conecta, plataforma desenvolvida pela Dialog para a empresa, foi lançado em novembro de 2024 e já registra ótimos resultados, tendo recebido até um reconhecimento interno de inovação. Neste texto, você conhece este case de sucesso. Boa leitura!

Comunicação Interna na hotelaria: o cenário na Bourbon

Para produzir este case sobre Comunicação Interna na hotelaria, conversamos com Deize Markir, business partner de Cultura e Comunicação, sobre como era a estratégia de canais antes do Bourbon Conecta, quais eram os desafios e o que a ferramenta trouxe de mudança para a organização até o momento.

“Nossa Comunicação Interna era feita por meio de diferentes canais, como Instagram privado, grupos de WhatsApp, murais físicos, e-mails e uma intranet que já não atendia mais às nossas necessidades. Apesar dos esforços, enfrentávamos um grande desafio: alcançar todos os nossos colaboradores com agilidade, clareza e, principalmente, com o mesmo padrão de mensagem”, declarou Deize.

Segundo ela, os canais eram diversos, mas fragmentados, o que dificultava a padronização e a efetividade da comunicação.

“Um dos principais desafios era fazer a informação chegar, de forma prática e acessível, aos colaboradores operacionais, que muitas vezes não têm acesso a e-mail e/ou computador no dia a dia. Também enfrentávamos a dificuldade de fortalecer o senso de pertencimento e de rede entre os times, que estão espalhados por diferentes localidades. A cultura estava presente, mas precisava ser mais vivida no cotidiano.”

A vontade de conectar de forma verdadeira os times foi o que motivou a empresa a buscar uma plataforma de Comunicação Interna.

“Procurávamos uma solução simples, intuitiva e acessível — especialmente para o público que não utiliza computador ou e-mail no dia a dia — e que também funcionasse como um hub de serviços, facilitando o acesso a políticas, processos e sistemas. Encontramos na Dialog uma solução que reunia tudo isso com usabilidade, modernidade e foco na experiência do colaborador. Após avaliarmos diversos fornecedores, a escolha foi clara.”

Lançamento e primeiros resultados

Segundo Deize, o lançamento do Bourbon Conecta foi “cuidadosamente planejado”. O primeiro passo foi apresentar a plataforma para diretores e lideranças corporativas, depois promover um alinhamento com os RHs das unidades.

Em seguida, treinaram os líderes, reforçando o papel fundamental que possuem na comunicação com os times. Então, a área lançou uma uma campanha interna com teasers nos canais tradicionais, vídeos de apresentação, blitz nos hotéis, sorteios e conteúdos interativos, tudo para gerar curiosidade e engajamento logo nos primeiros acessos.

Em 10 meses, o Bourbon Conecta registra atualmente 87,81% dos colaboradores cadastrados na plataforma, com 65,83% ativos e 10% altamente engajados. A empresa afirma ser um resultado bastante expressivo considerando o perfil e a dispersão geográfica do público.

A estratégia adotada para manter o público operacional engajado na plataforma, de acordo com Markir, foi apostar em ações que fizessem com que as pessoas se sentissem parte ativa da plataforma: sorteios, conteúdos leves e relevantes, grupos por unidade, posts diários e ações conduzidas pelos RHs locais, que conhecem a realidade e os interesses dos colaboradores de cada hotel. “Essa aproximação foi essencial para o sucesso do projeto”, contou.

Liderança no Bourbon Conecta

A liderança é peça-chave para o sucesso da Comunicação Interna na hotelaria. Então, indo além do cuidado inicial na época de lançamento, questionamos a empresa sobre como é a atuação e a presença desse público na plataforma nos dias de hoje.

“Os RHs têm papel protagonista na plataforma e atuam como grandes embaixadores do canal. Agora estamos em uma nova fase, voltada ao engajamento mais direto das lideranças. Estamos incentivando que líderes produzam conteúdos, façam vídeos, comentem e referenciem o Bourbon Conecta nas interações com suas equipes. Nosso objetivo é naturalizar o uso da plataforma no dia a dia da gestão.”

Com a consolidação da ferramenta, o time responsável pelo Bourbon Conecta passou a atuar de forma mais estratégica com as lideranças, promovendo encontros, compartilhando boas práticas de uso, destacando os benefícios da ferramenta na rotina de gestão e reforçando como a presença do líder na comunicação fortalece o vínculo com as equipes.

Boas práticas

A Bourbon Hospitalidade compartilhou algumas campanhas feitas dentro da plataforma que fizeram sucesso entre os colaboradores. Confira:

• Transmissão do Prêmio de Reconhecimento da Bourbon Hospitalidade pela plataforma, o que gerou um alto índice de acesso e interação.

• Lançamento de grupos de interesse com temas que despertam conexão genuína: PetLovers, Bem-estar e Saúde, Receitas e Dicas culturais (livros, filmes, séries). Os dois primeiros já estão no ar e registram ótimos resultados.
• Uma campanha especial, feita dentro do grupo Bem-estar, que envolveu o sorteio de bicicletas para quem compartilhasse suas práticas saudáveis no Bourbon Conecta.
• Sorteios para atrair e engajar colaboradores.

Segundo Deize, a timeline funciona como a principal vitrine de novidades e atualizações da empresa, sendo o recurso mais utilizado, mas não o único. Também se destacam:

• A pasta de documentos, onde estão concentrados políticas, processos e padrões;
• A área de acesso rápido aos sistemas corporativos, como o sistema de ponto eletrônico, página de carreiras e plataformas de treinamentos e de pesquisa de clima.

“Essas integrações aumentam significativamente a utilidade da plataforma para o colaborador, que passa a enxergar o Bourbon Conecta como um canal único para acessar tudo o que precisa — desde a comunicação até os serviços do dia a dia. Isso fortalece o hábito de uso e contribui para o engajamento contínuo.”

Mensuração e impacto da Comunicação Interna na hotelaria

A empresa monitora indicadores que os ajudam a entender o nível de engajamento e a relevância dos conteúdos para os colaboradores. Algumas das métricas acompanhadas pela Bourbon no dashboard da plataforma Dialog são:

• Número de usuários cadastrados, ativos e engajados;
• Visualizações, curtidas e comentários nas publicações;
• Posts mais curtidos e colaboradores mais engajados;
• A performance de campanhas e ações internas.

“Esses dados nos permitem ajustar estratégias, reconhecer boas práticas e manter a plataforma viva, com conteúdos que gerem conexão e pertencimento”, afirmou Markir.

A Dialog tem sido uma ferramenta essencial para a execução de estratégias e a conquista do engajamento dos colaboradores. “A adoção da plataforma representa um divisor de águas para a nossa estratégia de Comunicação Interna e para a área de Relações Humanas como um todo”, frisou.

Entre os principais impactos decorrentes da implementação da Dialog, foram citados:

• Reforço à cultura organizacional e à essência da marca Bourbon;
• Maior integração entre as unidades e conexão entre pessoas de diferentes regiões;
• Padronização da comunicação, com alinhamento de mensagens e identidade visual;
• Facilidade de acesso a ferramentas essenciais, como a Academia Bourbon, o RHBot, a folha de pagamento e o ponto eletrônico;
• Maior visibilidade para benefícios, processos internos, oportunidades de carreira e conquistas da rede.

“Essas melhorias otimizam a comunicação, criam uma cultura mais colaborativa, transparente e alinhada com os nossos valores: hospitalidade, respeito, cordialidade e desenvolvimento de pessoas.”

Prêmio de inovação e o futuro do Bourbon Conecta

Em junho, a plataforma foi premiada no Programa de Reconhecimento da Bourbon Hospitalidade 2025, na categoria Destaques Bourbon Inova.

Essa premiação, segundo Deize, foi extremamente simbólica e representa a validação institucional da ferramenta como um canal estratégico e transformador para a empresa.

“Esse reconhecimento trouxe ainda mais visibilidade para o papel da Comunicação Interna, valorizando a atuação da área e destacando sua contribuição para o fortalecimento da cultura e da experiência do colaborador.”

“Mais do que uma ferramenta de comunicação, o Bourbon Conecta tem se consolidado como um espaço de construção de rede, de trocas reais entre as pessoas e de fortalecimento da nossa identidade como marca empregadora.”

Para o futuro, o foco da Comunicação Interna da Bourbon está na consolidação do Conecta entre os públicos, garantindo que todos, independentemente da localização ou área de atuação, se sintam parte da plataforma e da organização.

Entre as prioridades para os próximos meses e anos, estão:

• Fortalecer a produção de conteúdos em espanhol, valorizando ainda mais as equipes do Paraguai e da Argentina;
• Avançar na presença ativa da liderança na plataforma;
• Expandir os grupos de interesse e iniciativas de bem-estar, reconhecimento e aprendizado contínuo;
• Utilizar o canal como apoio para a jornada do colaborador, desde a chegada até o desenvolvimento na empresa.

“Estamos construindo uma rede cada vez mais conectada, engajada e alinhada com os nossos valores — e o Bourbon Conecta tem sido uma ponte essencial nesse caminho”, finalizou.

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Por Marcela Freitas Paes, analista de conteúdo e editora do Dialog Blog.