A Comunicação Interna é desafio ou prioridade para a área de Gestão de Pessoas (ou RH) na sua empresa?

A 8ª edição do relatório Tendências em Gestão de Pessoas, realizado pela Great Place To Work Brasil, mostrou que a Comunicação Interna segue sendo uma grande dor e uma das maiores prioridades para a área, tanto no nosso país quanto na América Latina.

Neste texto, traremos os principais insights da pesquisa para você, profissional de CI, entender melhor a perspectiva do time de RH e conseguir desenhar estratégias mais eficazes em conjunto com a área. Boa leitura!

Comunicação Interna não é mais tão desafiadora?

O primeiro dado relevante sobre Comunicação Interna é que o tema ocupa o 3º lugar no ranking de maiores desafios de Gestão de Pessoas em 2026, empatado com o engajamento dos colaboradores. Ambos os pontos registraram 28,2% das respostas.

Na edição de 2025, CI ocupava o 1º lugar. Isso mostra que profissionais de RH não possuem o mesmo nível de preocupação com o tema neste ano, o que pode ser um bom sinal ou sinalizar o alerta vermelho. Entenda:

• É um dado que pode ser positivo caso as empresas tenham investido na área de Comunicação Interna no último ano e/ou tenham amarrado os planejamentos e estratégias das duas áreas;
• Por outro lado, pode ser negativo se nada disso foi feito e, devido à preocupação com temas como capacitação da liderança e contratação de profissionais (que ficaram em 1º e 2º lugar no ranking, respectivamente), a CI perde espaço e corre o risco de ser deixada de lado.

O estudo contou com respostas de profissionais de Gestão de Pessoas de 11 estados (Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo). Somente CE, MG e PR têm a Comunicação Interna no top 3 desafios.

Filtrando por setor, os que consideram a CI um dos 3 grandes desafios do ano são: Educação, Financeiro, Jurídico, Saúde e Serviços.

Ao analisar respondentes da América Latina, a Comunicação Interna é citada como o grande desafio da área de Gestão de Pessoas, com 32,3%. Fechando o pódio, temos desenvolvimento/capacitação da liderança e a transformação da cultura organizacional, diferindo um pouco do top 3 brasileiro.

Na lista de prioridades

O estudo da GPTW também questionou seus respondentes sobre as prioridades de Gestão de Pessoas em 2026. No Brasil, a Comunicação Interna ficou em 4º lugar na lista, com 24,6%, atrás de:

1. Desenvolvimento/capacitação da liderança (57,4%);
2. Transformação e/ou evolução da cultura organizacional (33,1%);
3. Engajamento/comprometimento das pessoas (31,3%).

Pelo filtro de estados, somente o Espírito Santo tem a CI nas 3 principais prioridades. Entre os setores, Educação, Jurídico, Saúde, Serviços e Turismo são os que têm a área como uma das principais prioridades.

Na América Latina, a CI é a 3ª maior prioridade (30,4%), ficando atrás apenas de desenvolvimento/capacitação da liderança (46,7%) e transformação e/ou evolução da cultura organizacional (37,4%).

E o engajamento?

Um ponto que liga as áreas de Gestão de Pessoas e Comunicação Interna é o engajamento dos colaboradores. Como mencionado anteriormente, esse é o 3º maior desafio, junto com CI.

Na análise por estados, o engajamento está no top 3 desafios dos profissionais no Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Santa Catarina. Por setores, o tema foi citado por: Agências, Atacado e Varejo, Consultoria e Treinamentos, Indústria, Tecnologia, Turismo e Lazer.

O cenário, ao analisar a América Latina, é bem diferente: o engajamento é apenas o 12º na lista de desafios, com 12,6%.

Em termos de prioridade, como já mencionamos, engajar colaboradores está no 3º lugar na lista brasileira. Nos estados Bahia, Ceará, Goiás, Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo têm o engajamento no top 3.

Filtrando por setor, Agência, Agronegócio, Atacado e Varejo, Construção e Infraestrutura, Consultoria e Treinamentos, Financeiro, Indústria, Saúde e Tecnologia são aqueles que enxergam o engajamento como  uma das 3 principais prioridades do ano.

Na América Latina, o engajamento ocupa o 9º lugar na lista de prioridades, atrás de: 

• Desenvolvimento/capacitação da liderança;
• Transformação/evolução da cultura organizacional;
• Comunicação Interna;
• Inteligência Artificial;
• Experiência do colaborador;
• Contratação de profissionais qualificados;
• Saúde mental;
• Adoção de novas políticas/novos formatos de trabalho.

2 dicas práticas para usar esses dados de forma estratégica

Chegue no RH com um “mapa de foco” (e não com um pedido genérico)

Use os recortes do estudo (Brasil x América Latina; setores que colocam a Comunicação Interna no top 3; estados mais atuantes) para construir um diagnóstico rápido: “Onde a CI é uma dor real para o nosso contexto?”.

Na prática: leve para uma reunião com RH uma apresentação com 3 blocos:

• O que o dado diz (ranking e percentuais que você já tem no texto);
• O que isso pode significar aqui (hipóteses: o investimento da CI caiu?);
• O que vamos testar em 90 dias (2–3 ações mensuráveis).

Resultado: você se posiciona como parceiro de planejamento, não como “área de canal”.

Costure CI as 3 prioridades do RH (liderança, cultura, engajamento) com entregáveis conjuntos

Coloque a Comunicação Interna como infraestrutura para as prioridades do RH.

• Liderança: apoio de capacitação de comunicação de líderes por meio de canais de CI.
• Cultura: narrativas e comportamentos esperados traduzidos em exemplos e histórias internas (cases, reconhecimento, símbolos).
• Engajamento: campanhas e escuta para trabalhar senso de pertencimento. 

Combine com o RH um calendário único (pautas, rituais, públicos, canais) e uma matriz RACI (Responsável, Aprovador, Consultado, Informado) simples.

FAQ: Comunicação Interna e Gestão de Pessoas 2026

1. A Comunicação Interna é um desafio para o RH em 2026?
   Sim. No Brasil, Comunicação Interna é o 3º maior desafio (28,2%), empatada com engajamento.
2. O fato de CI ter caído do 1º (2025) para o 3º (2026) é bom ou ruim?
   Pode ser bom (houve investimento e integração CI+RH) ou representar um alerta (a CI perdeu espaço para outras prioridades e pode ser deixada de lado).
3. Onde a Comunicação Interna aparece mais como desafio?
   Nos estados do Ceará, Minas Gerais e Paraná e nos setores Educação, Financeiro, Jurídico, Saúde e Serviços.
4. Comunicação Interna é prioridade para Gestão de Pessoas?
   No Brasil, a CI é a 4ª prioridade (24,6%). Na América Latina, é a 3ª (30,4%).
5. Qual é a ponte mais direta entre Comunicação Interna e RH, segundo o texto? Engajamento: ele aparece junto de CI como desafio no Brasil e é uma das principais prioridades do RH.

Por Marcela Freitas Paes, analista sênior de Marketing (Conteúdo e Redes Sociais) e editora do Dialog Blog.