Muito se fala sobre o engajamento de colaboradores, mas antes de pensar nesse desafio é preciso dar um passo para trás e tratar do primeiro grande obstáculo da Comunicação Interna: o alcance.

Isso porque não é possível engajar as pessoas se a CI não alcança todos os públicos, principalmente os operacionais – que tendem a ter mais dificuldade em acessar as informações da empresa em tempo real.

Inclusive, um dado relevante que já compartilhamos por aqui é este: 80% das empresas afirmam que as ferramentas de Comunicação Interna alcançam profissionais onde quer que estejam, mas o número cai para 69% em organizações que possuem majoritariamente colaboradores operacionais.

Ou seja, para vencer esse obstáculo e mudar essa realidade, as empresas precisam investir na multicanalidade. É sobre isso que falaremos neste artigo. Confira!

Comunicação Interna e alcance multicanal

A Comunicação Interna deve buscar o alcance dos públicos internos sempre. Até aí, nenhuma novidade. O cenário atual mostra que 18% dos profissionais consideram o alcance da área ruim ou muito ruim e apenas 25% consideram muito bom (CI Trends).

Ao identificar esses dados alarmantes, se faz necessária a revisão dos canais de Comunicação Interna utilizados. No último ano, a Gallagher mostrou que uma em cada cinco equipes de CI já havia revisado sua estratégia e cerca de um terço (34%) estava em processo de fazer esse ajuste.

Nesse sentido, é preciso que a CI leve em consideração alguns pontos:

• Adesão do público;
• Possibilidade de interação;
• Segmentação (todos podem acessar o canal?).

A partir desse diagnóstico, é possível entender qual ou quais canais devem ser mantidos ou excluídos na nova estratégia da área. Dito isso, felizmente ou infelizmente, a verdade é que nenhum canal é capaz, por si só, de alcançar todos os públicos de uma organização. Inclusive os digitais! 

O segredo, então, é adotar uma estratégia multicanal. A multicanalidade é a solução para atender às diferentes necessidades e realidades existentes em uma empresa. 

Um exemplo simples: o e-mail é o canal mais popular e mais fácil de alcançar colaboradores administrativos. Mas os times operacionais não são alcançados com esse canal, já que não trabalham no computador.

A rede social corporativa é, sem dúvida, o canal com maior potencial de alcance: uma pesquisa da FGV mostra que atualmente existem 249 milhões de smartphones em uso no Brasil, o que representa mais de um aparelho por habitante.

Mesmo com a existência de tantos celulares ativos, devemos lembrar da grande desigualdade social presente no país. Ou seja, mesmo que proporcionalmente exista mais do que um smartphone por brasileiro, isso não significa que todas as pessoas possuam um aparelho – afinal, muitas não têm condições de acompanhar a evolução tecnológica. 

Diante disso, como nos últimos anos as empresas passaram por disrupções e transformações digitais, se fez necessário um trabalho ativo para promover essa inclusão digital, principalmente no que diz respeito aos colaboradores da operação.

Inclusive, o alcance de times operacionais é, reconhecidamente, uma grande dor para os profissionais de CI: segundo a pesquisa “Tendências em Comunicação Interna” (Aberje e Ação Integrada) deste ano, 55% classificaram o desafio como uma das prioridades para a área. Em empresas com mais de 5 mil colaboradores, a porcentagem sobe para 75%.

Sendo assim, a Comunicação Interna deve identificar qual é o mix de canais perfeito para alcançar seus públicos internos, sejam eles da operação ou do setor administrativo.

Ainda de acordo com o estudo da Aberje e da Ação Integrada, comunicados enviados via e-mail são considerados os mais efetivos, tendo 84% de aprovação. Por outro lado, grupos de mensagem e TV corporativa são os canais mais utilizados na comunicação com a operação.

Dialog como aliada

Agora que você entende a importância de contar com uma estratégia multicanal de Comunicação Interna para trabalhar o alcance, é hora de falar sobre quem será sua aliada nessa missão.

A Dialog, que completa 7 anos em setembro de 2023, já atende mais de 160 clientes e alcança 650 mil colaboradores com uma plataforma multicanal robusta, que conta com:

• Rede social corporativa;
• Versão desktop;
• E-mail;
• TV corporativa;
• Possibilidade de integração com outros sistemas e plataformas.

Mesmo contando com vários canais, a gestão é centralizada em um só lugar, o que otimiza e facilita o trabalho dos profissionais da área.

Além disso, a solução tem um dashboard com 50 indicadores que auxiliam profissionais de Comunicação Interna a entender se os canais estão alcançando os colaboradores e o quão engajados eles são – identificando, assim, pontos fortes da estratégia e oportunidades de melhoria.

A Coplacana, que possui quase mil colaboradores espalhados em cinco estados, encontrou na Dialog a solução para o alcance. A multicanalidade foi peça chave: 73,4% dos profissionais utilizam a plataforma pelo celular e 26,7% preferem o computador.

“A plataforma ajuda a alcançar quem antes não conseguíamos alcançar simultaneamente, nossos colaboradores operacionais”, afirmou Michele Dorelli, analista de Comunicação Interna. Leia o case.

A Unimed Sul Capixaba é outra empresa que conta com a plataforma multicanal da Dialog para alcançar seus públicos. A cooperativa, que tem cerca de 1.400 colaboradores, possui uma estratégia multicanal com segmentação de conteúdo que tem o Conecta como canal central.

“Como nem tudo vai para todos os canais, no Conecta tem! Por isso, a gente sempre fala e orienta os colaboradores a entrarem pelo menos uma vez por dia e dar uma olhadinha no feed”, contou Kyssila Garcia, analista sênior de Comunicação Interna. Assista à entrevista.

Por fim, a Leão conseguiu subir quase 70% no potencial de alcance com a Dialog. A empresa, que usa o LeOn há mais de um ano, tem índices invejáveis de adesão e engajamento: quase 100%!

“A gente já alcançou uma adesão que supera os 90% de toda a base da organização. Isso significa que, se até ontem eu alcançava no máximo 30% com a comunicação que eu tinha, no ponto de vista de disposição de informação, hoje eu estou alcançando quase 100% e chegando onde queria chegar, que é na operação e no time comercial”, compartilhou  Fabiano Rangel, head de Desenvolvimento Organizacional e Institucional. Conheça o case completo.

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