Como anda a comunicação com colaboradores na sua empresa? As pessoas são bem informadas e estão por dentro do que acontece no negócio? Elas sabem quais são os valores, a missão e a visão da organização?

Imagine trabalhar em um ambiente no qual as informações são claras, os objetivos da empresa são compartilhados com todos, e os colaboradores sentem que suas vozes são ouvidas e valorizadas. Esse cenário não é um sonho distante; é uma realidade alcançável por meio de uma Comunicação Interna eficaz. 

Mas o que exatamente é a Comunicação Interna, também chamada de CI? E por que ela é tão crucial para o sucesso de uma empresa?

Para responder essas e outras perguntas, criamos este material voltado principalmente para profissionais – de RH ou comunicação – que ainda não sabem o quão importante é contar com uma área de CI ou buscam argumentos para defender o projeto para o próximo ano.

Boa leitura!

Comunicação com colaboradores: definições

A comunicação com colaboradores pode ser chamada de Comunicação Interna ou Endomarketing dentro das organizações, mas os dois conceitos não são exatamente iguais.

O termo “Endomarketing” foi criado por Saul Faingaus Bekin durante a década de 70, enquanto fazia parte da equipe de Marketing da Johnson & Johnson, com o objetivo de engajar colaboradores e motivá-los a “comprar” a ideia e a visão da empresa. 

Já a Comunicação Interna começa com a missão de informar os colaboradores, criando e mantendo um ambiente de trabalho transparente, colaborativo e alinhado. Dito isso, a área ganhou espaço dentro das organizações nos últimos anos – expandindo sua importância e atuação. 

O trabalho de CI vai além da simples transmissão de mensagens (que de simples não tem nada!), pois envolve a construção de uma cultura organizacional em que todos os colaboradores entendam e compartilhem os valores, objetivos e desafios da empresa.

O engajamento dos profissionais passa a ser também uma responsabilidade das equipes de Comunicação Interna. De acordo com um estudo da Axios HQ, 35% dos líderes consideram que colaboradores engajados são resultado direto de uma boa estratégia de CI. 

Com o amadurecimento da área, a Comunicação Interna passa também a impactar diretamente o crescimento do negócio e a exercer influência em temas relevantes como a experiência do colaborador. Em resumo, o Endomarketing faz parte do trabalho da área de Comunicação Interna, que é muito mais ampla e abrangente. 

Benefícios da Comunicação Interna

Agora que você conseguiu entender o propósito da comunicação com colaboradores, é hora de falar dos benefícios em investir em uma área de CI.

Ganho para os colaboradores

• Engajamento e motivação: Quando os colaboradores percebem a transparência no compartilhamento de informações, entendem o propósito da empresa e seu papel dentro dela, sentem-se mais motivados a contribuir. A Comunicação Interna garante que todos saibam para onde a empresa está indo e como podem ajudá-la a chegar lá.
• Bem-estar e alinhamento: Informações claras reduzem mal-entendidos e conflitos, criando um ambiente de trabalho mais harmonioso. Isso resulta em uma maior satisfação no trabalho e menor rotatividade de pessoal.
• Participação e senso de pertencimento: Colaboradores bem informados são mais propensos a participar ativamente de iniciativas da empresa, oferecendo ideias e soluções que podem melhorar processos e resultados.

Ganho para o negócio

• Aumento da produtividade: Colaboradores bem informados trabalham de maneira mais eficiente, pois sabem exatamente o que é esperado deles e como suas tarefas se alinham aos objetivos da empresa.
• Redução de custos: A Comunicação Interna eficaz pode reduzir custos operacionais ao evitar retrabalho e erros resultantes de mal-entendidos. Além disso, diminui a necessidade de recursos para resolver conflitos internos.
• Fortalecimento da cultura organizacional: Uma boa CI ajuda a construir e manter uma cultura organizacional forte, a qual garante que os valores da empresa sejam vividos diariamente pelos colaboradores.
• Vantagem competitiva: Empresas que se comunicam internamente com qualidade são mais ágeis, conseguem se adaptar melhor às mudanças e estão mais preparadas para inovar, o que lhes dá uma vantagem sobre a concorrência.

Canais de Comunicação Interna

Existem duas categorias de canais de Comunicação Interna: off-line e digital. A primeira consiste em canais que não usam tecnologia e não podem ser acessados por colaboradores, como murais, TV Corpprativa jornais e revistas impressas, normalmente usados para alcançar o público operacional.

Dito isso, optar por esse tipo de canal não é mais interessante para a comunicação com colaboradores por vários motivos: não é possível mensurar a efetividade, não acompanha o ritmo das informações, fica defasado rapidamente e promove um falso alcance da mensagem – o que significa que o conteúdo chega na operação, mas não dá para garantir que, de fato, as pessoas consumiram a informação. 

Dessa forma, a segunda categoria se mostra a melhor opção para uma atuação eficaz e estratégica. Alguns exemplos de canais digitais são: e-mail, intranet e rede social corporativa (ou aplicativo de Comunicação Interna)..

No caso da rede social corporativa, há também o benefício da descentralização da produção da comunicação ao dar voz ativa aos colaboradores, o que contribui para o engajamento na organização.

Pensando em empresas que não contam com a área de Comunicação Interna estruturada, apostar em plataformas multicanais otimiza tempo e trabalho. Esse é o caso da Dialog, que conta com aplicativo (mobile), versão desktop (intranet), e-mail e TV Corporativa. Conheça agora.

Como fazer dar certo

Ok, a área de Comunicação Interna será implantada. Sucesso! Mas como manter o trabalho da comunicação com colaboradores funcionando no dia a dia, principalmente levando em consideração o fato de que essas equipes são enxutas?

Alguns pontos a observar são:

• Prioriza a clareza e a transparência nas informações sempre;
• Tenha regularidade e constância;
• Escute a opinião dos colaboradores para possíveis melhorias;
• Personalize a comunicação de acordo com o público-alvo dentro da empresa para aumentar a eficácia.

Além disso, o apoio das lideranças é crucial para o sucesso da Comunicação Interna. Com esse endosso, colaboradores se sentem mais engajados e motivados a usar os canais, como no caso da rede social corporativa, que possibilita essa interação de forma mais ativa por parte dos profissionais. 

Para isso, é preciso incluir esse público nas estratégias da área e, pelo viés da liderança,  mostrar os inúmeros benefícios em apoiar a CI (como já listamos anteriormente).

Tecnologia e mensuração como aliadas

O uso da tecnologia vem se intensificando nas organizações nos últimos anos. Por isso, na Comunicação Interna não seria diferente.

Canais digitais e ferramentas para a produção de conteúdo com Inteligência Artificial são alguns dos exemplos. Com isso, implantar uma área de Comunicação Interna do zero se torna mais fácil e rápido.

Entretanto, não basta implementar uma estratégia; é necessário mensurá-la para garantir que está funcionando e, depois, identificar o que precisa ser ajustado. A edição de 2024 do State of the Sector, publicado pela Gallagher, mostrou que 84% dos respondentes gostariam de mensurar com mais frequência ou de forma mais abrangente.

O uso de dados nas ações de comunicação com colaboradores ajuda a tornar a atuação de CI mais estratégica e certeira.

Leia também:

• Quais são os comportamentos que os dados de Comunicação Interna podem revelar?
• Indicadores de Comunicação Interna conduzem o sucesso das empresas; entenda

Dialog

A Comunicação Interna não é apenas um conjunto de boas práticas; é um componente essencial para o sucesso de qualquer organização. 

Ela não apenas melhora o ambiente de trabalho e o engajamento dos colaboradores, mas também impulsiona o desempenho do negócio como um todo. Agora que você compreende a importância da área, está preparado para liderar essa transformação dentro da sua organização. Mas não precisa enfrentar isso sozinho! 

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